客户服务支持协议

合同编号：__________客户服务支持协议名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，并需要乙方提供客户服务支持；双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条客户服务支持内容1.1乙方应根据甲方的要求，提供客户服务支持，包括但不限于：（1）解答甲方客户关于产品或服务的疑问；（2）处理甲方客户的投诉和反馈；（3）为甲方客户提供技术支持和指导；（4）协助甲方提高客户满意度和忠诚度。1.2乙方应确保客户服务支持的质量和效率，满足甲方的要求。第二条客户服务支持时间2.1乙方应按照甲方的要求，提供客户服务支持的时间为：（1）工作日：____时至____时；（2）节假日：____时至____时。2.2如甲方有特殊要求，乙方应尽量满足，并提前与甲方沟通确认。第三条客户服务支持人员3.1乙方应指派具备相关专业知识和经验的人员为甲方提供客户服务支持。3.2乙方应确保客户服务支持人员的服务态度良好，尊重甲方客户，耐心、及时地解答客户的疑问和处理客户的投诉。第四条客户服务支持费用4.1乙方提供客户服务支持的费用为：____元/月。4.2甲方应按照本协议约定的时间支付乙方客户服务支持费用。4.3如甲方未按时支付乙方客户服务支持费用，乙方有权停止提供客户服务支持，甲方应承担因此产生的一切后果。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2保密期限自本协议签订之日起至本协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1如乙方未按照本协议约定提供客户服务支持，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，乙方应承担因此给甲方造成的损失。6.2如甲方未按照本协议约定支付乙方客户服务支持费用，乙方有权停止提供客户服务支持，甲方应承担因此产生的一切后果。第七条协议的变更和终止7.1如双方同意变更本协议的内容，应签订书面变更协议。7.2如双方协商一致，可以终止本协议。7.3本协议终止后，乙方应继续处理甲方客户的遗留问题，直至问题解决完毕。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日注意事项：1.保密条款：双方需严格保守商业秘密，未经允许不得向第三方泄露。2.违约责任：双方需按照约定履行本协议，如一方违约，另一方有权要求改正并承担因此造成的损失。3.协议变更和终止：双方同意变更协议内容或终止协议时，需签订书面文件。4.争议解决：双方在履行协议过程中发生争议，应通过友好协商解决，协商不成可向甲方所在地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.客户服务支持：指乙方为甲方提供解答疑问、处理投诉、提供技术支持和指导等服务。2.保密期限：指双方需保守商业秘密的时间范围，自协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。3.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.争议解决：指当双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商或法律途径解决纠纷的过程。特殊应用场合：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方需要提供客户服务支持，包括在线解答客户问题、远程协助解决问题等。2.甲方为乙方提供电子产品，乙方需要提供客户服务支持，包括电话咨询、现场维修服务等。3.甲方为乙方提供咨询服务，乙方需要提供客户服务支持，包括解答客户疑问、提供专业建议等。针对每个特殊场合的补充条款：1.在甲方提供软件产品的情况下，乙方需确保客户服务支持人员具备相关软件的专业知识和操作技能，能够及时解答客户的问题并提供有效的技术支持。2.在甲方提供电子产品的情况下，乙方需提供专业的现场维修服务，确保客户的问题能够得到及时解决，同时提供备用设备以减少客户等待时间。3.在甲方提供咨询服务的情况下，乙方需确保客户服务支持人员具备相关领域的专业知识和经验，能够为客户提供准确的专业建议和解决方案。附件列表：1.客户服务支持人员名单及资质证明