2024售后服务协议书补充

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024售后服务协议书补充本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条售后服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条售后服务承诺3.1服务响应时间3.2故障处理时间3.3服务满意度第四条服务费用4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用退还与赔偿第五条配件更换与维修5.1配件更换政策5.2维修流程5.3维修质量保证第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训时间与地点6.3培训费用第七条售后服务7.1电话7.2服务时间7.3服务流程第八条服务跟踪与反馈8.1服务满意度调查8.2服务问题反馈8.3服务改进措施第九条保修条款9.1保修范围9.2保修期限9.3保修服务流程第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释权14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.2解释（1）本协议中的术语和简称，除非上下文另有明确规定，否则应具有本条1.1中所赋予的含义。（2）本协议中的日历日指公历日，除非双方另有约定。（3）本协议中的"包括但不限于"、"或"、"以及"等词语，应根据上下文意思合理理解。第二条售后服务内容2.1服务范围乙方提供给甲方的售后服务范围包括但不限于产品的安装、维修、保养、技术支持、培训等服务。2.2服务时间乙方提供售后服务的时间为产品购买之日起至保修期满之日止。2.3服务地点乙方提供售后服务的地点为甲方所在地或者双方约定的其他地点。第三条售后服务承诺3.1服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的服务时间内到达服务地点。3.2故障处理时间乙方在接到甲方故障报告后，应在24小时内给予解决，复杂故障需经双方协商确定处理时间。3.3服务满意度第四条服务费用4.1服务费用标准乙方提供售后服务的费用标准如下：（1）常规保养服务费用为元。（2）维修服务费用为元/件。（3）配件费用按实际成本加合理利润计算。4.2费用支付方式甲方应按照乙方的收费标准，在服务完成后支付服务费用。4.3费用退还与赔偿（1）如乙方未按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金元。（2）如乙方服务未达到约定标准，应向甲方支付赔偿金元。第五条配件更换与维修5.1配件更换政策乙方提供原装配件更换服务，更换配件的保修期限与原产品一致。5.2维修流程甲方将故障产品送至乙方维修点，乙方进行检测后，给予维修方案和报价，甲方确认后进行维修。5.3维修质量保证乙方对维修后的产品提供90天的质保期，质保期内如出现相同故障，乙方免费提供维修服务。第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训时间与地点乙方在产品购买后的一个月内提供一次免费培训，培训时间为一天，地点在甲方所在地。6.3培训费用乙方提供培训的费用为元，如需乙方提供外地培训，费用按实际发生计算。第七条售后服务7.1电话乙方设立售后服务电话：X，供甲方在售后服务期间咨询、投诉使用。7.2服务时间电话的服务时间为工作日的9:0018:00。7.3服务流程甲方通过电话提出服务请求，乙方在接到请求后按3.1条的服务响应时间给予回应。第八条服务跟踪与反馈8.1服务满意度调查乙方定期对甲方进行服务满意度调查，收集甲方对售后服务的意见和建议，以便改进服务质量。8.2服务问题反馈甲方在使用产品过程中遇到任何问题，应及时向乙方反馈，乙方应在48小时内给予回复。8.3服务改进措施乙方根据甲方反馈的意见和建议，采取相应的措施改进售后服务质量。第九条保修条款9.1保修范围乙方提供的保修服务范围包括产品本体、标准配件以及与产品直接相关的附件。9.2保修期限保修期限自产品购买之日起计算，具体期限按照产品说明书的规定执行。9.3保修服务流程（1）甲方将故障产品送至乙方维修点或乙方指定的维修点。（2）乙方对产品进行检测，确认故障原因。（3）如属保修范围，乙方进行维修或更换配件。（4）乙方对维修或更换后的产品进行功能测试，确保正常使用。第十条违约责任10.1违约行为（1）乙方未按约定时间提供服务，视为违约。（2）乙方服务未达到约定标准，视为违约。10.2违约责任承担乙方违约时，应向甲方支付违约金元，并承担因此给甲方造成的直接损失。10.3违约赔偿如因乙方原因导致甲方损失超过违约金数额的，乙方还应赔偿甲方的其他损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地。11.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更本协议的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同终止（1）双方协商一致终止。（2）甲乙双方提前解除售后服务合同。（3）保修期届满。第十三条保密条款13.1保密内容甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止或解除之日止。13.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮寄、传真或电子邮件的方式进行，通知在对方收到之日起生效。14.2合同的解释权本协议的解释权归甲乙双方共同所有。14.3合同的附件本协议附件包括产品说明书、服务收费标准等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的功能、性能、技术参数、使用方法、维护保养等信息。附件二：服务收费标准详细列出乙方提供各项售后服务的收费标准。附件三：保修政策详细说明产品的保修范围、保修期限、保修服务流程等信息。附件四：售后服务承诺详细列出乙方对售后服务的承诺，包括服务响应时间、故障处理时间、服务满意度等。附件五：技术支持与培训方案详细描述乙方提供技术支持与培训的内容、时间、地点、费用等信息。附件六：售后服务操作指南详细说明甲方如何通过售后服务进行服务请求、投诉反馈等操作。附件七：争议解决方式说明详细描述争议解决的流程、地点、适用法律等信息。附件八：保密协议详细列出甲乙双方在履行本协议过程中应保密的信息，以及保密期限和泄密责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定时间提供服务。2.乙方服务未达到约定标准。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未按约定使用产品，导致产品损坏。5.甲方提供的信息不真实，导致乙方无法提供正确服务。违约责任认定：1.乙方违约时，应向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的直接损失。2.甲方违约时，应向乙方支付违约金，并承担因此给乙方造成的直接损失。3.违约金数额由双方在签订合同时约定。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟服务导致的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买了乙方产品并享有售后服务的个人或单位。2.乙方：指提供产品售后服务的个人或单位。3.产品：指乙方销售给甲方的商品，包括硬件设备、软件及其相关配件。4.售后服务：指乙方在产品购买后提供的维修、保养、技术支持、培训等服务