空乘服务流程

空乘服务流程第一天下午要到公司准备室去进行飞行前准备，在准备会上要明了第二天的航班的起飞时间，机型，飞机号，航线数据等各个方面的资料，要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么，乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌，还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件的时候该怎么办等。第二天，要提前一个小时十分钟到飞机上进行直接准备，首先要检查各种设备是不是好的。最后检查好客舱的卫生，整理好个人的仪表仪容准备旅客登机。当旅客登机的时候，各个号位要站在各自的号位上迎接旅客的登机。在旅客登机的同时要向旅客介绍座位号码的所在，协助旅客安排行李，帮助老幼病残孕旅客找到他们的座位。等旅客上完之后，安排好行李，就要进行客舱安全示范动作的表演，随后进行客舱安全检查，包括是否系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放，当然还要提醒旅客把手机一定要关掉。起飞五分钟之后，内场乘务员进行广播，外场乘务员就要开始发报纸，发果仁，发纸巾，对一个半小时以上的航班还要发餐前饮料，接着就要开始供应餐食，然后再发一遍饮料，再加一遍饮料，这时，差不多就可以收餐盘了。等到飞机下降了，又该进行安全检查，提醒旅客系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，看看行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放等。等到飞机落地，各个号位的乘务员又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品，这时，一个航班才算飞完了。空乘服务常用语您好，欢迎。Goodmorning(afternoon,evening)sir,welcomeaboard.是，对。Yes,Isee.请。Please.是，马上就去。Yes,I’mgoingawayrightnow.很报歉（对不起）。I’msorry.让你久等了。Thankyouforwaiting(sir)。是，马上给您拿来。I’llgetoneforyouinjustamoment.打扰了（过意不去）。Excuseme.知道了（不知道）。Yes,Iknow(No,Idon’tknow).是您叫我吗？Didyoucallme不清楚，马上查询。I’mnotsure,I’llcheakit.不客气。It’smypleasure.谢谢。Thankyouverymuch.托您的福。Thankstoyou.祝您旅途愉快。Ihopeenjoyyourflight.空乘人员须知专业术语承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。第一承运人：提供第一航段运输的承运人。承运条件：承运人对其运输做出限定。出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。航程：旅客旅行的整个过程。来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。运输凭证：承运人或其代理人向旅客、或者托运人、收货人填开的标准客票及行李票，货运单等运输凭证。定座：以旅客预定的座位，舱位等级或对行李的重量、体积的预留。改留定座：预定不属于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。重复定座：同样的旅客（以团体旅客）进行有两种定座或两种以上的定座。事后取消：在承运人规定的航班起飞以前的最后指定时限以后取消定座。无定座记录：旅客持有定妥座位的客票，而承运人没有已经证实或接受定妥座位的记录。超额定们位：预定座位数超过该航班所能允许超售座位数。座位再证实：按照承运人的规定，旅客向承运人再次确认已定妥的座位。客票：由承运人或代表承运人填开的被称为：“客票及行李票”的凭证。定期客票：列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。不定期客票：未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人）、航程、乘机日期和航班相同的旅客。儿童：年龄满两周岁但不满12周岁的人。婴儿：年龄不满两周岁的人。无人陪伴儿童：无成人陪伴，单独乘机的儿童。行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。逾重行李：超过免费行李客需要交付逾重行李运费进行运输的行李。逾重行李费票：旅客交纳逾重行李费而得到的收据。行李提取处：旅客到达目的地后提取托运行李的地方。离站时间：航班旅客登机后，关机门的时间。预计起飞时间：航班预计从始发地起飞的时间。预计到达时间：航班预计到达目的地的时间。乘机手续停止时间：承运人规定的停止办理乘机手续的最后时间。误机：旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。退票：由于承运人或