DB32T 4603-2023 文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范　　

文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范发出布版发出布版江苏省市场监督管理局Ⅰ前言 Ⅲ 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 4.1合规守法 4.2以美育人 4.3品牌运营 4.4开放创新 4.5安全保障 5基本要求 6招生管理 6.1招生宣传 6.2品牌推广 6.3客户管理 6.4试听管理 6.5报名管理 6.6收费管理 7教学管理 7.1课程体系 7.2课堂管理 7.3活动管理 7.4教学检查 7.5教学反馈 8教务管理 8.1场所管理 8.2班务排课 8.3出勤管理 8.4投诉管理 9组织管理 9.1机构组织 9.2师资聘用 Ⅱ9.3培训管理 9.4考核管理 9.5档案管理 10安全管理 10.1场所安全 10.2教学安全 10.3信息安全 10.4应急预案 11数字管理 11.1内部管理 11.2合规监管 11.3智能分析 参考文献 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：南京正人教育科技有限公司、安徽师范大学、南京师范大学、南京艺术学院、南京大学长三角文化产业发展研究院、中国文化艺术发展促进会。1DB32/T4603—2023文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范本文件确立了文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理的基本原则，规定了招生管理、教学管理、教务管理、组织管理、安全管理和数字管理的内容要求。本文件适用于文化艺术类非学科类校外培训机构的运行与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB21027学习用品的安全通用要求GB/T26996非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1文化艺术类非学科类校外培训机构non⁃disciplinaryoff⁃campustraininginstitutionsincultureandarts经属地县级文化和旅游行政部门审核批准，在同级市场监管部门或者民政部门登记，由国家机构以外的组织或者个人，利用非国家财政性资金，面向义务教育阶段中小学生及幼儿园适龄儿童，开展音乐、舞蹈、美术、戏剧（戏曲曲艺）及其他艺术表演等文化艺术类课程培训服务的非学历培训机构。4基本原则4.1合规守法坚持社会主义办学方向，遵守相关的国家法律法规，全面贯彻党的教育方针，为党育人、为国育才，落实各级政府发布的文化艺术类非学科类校外培训机构管理办法和实施意见。4.2以美育人坚持以美育人，遵循学生身心发展特点和教育教学规律，培养学生感知美、发现美、鉴赏美和创造美的能力，激发学生的艺术创作兴趣及热情。24.3品牌运营树立机构的品牌形象，坚持长线发展、诚信办学，突出办学特色，强化品牌运营意识，制定清晰的品牌发展目标，及时监测品牌的口碑效应和社会影响力。4.4开放创新积极与科研机构、行业协会、各类院校建立合作关系，与学生家长建立长期稳定的沟通渠道，以社会需求为导向，积极吸收先进的管理运营方式，以及与时俱进的创新教学理念。4.5安全保障构建安全保障机制，建立全员安全责任制，规范安全保障措施和管理流程，制定应急预案，定期开展安全应急处置演练，确保学生、家长及工作人员的人身和财物安全。5基本要求应符合国家对机构教学场所、师资人员、培训教材、培训时间等方面的基本要求，获得文化和旅游行政部门审批的审核意见书、市场监督管理部门颁发的营业执照（或民政部门审批的民办非企业单位登记6招生管理6.1招生宣传6.1.1机构招生简章应公布机构全称、审批文书编号、办学内容、收费项目、收费标准、退费办法和服务承诺等内容，报属地县级文化和旅游行政部门备案后向社会公示。6.1.2宜调研机构所在区域的人员年龄结构、社区分布、学校分布、同业机构分布等情况，立体了解市场空间、家长需求、居民消费习惯等信息，为招生宣传提供指导。6.1.3可在大型商场、文体场馆等客户集聚区域，开展相关市场营销活动，宣传机构理念、课程内容、招生活动等信息，邀请客户参加机构试听课或相关主题活动。6.1.4可举办节庆活动、研学活动、展演展览、夏令营、志愿服务等各类主题活动和增值服务活动，为开展招生宣传引流。6.1.5不应对升学、通过考试、获得合格证书等培训效果进行明示或暗示的保证性承诺。6.1.6不应以任何形式到中小学校园（含幼儿园）内或学校周边进行招生宣传或发放招生广告。6.2品牌推广6.2.1宜通过机构官方网站和微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等社交媒体平台，发布机构办学理念、课程体系、师资力量、教学成果等信息，推广机构品牌形象。6.2.2宜积极参加主管部门、行业协会、科研院校、大型企业举办的各类展演、比赛、论坛活动，彰显机构办学理念和成果，提高机构的品牌形象与社会影响力。6.2.3可与文化场馆、社区校外辅导站、大型企业托管中心、文化活动中心等机构建立异业合作，共同开展培训活动，并开展机构品牌形象的宣传推广。6.2.4可设计机构统一的视觉形象标识，布置机构的公共区域导视牌、文化墙、信息栏，为学员创造温馨、轻松的学习氛围，增加学员及家长对机构的体验感。36.3客户管理6.3.1宜通过线上、线下相结合的方式登记客户基本情况、培训需求、学习基础等信息，对客户进行分类、分级管理，建立客户标签画像，分析个性化需求。6.3.2可定期通过电话、短信、上门等形式开展回访，了解客户需求和建议。6.4试听管理6.4.1宜根据学生年龄、选择科目等客户需求，进行邀约试听，可采用单独试听或插班试听方式，安排试听时间和课程。6.4.2试听前，应带客户参观校区环境，传递机构教学理念、课程体系及教学优势，任课老师宜对接客户关注点、学习基础等信息，并开展针对性教学。6.4.3试听后，与客户沟通试听情况，开展咨询谈单，针对试听未报名的客户，应记录未报名原因。6.4.4不应带领客户直接进入正在上课的教室试听。6.5报名管理6.5.1报名表宜设置学生姓名、性别、家庭住址、家长联系方式、培训课程、排课时间等基础信息。6.5.2应遵循属地县级文化和旅游行政部门报名管理的规定，与受培训者（学员）监护人签订培训服务合同，应明确报名课程、课时、金额、优惠方案、退费政策、合同有效期等信息，主动向客户提供合同原件、收款凭证和发票。6.5.3应向客户详细解读合同注意事项，明确请假、转班、续班、退费等事项的办理要求和流程，明确课前课后接送的安全责任。6.6收费管理6.6.1应积极配合开展成本调查，综合考虑所在地区经济发展水平、学生家庭承受能力、机构培训综合成本等因素，合理制定各项课程的收费标准，并遵循市场监管部门、行业协会发布的指导价。6.6.2应在符合条件的金融机构开立培训收费专用监管账户，将预收费资金和自有资金实行分账管理。6.6.3收费标准应报属地县级文化和旅游行政部门备案并向社会公示，不应以任何理由、任何方式提高或变相提高公示的培训收费标准。6.6.4收费应与教学安排协调，不应一次性收取（包括以充值、次卡等形式变相收取）时间跨度超过3个月、课时数量超过60课时或金额超过5000元的费用。6.6.5对于客户的退费要求，培训机构应按合同约定确定退费金额，并在约定时限内原渠道退款。其未开课的课程应全额退款，已开课的课程，应按约定的优惠方案扣除已消费金额后退款，赠送课时不予退款。7教学管理7.1课程体系7.1.1应按照行政主管部门审批的培训项目及培训内容，按照GB/T26996的要求，开设课程，选用教材，组织开展教学工作。7.1.2面向不同的培训项目、不同年龄段的学员，应科学合理地制定培养目标、教学大纲和教学计划。7.1.3应建立健全培训教材审核、选用等内部管理制度，机构使用的培训教材应在招生简章、官方网站等平台上公开。47.1.4宜在课程体系设计中，融入中华优秀传统文化、地方非遗文化等元素，协同培养学员的传统文化素养与创新能力。7.2课堂管理7.2.1任课老师应根据课程内容和要求备课，结合学生具体情况设计和撰写教案，明确教学目标、内容、重难点和教学方法。7.2.2课前，任课老师应提前到达教室，检查教室环境，准备课程所需的教具教材。7.2.3课中，任课老师应创设宽松愉悦的沉浸式学习氛围，注重教学的层次性，把握课堂节奏，引导学员充分参与、积极思考。7.2.4课后，任课老师应填写工作手册，记录并及时向家长反馈学生上课情况，沟通学生课堂表现、学习状态，表扬优点和指出不足，对后续的学习发展规划作出专业性指导。7.3活动管理7.3.1宜提前制定机构的全年度活动计划，组织开展游学写生、亲子活动、展演展览等各类教学活动。7.3.2活动前应制定具体活动计划和安全措施，提前考察活动地点、交通工具，对学生进行安全教育。7.3.3活动时间和费用应提前告知家长，不应以任何形式强迫家长和学生参加收费类活动。7.4教学检查7.4.1安排专职人员担任教学督导，定期检查任课老师备课内容的完备性、教学内容的详实性、课堂的互动性。7.4.2定期组织召开课堂教学成果例会，通报教学检查结果，复盘教学过程，总结阶段教学任务和成果，分析存在问题并制定改进措施，优化教学内容。7.5教学反馈7.5.1建立机构教师和学生、家长之间长期稳定的沟通交流平台，定期了解学生学习困难，向家长反馈教学内容、学生学习成果。7.5.2宜组织亲子公开课或期中公开课，邀请家长深入课堂了解教学过程，观摩孩子课堂活动表现。7.5.3宜举办期末家长会，通过成果展演、汇报等形式，向家长呈现学期教学成果，反馈课堂教学情况，预告考级赛事，回复教学疑问。8教务管理8.1场所管理8.1.1在机构入口处醒目位置，设置信息公示栏，包含机构营业执照、审核意见书、培训课程、收费标准及依据、收费与退费管理制度等内容。8.1.2宜在机构场所醒目位置，展示教师的姓名、照片、学历、任教课程、从教经历、资质信息和优秀的学8.2班务排课8.2.1根据年龄段、学习基础、作息要求、培训科目等为学生选择合适的班级，制定课程计划和上课时间，并征得学生和家长的同意。8.2.2提前规划每学期的课程安排，通知任课老师编制教学计划和教学任务，在排课过程中宜充分考虑5机构的教师、教室资源的使用率。8.2.3宜建立学期班级家长群，要求教师在班级群里进行自我介绍和课程介绍，发布教学计划、课程时8.3出勤管理8.3.1课前一天应在班级家长群内提醒学生上课时间和课程内容。8.3.2做好缺勤记录，并在开课前将请假学生名单告知对应的任课老师，开始上课后，仍有未请假学生缺勤，应立即与其家长联系，并确认学生未到原因。8.4投诉管理8.4.1提供微信、电话等多种投诉渠道，在接受投诉三日内处理并反馈给投诉者。8.4.2投诉内容应详细记录，由机构分管负责人处理每日投诉，情况比较严重、对机构产生重大负面影响的，应由机构管理人员合情、合理、合法地研究处理解决。9组织管理9.1机构组织定代表人、主要负责人、地址、开办资金、资产来源及性质、出资方式及时间等内容。9.1.2应根据机构性质、规模、人数等建立决策机构、监督机构，具备相应条件的应建立党组织、教职工（代表）大会和工会。9.1.3专职管理人员应不少于3人，专职教学管理人员应具有大学专科及以上文化程度和1年以上相关工作经历，应配备财务、安保等职能人员。9.1.4应制定机构的内部管理制度，明确机构专职管理人员、招生营销人员、专兼职教师、教务管理人员、前台接待人员等各类岗位的工作职责。9.1.5宜定期组织召开招生、教学、教务等多部门参与的沟通协调会，对接机构招生宣传、教学进度、活动安排、客户反馈效果等情况。9.2师资聘用9.2.1专兼职教师配备应结构合理。专兼职教师应提供无犯罪记录证明，从事与自己专业方向相一致的培训活动，并具备以下条件之一：——具有与培训科目相对应的教师资格证；——具有文化艺术类相关专业学历；——具有文化艺术类初级及以上专业技术资格。9.2.2专职教师应具有1年以上的教学经验或实践性教学环节的指导经验，通过机构组织的面试和试讲环节，并经过培训考核，方可进行教学活动。9.2.3应与专职聘用人员签订劳动合同，与兼职教师签订聘用或劳务协议书，并明确兼职教学内容和职责要求，定期支付课时费用。9.2.4签订1年以上劳动合同的专职教师、教研人员应不低于机构从业人员总数的50%。9.3培训管理9.3.1对初次聘用人员开展岗位培训，包含职业道德、儿童心理学、教学素养、教学规范、机构管理规范等6各方面内容。9.3.2建立教师培养档案，记录教师从业经历、教学活动、培训活动、培养成果等各项信息。9.3.3宜采取“师徒接对”的方式，向新教师传授骨干教师、资深教师的教学经验。9.3.4宜开展优秀教案、课件制作、优秀公共课、主题赛课等评比活动，以评促进，以评促改，营造优良的教师成长空间与环境。9.3.5宜开展员工礼仪、机构介绍、试听邀约、咨询谈单、常见客户问题答复等方面的业务培训工作。9.4考核管理9.4.1应制定机构各岗位员工晋升机制与路径，制定相应奖惩措施，开展人才梯队建设。9.4.2教师考核应采取学期考核与学年考核相结合，学生考核、同级考核与上级考核相结合，定性考核与定量考核相结合的方式，将考核结果作为教师提拔、评优的重要依据，及时解聘不符合要求的人员。9.5档案管理9.5.1应建立教师档案、学生档案、教学档案、营销档案和财务档案，做好档案的建档和保管工作。9.5.2学生档案应包含试听效果记录表、报名表、培训服务合同、学生培训成绩记录表、家长回访记录表等材料，保存期限应不少于学生培训完毕后3年。9.5.3教师档案应包含教师聘用协议书、基本情况登记表、学历证书、教师资格证、每期考核评定成绩等内容，保存期限应不少于离职后3年。9.5.4培训教材应存档保管、备查，保管期限不少于本课程培训完毕后3年。10安全管理10.1场所安全10.1.1培训场所主要出入口、教室、活动场所监控全覆盖，监控视频录像应保留60天以上。10.1.2将各类安全制度、安全注意事项、平面示意图及疏散通道指示图悬挂在明显位置，设置醒目的安全指示标志，确保安全疏散通道畅通。10.1.3定期排查场所的消防器材和设施设备，及时整改安全隐患，确保器材设备都处于安全可用状态。10.1.4遵循《校外培训机构消防安全管理九项规定》的要求，做好场所的其他安全管理工作。10.2教学安全10.2.1教学环境、教具等应满足GB21027的要求，使用前经过安全隐患排查，并定期清洗、预防性消毒和通风晾晒。10.2.2教师应根据学生的身体状况，合理安排舞蹈动作类教学项目，不能超出学生的生理承受能力，谨防教学过程中的安全事故。10.2.3严禁侮辱、殴打、体罚和变相体罚学生。10.3信息安全10.3.1在招生宣传、试听登记、报名签约的过程中不应收集与培训业务无关的个人信息。10.3.2制定完善的客户信息管理制度，遵循GB/T35273的相关要求，采取必要的措施，维护客户信息安全，不应将客户信息用于与培训业务无关的用途。710.4应急预案10.4.1建立全员安全责任制，由机构法定代表人或主要负责人担任安全负责人，制定详尽的安全管理制度，开展本机构的安全管理工作。10.4.2定期组织开展消防安全、信息安全、应急救护、传染病预防、常见安全事故处置等方面的培训工作。10.4.3制定机构传染病防控、食品安全和突发事故等应急处置预案，定期开展课堂突发事件的应急处置演练，提高全员安全防范意识。11数字管理11.1.1应根据机构组织架构、办学内容、办学规模等情况，引进和应用机构内部信息化管理系统。11.1.2宜基于机构内部信息化管理系统，对招生信息进行管理，包含客户信息记录、试听预约登记、试听效果与报名率记录、报名信息登记、续班率记录等功能。11.1.3宜基于机构内部信息化管理系统，对教学环节进行管理，包含教学计划上传、教学内容查询、教学活动报备、学生成果登记、教学检查结果记录等功能。11.1.4宜基于机构内部信息化管理系统，对教务板块进行管理，包含学员和师资档案存储、教室排课排班、上课与请假登记、教师培训与考核等功能。11.2