软件售后服务解决方案承诺书

软件售后服务解决方案承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、服务范围1.2服务内容包括但不限于：产品安装、使用培训、技术支持、版本升级、故障排查及修复等。二、服务期限2.1本承诺书的售后服务期限为自产品交付之日起计算的______年。2.2若用户在服务期限内购买延长服务期限的选项，则服务期限相应延长______年。三、服务方式3.1乙方将通过电话、电子邮件、在线客服等方式为用户提供服务。3.2对于需要现场服务的，乙方将在接到用户通知后的______个工作日内安排技术人员到达用户现场进行服务。四、服务响应时间4.1乙方向用户提供7×24小时在线客服支持，确保用户在任何时间都能够得到及时的帮助。4.2对于用户提出的技术问题，乙方将在______小时内给予响应，并在______小时内给予解决方案。五、服务质量5.1乙方将竭诚为用户提供优质的服务，确保用户在使用产品过程中无后顾之忧。5.2乙方将定期对用户进行回访，了解用户对服务的满意度，并及时改进服务质量。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对用户在使用产品过程中提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经用户同意不得向第三方披露。七、违约责任7.1乙方未按照本承诺书约定提供服务的，应向用户支付违约金，违约金为服务费用总额的______%。7.2用户未按照本承诺书约定支付服务费用的，乙方有权解除本协议，并要求用户支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的______%。八、争议解决8.1双方因履行本承诺书发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本承诺书的修改和补充必须采用书面形式，经双方代表签字后生效。9.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品授权书3.用户手册4.服务记录表5.技术支持记录表6.现场服务申请表7.违约金计算公式说明8.诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准的，构成违约。2.用户未按照约定时间支付服务费用的，构成违约。3.双方未按照约定履行保密义务的，构成违约。4.双方未按照约定解决争议的，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指软件产品的购买方。2.乙方：指提供软件产品及售后服务的公司。3.产品：指双方约定的软件产品。4.服务：指乙方为甲方提供的软件产品售后服务。5.服务期限：指本承诺书中约定的服务有效期限。6.违约金：指违约方按照本承诺书约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间长的问题：解决办法：乙方应加强客服团队建设，提高服务效率，确保在规定时间内给予用户响应。2.服务质量问题：解决办法：乙方应定期对服务质量进行评估，根据用户反馈及时调整服务策略，提高服务质量。3.用户付款逾期问题：解决办法：乙方可以与用户沟通，了解付款延迟的原因，必要时可采取法律手段追讨欠款。4.争议解决问题：解决办法：双方应严格按照本承诺书约定的争议解决方式处理争议，必要时可以寻求专业调解或仲裁机构介入。五、所有应用场景：1.软件产品销售及售后服务合同。2.双方在