《旅行管家实务(微课版)》课件第四章(美化)

旅行管家实务韩德琼浙江旅游职业学院PART2基础工作篇第四章、旅行管家的定制工作PARTONE请输入你的标题目录旅行行程的基本概念旅行管家的行程规划旅行管家的产品定制一二三4.1.1旅游行程的定义行程，顾名思义就是旅行的历程。对一个具体的旅游活动而言，行程就是它的时空轨迹。不管旅途中有多少变化，当一个旅游活动结束的时候，它的行程就是完全确定的。然而，当一个旅游活动开始之前，为了保证活动能有序开展，游客或提供旅游服务的旅游经营者也会为此制定相应的行程。行程规划是旅游产品设计的基础，是旅游产品落实在时空中的具象表现形式。在旅行管家的实际工作中，旅游行程的定义也可以归纳为：根据旅游者的需求，将一定区域内的旅游吸引物、旅游设施和旅游服务中的一项或几项按照一定的目的、主题、方式联系起来而形成的综合行程。旅行行程的基本概念一1.按照内容和性质分（1）观光益智旅游（2）休闲娱乐度假旅游（3）商务会展节事旅游（4）专项旅游和特殊兴趣旅游旅行行程的基本概念一4.1.2旅游行程的分类4.1.2旅游行程的分类2.按照包含的服务项目分类

（1）全包价旅游行程

（2）半包价旅游行程

（3）小包价旅游行程旅行行程的基本概念一4.1.2旅游行程的分类3.按照供需的时间点来分类

（1）预制行程

（2）订制行程旅行行程的基本概念一4.1.3旅游行程的构成要素1.观光与度假吸引物2.商务会展与节事活动3.旅游目的地与旅游城市4.移动性与旅游交通5.旅游中介6.旅游接待行业7.旅游支持行业旅行行程的基本概念一4.1.3旅游行程的构成要素1.观光与度假吸引物（1）按照吸引力的范围：国际、国内、区域、地方等（2）按照资源属性：自然型，历史型，商业型和街市型等（3）按照产权性质：公共吸引物、商业吸引物等（4）按照吸引物的空间边界：封闭型、开放型等（5）按照产品特征：观光型、度假型等4.1.3旅游行程的构成要素2.商务会展与节事活动

商务会展与节事活动可以视做是商务旅游中的“旅游吸引物”。商务旅游主要包括个人商务旅行、会议展览、奖励旅游、商务接待培训、跨区域的产品发布会、政府雇员的公务旅行、学术交流、大型的体育比赛以及纪念或庆祝活动等。4.1.3旅游行程的构成要素3.旅游目的地与旅游城市（1）城市型目的地（2）景区型目的地

4.移动性与旅游交通（1）OD对间移动（2）旅游目的地内部移动（3）旅游吸引物（景区）内移动4.1.3旅游行程的构成要素5.旅游中介（1）旅游经营商（2）旅游代理商旅行行程的基本概念一6.旅游接待行业（1）无限服务型酒店（2）有限服务型酒店（3）辅助接待设施7.旅游支持行业（1）餐饮业（2）零售业（3）娱乐业（4）信息业旅行管家的行程规划二1.旅游行程设计的工作内容（1）相关信息调研（2）旅游行程组合4.2.1旅游行程的设计4.2.1旅游行程的设计2.旅游行程设计的原则（1）需求原则（2）不重复原则（3）多样化原则（4）合理性原则（5）主题化原则（6）灵活性原则（7）安全性原则（8）效益性原则4.2.1旅游行程的设计3.旅游行程设计的流程旅游行程设计创意策划目标确定信息搜集产品定位行程编排活动设计旅游产品制作产品包装产品定价产品修正4.2.2旅游行程的编排1.空间节点的规划（1）目的地和城市节点的规划（2）景区节点的规划（3）食宿节点的规划（4）大交通的规划2.旅游时间的编排（1）编排行程总时间（2）编排各节点时间（3）编排时刻点4.2.2旅游活动的设计1.旅游活动设计的内容（1）活动的背景（2）活动的主题（3）活动的资源（4）活动的开展（5）活动的预算（6）活动的参与者（7）活动的注意事项4.2.2旅游活动的设计2.旅游活动设计的流程（1）明确活动的对象和目的（2）拟定活动的主题（3）确定活动的方式（4）设计活动的方案（5）设计费用预算（6）设计意外防范（1）借势法（2）点睛法（3）差异法3.旅游活动设计的方法旅行管家的产品定制三4.3.1旅游产品的概念1.旅游产品的概念人们实现一次旅游活动，需要多种相关吸引物、设施和服务提供支持。如出行前的信息服务，出行过程中的交通、住宿、餐饮、参观、游览服务及相关产品，以及出行以后的一些追踪服务等，这样的一些产品和服务的总和可以称之为旅游产品。2.旅游产品的层次——核心利益、基础产品、期望产品、增广产品、潜在产品3.旅游产品的特征4.旅游产品的质量旅行管家的产品定制三4.3.2旅游产品的定制服务1.旅游产品定制服务旅游产品定制服务，就是旅行管家通过沟通、问询等手段明确了旅游者的旅游需求，据此整合相关旅游吸引物、设施、服务等要素，构成独立可行的旅游方案，并以一定价格与旅游者达成交易的过程。2.旅游产品定制服务的要求3.产品定制服务的内容旅行管家的产品定制三4.3.2旅游产品的定制服务1.旅游产品定制服务2.旅游产品定制服务的要求具有较强的沟通、组织、协调、应变能力,可以进行客户需求分析并进行需求期望管理，能设计贴合顾客需求的定制旅行产品。具有较好的语言、文字表达能力，可以独立完成文案写作。可熟练运用办公自动化常用软件(Word、Excel、PowerPoint等）、制图软件、媒体营销工具，具有较好的外语听、说、读、写能力。3.产品定制服务的内容旅行管家的产品定制三4.3.2旅游产品的定制服务1.旅游产品定制服务2.旅游产品定制服务的要求3.产品定制服务的内容（1）完成定制方案（2）完成方案定价（3）确定定制方案（4）方案落地跟进4.3.3完成定制方案1.行程单的制作（1）行程单的制作总体要求旅行管家在行程单制作过程中，首先需要确保信息内容丰富详尽，能够充分展现旅游产品的全貌。同时，也要注意突出特色和重点，以彰显定制的优势，最大限度满足游客的需要。其次，要遵循美观和实用的价值取向，排版有序，层次分明，美观整齐，为游客的阅读创造享受和美感。再次，对报价的呈现要清晰直观，既让阅读者一目了然，也要符合法律法规的相关规定。最后，对行程单的整体设计要求通常是大方简洁，也可以根据游客实际需求做精细化设计。（2）行程单制作的内容要求旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案1.行程单的制作（1）行程单的制作总体要求（2）行程单制作的内容要求在一个完整的旅游产品策划方案当中，行程单中的内容通常包括旅游产品名称，旅游产品概要，旅游产品特色服务标准，行程安排，费用信息，相关手续，产品说明，注意事项等。（3）行程单制作的文字要求旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案1.行程单的制作（1）行程单的制作总体要求（2）行程单制作的内容要求（3）行程单制作的文字要求规范化原则透明化原则有形化原则差异化原则旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案2.定制方案的内容优化

通过产品层次化的角度来确定产品的不足和优化的方向。

站在整体的角度上，合理的对旅游产品各要素进行组织和安排。

从旅行管家拥有的信息、资源、渠道等优势领域获得支持。

通过创新创意获得更大发展。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（1）视听优化的概念视听优化主要就是针对旅游者的特定需求，结合相关技术，对方案与信息中相关的文字、图形、影音、色彩、声音等视觉和听觉元素进行设计，形成多种形态的媒体信息，并通过一定介质传达给需求方的过程。这里的相关技术主要指电子信息化技术，对象则是特定的旅游者。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（2）视听优化的元素视听优化的元素主要指构成视觉对象的文字、图片、色彩、影视，和构成听觉对象的声音等。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（3）文字优化的主要内容旅行管家对定制方案的文字优化首先需要满足规范性要求。避免错别字或序号标点符号使用差错，正确使用敬语和谦词，避免文字禁忌等，同时也应该照顾到游客的文化差异，有针对性地使用民族文字、外来文字或繁体字，总之，通过规范性的要求，是阅读者更准确了解文字的内容。其次，需要满足文字审美性的要求，通过美感的传递，使阅读者在更舒适的状态下接受所传达的信息。在这方面需要做到文字的条理清楚、修辞得当、故事生动、词句优美、数据准确、格式美观，强化文字的逻辑性、趣味性、可读性，使文字具有更大的吸引力、说服力和视觉冲击力。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（4）图片优化的主要内容在策划方案中，通常会使用到的图片形式包括照片、信息图、指示图、装饰图、动态图片等。旅行管家需要掌握一定的图片处理技术。由于在方案中图片使用的范围较广、用量较大，旅行管家通过一己之力通常难以满足需求，因此除了自行制作以外，旅行管家还可以通过他人供图、网络下载和购买版权等方式获得图片。但是在视觉设计的图片使用中，需要注意在内容上避免涉及信息虚假、政治违背或血腥暴力的图片，在结构上注意避免选择破损模糊或元素失衡的图片，同时也需要注意版权问题。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（5）排版优化的主要内容所有的定制方案都需要将完整的信息呈现在有限的版面之中，因此旅行管家需要在方案制作中对版面编排进行优化。通常优秀的排版，能够实现信息层次分明、元素搭配协调、版面风格恰当、文字阅读轻松、设计感突出等特点。因此旅行管家在版面设计和优化过程中，通常需要注意遵循一致性，近似性，秩序性、对比性等原则。旅行管家的产品定制三4.3.3完成定制方案3.定制方案的视听优化（6）新媒体优化的主要内容旅行管家在新媒体的方案设计优化中，首先应当了解客户使用新媒体的情况。不同文化背景、年龄层次和生活习惯的游客，对新媒体的接受程度是不同的，有必要时可以与纸质方案同步推出。其次要了解新媒体平台的情况，不同的平台对影音元素的要求也是不同的。不少平台提供了专业的模板格式，大大方便了优化工作，也可以通过二维码等方式，形成多种分享和传播的途径。同时，尽管新媒体元素丰富、传播简便，但要保证信息的充分、完整，不能舍本逐末，只追求效果。旅行管家的产品定制三4.3.4旅游产品的定价1.旅游产品的价格（1）旅游产品的价格概念旅游产品是商品，因此要通过交换而表现出自身的价值。传统上旅游者根据其需求购买的旅游产品，可以是整体的，也可以是单项的，因此旅游产品价格也有包价和单价之分。同时旅行管家或旅游企业出于扩大客源、刺激消费等原因，往往还会推出活动差价、优惠价等特殊价格方式，例如地区差价、季节差价、质量差价、机会差价、批零差价或对象优惠价、常客优惠价、支付优惠价、购买量优惠价等。旅行管家的产品定制三4.3.4旅游产品的定价1.旅游产品的价格（2）旅游产品的定价目标旅行管家在为旅游产品定价之前必须首先明确定价的目标。旅行管家既可以制定获取理想利润的目标，即通过制定较高的价格，迅速获得最大利润。也可以制定取得适当投资利润的目标，也就是通过定价在一定时间使产品价格有利于企业的投资。抑或是制定维护或提高市场占有率的目标，通过低价策略等方式实现。为了避免不必要的价格竞争，旅行管家还可以制定稳定市场价格的目标控制市场价格，或通过服从竞争需要制定应付防止竞争的目标。旅行管家的产品定制三4.3.4旅游产品的定价1.旅游产品的价格（3）旅游产品的定价步骤传统旅行社对大宗批发旅游产品的定价通常需要通过完成市场评估、估测产品成本，市场环境调研、确定定价目标，选择定价方法等5个步骤实现。相比而言，旅行管家为定制化旅游产品定价的步骤基本是类似的，但是针对性会更强一些。首先同样需要评估旅游者的购买力及倾向，评估旅游产品的成本及结构，其次根据旅游市场环境及变化确定定价的目标，最终选择合理的定价方法和策略。旅行管家的产品定制三4.3.4旅游产品的定价1.旅游产品的价格（4）旅游产品定价方法根据定价侧重考虑的因素不同，旅行管家对旅游产品的定价方法通常包括成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等方法。一般说来，无论采用何种定价方法，旅行管家都必须分析市场需求、产品成本和竞争状况。旅行管家的产品定制三2.成本导向定价法这是指以旅游产品成本为主要依据，综合考虑其他因素而制定价格，成本导向定价又可分为以下几种具体形式：（1）总成本加成定价法（2）变动成本加成定价法（3）投资回收定价法（4）目标效益定价法旅行管家的产品定制三4.3.4旅游产品的定价3.需求导向定价法需求导向定价法是指以旅行产品的市场需求状态为主要依据，综合考虑营销