2024年云计算服务提供合同详细条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供合同详细条款本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务类型1.3服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务5.知识产权5.1服务提供方知识产权5.2客户知识产权5.3侵权责任6.服务质量保证6.1服务性能指标6.2服务满意度6.3服务质量改进7.违约责任7.1服务提供方违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用和管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.服务提供方的义务和责任11.1服务提供方的义务11.2服务提供方的责任12.客户的义务和责任12.1客户的义务12.2客户的责任13.其他条款13.1通知和送达13.2合同的附件13.3合同的修改和补充14.定义和解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围双方约定，服务提供方为客户提供的云计算服务包括但不限于云存储、云计算、云数据库、云安全等。1.2服务类型根据客户的实际需求，服务提供方将为客户定制合适的云计算服务方案，包括服务类型、服务规模、服务速率等。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，除非提前终止或双方另有约定。第二条技术支持和维护2.1技术支持服务提供方将提供7×24小时在线技术支持，确保客户在使用云计算服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。2.2系统维护服务提供方将定期对云计算系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性，同时将及时通知客户维护的相关安排。2.3故障处理如发生云计算服务故障，服务提供方将立即启动故障处理流程，尽快恢复服务，并根据实际情况向客户作出相应的赔偿。第三条服务费用3.1费用构成云计算服务的费用包括基本服务费、额外服务费、升级费用等，具体费用标准详见附件一。3.2费用支付方式客户可以选择分期支付、一次性支付等方式支付云计算服务费用，具体支付方式见附件一。3.3费用调整服务提供方在合同期内调整费用的，应提前30天通知客户，并经客户同意后生效。第四条保密条款4.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息不被泄露、复制或使用于其他目的。第五条知识产权5.1服务提供方知识产权服务提供方保证其提供的云计算服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，服务提供方应承担全部责任。5.2客户知识产权客户保证其使用云计算服务过程中，不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，客户应承担全部责任。5.3侵权责任如云计算服务涉及侵犯他人知识产权，服务提供方和客户应共同协商解决，如协商不成，可根据本合同约定的争议解决方式处理。第六条服务质量保证6.1服务性能指标服务提供方承诺，云计算服务的性能指标将符合双方约定的标准，如未达到约定标准，服务提供方应按照约定方式承担责任。6.2服务满意度服务提供方将努力提高客户的服务满意度，如客户对服务不满意，可向服务提供方提出书面投诉，服务提供方应在接到投诉后7个工作日内答复客户。6.3服务质量改进服务提供方将根据客户反馈和市场变化，不断改进云计算服务质量，以满足客户的需求。第八条违约责任8.1服务提供方违约服务提供方如未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，具体违约责任方式如下：1）如服务提供方未按照约定时间提供服务，应按照迟延履行部分的服务费用的一定比例支付违约金；2）如服务提供方提供的服务未达到约定标准，应根据实际情况减免相应服务费用或重新提供服务。8.2客户违约客户如未按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，应承担违约责任，具体违约责任方式如下：1）如客户未按期支付服务费用，服务提供方有权暂停提供服务，直至客户支付欠款；2）如客户违反本合同的其他约定，服务提供方有权要求客户改正，并有权要求客户支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，友好协商，解决合同履行过程中发生的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解，调解不成的，可向有管辖权的人民法院起诉。9.3仲裁解决双方也可以选择将争议提交至合同签订地的仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用和管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院如发生诉讼，双方同意由合同签订地的人民法院管辖。第十一条服务提供方的义务和责任11.1服务提供方的义务服务提供方应按照本合同的约定提供服务，并保证服务的质量符合约定标准。11.2服务提供方的责任服务提供方如未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。第十二条客户的义务和责任12.1客户的义务客户应按照本合同的约定支付服务费用，并遵守本合同的约定使用云计算服务。12.2客户的责任客户如未按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，应承担违约责任。第十三条其他条款13.1通知和送达双方通过电子邮件、信件等方式相互通知和送达，具体联系方式见本合同附件二。13.2合同的附件本合同的附件包括服务费用标准、服务性能指标、保密协议等，附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同的修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十四条定义和解释14.1定义本合同所用术语的含义如下：1）云计算服务：指服务提供方通过互联网为客户提供计算、存储、网络等资源的服务。2）服务费用：指客户为使用云计算服务应支付的费用。3）保密信息：指本合同履行过程中双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。14.2解释本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同协商解决本合同履行过程中的疑问。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义第三方指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形本合同履行过程中，如涉及第三方服务或权益，包括但不限于技术支持、数据迁移、业务对接等，各方需明确第三方的角色和责任。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方介入时，应明确其责任范围和义务，包括但不限于：1）第三方应按照约定提供服务，并保证服务质量符合约定标准；2）第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方和乙方信息保密；3）第三方如因提供服务导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应责任。2.2第三方责任限额如第三方介入服务涉及责任限额，各方应在本合同中明确约定，如无特别约定，第三方承担的责任限额不应超过其收费金额的十倍。第三条第三方选择和通知3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方通知甲方和乙方应在合同中约定，当有第三方介入时，应及时通知对方，并告知第三方的角色、责任及限额等信息。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方和乙方应共同协商处理，必要时可要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约责任第三方如未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，第三方应承担违约责任，具体责任方式如下：1）如第三方未按照约定时间提供服务，应按照迟延履行部分的服务费用的一定比例支付违约金；2）如第三方提供的服务未达到约定标准，应根据实际情况减免相应服务费用或重新提供服务。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方如为甲方提供服务，应遵守甲方的规章制度和管理要求，并接受甲方的监督和考核。5.2第三方与乙方关系第三方如为乙方提供服务，应遵守乙方的业务流程和操作规范，并接受乙方的监督和考核。第六条第三方退出6.1第三方退出的条件如第三方因故需退出，应提前通知甲方和乙方，并在双方协商一致的情况下办理退出手续。6.2第三方退出后的责任第三方退出后，应对其提供的服务承担相应的责任，包括但不限于：1）完成未提供服务的部分；2）处理因提供服务导致的遗留问题；3）继续履行保密义务。第七条第三方引起的争议解决7.1第三方引起的争议如第三方引起的争议无法通过协商解决，各方同意按照本合同约定的争议解决方式处理。7.2第三方引起的诉讼如第三方引起的争议诉诸法院，各方同意由本合同约定的管辖法院管辖。第八条第三方责任与甲方、乙方的关系8.1第三方责任与甲方、乙方的划分第三方介入时，应明确其与甲方、乙方的责任划分，包括但不限于：1）第三方应承担的服务质量责任；2）第三方应承担的违约责任；3）第三方应承担的侵权责任。8.2第三方责任与甲方、乙方的连带责任如第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担责任，第三方不应免除甲方和乙方的责任。第九条第三方介入的合同修改9.1第三方介入的合同修改如第三方介入导致本合同内容需要修改，各方应协商一致，并签订书面修改协议。9.2第三方介入的合同补充如第三方介入需增加新的合同条款，各方应协商一致，并签订书面补充协议。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方保密义务第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方和乙方信息保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露。10.2第三方保密责任如第三方违反保密义务，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方和乙方的损失。第十一条第三方介入的知识产权保护11.1第三方知识产权保护第三方应确保其在提供服务过程中使用的技术、软件等不侵犯他人的知识产权。11.2第三方知识产权责任如第三方违反知识产权保护义务，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担侵权责任，并赔偿甲方和乙方的损失。第十二条第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用标准详细列出各项服务的费用标准，包括但不限于基本服务费、额外服务费、升级费用等。附件二：服务性能指标详细描述云计算服务的性能指标，如存储容量、计算能力、网络速率等。附件三：保密协议明确保密信息的内容、保密期限及双方的保护义务。附件四：技术支持和服务流程详细说明技术支持的提供方式、服务流程及响应时间等。附件五：数据迁移方案详细描述数据迁移的过程、步骤及注意事项。附件六：业务对接指南明确业务对接的要求、流程及责任划分。附件七：违约金计算公式列出违约金的计算公式，明确迟延履行部分的服务费用比例等。附件八：知识产权声明声明服务提供方和客户对各自知识产权的保护立场。附件九：服务质量改进计划详细描述服务提供方如何持续改进服务质量。附件十：争议解决方式说明详细说明协商、调解、仲裁和诉讼等争议解决方式的选用流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未按约定时间提供服务。2.服务提供方提供的服务未达到约定标准。3.客户未按约定支付服务费用。4.客户违反本合同的其他约定。责任认定标准：1.服务提供方违约：根据附件七的违约金计算公式，承担相应的违约金责任。2.客户违约：根据合同约定，承担相应的违约责任，如支付违约金或重新履行合同义务。示例说明：如服务提供方未按照约定时间提供服务，客户可依据附