2024年度售后服务与维修合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度售后服务与维修合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1售后服务1.2维修服务1.3合同期限第二条服务内容2.1售后服务内容2.2维修服务内容2.3服务响应时间第三条服务地点与方式3.1服务地点3.2服务方式第四条服务费用4.1售后服务费用4.2维修服务费用4.3费用支付方式第五条服务时间5.1售后服务时间5.2维修服务时间第六条保修政策6.1保修期限6.2保修范围6.3保修服务流程第七条设备更换与维修7.1设备更换条件7.2维修流程7.3维修配件来源第八条技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持响应时间第九条备件供应9.1备件供应范围9.2备件供应时间第十条双方责任10.1甲方责任10.2乙方责任第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同生效条件13.2合同变更条件13.3合同解除条件第十四条其他条款14.1保密条款14.2法律适用14.3合同的签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1售后服务本合同所述售后服务包括但不限于产品安装、使用培训、故障排除、软件升级、技术咨询等服务。1.2维修服务本合同所述维修服务包括但不限于对产品进行故障检测、维修、更换故障部件、返厂维修等服务。1.3合同期限本合同期限为2024年度，自双方签署之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1售后服务内容（1）产品安装指导；（2）操作培训；（3）在使用过程中遇到的问题解答；（4）软件升级服务；（5）产品故障排除；（6）提供技术咨询服务。2.2维修服务内容（1）产品故障检测；（2）维修或更换故障部件；（3）返厂维修；（4）维修配件供应。2.3服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内给予回复，并按照约定时间提供服务。第三条服务地点与方式3.1服务地点乙方提供服务的地点为甲方指定的地点。3.2服务方式乙方可根据甲方需求，采用现场服务、远程服务或返厂维修等方式提供服务。第四条服务费用4.1售后服务费用甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用。4.2维修服务费用甲方应按照乙方的收费标准支付维修服务费用。4.3费用支付方式甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。第五条服务时间5.1售后服务时间售后服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.2维修服务时间维修服务时间为收到甲方送修产品后的5个工作日内完成维修。第六条保修政策6.1保修期限产品保修期限为自购买之日起一年。6.2保修范围保修范围包括产品本身及其附件。6.3保修服务流程甲方如需申请保修服务，应按照乙方的保修服务流程进行。第八条技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持响应时间对于甲方的技术支持请求，乙方将在工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00）承诺在2小时内做出响应。第九条备件供应9.1备件供应范围乙方提供的备件范围包括但不限于产品原装配件、消耗品及易损件。9.2备件供应时间乙方承诺在接到甲方备件需求后的3个工作日内，将所需备件送达甲方指定地点。第十条双方责任10.1甲方责任甲方应按照合同约定使用产品，并按照乙方的要求提供必要的技术资料和相关信息。10.2乙方责任乙方应按照合同约定提供优质的服务，并保障服务质量和维修质量。第十一条违约责任11.1甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，应向乙方支付迟延支付金额的5%作为违约金。11.2乙方违约责任如乙方未按照合同约定提供服务，应向甲方支付迟延提供服务金额的5%作为违约金。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。13.3合同解除条件任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。14.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的签署日期与地点本合同于2024年1月1日签署于北京市。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方本合同中所称第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等。第二条第三方介入情形2.1介入情形（1）甲方或乙方因履行合同义务需要委托第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方因合同执行涉及第三方权益，需要第三方协助处理；（3）第三方作为监管机构，对合同的履行进行监督和检查。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方介入本合同的，应按照合同约定或者甲乙双方的协议，承担相应的责任。3.2第三方责任限额除非合同另有约定，第三方对甲乙双方的责任限额为其介入合同事务的直接费用。第四条第三方权益4.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的权益。4.2第三方权益的界定第三方的权益包括但不限于其提供的服务成果、知识产权、商业秘密等。第五条第三方选择5.1第三方选择权甲方或乙方有权选择第三方向其提供服务，但应确保第三方具备相应的资质和能力。5.2第三方选择的通知甲方或乙方选择第三方后，应立即通知对方，并告知第三方选择的理由和依据。第六条第三方服务内容6.1服务内容界定第三方提供的服务内容应符合合同约定，不得超出合同约定的范围。6.2服务质量保障第三方应保证其提供的服务质量符合合同要求，并承担因服务质量问题产生的责任。第七条第三方费用7.1费用承担第三方介入本合同所产生的费用，由甲乙双方按照约定承担。7.2费用支付甲乙双方应按照约定时间和方式支付第三方费用。第八条第三方违约处理8.1违约处理第三方未按照合同约定提供服务或履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2违约责任限额第三方承担的违约责任限额为其介入合同事务的直接费用。第九条第三方解除合同9.1解除条件除非合同另有约定，第三方有权在合同履行过程中解除合同。9.2解除通知第三方解除合同时，应立即通知甲乙双方，并说明解除合同的理由。第十条第三方与其他方的关系10.1独立关系第三方与甲乙双方之间应是独立的关系，彼此不构成代理、合伙或其他法律关系。10.2责任划分第三方对甲乙双方的责任划分，应以第三方与甲乙双方之间的协议为准。第十一条第三方资料保管11.1资料保管第三方应妥善保管甲乙双方提供的合同资料，并确保资料的安全和保密。11.2资料交付合同履行完毕后，第三方应将所有合同资料退还甲乙双方。第十二条第三方合规性12.1合规性要求第三方在合同履行过程中，应遵守相关法律法规和甲乙双方的要求。12.2合规性保障第三方应承担因其不合规行为产生的责任。第十三条第三方保险13.1保险要求第三方应根据甲乙双方的要求，为其提供的服务购买相应的保险。13.2保险证明第三方应向甲乙双方提供保险证明，以证明其保险的有效性。第十四条第三方变更14.1变更通知第三方如发生变更，应立即通知甲乙双方，并说明变更的理由和影响。14.2变更处理甲乙双方应根据第三方变更的情况，协商调整合同的履行方式和服务内容。第十五条第三方退出15.1退出条件第三方有权在合同履行过程中退出合同。15.2退出通知第三方退出合同时，应提前通知甲乙双方，并说明退出的理由。第十六条第三方与合同其他方的关系16.1第三方与甲方关系第三方与甲方应是独立的关系，第三方不对甲方承担任何合同义务。16.2第三方与乙方关系第三方与乙方应是独立的关系，第三方不对乙方承担任何合同义务。第十七条第三方责任免除17.1免除条件除非合同另有约定，第三方不对甲乙双方承担因不可抗力导致的违约责任。17.2不可抗力不可抗第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的功能、性能、技术参数、使用方法、维护保养等信息。附件二：保修卡详细说明产品保修期限、保修范围、保修服务流程等内容。附件三：服务收费标准详细列出各项服务的收费标准，包括售后服务、维修服务等的费用。附件四：技术支持服务协议详细描述技术支持的服务内容、响应时间、服务方式等。附件五：备件供应协议详细说明备件的供应范围、供应时间、供应方式等内容。附件六：第三方服务提供商资质证明提供第三方服务提供商的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件七：第三方服务协议详细描述第三方服务的内容、质量标准、费用承担等信息。附件八：保险证明文件提供第三方服务提供商购买的保险的证明文件，包括但不限于保险合同、保险单等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务或履行义务。3.第三方未按照合同约定提供服务或履行义务。违约责任认定标准：1.对于甲方未按照合同约定支付服务费用的情况，乙方有权要求甲方支付迟延支付金额的5%作为违约金。2.对于乙方未按照合同约定提供服务或履行义务的情况，甲方有权要求乙方承担迟延提供服务金额的5%作为违约金。3.对于第三方未按照合同约定提供服务或履行义务的情况，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，违约责任限额为其介入合同事务的直接费用。示例说明：假设甲方在合同约定的服务期限内未支付服务费用，乙方在催告后仍未支付，乙方可以要求甲方支付迟延支付金额的5%作为违约金。如果乙方在合同约定的时间内未提供维修服务，甲方可以要求乙方承担迟延提供服务金额的5%作为违约金。如果第三方在提供服务过程中未按照合同约定履行义务，甲乙双方可以要求第三方承担违约责任，违约责任限额为其介入合同事务的直接费用。全文完。2024年度售后服务与维修合同1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1售后服务1.2维修服务1.3合同期限第二条服务内容与范围2.1售后服务内容2.2维修服务内容2.3服务区域第三条服务时间与响应时间3.1服务时间3.2响应时间第四条服务人员与技术要求4.1服务人员资质4.2技术要求与标准第五条维修配件与更换政策5.1维修配件来源5.2更换政策第六条服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式与期限第七条保修政策与售后保障7.1保修政策7.2售后保障措施第八条合同的履行与违约责任8.1合同履行8.2违约责任第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与解除10.1合同变更10.2合同解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1售后服务本合同所述售后服务是指卖方在买方购买产品后，按照约定为买方提供的一切非产品销售范畴内的服务，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排除、维护保养等。1.2维修服务本合同所述维修服务是指卖方在买方购买产品后，按照约定为买方提供的一切非产品销售范畴内的维修服务，包括但不限于产品故障检测、故障部件更换、维修后的产品性能测试等。1.3合同期限本合同期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务内容与范围2.1售后服务内容卖方应提供的售后服务包括但不限于：（1）产品安装指导或协助；（2）产品使用培训；（3）产品操作手册提供；（4）产品故障咨询解答；（5）产品故障远程诊断；（6）产品维护保养建议；（7）产品软件更新与升级。2.2维修服务内容卖方应提供的维修服务包括但不限于：（1）产品故障现场检测；（2）故障部件更换；（3）维修后产品性能测试；（4）维修进度跟踪与告知；（5）维修配件供应；（6）维修质量保证。2.3服务区域卖方应提供服务的区域为买方所在地区。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间卖方提供服务的时间为工作日的正常工作时间，具体时间为上午9:00至下午18:00。3.2响应时间卖方对买方提出的服务请求应在4小时内做出响应，并立即着手处理或告知处理方案及预计时间。第四条服务人员与技术要求4.1服务人员资质卖方应指派具备相关专业资格和丰富经验的服务人员进行服务。4.2技术要求与标准卖方提供的服务应符合行业标准和技术要求，确保产品正常运行和性能稳定。第五条维修配件与更换政策5.1维修配件来源维修所使用的配件应为原厂配件或者经原厂认证的配件。5.2更换政策产品在保修期内因产品质量问题导致的故障，卖方应负责更换故障部件。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用卖方提供服务的费用明细如下：（1）售后服务费用：免费；（2）维修服务费用：根据实际维修配件成本和工时费收取。6.2支付方式与期限买方应在服务完成后七个工作日内，将服务费用支付至卖方指定的账户。第七条保修政策与售后保障7.1保修政策产品保修期为自购买之日起一年，保修期内产品出现非人为损坏的问题，卖方负责免费维修或更换。7.2售后保障措施卖方在保修期内提供的产品或服务如存在质量问题，买方有权要求卖方免费维修或更换，并承担由此产生的相关费用。第八条合同的履行与违约责任8.1合同履行卖方应按照本合同约定的服务内容、服务时间、响应时间等提供服务，确保服务质量符合约定标准。8.2违约责任如卖方未能按照本合同约定履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的直接经济损失、支付买方因此产生的合理费用等。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向卖方所在地的相关机构申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意提交至卖方所在地人民法院诉讼解决。第十条合同的变更与解除10.1合同变更本合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.2合同解除除非合同另有约定，任何一方提前解除本合同的，应承担因此给对方造成的损失。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。11.3泄露后果如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同修改本合同的修改需双方协商一致，并以书面形式进行确认。14.3合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）依法或本合同约定解除。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙双方合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、维修服务提供方等。1.2第三方范围（1）甲乙双方委托的独立第三方机构；（2）甲乙双方共同选择的合作伙伴；（3）依法介入的行政机构或监管机构；（4）其他与甲乙双方无直接合同关系的个人或实体。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在合同中约定第三方介入的条件和程序，包括但不限于：（1）第三方介入的申请；（2）第三方介入的批准；（3）第三方介入的告知；（4）第三方介入的监督和协调。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙双方同意引入第三方；（2）第三方具备必要的资质和能力；（3）第三方介入不违背相关法律法规；（4）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第三条第三方介入后的合同变更3.1合同条款的变更甲乙双方根据第三方介入的情况，对本合同的相关条款进行必要的变更，包括但不限于：（1）服务内容与范围的调整；（2）服务时间与响应时间的调整；（3）服务人员与技术要求的调整；（4）维修配件与更换政策的调整。3.2合同条款的补充甲乙双方根据第三方介入的情况，对本合同的相关条款进行必要的补充，包括但不限于：（1）第三方介入的具体职责和权限；（2）第三方介入的费用和支付方式；（3）第三方介入的责任限额；（4）第三方介入的违约责任。第四条第三方介入的责任与义务4.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定和本合同的约定，履行相应的义务，并承担相应的责任。4.2第三方义务第三方应遵守甲乙双方的保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密、技术秘密等。4.3第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，由甲乙双方在合同中进行明确约定，包括但不限于：（1）第三方的赔偿责任限额；（2）第三方的违约责任限额；（3）第三方的不当行为责任限额。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入并不意味着甲乙双方与第三方之间存在直接的合同关系，第三方对甲乙双方的责任，以甲乙双方与第三方之间的约定为准。5.2第三方与中介方、监理方等的关系第三方介入过程中，如涉及中介方、监理方等，第三方与中介方、监理方等之间的关系，由第三方与中介方、监理方等自行解决。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入的终止条件由甲乙双方在合同中进行明确约定，包括但不限于：（1）第三方完成介入事项；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；（3）法律法规要求终止第三方介入。6.2第三方介入终止程序第三方介入的终止程序由甲乙双方在合同中进行明确约定，包括但不限于：（1）甲乙双方通知第三方终止介入；（2）第三方交割相关事项；（3）甲乙双方对第三方进行评价。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品说明书详细描述产品的基本功能、使用方法、维护保养等信息。附件2：服务记录表记录服务人员的服务情况，包括服务时间、服务内容、客户反馈等。附件3：维修配件清单列明维修过程中可能使用的配件名称、型号、数量等信息。附件4：保修政策说明详细描述产品的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修流程等。附件5：售后服务承诺列明卖方提供的售后服务承诺，包括服务内容、服务标准、服务时效等。附件6：技术支持服务协议详细描述卖方提供技术支持的服务内容、服务方式、服务时效等。附件7：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、责任限额等信息。附件8：违约行为及责任认定清单详细列明合作中可能涉及的违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照合同约定提供服务或维修服务。2.卖方未能按照约定时间完成服务或维修。3.卖方提供的服务或维修质量不符合约定标准。4.买方未能按照约定时间支付服务费用。5.买方未能按照约定使用产品，导致产品损坏。6.第三方未能按照约定履行介入职责，导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.卖方违约，应根据合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的直接经济损失、支付买方因此产生的合理费用等。2.买方违约，应根据合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿卖方因此遭受的直接经济损失、支付卖方因此产生的合理费用等。3.第三方违约，应根据第三方介入协议的约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失、支付甲乙双方因此产生的合理费用等。示例说明：如果卖方未能按照合同约定提供服务或维修服务，导致买方遭受经济损失，卖方应根据合同约定承担相应的赔偿责任。例如，如果卖方未能在约定时间内提供维修服务，导致买方设备停运，造成损失10万元，卖方应赔偿买方10万元。全文完。2024年度售后服务与维修合同2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1售后服务1.2维修服务1.3合同有效期内第二条服务内容2.1售后服务内容2.2维修服务内容2.3服务时间与响应时间第三条服务费用3.1售后服务费用3.2维修服务费用3.3费用支付方式第四条服务地点与方式4.1服务地点4.2服务方式第五条服务期限5.1售后服务期限5.2维修服务期限第六条保修政策6.1产品保修范围6.2保修期限6.3保修服务内容第七条维修配件供应7.1配件供应7.2配件更换第八条技术支持8.1电话技术支持8.2现场技术支持第九条客户培训9.1培训内容9.2培训时间与地点第十条服务记录与报告10.1服务记录10.2服务报告第十一条违约责任11.1供应商的违约责任11.2客户的违约责任第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的变更与终止13.1合同变更13.2合同终止第十四条合同的附则14.1合同的生效14.2合同的解除14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1售后服务售后服务包括但不限于产品安装、使用培训、操作指导、故障排查和问题解答等。供应商应提供必要的售后服务以保证产品的正常使用。1.2维修服务维修服务是指在合同有效期内，对于因非人为因素导致的故障或损坏，供应商应负责提供维修服务。1.3合同有效期内本合同的有效期为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1售后服务内容(1)产品安装指导；(2)使用培训；(3)操作指导；(4)故障排查；(5)问题解答。2.2维修服务内容(1)对于产品出现的故障或损坏，供应商应负责进行维修；(2)供应商应提供维修所需的配件；(3)供应商应确保维修服务的质量和时间。2.3服务时间与响应时间供应商应在收到客户服务请求后的48小时内响应，并在约定时间内完成服务。第三条服务费用3.1售后服务费用售后服务费用包括但不限于服务人员的交通费、住宿费、人工费等。具体费用根据实际情况另行商定。3.2维修服务费用维修服务费用包括但不限于配件成本、维修人工费、交通费等。具体费用根据实际情况另行商定。3.3费用支付方式客户应按照供应商提供的费用清单进行支付，支付方式可采用银行转账、支票支付等方式。第四条服务地点与方式4.1服务地点供应商应根据客户的要求，提供现场服务或远程服务。4.2服务方式(1)现场服务：供应商派遣专业技术人员到客户现场进行服务；(2)远程服务：供应商通过电话、网络等方式为客户提供技术支持。第五条服务期限5.1售后服务期限售后服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。5.2维修服务期限维修服务期限为产品购买之日起两年。第六条保修政策6.1产品保修范围产品保修范围包括但不限于产品本身及主要配件。6.2保修期限保修期限为产品购买之日起两年。6.3保修服务内容供应商应按照保修政策提供免费的保修服务，包括但不限于维修、更换配件等。第七条维修配件供应7.1配件供应供应商应保证维修所需的配件供应充足，确保维修服务的顺利进行。7.2配件更换供应商应负责提供原厂配件进行更换，并确保更换的配件质量符合产品要求。第八条技术支持8.1电话技术支持供应商应提供电话技术支持，协助客户解决产品使用过程中遇到的问题。电话技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。8.2现场技术支持供应商应在接到客户现场技术支持请求后的48小时内响应，并安排技术人员到现场进行技术支持。现场技术支持的时间和地点由供应商和客户协商确定。第九条客户培训9.1培训内容供应商应提供产品操作和维护培训，包括产品的基本操作、功能介绍、维护保养等。9.2培训时间与地点培训时间由供应商和客户协商确定，培训地点在客户所在地或供应商指定的培训场所。第十条服务记录与报告10.1服务记录供应商应详细记录每次服务的日期、时间、服务内容和服务结果，并定期向客户提供服务记录。10.2服务报告供应商应根据客户的要求，定期提供服务报告，包括服务的进展、问题及解决情况等。第十一条违约责任11.1供应商的违约责任供应商未按照合同约定提供服务或维修，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、支付违约金等。11.2客户的违约责任客户未按照合同约定支付服务费用或维修费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿供应商因此造成的直接经济损失等。第十二条争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向供应商所在地的调解委员会申请调解。12.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同终止合同终止的情形如下：(1)双方协商一致解除合同；(2)客户提前支付全部服务费用并终止合同；(3)供应商因不可抗力导致无法履行合同义务；(4)法律、法规规定的其他情形。第十四条合同的附则14.1合同的生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。14.3合同的附件本合同的附件包括：(1)产品保修政策；(2)服务费用明细表；(3)维修配件供应清单。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权益、义务或责任。第三方介入包括但不限于中介方、监理方、政府监管机构等。1.2第三方范围第三方是指本合同之外的任何个人、法人或其他组织，与甲乙方无直接合同关系，但其在合同履行过程中可能对甲乙双方的权益产生影响。第二条第三方介入的处理方式2.1通知义务甲乙方在合同履行过程中，如发生第三方介入的情形，应及时通知对方，并提供相关资料和信息。2.2协商解决甲乙方应积极与第三方进行协商，力求达成一致意见，确保合同的顺利履行。2.3第三方协议如甲乙方与第三方就介入事项达成一致，应签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙双方的损失或损害承担有限责任。第三方应就其介入事项对甲乙双方的损失或损害承担赔偿责任。3.2责任限额第三方的责任限额根据介入事项的具体情况确定，由甲乙方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。3.3责任限制第三方对甲乙双方的赔偿责任，不超过甲乙方因介入事项的实际损失金额。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1额外条款甲乙方应根据第三方介入的具体情况，签订书面额外条款，包括但不限于第三方介入的事项、范围、方式、责任限额等。4.2说明义务甲乙方应向第三方说明本合同的条款、义务和责任，确保第三方了解并同意本合同的约定。4.3第三方签字确认第三方应在本合同或额外条款上签字或盖章，确认其了解并同意本合同的约定。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方