2024年度软件开发合同：金融行业CRM系统的定制开发2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同：金融行业CRM系统的定制开发本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3术语定义2.项目范围及目标2.1项目概述2.2功能需求2.3非功能需求2.4项目阶段划分3.项目时间表与里程碑3.1项目启动阶段3.2需求分析阶段3.3设计阶段3.4开发阶段3.5测试阶段3.6部署阶段3.7验收阶段3.8项目维护阶段4.技术标准与规范4.1技术框架4.2开发工具4.3编码规范4.4数据规范5.合同价格与支付条款5.1合同总价5.2支付方式5.3发票开具5.4价格调整6.知识产权6.1知识产权归属6.2乙方义务6.3侵权责任7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况8.测试与验收8.1测试标准8.2验收标准8.3验收程序9.技术支持与维护9.1维护期限9.2维护内容9.3响应时间10.违约责任10.1乙方违约10.2甲方违约10.3违约赔偿11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.争议解决12.1争议解决方式12.2诉讼地点12.3仲裁机构13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止13.4合同解除14.其他条款14.1通知与送达14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3术语定义（1）CRM系统：指客户关系管理系统，是用于帮助企业管理与客户之间互动的软件系统。（2）定制开发：指根据甲方特定需求，由乙方进行软件系统的定制化设计与开发。（3）功能需求：指为实现甲方业务需求，乙方需开发的软件系统功能。（4）非功能需求：指软件系统应具备的性能、安全性、可靠性等方面的需求。（5）项目维护阶段：指项目上线后，乙方对软件系统进行持续的技术支持与维护阶段。第二条项目范围及目标2.1项目概述本合同项下的项目为金融行业CRM系统的定制开发，乙方根据甲方的业务需求，为甲方提供一套符合金融行业特点的CRM系统。2.2功能需求乙方应按照附件一《功能需求说明书》所列明的功能需求进行定制开发。2.3非功能需求乙方应按照附件二《非功能需求说明书》所列明的非功能需求进行定制开发。2.4项目阶段划分第三条项目时间表与里程碑3.1项目启动阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.2需求分析阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.3设计阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.4开发阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.5测试阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.6部署阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.7验收阶段本阶段时间为：2024年X月X日至2024年X月X日。3.8项目维护阶段自验收合格之日起，乙方提供为期一年的项目维护服务。第四条技术标准与规范4.1技术框架本项目的技术框架为：X。4.2开发工具4.3编码规范4.4数据规范乙方应按照附件三《数据规范》进行数据设计与开发。第五条合同价格与支付条款5.1合同总价本合同的总价为人民币X万元，大写金额为：人民币肆佰叁拾捌万元整。5.2支付方式甲方支付乙方款项采用分期支付的方式，具体支付安排见附件四《支付安排》。5.3发票开具乙方应向甲方开具国家税务总局规定的正规发票。5.4价格调整合同总价在签订合同时已包含所有费用，除非双方另有约定，否则在整个项目周期内，除非遇到不可抗力因素，否则乙方不得单方面提出价格调整。第六条知识产权6.1知识产权归属（1）乙方已有的软件程序、开发工具、技术文档等均为乙方知识产权，未经乙方书面同意，甲方不得使用、转让、许可给第三方使用。（2）本项目开发过程中产生的所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）归甲方所有。6.2乙方义务乙方应确保其提供的软件系统不侵犯第三方知识产权。6.3侵权责任若乙方提供的软件系统侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部侵权责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付诉讼费用等。第七条保密条款7.1保密义务双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。第八条测试与验收8.1测试标准乙方应按照附件五《测试标准》对完成的软件系统进行测试，确保系统满足合同约定的功能和非功能需求。8.2验收标准甲方应按照附件六《验收标准》对完成的软件系统进行验收，确保系统满足合同约定的功能和非功能需求。8.3验收程序（1）乙方在完成软件系统开发后，应向甲方提供验收申请，并提供完整的技术文档和操作手册。（2）甲方应在收到验收申请后的十个工作日内组织验收团队进行验收。（3）甲方验收团队应在验收过程中提供详细的问题反馈，乙方应在验收期限内根据反馈进行修复。（4）乙方在收到问题反馈后，应在约定的时间内修复并重新提交验收。（5）甲方在收到乙方修复后的软件系统后，应重新进行验收。第九条技术支持与维护9.1维护期限本合同项下的技术支持与维护服务自验收合格之日起计算，为期一年。9.2维护内容（1）软件系统运行故障的排查与修复。（2）软件系统的功能升级与优化。（3）软件系统的安全防护与数据备份。9.3响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并在约定时间内到达现场或通过远程方式进行处理。第十条违约责任10.1乙方违约乙方未按照合同约定完成开发任务、交付货物或提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。10.2甲方违约甲方未按照合同约定支付款项的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。10.3违约赔偿因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）、技术事件（如重大技术故障、网络攻击等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应立即协商解决。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件影响合同履行时，应在第一时间通知对方，并提供相关证明文件。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。12.2诉讼地点诉讼地点为合同签订地人民法院。12.3仲裁机构双方约定仲裁的，争议应提交至X仲裁委员会进行仲裁。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更合同履行过程中，双方经协商一致，可以变更合同内容。13.3合同终止（1）双方协商一致终止合同。（2）一方严重违反合同约定，对方有权终止合同。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意终止合同。13.4合同解除合同解除应书面确认，并按照合同约定处理后续事宜。第十四条其他条款14.1通知与送达双方之间的通知与送达，均以合同签订时的联系方式为准。14.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：功能需求说明书、非功能需求说明书、数据规范、测试标准、验收标准、支付安排等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他个人或组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术提供商等。1.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第三方的行为不代表甲方或乙方的立场，甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。1.3第三方权益第三方根据本合同所获得的权益，仅限于合同约定的范围内，未经甲方和乙方同意，第三方不得将合同约定的权益转让给其他个人或组织。2.第三方介入程序2.1甲方和乙方如需引入第三方参与项目，应提前书面通知对方，并说明第三方的角色、职责及工作范围。2.2甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任、权益和义务，并将协议副本提交给对方审查。2.3甲方和乙方应确保第三方遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额是指甲方和乙方对第三方行为的赔偿责任上限。除非本合同另有约定，甲方和乙方的赔偿责任限额为合同总金额的10%。3.2甲方和乙方应要求第三方购买足够的保险，以覆盖其行为可能导致的损失。第三方未能购买保险或保险不足的，甲方和乙方不承担超出保险范围的责任。4.第三方违约处理4.1若第三方违反本合同或书面协议的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2甲方和乙方因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿，并有权要求第三方支付违约金。5.第三方退出5.1第三方如需退出项目，应提前书面通知甲方和乙方，并说明退出的原因及时间。5.2第三方退出项目后，应协助甲方和乙方完成相关交接工作，并确保项目顺利进行。6.第三方与其他各方关系6.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系独立于第三方与其他个人或组织之间的关系。6.2第三方不得利用与甲方和乙方之间的合同关系，侵犯其他个人或组织的合法权益。7.第三方合规性7.1甲方和乙方应确保第三方符合国家法律法规、行业标准和相关政策的要求。7.2第三方应遵守社会公德、商业道德，不得从事损害社会公共利益的活动。8.甲方和乙方的义务8.1甲方和乙方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的信息、资料和条件。8.2甲方和乙方应监督第三方的工作质量，确保第三方符合合同约定的标准。9.违约责任及赔偿9.1第三方违反本合同或书面协议的约定，应承担违约责任，并向甲方和乙方支付违约金。9.2甲方和乙方因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿，并要求第三方支付赔偿金。10.争议解决10.1双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2诉讼地点为合同签订地人民法院。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同履行过程中，双方经协商一致，可以变更合同内容。11.3合同终止（1）双方协商一致终止合同。（2）一方严重违反合同约定，对方有权终止合同。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意终止合同。11.4合同解除合同解除应书面确认，并按照合同约定处理后续事宜。12.其他条款12.1通知与送达双方之间的通知与送达，均以合同签订时的联系方式为准。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同附件本合同附件包括但不限于：功能需求说明书、非功能需求说明书、数据规范、测试标准、验收标准、支付安排等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.功能需求说明书：详细描述甲方对CRM系统的功能需求，包括但不限于客户信息管理、销售管理、市场营销等功能。2.非功能需求说明书：详细描述甲方对CRM系统的非功能需求，包括但不限于系统性能、安全性、可靠性等方面的要求。3.数据规范：详细描述甲方业务数据的要求，包括数据格式、数据结构、数据存储等方面的规范。4.测试标准：详细描述对CRM系统进行测试的标准和要求，包括但不限于功能测试、性能测试、安全测试等方面的标准。5.验收标准：详细描述甲方对CRM系统进行验收的标准和要求，包括但不限于功能完整性、性能指标、安全要求等方面的标准。6.支付安排：详细描述双方在合同履行过程中的支付安排，包括付款时间、付款方式、付款条件等方面的安排。7.技术框架和开发工具：详细描述乙方在开发过程中所采用的技术框架和开发工具。8.编码规范：详细描述乙方在开发过程中应遵循的编码规范。9.项目进度计划：详细描述项目各阶段的时间安排和里程碑。10.知识产权归属声明：明确甲方对CRM系统知识产权的归属声明。11.保密协议：明确双方对商业秘密和技术秘密的保密义务。12.第三方协议范本：提供第三方介入项目时签订的协议范本。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按时完成开发任务或交付货物：责任认定：乙方需承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成开发任务，根据违约行为及责任认定，乙方需向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.甲方未能按时支付款项：责任认定：甲方需承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。示例：甲方未能在合同约定的时间内支付款项，根据违约行为及责任认定，甲方需向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。3.乙方提供的软件系统存在重大缺陷或故障：责任认定：乙方需负责修复缺陷或故障，并根据影响程度向甲方支付违约金。示例：乙方提供的软件系统在运行过程中出现重大故障，导致甲方业务受到严重影响，根据违约行为及责任认定，乙方需负责修复故障，并向甲方支付违约金。4.甲方未能按照合同约定提供必要的技术资料或配合乙方工作：责任认定：甲方需承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。示例：甲方未能在合同约定的时间内提供必要的技术资料或配合乙方工作，根据违约行为及责任认定，甲方需向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。5.第三方未能按照合同约定履行其职责：责任认定：甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并根据影响程度向甲方和乙方支付违约金。示例：第三方未能在合同约定的时间内完成其工作，导致项目进度受阻，根据违约行为及责任认定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并向甲方和乙方支付违约金。全文完。2024年度软件开发合同：金融行业CRM系统的定制开发1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方之间的合作内容定义2.软件开发范围与要求2.1软件开发项目概述2.2软件功能需求2.3软件系统性能要求2.4软件开发技术标准2.5软件开发周期及里程碑3.合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3进度款支付比例及时间3.4发票开具及报销事项4.项目管理与协作4.1项目管理组织架构4.2项目沟通协作机制4.3项目变更管理4.4项目风险管理5.知识产权与保密5.1软件知识产权归属5.2乙方对甲方提供的资料和数据的保密义务5.3违约责任6.技术支持与维护服务6.1软件培训与技术支持6.2软件系统维护服务6.3问题反馈与解决机制7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同解除条件及后果8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3法律适用及争议解决地点9.合同的终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除后果10.免除和限制条款10.1免除条款10.2限制条款11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与效力11.3合同的修改与补充12.附件12.1软件开发需求说明书12.2技术方案文档12.3培训资料12.4其他相关文件13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方之间的合作内容定义合作内容：甲方委托乙方进行2024年度金融行业CRM系统的定制开发。第二条软件开发范围与要求2.1软件开发项目概述本项目旨在为甲方打造一款符合金融行业特点的CRM系统，实现客户信息管理、销售管理、客户服务等功能，提升甲方业务运营效率。2.2软件功能需求（1）客户信息管理：包括客户基本信息、交易记录、客户分类等；（2）销售管理：包括销售机会管理、销售漏斗分析、销售业绩统计等；（3）客户服务：包括客户咨询、售后服务、客户反馈等；（4）系统管理：包括用户权限管理、数据备份、系统设置等。2.3软件系统性能要求（1）响应时间：系统平均响应时间不超过2秒；（2）并发用户数：支持至少500个并发用户同时在线使用；（3）数据安全性：系统具备数据加密、备份、恢复等功能，确保数据安全；（4）系统稳定性：系统运行过程中，故障率低于万分之一。2.4软件开发技术标准（1）开发语言：Java、Python等；（2）数据库：MySQL、Oracle等；（3）前端技术：HTML、CSS、JavaScript等；（4）开发工具：Eclipse、VisualStudio等。2.5软件开发周期及里程碑本项目开发周期为____个月，具体里程碑如下：（1）需求分析：____个月；（2）设计阶段：____个月；（3）开发阶段：____个月；（4）测试阶段：____个月；（5）验收阶段：____个月。第三条合同价格与支付方式3.1合同总价本合同总价为人民币____元（大写：_______________________元整），包括但不限于软件开发、技术支持、培训等费用。3.2支付方式甲方支付乙方款项采用分期支付方式，具体支付安排见附件。3.3进度款支付比例及时间甲方按照项目进度，支付乙方相应进度款。具体支付比例及时间见附件。3.4发票开具及报销事项乙方应按照甲方要求，开具正规发票。甲方按实际发生费用予以报销。第四条项目管理与协作4.1项目管理组织架构本项目设立项目委员会，由甲方项目经理、乙方项目经理及相关人员组成。项目委员会负责项目推进、协调、决策等事宜。4.2项目沟通协作机制甲乙双方通过定期会议、电子邮件、即时通讯等方式进行项目沟通协作。4.3项目变更管理如项目需求发生变更，乙方应及时与甲方沟通，双方协商确定变更范围、进度及费用等事项。4.4项目风险管理乙方应识别项目风险，制定风险应对措施，并定期向甲方报告项目风险情况。第五条知识产权与保密5.1软件知识产权归属本合同所涉及的软件开发成果的知识产权归甲方所有。5.2乙方对甲方提供的资料和数据的保密义务乙方应对甲方提供的所有资料和数据予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。5.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第六条技术支持与维护服务6.1软件培训与技术支持乙方负责为甲方提供软件操作培训和技术支持，确保甲方能够正常使用CRM系统。6.2软件系统维护服务乙方提供CRM系统上线后的免费维护服务，维护内容包括：（1）系统故障排查与修复；（2）系统性能优化；（3）系统更新与升级。6.3问题反馈与解决机制（1）电话：__________；（2）邮箱：__________；（3）即时通讯：__________。乙方应在接到反馈后第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同解除条件及后果合同解除的条件如下：（1）甲乙双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违反合同约定，乙方无法继续履行合同；（3）乙方严重违反合同约定，甲方无法继续履行合同。合同解除后果：（1）合同解除后，乙方应停止开发工作，向甲方退还已支付的款项（扣除已实际发生的费用）；（2）乙方应按照甲方要求，完成软件系统的交付；（3）合同解除不影响甲乙双方的其他权利和责任。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任甲乙双方违反合同约定的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2争议解决方式甲乙双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法律适用及争议解决地点本合同适用中华人民共和国法律，争议解决地点为合同签订地。第十条合同的终止与解除10.1合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）合同到期，双方未续签。10.2合同解除后果合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于软件交付、款项结算等。第十一条免除和限制条款11.1免除条款乙方在合同履行过程中，因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，应及时通知甲方，经甲方同意，可以免除相应的违约责任。11.2限制条款甲乙双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，不得利用合同从事非法活动。第十二条其他条款12.1通知与送达甲乙双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址和联系方式即视为有效送达。12.2合同的完整性与效力本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。12.3合同的修改与补充合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条签署页13.1甲方签署页（此处附上甲方签署页）13.2乙方签署页（此处附上乙方签署页）第十四条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所涉及的第三方，包括但不限于中介方、监理方、技术咨询方等，均指除甲方和乙方之外的参与合同履行过程的个体或组织。15.2第三方介入条件当甲乙双方在合同履行过程中，认为需要第三方介入以提高合同履行的效率或质量时，双方可协商决定引入第三方。15.3第三方选择及委托甲乙双方应共同选定第三方，并与第三方签订委托协议，明确第三方的职责、权利和义务。第十六条第三方责任及限额16.1第三方责任第三方应按照委托协议的约定，完成相应的职责。第三方对其提供的服务承担责任，并保证服务的质量和效率。16.2第三方限额甲乙双方应与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第三方超出限额的行为，由第三方自行承担。16.3第三方与其他各方的关系第三方与甲方、乙方以及其他合同参与方的关系，均为独立的关系。第三方不承担因其履行委托协议而产生的合同外义务。第十七条第三方介入后的合同变更17.1合同变更程序当甲乙双方决定引入第三方时，应按照本合同约定的变更程序，以书面形式签订变更协议。17.2合同变更内容变更协议应包括第三方介入的具体事项、第三方职责、权利和义务、责任限额等。第十八条第三方介入后的争议解决18.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2法律适用及争议解决地点第三方介入后的争议，适用中华人民共和国法律，争议解决地点为合同签订地。第十九条第三方介入后的合同终止与解除19.1合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）合同到期，双方未续签。19.2合同解除后果合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于软件交付、款项结算等。第二十条第三方介入后的其他条款20.1通知与送达甲乙双方与第三方之间的通知与送达，参照本合同第十二条的规定执行。20.2合同的完整性与效力本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。20.3合同的修改与补充合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。第二十一条签署页21.1甲方签署页（此处附上甲方签署页）21.2乙方签署页（此处附上乙方签署页）21.3第三方签署页（此处附上第三方签署页）第二十二条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件开发需求