2024年定制系统接入服务与支持合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制系统接入服务与支持合同版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2系统接入服务1.3定制支持服务1.4技术支持1.5商业机密1.6违约1.7索赔1.8法律适用1.9争议解决1.10合同终止1.11一般条款1.12附加条款1.13附件1.14签署页2.系统接入服务内容2.1服务范围2.2服务时间表2.3服务可用性2.4系统维护2.5系统升级2.6数据迁移2.7用户培训2.8技术文档3.定制支持服务内容3.1技术支持服务3.2响应时间3.3问题解决流程3.4紧急支持3.5远程支持3.6现场支持3.7支持团队资质4.技术支持服务级别4.1服务级别目标4.2服务可用性目标4.3响应时间目标4.4问题解决目标4.5系统维护目标4.6系统升级目标5.服务费用与支付条款5.1服务费用5.2支付方式5.3税金5.4费用调整5.5发票6.双方责任与义务6.1卖方责任6.2买方责任6.3服务期限6.4服务变更7.机密信息与知识产权保护7.1商业机密保护7.2知识产权保护7.3数据归属8.违约责任8.1卖方违约8.2买方违约8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁9.4法律诉讼10.合同的生效、修改与终止10.1合同生效10.2合同修改10.3合同终止10.4合同解除11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3可分割性11.4转包禁止11.5适用法律11.6合同语言12.附加条款12.1技术支持补充条款12.2系统升级补充条款12.3用户培训补充条款13.附件13.1系统接入服务详细说明13.2定制支持服务详细说明13.3技术支持服务级别协议13.4服务费用明细表13.5系统维护与升级计划14.签署页14.1卖方签署14.2买方签署14.3日期记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方甲方：（买方公司名称）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方：（卖方公司名称）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2系统接入服务系统接入服务是指乙方根据本合同的约定，向甲方提供包括但不限于系统安装、配置、调试、上线支持以及相关的技术指导等服务。1.3定制支持服务定制支持服务是指乙方根据本合同的约定，向甲方提供包括但不限于系统使用培训、技术支持、系统维护、故障排查、系统升级等服务。1.4技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的一切与系统使用相关的技术咨询、问题解决、培训等服务。1.5商业机密商业机密是指合同双方在合同执行过程中所获悉的对方的经营策略、客户信息、技术资料等不为公众所知晓的信息。1.6违约1.7索赔索赔是指合同一方因对方违约而要求对方承担的违约责任。1.8法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.9争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除本合同。1.11一般条款本合同的一般条款包括但不限于合同的签订、生效、修改、终止、违约责任、争议解决等。1.12附加条款本合同的附加条款包括但不限于技术支持补充条款、系统升级补充条款、用户培训补充条款等。1.13附件本合同的附件包括但不限于系统接入服务详细说明、定制支持服务详细说明、技术支持服务级别协议、服务费用明细表、系统维护与升级计划等。第二条系统接入服务内容2.1服务范围乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的系统接入服务，包括但不仅限于系统安装、配置、调试、上线支持以及相关的技术指导等。2.2服务时间表乙方应按照甲方的要求，在甲方指定的时间内完成系统接入服务的各项工作。2.3服务可用性2.4系统维护乙方应在合同有效期内，对甲方的系统进行定期维护，确保系统的稳定运行。2.5系统升级乙方应根据甲方的需求和行业发展趋势，为甲方的系统提供必要的升级服务。2.6数据迁移乙方应协助甲方将现有数据迁移至新系统中，并确保数据的安全和完整性。2.7用户培训乙方应对甲方的工作人员进行系统使用培训，确保甲方能够熟练掌握并有效使用系统。2.8技术文档第三条定制支持服务内容3.1技术支持服务乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方的系统正常运行。3.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在规定的时间内给予响应，并根据甲方的紧急程度提供相应的支持服务。3.3问题解决流程乙方应按照预先制定的问题解决流程，为甲方提供问题排查、故障排除等服务。3.4紧急支持对于甲方的紧急问题，乙方应立即组织技术力量进行处理，确保甲方业务的正常进行。3.5远程支持乙方应通过远程方式为甲方提供技术支持，包括远程诊断、故障排查等。3.6现场支持乙方应在甲方要求的情况下，派遣技术人员到现场进行支持服务。3.7支持团队资质乙方的技术支持团队应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，能够有效地为甲方提供支持服务。第八条技术支持服务级别4.1服务级别目标乙方应保证提供的技术支持服务达到约定的服务级别目标，确保甲方的系统正常运行。4.2服务可用性目标4.3响应时间目标乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在规定的时间内给予响应，确保甲方的问题能够及时得到解决。4.4问题解决目标乙方应按照预先制定的问题解决流程，为甲方提供问题排查、故障排除等服务，确保甲方的问题得到有效解决。4.5系统维护目标乙方应定期对甲方的系统进行维护，确保系统的稳定运行，并对系统进行必要的升级。4.6系统升级目标乙方应根据甲方的需求和行业发展趋势，为甲方的系统提供必要的升级服务，确保甲方业务的正常开展。第九条服务费用与支付条款5.1服务费用乙方向甲方提供的系统接入服务和技术支持服务的费用，按照本合同附件中的费用明细表进行计算。5.2支付方式甲方应按照本合同附件中的费用明细表，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。5.3税金乙方向甲方提供的服务费用中，如有涉及到税金，由甲方承担。5.4费用调整合同执行期间，如因市场行情变化等原因，乙方可根据实际情况对服务费用进行调整，需提前通知甲方并协商一致。5.5发票乙方应按照甲方的要求，提供合法有效的发票。第十条双方责任与义务6.1卖方责任乙方应按照本合同的约定，向甲方提供系统接入服务和技术支持服务，并保证服务的质量和效果。6.2买方责任甲方应按照本合同的约定，向乙方支付服务费用，并配合乙方完成合同约定的各项工作。6.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。6.4服务变更合同执行期间，如甲方需要变更服务内容或服务期限，应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。第十一条机密信息与知识产权保护7.1商业机密保护合同双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业机密，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。7.2知识产权保护乙方应保证提供的服务和技术不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权事件，由乙方承担相应的法律责任。7.3数据归属合同执行期间，甲方向乙方提供的数据，归甲方所有。乙方应按照甲方的要求，对数据进行保密和妥善保管。第十二条违约责任8.1卖方违约乙方未按照本合同的约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。8.2买方违约甲方未按照本合同的约定支付服务费用，或未履行配合义务，乙方有权要求甲方支付违约金或解除合同。8.3违约赔偿因一方违约导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十三条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3仲裁双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁。9.4法律诉讼如双方约定仲裁无效，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、修改与终止10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改合同执行期间，如双方同意对合同内容进行修改，应签订书面修改协议。10.3合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除本合同。10.4合同解除合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统接入服务详细说明附件2：定制支持服务详细说明附件3：技术支持服务级别协议附件4：服务费用明细表附件5：系统维护与升级计划附件6：用户培训方案附件7：技术文档清单附件8：系统接入服务和技术支持服务的工作流程图附件9：违约行为记录表附件10：争议解决申请表附件1：系统接入服务详细说明本附件详细描述了系统接入服务的范围、流程、时间表以及相关技术指导等内容。附件2：定制支持服务详细说明本附件详细描述了定制支持服务的范围、流程、时间表以及相关技术指导等内容。附件3：技术支持服务级别协议本附件详细描述了技术支持服务级别的目标、响应时间、问题解决流程等内容。附件4：服务费用明细表本附件详细列出了系统接入服务和技术支持服务的费用明细，包括服务费用、税金、费用调整等内容。附件5：系统维护与升级计划本附件详细描述了系统维护与升级的时间表、流程以及相关技术指导等内容。附件6：用户培训方案本附件详细描述了用户培训的内容、时间、地点以及培训师的资质等信息。附件7：技术文档清单本附件详细列出了技术文档的目录，包括系统操作手册、维护手册等。附件8：系统接入服务和技术支持服务的工作流程图本附件以图形的方式展示了系统接入服务和技术支持服务的工作流程。附件9：违约行为记录表本附件用于记录合同执行过程中双方的违约行为，包括违约的描述、时间、地点等信息。附件10：争议解决申请表本附件用于记录合同执行过程中出现的争议，包括争议的描述、申请解决的时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。示例：乙方未能在约定的时间内完成系统接入服务，或提供的服务不符合约定的质量要求。2.甲方未按照合同约定支付服务费用或未履行配合义务。示例：甲方未能在约定的时间内支付服务费用，或未按照乙方的要求提供必要的信息和资源。3.双方未按照合同约定履行各自的义务。示例：双方在合同履行过程中，未能按照约定的时间、质量、范围等履行各自的义务。违约的责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、履行合同等。示例：乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿因延迟导致的损失，并要求乙方在规定时间内完成服务。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。示例：乙方严重违约，导致甲方无法使用系统，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。3.双方应按照合同约定承担各自的责任，不得将违约责任转嫁给第三方。示例：甲方未按照约定支付服务费用，乙方不得将责任转嫁给甲方，应自行承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。示例：由于台风导致乙方无法按时提供服务，构成不可抗力。2.商业机密：指合同双方在合同执行过程中所获悉的对方的经营策略、客户信息、技术资料等不为公众所知晓的信息。示例：乙方在提供服务过程中了解到甲方的市场战略，应予以保密。3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利，用于保护创新成果和创意作品。示例：