内外联络与形象管理制度

内外联络与形象管理制度1.前言内外联络与形象管理是企业发展和经营的紧要方面，是建立良好企业形象、保持与外界良好关系的关键环节。为了规范内外联络与形象管理的行为和流程，提高企业形象与品牌价值，订立本规章制度。2.内外联络2.1内部联络内部联络部门设立内部联络部门，负责内部各部门之间的沟通和协调工作。内部联络部门应建立相应的沟通渠道和平台，确保信息的快速传递和共享。内部沟通会议定期召开内部沟通会议，以促进部门之间的沟通和合作。每次会议应有明确的议程和主持人，会议纪要应及时记录并分发给相关人员。内部文件管理建立内部文件管理制度，规范文件的起草、审批、发布和存档流程。文件应统一编号并按文件分类进行归档，确保文件的安全和易查性。2.2外部联络外部联络部门设立外部联络部门，负责与外界的沟通、协调和合作。外部联络部门应建立并维护良好的外部关系网络，包含与客户、合作伙伴、媒体等的联系。客户关系管理建立客户关系管理制度，确保与客户的沟通和服务实现预期标准。客户投诉应及时处理并做出解决方案，确保客户满意度的提高。媒体关系管理建立媒体关系管理制度，确保与媒体的联络和沟通符合企业形象和品牌战略。对内对外发布的消息和新闻应经过严格审核，并由指定的人员负责处理媒体的联络与回应。合作伙伴关系管理建立合作伙伴关系管理制度，与合作伙伴保持紧密联系和协调工作。定期评估合作伙伴的绩效和贡献，并依据评估结果调整合作方式和合作策略。3.形象管理3.1企业形象塑造品牌形象准则确定企业品牌形象的准则和要求，包含企业标识、标志颜色、字体等。全部与企业形象相关的宣传资料、广告、电子媒体等，应符合品牌形象准则。员工形象管理针对员工的着装、仪容仪表订立相应的规定和要求，保持良好的企业形象。员工应当接受形象管理的培训和引导，确保在与外界接触时能够代表企业形象的提升。社会责任形象建立和推广企业的社会责任形象，参加公益事业和社会活动。关注环保、健康、文化等方面的问题，乐观传递和践行企业的社会责任。3.2形象宣传和管理宣传途径和内容确定企业形象宣传的途径和内容，包含企业网站、社交媒体、新闻发布等。宣传内容应与企业经营理念和战略相全都，准确传递企业的核心价值和形象。媒体管理建立媒体管理制度，明确处理与媒体的接触和沟通方式。指定专人负责与媒体的联络和回应，做好信息的传递和掌控。危机公关管理建立危机公关管理制度，及时处理和应对突发事件和危机情况，保护企业形象。订立应急预案，并定期进行演练和评估，提高危机应对的本领和效果。4.管理措施审查与监督设立内部审查与监督机构，负责监督规章制度的执行情况。定期对内外联络及形象管理工作进行检查和评估，发现问题及时矫正并采取相应措施。培训与教育针对内外联络与形象管理的相关人员，进行培训与教育，提高他们的专业本领和素养。定期组织培训讲座、研讨会等活动，共享行业和管理的最佳实践经验。奖惩机制建立奖惩机制，对于在内外联络与形象管理中表现优秀的个人和团队予以表扬和嘉奖。对于违反规章制度和行为不端的个人和团队，进行相应的惩罚和处理。5.附则本规章制度自颁布之日起生效，企业内外关联各方都应严格遵守。如有需要修改或增补，应由相关部门提出并经内部审查与监督机构审议通过。本规章制度的解释权归本企业全部，并与相关法律法规相衔接。制度的认真操作流程和细化引导可由相关部门依据需要供应增补的操作手册和培训料子。