DB3201T 1047-2021“质量小站”服务规范

3201I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：张建平、毛敏明、朱玉明、杨音、季炜炜、2“质量小站”服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第“质量小站”“QualityStation”“质量小站”服务平台“QualityStation”Servi特种设备、品牌培育及教育培训等功能的质量基础设施“一站式”信息化服务系统。质量技术服务机构qualitytechnicalservi入驻“质量小站”的提供相关质量技术服务的4服务原则4.1系统性原则34.2公益性原则5.1选址标准5.2服务环境5.2.1“质量小站”应标识明显，统一规范，样式详见附录5.2.3站内物品应摆放整齐，地面及门窗光亮洁净，整洁明亮。5.3站内设置——教育培训区。6.1“质量小站”应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限——电话、电脑及打印、复印、扫描设备；——可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。6.2“质量小站”应设置公示栏、意见箱、咨询桌椅，以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务4a)具有较强的事业心、社会责任感和良好的职业操守；f)具备良好的语言组织能力及沟通协调能力。7.3.2质量管家应掌握“质量小站”相关业7.4.2态度诚恳，耐心细致，使用普通话“质量小站”宜以管家引导、宣传材料及平台展示等方式为服务对象提供服8.1.2.2标准咨询服务事项包括但不限于：a)企业标准化工作、标准化奖励政策等相关内容宣贯；b)标准相关法规、政策咨询；8.1.2.3认证认可咨询服务事项包括但不限于：8.1.2.4检验检测咨询服务事项包括但不限于：b)生产、经营企业质量检验方面的业务咨询。58.1.2.5质量管理咨询服务事项包括但不限于：a)质量奖申报咨询；b)中国质量奖、江苏省省长质量奖、南京市市长质量奖及各区质量奖的管理办法、评定细则等8.1.2.6知识产权咨询服务事项包括但不限于：8.1.2.7特种设备服务事项包括但不限于：8.1.2.8教育培训咨询服务包括但不限于a)提供计量管理服务，指导企业开展强制检定计量器具管理；a)提供国家、行业标准文献在线阅读和邮寄服务；8.1.3.3认证认可办理事项包括但不限于8.1.3.4检验检测办理事项包括但不限于：b)提供食用农产品、食品添加剂及特殊食品、药品、化妆品检验检测服务；8.1.3.5质量管理办理事项包括但不限于：a)提供首席质量官培训课程在线培训及证书发放服务；8.1.3.6知识产权办理事项包括但不限于：b)提供南京市知识产权人才培训基地举办的知识产权培训通知，以及六个市级人才培训基地知8.1.3.7特种设备办理事项包括但不限于：6b)积极推荐企业申报各类质量奖项。8.1.3.9教育培训服务包括但不限于——业务咨询及办理；——相关技术机构对接；9.1.1“质量小站”应通过日常服务和开展服务对象走访调研，宣传质量服务项目，收集质量服务需9.1.2服务对象可通过服务记录表（见附录B）、电话、平台等途径向“质量小站”提出服务需求。9.2服务对接9.2.1业务咨询9.2.1.1质量管家对现场或者线上咨询进行需求评估，能够独立提供服务的，质量管家应即时提供咨9.2.1.2质量管家现场不能解答的，应填写服务记录表记录问题，并于当天反馈给相应技术机构负责9.2.2业务办理9.2.2.1质量管家对服务对象的服务需求进行评估，分类处置。9.2.2.2可以现场办理的，质量管家在平台上选择相应的服务项目，提供服务，并做好服务记录。79.2.2.3现场不能办理的，质量管家应及时联系技术机构，并做好跟进服务工作。9.2.2.4技术机构不能提供服务的，质量管家应及时反馈并做好记录。9.3服务跟进9.3.1质量管家应主动与技术机构和企业保持联系，及时跟进服务，做好协调和记录工作。9.3.2服务过程中出现问题，质量管家应向技术机构和服务对象及时了解原因并督促问题处理。9.4服务反馈9.4.1质量管家在服务事项完成后，应负责收集反馈信息，完成服务记录表。9.4.2质量管家应对服务评价结果进行统计分析。9.5服务改进9.5.2涉及技术机构的意见建议，反馈至相关部门。9.5.3出现服务事项以外的新问题新情况，及时反馈至相关职能部门。9.5.4不定期评估改进成效，提出优化建议，形成持续改进机制。9.6流程管理“质量小站”基本服务流程见附录C。10.1.1对每项服务过程应填写服务记录表，服务记录10.2.2采取自评和外部评价（见附录D）等方式进行考核。8“质量小站”服务平台9“质量小站”服务记录表见表B.1。(资料性)“质量小站”基本服务流程“质量小站”基本服务流程见图C.1。“质量小站”“质量小站”是是业否否→图C.1“质量小站”基本服务流程“质量小站”服务能力评价表见表D.1。）：