医院投诉处理与文化建设

医院投诉处理与文化建设合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提供医疗服务，乙方为提升甲方医院投诉处理与文化建设，双方经友好协商，达成如下协议：一、乙方向甲方提供医院投诉处理与文化建设服务，具体内容包括：1.1为甲方提供投诉处理流程设计，包括但不限于投诉接收、分类、处理、反馈等环节；1.2为甲方提供投诉处理制度建设，包括但不限于投诉管理制度、投诉处理人员职责、投诉处理流程等；1.3为甲方提供投诉处理培训，包括但不限于投诉处理技巧、沟通技巧、法律法规等；1.4为甲方提供投诉处理与文化建设相关咨询，包括但不限于投诉处理数据分析、投诉处理改进措施等。二、乙方向甲方提供的服务应符合我国相关法律法规及行业标准，确保甲方医院投诉处理与文化建设工作的合规性、有效性和持续性。三、乙方向甲方提供的服务期限自合同签订之日起至____年__月__日止。四、甲方应按照双方约定的费用支付方式向乙方支付服务费用。具体费用及支付方式如下：4.1甲方应支付乙方服务费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____；4.2甲方支付服务费用的方式为____（转账、现金等）；4.3甲方应在合同签订后____个工作日内支付服务费用。五、违约责任：5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；5.2一方迟延履行合同义务的，应按照迟延履行部分所占合同约定内容的比例，向对方支付违约金。六、争议解决：6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定：7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.投诉处理流程设计文档2.投诉处理制度建设文档3.投诉处理培训资料4.投诉处理与文化建设咨询记录5.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定3.乙方未按照约定时间完成服务事项4.甲方未按照约定配合乙方完成服务事项5.双方未按照约定解决争议，一方强行提起诉讼三、法律名词及解释：1.医疗服务：指医院为患者提供的医疗和技术服务。2.投诉处理：指对患者或其他利益相关者的投诉进行接收、分类、处理和反馈的过程。4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方可以催告甲方履行支付义务，如甲方仍不支付，可以依法保留追究甲方责任的权利。2.乙方服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，如乙方仍不符合要求，甲方可以依法解除合同。3.乙方未按照约定时间完成服务事项：甲方可以要求乙方支付逾期违约金，并有权依法解除合同。4.甲方未按照约定配合乙方完成服务事项：乙方可以催告甲方履行配合义务，如甲方仍不配合，乙方可以依法保留追究甲方责任的权利。5.双方争议无法协商解决：可以依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供医疗服务的医院，需要提升投诉处理与文化建设。2.乙方具备投诉处理与文化建设方面的专业能力，愿意为甲方提供相应服务。3.甲方与乙方签订合同，约定乙方提供服务的内容、期限、费用等。4.双方按照约定履行合