基于人工智能的智能客服系统开发与服务合同（2024版）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2智能客服系统1.3开发与服务1.4技术支持与维护1.5商业机密与知识产权2.系统开发2.1开发范围与内容2.2开发进度与里程碑2.3开发团队与资源配置2.4技术文档与培训资料3.系统服务3.1服务范围与内容3.2服务时间与响应速度3.3客户支持与咨询3.4系统升级与优化3.5故障处理与应急预案4.费用与支付4.1系统开发费用4.2服务费用4.3额外费用4.4支付方式与期限4.5发票与税务5.权利与义务5.1开发方的权利与义务5.2客户的权益保障5.3保密义务与信息保护5.4法律适用与争议解决6.违约责任6.1开发方的违约责任6.2客户的违约责任6.3违约赔偿与责任限制7.合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与后果7.3合同解除后的权利与义务处理8.技术支持与维护服务8.1技术支持服务内容8.2维护服务范围与响应时间8.3技术支持团队的资质与经验9.商业机密与知识产权保护9.1商业机密的范围与保密期限9.2知识产权的归属与使用权限9.3侵权行为的责任追究10.数据安全与隐私保护10.1数据安全保护措施10.2用户隐私保护政策10.3数据存储与传输的安全性11.系统交付与验收11.1系统交付的方式与时间11.2系统验收的标准与程序11.3交付后的问题整改与再次验收12.风险提示与责任免除12.1系统使用风险的提示12.2不可抗力事件的免责12.3客户自身原因的责任免除13.其他条款13.1通知与联系13.2合同的完整性与优先级13.3合同的中文翻译版本14.附录14.1技术规格说明书14.2系统功能列表14.3客户定制化需求说明14.4服务级别协议（SLA）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同当事人本合同双方当事人分别为：1.2智能客服系统1.3开发与服务开发方负责根据客户的实际需求，研发、定制智能客服系统，并提供相关的技术支持与维护服务。1.4技术支持与维护技术支持与维护服务包括：（1）对智能客服系统进行日常监控，确保系统的正常运行；（2）对智能客服系统进行定期升级与优化，提升系统性能与用户体验；（3）为客户提供系统的使用培训、操作指导和技术咨询；（4）在系统出现故障或问题时，及时进行故障排查与修复。1.5商业机密与知识产权1.5.1商业机密双方在合同履行过程中所获悉的对方商业机密，包括但不限于经营策略、客户信息、技术数据等，应予以严格保密。商业机密的保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。1.5.2知识产权（1）开发方保证对智能客服系统拥有完整的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。（2）客户在使用智能客服系统时，不得侵犯开发方的知识产权。如因客户使用不当导致侵权，由客户承担相应的法律责任。第二条系统开发2.1开发范围与内容开发方根据客户的需求，定制化开发智能客服系统，包括但不限于：（1）自动回答功能；（2）智能路由功能；（3）智能识别功能；（4）数据分析与报告功能。2.2开发进度与里程碑（1）需求分析与方案设计；（2）系统开发与编程；（3）系统测试与调试；（4）系统交付与验收。2.3开发团队与资源配置开发方将组建专业的开发团队，团队成员具备相关领域的工作经验和技能，确保项目的顺利实施。2.4技术文档与培训资料开发方应提供完整的智能客服系统技术文档，包括但不限于系统架构、操作手册、维护指南等。同时，开发方还需为客户提供操作培训、技术支持的培训资料。第三条系统服务3.1服务范围与内容开发方提供的智能客服系统服务范围与内容如下：（1）系统部署与实施；（2）技术支持与维护；（3）系统升级与优化；（4）故障处理与应急预案；（5）客户支持与咨询。3.2服务时间与响应速度（1）系统正常运行期间，开发方提供7×24小时在线技术支持与维护；（2）对于客户提出的问题与需求，开发方应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。3.3客户支持与咨询客户在使用智能客服系统过程中，如有任何疑问或需求，可随时向开发方提出支持与咨询申请。3.4系统升级与优化开发方定期对智能客服系统进行升级与优化，提升系统性能与用户体验。3.5故障处理与应急预案开发方在接到系统故障报告后，应立即启动应急预案，进行故障排查与修复，确保系统在最短的时间内恢复正常运行。第四条费用与支付4.1系统开发费用系统开发费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件二。4.2服务费用系统服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件三。4.3额外费用如客户提出超出合同约定的需求，开发方应向客户报价，并经双方协商一致后方可实施。4.4支付方式与期限（1）客户应按照本合同约定的付款计划，向开发方支付费用。（2）支付方式为银行转账，账户信息详见附件四。4.5发票与税务开发方应按照我国相关法律法规，向客户开具正规发票。税率及其他税务事项详见附件五。第五条权利与义务5.1第八条技术支持与维护服务8.1技术支持服务内容技术支持服务包括但不限于：（1）系统安装、配置与调试；（2）操作培训与指导；（3）系统使用问题解答；（4）系统性能优化建议；（5）最新功能更新与通知。8.2维护服务范围与响应时间维护服务范围包括：（1）系统故障排查与修复；（2）系统性能监测与调优；（3）安全漏洞修复与防护；（4）系统备份与数据恢复。对于客户提出的维护服务请求，开发方应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。8.3技术支持团队的资质与经验（1）团队成员具有相关领域的专业学历和认证；（3）团队成员定期接受培训，保持技术水平更新。第九条商业机密与知识产权保护9.1商业机密商业机密包括但不限于：（1）客户名单；（2）业务策略；（3）技术数据；（4）财务信息。双方在合同履行过程中所获悉的对方商业机密，应予以严格保密。商业机密的保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.2知识产权（1）开发方保证对智能客服系统拥有完整的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。（2）客户在使用智能客服系统时，不得侵犯开发方的知识产权。如因客户使用不当导致侵权，由客户承担相应的法律责任。第十条数据安全与隐私保护10.1数据安全保护措施开发方应采取合理的技术措施和管理措施，确保客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。10.2用户隐私保护政策开发方应制定并执行严格的用户隐私保护政策，确保客户信息的安全和隐私。10.3数据存储与传输的安全性开发方应确保智能客服系统的数据存储和传输过程符合国家有关数据安全的规定，采取必要的安全措施，防止数据被未授权访问、篡改或泄露。第十一条系统交付与验收11.1系统交付的方式与时间系统交付将通过远程传输或现场安装的方式进行，具体时间见附件六。11.2系统验收的标准与程序系统验收的标准与程序如下：（1）验收标准：系统应满足本合同约定的技术指标和功能要求；（2）验收程序：客户对系统进行测试，确认系统满足验收标准后，双方签署验收报告。11.3交付后的问题整改与再次验收如系统交付后出现不符合验收标准的问题，开发方应在收到客户通知后30日内进行整改，并再次接受客户的验收。第十二条风险提示与责任免除12.1系统使用风险的提示开发方提醒客户，系统使用过程中可能受到黑客攻击、病毒感染等风险，客户应采取必要的安全措施，防止损失发生。12.2不可抗力事件的免责因不可抗力导致开发方无法履行合同义务的，开发方不承担责任。不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。12.3客户自身原因的责任免除客户因自身原因导致系统无法正常运行或损失的，开发方不承担责任。第十三条其他条款13.1通知与联系双方通过电子邮件、电话或其他双方同意的方式进行沟通与联系。13.2合同的完整性与优先级本合同及其附件构成双方之间关于智能客服系统的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议与谈判。13.3合同的中文翻译版本第十四条附录14.1技术规格说明书14.2系统功能列表14.3客户定制化需求说明14.4服务级别协议（SLA）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、专业顾问以及其他在合同履行过程中可能涉及的非合同当事人。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）协助甲乙方履行合同义务；（2）对合同履行过程进行监督和评估；（3）处理合同履行过程中的争议和纠纷；（4）提供专业意见和咨询。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括但不限于：（1）甲乙方与第三方签订合作协议，明确双方的权利和义务；（2）第三方根据合作协议的约定，参与合同履行过程；（3）甲乙方与第三方进行沟通与协调，确保合同顺利履行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方介入本合同，应对其提供的服务或履行的事务承担相应的责任。第三方的责任限于其职责范围内，对于超出其职责范围的行为，第三方不承担责任。3.2责任限额（1）第三方对甲乙方承担的责任，以其在合同中的约定金额为限；（2）如第三方介入导致合同履行延误或产生额外费用，第三方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方对甲乙方提供的信息或建议承担责任，但甲乙方的决策失误或不合理使用除外。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方第三方介入本合同，并不改变甲乙方之间的权利和义务关系。甲乙方应继续履行合同约定的义务。4.2第三方与合同之外的其他方第三方介入本合同，并不产生合同之外的其他法律关系。第三方与合同之外的其他方之间的权利和义务，由各方自行解决。第五条第三方介入的变更与终止5.1变更程序如甲乙方同意变更第三方介入的事项，应签订补充协议，并通知第三方。5.2终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙方共同协商决定终止第三方介入；（3）第三方因不可抗力无法继续履行义务。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约第三方未履行或未正确履行合同约定的义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理程序甲乙方与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙方有权依法采取措施维护自身权益。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构或人民法院解决。7.2仲裁或诉讼地点仲裁或诉讼地点应位于合同约定的地点。第八条第三方介入的额外条款与说明8.1额外条款（1）第三方介入的具体事项和范围；（2）第三方应遵守的法律法规和行业规范；（3）双方的权利和义务；（4）违约责任与争议解决。8.2说明本合同关于第三方介入的条款，旨在明确第三方的权利和义务，以及第三方与其他各方之间的关系。如有任何疑问，甲乙方应随时沟通解决，确保合同顺利履行。第九条第三方介入的效力9.1第三方介入的效力第三方介入本合同，应视为对合同的书面同意。第三方介入的效力不受合同之外的其他因素影响。9.2第三方介入的修改任何关于第三方介入的修改，必须经过甲乙方共同协商，并签订书面补充协议。第十条附则10.1本合同的附件，包括但不限于第三方介入的具体协议、第三方提供的服务或履行的事务的详细说明等，均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙方签字盖章之日起生效，有效期至合同履行完毕之日止。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术规格说明书2.智能客服系统功能列表3.客户定制化需求说明4.服务级别协议（SLA）5.合同履行时间表6.付款计划与账户信息7.商业机密与知识产权保护协议8.用户隐私保护政策9.数据安全保护措施10.系统交付与验收标准11.第三方介入合作协议12.第三方提供的服务或履行的事务的详细说明13.第三方责任限额说明14.违约行为及责任认定标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约甲方可能出现的违约行为包括但不限于：（1）未能按时支付开发方应得的款项；（2）未能提供必要的技术支持与维护；（3）未能按照约定的时间进度完成系统开发；（4）未能遵守合同中的保密条款。违约责任认定标准：（1）未能按时支付款项的，每延迟一日应支付应付款项的0.1%作为违约金；（2）未能提供必要的技术支持与维护的，每延迟一日应支付相当于服务费用1%的违约金；（3）未能按照约定时间完成系统开发的，每延迟一日应支付相当于开发费用1%的违约金；（4）泄露商业机密的，应承担相当于泄露商业秘密价值10倍的赔偿责任。示例说明：如甲方未能按照约定的时间进度完成系统开发，导致项目延误，甲方应根据违约责任认定标准，每延迟一日支付相当于开发费用1%的违约金。2.乙方违约乙方可能出现的违约行为包括但不限于：（1）未能按时交付系统；（2）未能提供符合约定的技术支持与维护；（3）未能对客户提出的系统问题进行及时有效的解决；（4）未能保护客户数据的安全。违约责任认定标准：（1）未能按时交付系统的，每延迟一日应支付相当于开发费用1%的违约金；（2）未能提供符合约定的技术支持与维护的，每延迟一日应支付相当于服务费用1%的违约金；（3）未能对客户提出的系统问题进行及时有效的解决的，每延迟一日应支付相当于服务费用1%的违约金；（4）泄露客户数据的，应承担相当于泄露数据价值10倍的赔偿责任。示例说明：如乙方未能对客户提出的系统问题进行及时有效的解决，导致客户无法正常使用系统，乙方应根据违约责任认定标准，每延迟一日支付相当于服务费用1%的违约金。3.第三方违约第三方可能出现的违约行为包括但不限于：（1）未能按照约定的时间进度完成第三方工作；（2）未能提供符合约定的服务或履行的事务；（3）未能保护客户数据的安全；（4）泄露商业机密或客户数据。违约责任认定标准：（1）未能按照约定的时间进度完成第三方工作的，每延迟一日应支付相当于第三方服务费用1%的违约金；（2）未能提供符合约定的服务或履行的事务的，应承担相当于服务或事务价值10倍的赔偿责任；（3）泄露商业机密或客户数据的，应承担相当于泄露数据价值10倍的赔偿责任。示例说明：如第三方未能按照约定的时间进度完成第三方工作，导致项目延误，第三方应根据违约责任认定标准，每延迟一日支付相当于第三方服务费用1%的违约金。全文完。本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2智能客服系统1.3开发与服务2.系统开发2.1开发范围2.2开发周期2.3技术标准3.系统服务3.1服务内容3.2服务期限3.3服务品质保证4.技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护服务4.3响应时间5.合同价格与支付5.1合同价格5.2支付方式5.3发票开具6.保密条款6.1保密信息6.2保密期限6.3信息泄露后果7.知识产权7.1系统知识产权7.2开发成果归属7.3侵权责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.强制性条款11.1法律法规11.2行业标准11.3强制性规定12.合同的履行地点与方式12.1履行地点12.2履行方式12.3履行期限13.其他条款13.1通知与联系13.2合同的完整性与优先权13.3第三方受益人14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2智能客服系统1.3开发与服务乙方根据甲方的需求，对智能客服系统进行开发，并在此后的服务期内提供系统维护、升级等服务。第二条系统开发2.1开发范围乙方根据甲方提供的需求文档，进行智能客服系统的开发，确保系统满足甲方在功能、性能、兼容性等方面的需求。2.2开发周期乙方的开发周期为【开发周期】个月，自乙方收到甲方需求文档并确认之日起计算。2.3技术标准乙方应按照中华人民共和国相关法律法规、行业标准和技术规范进行智能客服系统的开发，并保证系统的稳定性、安全性和可靠性。第三条系统服务3.1服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：系统部署、系统维护、系统升级、技术支持等。3.2服务期限服务期限为【服务期限】年，自系统交付之日起计算。3.3服务品质保证乙方保证服务质量，确保系统在服务期限内的稳定性、安全性和可靠性。如因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应在【响应时间】内予以修复。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：系统使用培训、系统操作手册、系统故障排查等。4.2维护服务乙方提供系统维护服务，确保系统在服务期限内的稳定性、安全性和可靠性。4.3响应时间乙方对于甲方提出的技术支持请求，应在【响应时间】内予以响应，并在【修复时间】内予以解决。第五条合同价格与支付5.1合同价格本合同的总价为【总价】元（大写：【总价大写】元整）。5.2支付方式甲方支付乙方合同款项，可采取分期支付、一次性支付等方式。具体支付方式由双方在合同附件中约定。5.3发票开具乙方应向甲方开具符合国家法律法规的正规发票。第六条保密条款6.1保密信息本合同签订过程中及合同履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日起【保密期限】年。6.3信息泄露后果如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条知识产权8.1系统知识产权乙方保证对智能客服系统拥有完整的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。8.2开发成果归属乙方对开发过程中的成果拥有知识产权，但甲方有权在合同约定的范围内使用该等成果。8.3侵权责任如乙方智能客服系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部侵权责任，并向甲方赔偿因此造成的损失。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【违约金比例】%。9.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿因此造成的实际损失。第十条争议解决10.1协商解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应书面签署，并经双方确认。11.3合同解除合同解除应书面签署，并经双方确认。第十二条强制性条款12.1法律法规双方应遵守中华人民共和国法律法规，履行合同义务。12.2行业标准双方应遵守相关行业标准，确保合同的履行。12.3强制性规定双方应遵守合同签订地及其他相关地区的强制性规定。第十三条合同的履行地点与方式13.1履行地点本合同在中华人民共和国【履行地点】履行。13.2履行方式双方按照合同约定的方式履行合同义务。13.3履行期限双方应按照合同约定的期限履行合同义务。第十四条其他条款14.1通知与联系双方通过电子邮件、电话或其他双方约定的方式进行通知与联系。14.2合同的完整性与优先权本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判和协议。14.3第三方受益人本合同任何条款均不对第三方产生约束力，除非合同另有约定。14.4合同的签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。1.2第三方责任第三方对甲方和乙方不承担任何合同义务和责任。除非有明确的书面协议，否则第三方不对本合同的履行产生影响。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行过程中需要中介方协助，中介方应严格遵守甲乙双方的指示和要求，确保合同的顺利履行。2.2监管机构介入如本合同履行过程中涉及到监管机构的审查或批准，甲乙双方应积极配合，并按照监管机构的要求履行相关义务。2.3技术供应商介入如本合同履行过程中需要技术供应商提供技术支持，技术供应商应按照甲乙双方的要求提供服务，并确保服务质量。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失负有赔偿责任，但赔偿责任的上限不超过第三方从本合同中获得的好处。3.2第三方责任证明甲乙双方应尽合理努力向第三方追偿，并将追偿结果通知对方。如甲乙双方无法向第三方追偿，对方应承担相应责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在任何合同关系，甲方不承担第三方的任何债务。4.2第三方与乙方第三方与乙方之间不存在任何合同关系，乙方不承担第三方的任何债务。4.3第三方与其他各方第三方与其他各方之间不存在任何合同关系，其他各方不承担第三方的任何债务。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入条款本合同增加关于第三方介入的条款，明确第三方的权利、义务和责任。5.2第三方签字如本合同中涉及第三方权益的条款，第三方应签字确认，以确保合同的合法性和有效性。5.3第三方权益保护甲乙双方应采取合理措施保护第三方的合法权益，如因甲乙双方原因导致第三方权益受损，甲乙双方应承担相应责任。第六条第三方介入的合同解除6.1第三方解除条件如第三方因特殊原因需解除本合同中的相关条款，应与甲乙双方协商一致。6.2第三方解除程序第三方解除本合同中的相关条款，应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方确认。6.3第三方解除后的责任第三方解除本合同后的相关责任，应按照合同约定和法律规定承担。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方变更条件如第三方因特殊原因需变更本合同中的相关条款，应与甲乙双方协商一致。7.2第三方变更程序第三方变更本合同中的相关条款，应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方确认。7.3第三方变更后的责任第三方变更本合同后的相关责任，应按照合同约定和法律规定承担。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约行为第三方如违反本合同中的相关条款，应承担违约责任。8.2第三方违约责任承担第三方违约责任承担，应按照合同约定和法律规定承担。8.3第三方违约赔偿第三方违约赔偿，应按照合同约定和法律规定承担。第九条争议解决9.1第三方争议解决第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2第三方争议诉讼如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同经甲乙双方签字或盖章后生效。10.2合同变更合同变更应书面签署，并经甲乙双方确认。10.3合同解除合同解除应书面签署，并经甲乙双方确认。第十一条强制性条款11.1法律法规甲乙双方和第三方均应遵守中华人民共和国法律法规，履行合同义务。11.2行业标准甲乙双方和第三方均应遵守相关行业标准，确保合同的履行。11.3强制性规定甲乙双方和第三方均应遵守第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统需求文档详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、兼容性等方面的具体需求。附件二：智能客服系统技术规范详细规定乙方在开发智能客服系统时应遵循的技术标准和要求。附件三：智能客服系统开发计划详细列出乙方开发智能客服系统的进度安排和里程碑。附件四：智能客服系统维护服务协议详细规定乙方在服务期内提供系统维护、升级等服务的具体内容和标准。附件五：合同价格明细表详细列出合同总价以及分期支付、一次性支付等支付方式的详细金额和支付时间。附件六：保密信息清单详细列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括但不限于技术资料、商业秘密等。附件七：知识产权声明第三方对智能客服系统的知识产权声明，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。附件八：第三方服务供应商名单列出本合同履行过程中可能涉及到的第三方服务供应商的名称、服务内容等信息。附件九：监管机构要求文档如涉及到监管机构的审查或批准，应提供相关监管机构的要求文档。附件十：技术支持与维护服务协议详细规定乙方在服务期内提供技术支持与维护服务的具体内容和标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照需求文档和开发计划完成智能客服系统的开发。2.乙方提供的智能客服系统不符合技术规范，存在功能缺失、性能问题或兼容性问题。3.乙方未按照约定时间提供技术支持或维护服务。4.乙方未经甲方同意，将本合同中的保密信息泄露给第三方。5.乙方违反本合同中关于知识产权的约定，侵犯第三方的知识产权。6.甲方未按照约定时间支付合同款项。7.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【违约金比例】%。2.违约方应赔偿因此给守约方造成的实际损失，包括但不限于经济损失、时间损失等。3.如违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方支付合同总价款的【解除合同赔偿比例】%。4.违约方应承担因违约产生的其他费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成智能客服系统的开发，甲方有权要求乙方支付违约金，同时有权解除合同并要求乙方赔偿因延期导致的损失。具体损失金额需根据实际情况进行评估。如果甲方未按照约定时间支付合同款项，乙方有权暂停合同履行，并要求甲方支付违约金。如果甲方在乙方通知后的【宽限期】内仍未支付，乙方有权解除合同。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.系统开发2.1开发内容2.2开发周期2.3技术标准2.4开发成果交付3.系统服务3.1服务内容3.2服务期限3.3服务品质保证3.4服务费用4.系统维护与升级4.1维护与升级范围4.2维护与升级周期4.3维护与升级费用5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权使用许可5.3知识产权保护6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.合同的履行10.1甲方义务10.2乙方义务10.3丙方义务11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同的违约金13.1违约金计算方式13.2违约金支付程序14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的适用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义第二条系统开发2.1开发内容（1）客户问题自动回答功能；（2）客户问题智能推理功能；（3）客户情感分析功能；（4）数据统计与分析功能；（5）系统管理功能。2.2开发周期乙方应在合同签订后的【】个工作日内完成系统的开发工作。2.3技术标准（1）系统运行稳定，无严重bug；（2）自动回答准确率不低于【】%；（3）智能推理能力符合甲方需求；（4）情感分析准确率不低于【】%；（5）系统可扩展性好，便于后期升级。2.4开发成果交付（1）系统；（2）系统使用说明书；（3）系统维护手册；（4）系统技术文档。第三条系统服务3.1服务内容（1）系统使用；（2）系统维护；（3）系统升级；（4）技术支持；（5）培训与指导。3.2服务期限本合同约定的服务期限为一年，自智能客服系统交付之日起计算。3.3服务品质保证（1）响应时间不超过【】秒；（2）系统正常运行时间不低于【】%；（3）客户满意度不低于【】%。3.4服务费用乙方提供的智能客服系统服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订后的【】个工作日内支付服务费用。第四条系统维护与升级4.1维护与升级范围乙方负责对智能客服系统进行日常维护和升级，确保系统的稳定运行和功能完善。4.2维护与升级周期乙方每周对智能客服系统进行一次维护，每季度进行一次升级。4.3维护与升级费用乙方提供维护与升级服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在每次服务前支付相应费用。第五条知识产权5.1知识产权归属智能客服系统及其相关技术的知识产权归乙方所有。5.2知识产权使用许可乙方授权甲方使用智能客服系统，并允许甲方将智能客服系统作为其产品的组成部分。5.3知识产权保护乙方应采取合理措施保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯甲方的知识产权。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括甲方提供的技术资料、商业秘密、运营数据等。6.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。6.3保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期【】年。第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按约定时间完成系统开发；（2）乙方提供的系统存在重大质量问题；（3）乙方未按约定提供服务；（4）甲方未按约定支付服务费用；（5）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×违约比例。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如选择诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院为争议解决机构。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止合同终止的情形如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方明确表示不再继续履行合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律规定合同终止的其他情形。第十一条合同的履行11.1甲方义务甲方应按照合同约定，支付服务费用，提供必要的技术资料，并配合乙方完成系统开发和实施。11.2乙方义务乙方应按照合同约定，完成系统开发，提供优质的服务，并保护甲方的知识产权。11.3丙方义务丙方应按照合同约定，提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，影响合同的正常履行。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十三条合同的解除13.1解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，对方解除合同；（3）法律规定合同解除的其他情形。13.2解除程序合同解除应由双方签订书面解除协议，并办理相关手续。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式相互通知和送达，通知和送达地址为合同中约定的地址。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）系统开发需求说明书；（2）服务费用支付明细表；（3）其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方范围（1）提供技术支持的丙方；（2）提供咨询服务的顾问；（3）进行合同鉴证的公证机构；（4）协助交付的物流公司；（5）其他在合同履行过程中提供协助的个体或组织。第二条第三方介入的协调与沟通2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方的选择符合合同约定及法律法规要求。2.2第三方协调2.3第三方沟通记录甲乙方应将第三方介入过程中的沟通记录予以保存，作为合同履行及解决争议的依据。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方介入合同履行过程中，若发生违约或侵权行为，由第三方承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额除非甲乙方另有约定，第三方对甲乙方的责任限额为第三方收取甲乙方的费用总额。3.3第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得因合同履行过程中与第三方的纠纷影响第三方的权益。第四条第三方违约处理4.1第三方违约行为第三方未按合同约定履行义务，或提供的服务不符合合同约定的，视为第三方违约。4.2第三方违约责任承担第三方违约的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失等。4.3第三方违约金第三方违约的，甲乙方有权要求第三方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=第三方收取的费用×违约比例。第五条第三方权益保障5.1第三方权益保障措施甲乙方应采取措施保障第三方的合法权益，包括但不限于合同履行、费用支付、权益维护等。5.2第三方权益争议解决第三方权益争议的解决应遵循合同约定及法律法规规定，甲乙方应积极配合第三方解决争议。5.3第三方权益保障记录甲乙方应将第三方权益保障过程中的相关记录予以保存，作为合同履行及解决争议的依据。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出条件第三方因下列原因退出合同履行：（2）甲乙方与第三方协商一致解除合同；（3）第三方违约，甲乙方解除合同；（4）法律法规规定或合同约定的其他退出