2024年定制化IT运维服务外包合同范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化IT运维服务外包合同范本版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.1.5数据备份1.1.6技术支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户义务2.1提供必要资料2.2配合服务实施2.3支付服务费用3.服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费3.1.2增值服务费3.1.3紧急维修费3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露责任6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3诉讼解决8.合同的变更和终止8.1变更条款8.2终止条款9.法律适用9.1适用法律9.2法律解释10.其他条款10.1服务提供商义务10.2客户义务10.3第三方受益人11.合同的生效11.1签署日期11.2生效条件12.附件12.1服务项目明细表12.2费用预算表12.3服务需求说明书13.签署页13.1服务提供商签署13.2客户签署14.附则14.1合同的解释14.2合同的修改第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控：服务提供商需对客户的IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并在发现异常时及时通知客户并处理。1.1.2故障处理：服务提供商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。1.1.3系统升级：服务提供商负责定期对客户的IT系统进行升级，以保持系统的高效和安全。1.1.4安全防护：服务提供商需采取必要的措施，保护客户的IT系统不受黑客攻击和其他安全威胁。1.1.5数据备份：服务提供商应定期对客户的重要数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。1.2服务时间：服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。1.3服务地点：服务地点为客户的办公地点。1.4服务人员：服务将由服务提供商的专业技术人员提供，服务人员名单将在合同签署后五个工作日内提供给客户。第二条：客户义务2.1提供必要资料：客户应向服务提供商提供其IT系统的相关资料，包括操作系统、数据库、网络设备等信息，以便服务提供商更好地提供服务。2.2配合服务实施：客户应积极配合服务提供商的ServiceNow工单，提供故障的详细信息，以便服务提供商快速定位和解决问题。2.3支付服务费用：客户应当按照合同约定，按时支付服务费用。第三条：服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费：基础服务费为每年人民币万元，用于支付服务提供商提供的基础服务。3.1.2增值服务费：增值服务费为每年人民币万元，用于支付服务提供商提供的增值服务。3.1.3紧急维修费：紧急维修费为每小时人民币元，用于支付服务提供商在非工作时间对客户的IT系统进行紧急维修的费用。3.2费用支付方式：客户可以通过银行转账的方式支付服务费用。3.3费用调整机制：服务提供商和客户可以在合同到期前一个月，根据市场情况协商调整服务费用。第四条：服务期限4.1合同开始日期：合同开始日期为合同签署之日起。4.2合同结束日期：合同结束日期为合同期限届满之日。4.3续约条款：如果客户希望续约，应当在合同期限届满前一个月向服务提供商提出书面续约申请。第五条：保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密和技术秘密。5.2保密期限：保密期限为合同终止之日起五年。5.3泄露责任：如果一方泄露了对方的保密信息，应当承担相应的法律责任。第六条：违约责任6.1服务提供商违约：如果服务提供商未能按照约定提供服务，应当承担违约责任。6.2客户违约：如果客户未能按照约定支付服务费用，应当承担违约责任。第七条：争议解决7.1协商解决：双方应当在发生争议时，通过协商解决。7.2调解解决：如果协商不成，双方可以同意通过第三方调解机构进行调解。7.3诉讼解决：如果调解不成，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：合同的变更和终止8.1变更条款：如果双方同意变更合同的任何条款，应当签订书面变更协议，并经双方签字盖章生效。8.2.1合同期限届满，双方没有续约；8.2.2双方协商一致终止合同；8.2.3一方违约，对方有权终止合同；8.2.4法律、法规或者政策规定合同应当终止。第九条：法律适用9.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律解释：本合同中的条款应当根据中华人民共和国法律进行解释。第十条：其他条款10.1服务提供商义务：服务提供商应当按照合同约定提供服务，并保证服务的质量。10.2客户义务：客户应当按照合同约定支付服务费用，并配合服务提供商的ServiceNow工单。10.3第三方受益人：本合同的履行可能涉及到第三方的权益，客户应当取得第三方的同意，并将第三方受益人的权益纳入本合同的保障范围。第十一条：合同的生效11.1签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2.1双方已经签订本合同并签字盖章；11.2.2客户已经向服务提供商支付了服务费用；11.2.3双方已经就本合同的所有条款达成一致。第十二条：附件12.1服务项目明细表：附件一为本合同的服务项目明细表，详细列出了服务提供商应当提供的服务项目。12.2费用预算表：附件二为本合同的费用预算表，详细列出了服务费用及其构成。12.3服务需求说明书：附件三为本合同的服务需求说明书，详细列出了客户的需求和要求。第十三条：签署页13.1服务提供商签署：服务提供商的法定代表人或者授权代表签字并加盖公章。13.2客户签署：客户的法定代表人或者授权代表签字并加盖公章。第十四条：附则14.1合同的解释：本合同的解释应当遵循合同的条款和中华人民共和国法律的有关规定。14.2合同的修改：本合同的修改应当经双方协商一致，并以书面形式签订。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出服务提供商应当提供的所有服务项目，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、安全防护、数据备份和技术支持等。附件二：费用预算表详细列出服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费和紧急维修费等，并注明费用的金额和支付方式。附件三：服务需求说明书详细列出客户的需求和要求，包括服务范围、服务时间、服务地点和服务人员等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商未能按照约定提供服务，或者服务不符合约定的质量标准，构成违约。违约责任：服务提供商应当承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内处理客户的故障，导致客户业务中断，客户可以要求服务提供商赔偿因此造成的损失。2.客户违约：客户未能按照约定支付服务费用，或者未能配合服务提供商的ServiceNow工单，构成违约。违约责任：客户应当承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。示例说明：如果客户未能在约定的时间内支付服务费用，服务提供商可以暂停提供服务，并要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指服务提供商与客户之间签订的关于定制化IT运维服务外包的协议。2.服务提供商：指承担提供IT运维服务义务的一方。3.客户：指