2024年度云计算服务与运维支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务与运维支持合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同服务的范围和内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间第四条服务质量和保证4.1乙方提供的服务应满足的质量标准4.2乙方对服务质量的承诺和保证第五条故障响应与处理5.1故障响应时间5.2故障处理流程5.3乙方对故障处理的承诺和保证第六条数据安全和保密6.1乙方应采取的数据安全措施6.2乙方对甲方数据的保密义务第七条技术支持7.1技术支持的服务时间7.2技术支持的响应时间7.3技术支持的联系方式第八条系统升级和维护8.1系统升级的时间和方式8.2系统维护的时间和方式第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序第十条违约责任10.1乙方违反合同的违约责任10.2甲方违反合同的违约责任第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式11.2争议解决的地点和法院第十二条法律适用和解释12.1合同适用的法律12.2合同的解释权归属第十三条其他条款13.1双方约定的其他条款第十四条合同的生效和份数14.1合同的生效日期14.2合同的份数和持有方第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××云计算有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同服务的范围和内容（1）提供云计算基础设施，包括但不限于服务器、存储、网络等；（2）提供云计算平台相关的软件与应用服务，包括但不限于操作系统、数据库、中间件、云服务等；（3）提供运维支持服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等；（4）提供技术培训与咨询服务，包括但不限于产品使用培训、技术交流、最佳实践分享等。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期本合同服务结束日期为2024年12月31日。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式本合同的服务费用按照乙方提供的服务项目、服务范围和服务时间进行计算。具体费用明细见附件。3.2服务费用的支付方式和时间甲方应按照本合同约定的费用总额，通过银行转账的方式支付给乙方。支付时间为本合同签订后的七个工作日内。第四条服务质量和保证4.1乙方提供的服务应满足的质量标准乙方应按照行业标准和企业标准提供服务，确保服务稳定、可靠、安全。具体服务质量标准见附件。4.2乙方对服务质量的承诺和保证乙方承诺在本合同项下提供的服务达到约定的质量标准，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应按照约定承担相应的违约责任。第五条故障响应与处理5.1故障响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内响应，并开始进行故障排查与处理。5.2故障处理流程（1）接收故障报告，记录故障信息；（2）进行初步判断，确定故障类型；（3）根据故障类型启动相应的应急预案；（4）进行故障排查与处理，直至故障恢复正常；（5）故障处理完毕后，向甲方报告故障处理结果。5.3乙方对故障处理的承诺和保证乙方承诺在本合同项下提供的故障处理服务达到约定的响应时间和处理效果，如因乙方原因导致故障处理不符合约定，乙方应按照约定承担相应的违约责任。第六条数据安全和保密6.1乙方应采取的数据安全措施乙方应采取适当的技术和管理措施，确保甲方数据的安全和完整性。具体数据安全措施见附件。6.2乙方对甲方数据的保密义务乙方应对甲方提供的所有数据予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条技术支持8.1技术支持的服务时间乙方提供技术支持的服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。8.2技术支持的响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。8.3技术支持的联系方式乙方向甲方提供技术支持的联系方式，包括电话、邮箱、在线客服等。第九条系统升级和维护9.1系统升级的时间和方式乙方应定期对系统进行升级，升级时间定于每周六上午9:00至12:00。升级方式包括在线升级和离线升级。9.2系统维护的时间和方式乙方应定期对系统进行维护，维护时间定于每周日上午9:00至12:00。维护方式包括在线维护和离线维护。第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止的条件和程序合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。合同终止程序如下：（1）终止合同的一方应书面通知对方；（2）双方按照本合同约定办理合同终止手续；（3）合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持和服务，确保甲方业务平稳过渡。第十一条违约责任11.1乙方违反合同的违约责任乙方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。11.2甲方违反合同的违约责任甲方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。第十二条法律适用和解释12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条其他条款13.1双方约定的其他条款双方可以在本合同基础上，另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的生效和份数14.1合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的份数和持有方本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方均持有合同正本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行本合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要第三方参与解决的情况。第二条第三方介入的处理2.1甲方和乙方应立即通知第三方介入，并尽力协商解决。2.2甲方和乙方应提供必要的信息和协助，以便第三方能够及时有效地解决问题。第三条第三方责任3.1第三方对甲乙双方的损失应承担赔偿责任。3.2甲方和乙方应尽最大的努力，防止损失的扩大。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应与第三方协商，明确第三方的责任限额。4.2如果甲乙双方与第三方无法协商一致，甲方和乙方可以请求法院确定第三方的责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方不视为甲乙方的合作伙伴，也不视为甲乙方的代理人、雇员或代表。5.2第三方与甲乙方的任何协议或合同，均与本合同无关。第六条第三方介入的解决6.1如果第三方介入导致本合同无法履行，甲方和乙方应尽力协商解决。6.2如果甲方和乙方无法协商一致，甲方和乙方可以请求法院或仲裁机构解决。第七条甲方和乙方的权利和义务7.1甲方和乙方应履行本合同的约定，提供必要的协助，以便第三方能够及时有效地解决问题。7.2甲方和乙方应按照本合同的约定，向第三方主张赔偿权利。第八条第三方介入的记录和报告8.1甲方和乙方应记录第三方介入的情况，并及时报告。8.2甲方和乙方应将第三方介入的情况通知对方。第九条第三方介入的后果9.1第三方介入不影响甲方和乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。9.2第三方介入不影响本合同的履行和解除。第十条第三方介入的解决时间10.1甲方和乙方应在本合同履行期间，及时解决第三方介入的问题。10.2如果甲方和乙方无法在合同履行期间解决第三方介入的问题，甲方和乙方应在本合同履行结束后及时解决。第十一条第三方介入的额外条款11.1甲方和乙方可以根据本合同的约定，与第三方签订额外的条款。11.2甲方和乙方签订的额外条款，不得影响本合同的履行。第十二条第三方介入的说明12.1本合同中的第三方介入是指因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行本合同的情况。12.2第三方介入的处理和解决，应遵循本合同的约定和相关法律法规的规定。第十三条第三方介入的界定13.1第三方介入的界定应遵循公平、公正、合理的原则。13.2甲方和乙方应根据本合同的约定，界定第三方介入的情况。第十四条第三方介入的适用范围14.1本合同中的第三方介入适用于所有因第三方原因导致甲乙双方无法正常履行本合同的情况。14.2第三方介入的处理和解决，应遵循本合同的约定和相关法律法规的规定。第十五条第三方介入的修正15.1本合同中的第三方介入修正条款，是对原合同的补充和修改。15.2甲方和乙方应按照本合同的约定，处理第三方介入的问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容和范围，包括但不限于服务器配置、存储容量、网络带宽、安全措施等。附件二：运维支持服务详细描述本附件详细描述了运维支持服务的具体内容和范围，包括但不限于故障响应时间、故障处理流程、系统维护时间等。附件三：技术支持服务详细描述本附件详细描述了技术支持服务的具体内容和范围，包括但不限于技术支持的服务时间、响应时间、联系方式等。附件四：数据安全措施详细描述本附件详细描述了乙方应采取的数据安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份等。附件五：违约行为及责任认定详细描述本附件详细描述了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：第三方介入处理流程详细描述本附件详细描述了第三方介入的处理流程，包括但不限于第三方介入的定义、处理方式、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；3.乙方未按约定时间完成系统升级和维护；4.甲方未按约定提供必要的信息和技术支持；5.甲方和乙方未按约定处理第三方介入的问题。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金；2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；3.乙方未按约定时间完成系统升级和维护的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；4.甲方未按约定提供必要的信息和技术支持的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金；5.甲方和乙方未按约定处理第三方介入的问题的，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为未支付服务费用的5%。如果乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。例如，如果乙方提供的云计算服务出现频繁故障，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。如果乙方未按约定时间完成系统升级和维护，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。例如，如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。如果甲方未按约定提供必要的信息和技术支持，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为未提供信息和技术支持所需费用的5%。如果甲方和乙方未按约定处理第三方介入的问题，双方应承担相应的违约责任。例如，如果甲方和乙方未能及时处理第三方介入导致的服务中断，双方应根据合同约定承担相应的违约责任。全文完。2024年度云计算服务与运维支持合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务及运维支持的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的时间范围2.3服务的具体项目第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式3.3服务费用的调整机制第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2服务质量的监控与评估4.3乙方对服务质量问题的处理第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密5.2保密信息的范围和期限5.3保密信息泄露的责任第六条技术支持与培训6.1技术支持的方式和时间6.2培训的内容和时间6.3培训费用的承担方式第七条故障处理与维修7.1故障的分类和处理流程7.2维修的时间和效果7.3故障处理的相关费用第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的相关处理第九条违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体承担方式9.3违约金的计算和支付第十条争议解决10.1双方解决争议的方式10.2争议解决的地点和法院10.3仲裁的申请和程序第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规11.2合同签订地点和法院第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条合同的生效与终止日期13.1合同的生效日期13.2合同的终止日期第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3云计算服务：乙方提供给甲方的基于云计算技术的计算、存储、网络等资源和服务。1.4运维支持：乙方为甲方提供云计算服务的运行维护支持，包括系统监控、故障处理、技术支持等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容包含：2.1.1云计算资源租赁2.1.2云存储服务2.1.3云计算网络服务2.1.4数据备份与恢复2.1.5安全防护服务2.1.6其他服务：_____________2.2服务的时间范围：自合同生效之日起至合同终止日期止。2.3服务的具体项目及要求：2.3.1项目一：_____________2.3.2项目二：_____________2.3.3项目三：_____________2.3.4项目四：_____________第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：按照实际使用的服务项目和资源进行计费。3.2服务费用的支付时间及方式：甲方应在每个支付周期结束后的15个工作日内，通过银行转账的方式支付给乙方当期的服务费用。3.3服务费用的调整机制：如遇市场行情变化或资源成本调整，乙方有权根据实际情况对服务费用进行合理调整，并提前30天通知甲方。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准：按照行业标准及乙方提供的服务级别协议（SLA）执行。4.2服务质量的监控与评估：乙方应建立完善的服务质量监控体系，对提供的服务进行持续监控，并定期对服务质量进行评估和改进。4.3乙方对服务质量问题的处理：如发生服务质量问题，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快解决。第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密：未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露合同内容及其它商业秘密。5.2保密信息的范围和期限：保密信息包括合同内容、技术资料、客户信息等，保密期限自合同终止之日起计算，期限为_____________年。5.3保密信息泄露的责任：如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条技术支持与培训6.1技术支持的方式和时间：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持，响应时间不超过2小时。6.2培训的内容和时间：乙方为甲方提供云计算服务的操作培训，培训时间为合同生效后的1个月内，培训地点为_____________。6.3培训费用的承担方式：培训费用包含在服务费用内，不另收取。第七条故障处理与维修7.1故障的分类和处理流程：故障分为普通故障和重大故障，处理流程见附件《故障处理流程图》。7.2维修的时间和效果：乙方应在接到故障通知后的4小时内响应，普通故障应在24小时内解决，重大故障应在48小时内解决。7.3故障处理的相关费用：如故障原因是甲方原因造成，维修费用由甲方承担；如故障原因是乙方原因造成，维修费用由乙方承担。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件和程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议，经双方盖章生效。8.2合同终止的条件和程序：合同终止的条件和程序见附件《合同终止与解除协议》。8.3合同终止后的相关处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方所有与服务相关的数据和资料，并确保数据的完整性和安全性。第九条违约责任9.1双方违约的情形：9.1.1甲方未按约定支付服务费用的，每延迟一日，应支付延迟金额的1%作为滞纳金。9.1.2乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。9.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失。9.3违约金的计算和支付：违约金的计算和支付按照附件《违约金计算方式》执行。第十条争议解决10.1.1提交_____________仲裁委员会仲裁；10.1.2向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为合同签订地，法院为合同签订地人民法院。10.3仲裁的申请和程序：仲裁申请应按照仲裁委员会的规定进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国的法律。11.2合同签订地点和法院：合同签订地点为甲方所在地，法院为甲方所在地人民法院。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的效力：附加条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的生效与终止日期13.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止日期：合同终止日期见附件《合同终止与解除协议》。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方授权代表：_____________14.2乙方签字盖章：乙方授权代表：_____________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指非甲方、乙方之外的独立个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、维修服务方等。1.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于合同的履行、服务的提供、故障的处理、维修的支持等环节。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事项。2.2第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并签订书面介入协议，经双方盖章生效。第三条第三方的主要权利与义务3.1第三方的主要权利：3.1.1按照介入协议的约定，提供相应的服务或支持；3.1.2获得甲乙方支付的合理报酬；3.1.3要求甲乙方提供必要的协助和配合。3.2第三方的主要义务：3.2.1按照介入协议的约定，履行相应的义务；3.2.2保证提供的服务或支持的质量，不得损害甲乙方的利益；3.2.3保守甲乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第四条第三方介入的的责任限制4.1第三方介入的责任限制：第三方仅对其提供的服务或支持范围内的事项承担责任，对于因第三方介入引起的损失或损害，由第三方承担。4.2第三方介入的赔偿限制：第三方的赔偿责任限额不超过其介入协议约定的金额。第五条甲乙方的权利与义务5.1甲乙方的权利：5.1.1要求第三方按照介入协议的约定提供服务或支持；5.1.2对第三方提供的服务或支持进行监督和评估；5.1.3在第三方未履行义务的情况下，有权要求第三方承担责任。5.2甲乙方的义务：5.2.1按照介入协议的约定，支付第三方的报酬；5.2.2提供必要的协助和配合，确保第三方能够顺利履行义务；5.2.3保守第三方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更：第三方介入的变更需经甲乙方双方协商一致，并签订书面变更协议，经双方盖章生效。6.2第三方介入的终止：第三方介入的终止条件及程序见附件《第三方介入终止协议》。第七条争议解决7.1.1提交_____________仲裁委员会仲裁；7.1.2向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为合同签订地，法院为合同签订地人民法院。第八条法律适用与管辖8.1合同适用的法律法规：本合同及第三方介入协议适用中华人民共和国的法律。8.2合同签订地点和法院：合同签订地点为甲方所在地，法院为甲方所在地人民法院。第九条其他条款9.1双方认为需