提高工勤人员服务意识制度

提高工勤人员服务意识制度第一章总则第一条为进一步提高医院工勤人员的服务意识，加强服务本领和服务质量，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部工勤人员。第三条工勤人员务必严格遵守本制度，听从管理，履行职责，提升服务意识。第二章基本原则第四条提高工勤人员服务意识的基本原则是：以患者为中心，以服务为导向。第五条工勤人员应乐观自动地关怀患者需求，供应详细、细致、高效的服务。第六条工勤人员应具备专业知识和技能，不绝学习提高，为患者供应专业化的服务。第七条工勤人员应保持良好的仪容仪表和工作态度，以示敬重和礼貌待人。第八条工勤人员应保护患者隐私和安全，严守医疗秘密，确保患者信息的保密性。第三章职责与义务第九条工勤人员应依照各自岗位的职责，认真履行工作职责，保持高效率，供应优质服务。第十条工勤人员应自动关怀患者需求和诉求，在服务过程中供应帮忙和支持。第十一条工勤人员应了解医院内各项规章制度和服务流程，确保合规操作和规范服务。第十二条工勤人员应遵守工作纪律和规定，不得迟到、早退、擅离岗位，保证工作时间的准确性。第十三条工勤人员应自动维护医院设备和环境的乾净和安全，及时报告异常情况。第十四条工勤人员应乐观参加培训和学习，提升自身专业水平和服务意识。第十五条工勤人员应保护患者隐私，不得擅自泄露任何与患者有关的信息，严守医疗秘密。第十六条工勤人员应乐观反馈患者对服务的看法和建议，改进服务方式和质量。第四章奖惩措施第十七条工勤人员工作中表现突出的，医院将予以称赞和嘉奖，如口头称赞、荣誉称呼等。第十八条工勤人员工作中存在违纪行为或服务不达标的，医院将采取相应的惩戒措施，如扣减绩效、降低奖金等。第十九条对于工勤人员严重违反规章制度或涉嫌违法的，医院将视情况予以纪律处分，如警告、记过、记大过、辞退等。第二十条工勤人员显现服务态度恶劣、言语暴力或身体冲突等违纪行为，医院将依法追究相应责任，并保护受害者的权益。第五章职业道德第二十一条工勤人员应具备职业道德，正直诚实，遵守职业操守，保护患者的利益和尊严。第二十二条工勤人员应保持工作纪律和个人操守，不得利用职务之便谋取私利或参加不正当活动。第二十三条工勤人员应提倡团队合作，与其他部门乐观沟通协作，提高工作效率和整体服务质量。第二十四条工勤人员应遵奉并服从医院领导的指示，乐观搭配各项工作，保证医院整体运转和服务水平。第二十五条工勤人员应保持乐观进取的精神，不绝学习和提升自身综合素养，为医院的发展贡献力气。第六章监督与检查第二十六条医院将建立健全工勤人员服务意识的监督与检查机制，定期对工勤人员的服务水平进行评估。第二十七条医院将组织相关部门对工勤人员的服务行为进行监控，发现问题及时矫正并采取相应措施。第二十八条工勤人员有权通过匿名举报等形式，向医院管理部门反映服务意识不符合制度要求的问题。第二十九条医院将建立患者满意度调查机制，定期了解患者对工勤人员服务的评价和看法，对反馈看法进行处理和改进。第七章附则第三十条本制度由医院管理部门负责解释和修订，任何单位或个人不得擅自修改。第三十一条对于本制度未尽事宜，依照相关法律法规和医院管理规定执行。第三十二条本制度自颁布之日起施行。以上制度依据医院的实际情况订立，旨在加强医院工勤人员的服务意识，供应良好的医疗服务环境和服务质量，为患者供应更好的服务。全部工勤人员必需严格遵守本制度，履行职责，为患者供应优质、高效的服务。医院将加