加油站管理规范理论考核试题

加油站管理规范理论考核试题一、判断题1.加油站应对神秘顾客检查，应及时整改发现的问题，提高服务水平。[判断题]*对√错2.神秘顾客检查加油站时，会提前通知加油站。[判断题]*对错√3.神秘顾客只关注加油站的加油服务，不关注便利店服务。[判断题]*对错√4.加油站员工在面对神秘顾客时，应保持自然、真实的服务状态。[判断题]*对√错5.加油站应对神秘顾客检查，只需在检查当天做好准备即可。[判断题]*对错√6.神秘顾客检查加油站的目的是为了发现问题并帮助加油站改进。[判断题]*对√错7.加油站的员工培训记录是神秘顾客检查的内容之一。[判断题]*对√错8.神秘顾客检查加油站的安全设施时，只看灭火器是否配备齐全。[判断题]*对错√9.加油站应对神秘顾客检查，应确保加油设备的计量准确。[判断题]*对√错10.神秘顾客检查加油站的服务质量时，主要以自己的主观感受为准。[判断题]*对错√二、选择题11.神秘顾客在加油站进行检查时，通常会关注加油站的（）。[单选题]*A.地理位置B.周边环境C.整体运营情况√D.员工人数12.加油站员工在面对神秘顾客时，应保持（）的态度。[单选题]*A.热情友好√B.冷漠C.紧张D.随意13.神秘顾客检查加油站的加油枪时，会关注其（）。[单选题]*A.外观是否整洁√B.计量是否包含小数点C.操作是否快捷D.以上都是14.加油站为应对神秘顾客检查，应确保便利店的（）摆放整齐。[单选题]*A.商品B.货架C.促销品D.以上都是√15.神秘顾客检查加油站的卫生间时，会关注其（）是否正常。[单选题]*A.照明B.通风C.冲水设备D.以上都是√16.神秘顾客检查加油站的员工是否具备良好的（）。[单选题]*A.沟通能力B.团队协作能力C.应急处理能力D.以上都是√17.加油站应对神秘顾客检查，应加强对（）的管理。[单选题]*A.油品储存B.油品运输C.油品销售D.以上都是√18.神秘顾客检查加油站的促销活动宣传时，会关注宣传资料是否（）。[单选题]*A.摆放醒目B.内容准确C.及时更新D.以上都是√19.神秘顾客检查加油站的服务设施时，会关注其是否（）。[单选题]*A.高端大气B.正常使用√C.符合经营标准D.以上都是20.加油站应对神秘顾客检查，应提前对员工进行（）培训。[单选题]*A.服务规范B.产品知识C.安全知识D.以上都是√21.神秘顾客检查加油站的收银台时，会关注（）[单选题]*A.收银员的操作是否熟练B.找零是否准确C.发票开具是否规范D.以上都是√22.神秘顾客检查加油站的加油员是否有（）行为。[单选题]*A.违规操作B.与顾客争吵C.玩手机D.以上都是√23.神秘顾客检查加油站的便利店员工是否有（）行为。[单选题]*A.不理会顾客B.私自离岗C.推荐商品不积极D.以上都是√24.加油站应对神秘顾客检查，应确保油罐区的（）符合要求。[单选题]*A.安全距离B.标识清晰C.设备完好D.以上都是√25.神秘顾客检查加油站的车辆疏导情况时，会关注（）。[单选题]*A.车辆是否有序进出B.有无车辆堵塞通道C.员工是否及时引导车辆D.以上都是√26.神秘顾客检查加油站的油品质量时，可能会采取（）方式。[单选题]*A.查看油品外观B.询问油品来源C.抽取油样检测D.以上都是√27.加油站应对神秘顾客检查，应保持（）的环境整洁。[单选题]*A.加油区B.便利店C.办公区D.以上都是√28.神秘顾客检查加油站的服务质量时，会关注员工是否能够（）。[单选题]*A.满足顾客需求B.提供个性化服务C.关注顾客投诉D.以上都是√29.加油站应对神秘顾客检查，应确保设备的（）。[单选题]*A.正常运行B.定期维护C.清洁卫生D.以上都是√30.神秘顾客检查加油站的目的是为了（）加油站的服务质量。[单选题]*A.监督B.评估C.提高D.以上都是√31.神秘顾客检查加油站时，可能会关注以下哪些方面（）[多选题]*A.员工的仪容仪表√B.加油站的环境卫生√C.加油设备的运行情况√D.便利店的商品陈列√32.加油站应对神秘顾客检查，应加强对员工的哪些方面的培训（）[多选题]*服务礼仪√业务知识√沟通技巧√迎检能力33.神秘顾客检查加油站的加油操作时，会关注哪些要点（）[多选题]*加油前的安全提示√加油过程中的操作规范√加油后的清理工作√对讲机的正确使用员工精神状态√34.加油站为应对神秘顾客检查，在便利店管理方面应做到（ABCD）[多选题]*商品陈列整齐美观√及时补货确保商品充足√商品价格标签清晰准确√35.神秘顾客检查加油站的安全管理时，会检查哪些内容（）[多选题]*消防设施是否完好有效√广告标识是否齐全清晰员工是否熟悉安全操作流程√应急预案是否完善√36.加油站应对神秘顾客检查，在车辆引导方面应做到（）[多选题]*及时引导车辆进入正确加油位√指挥车辆有序停放√避免车辆在站内拥堵√为普通车辆提供优先服务37.神秘顾客检查加油站的收银服务时，会关注哪些方面（）[多选题]*收款速度√找零准确√发票开具规范√礼貌用语√38.加油站应对神秘顾客检查，应确保油品的哪些方面符合要求（）[多选题]*质量合格√数量准确√销售合规√39.神秘顾客检查加油站的员工服务态