商务礼仪与沟通（第四版） 教案 第四单元 商务交往礼仪与沟通

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期项目内容项目四商务交往礼仪与沟通任务1：介绍和握手礼仪任务2：接待礼仪与沟通任务3：拜访礼仪与沟通本次内容任务1：介绍和握手礼仪授课时间星期(）第（）节授课班级授课地点

星期(）第（）节授课班级授课地点授课教师教学时数理论（）实训（）授课方式课堂讲授（），实践课（）内容分析介绍礼仪与握手礼仪均是商务人员自我职业形象塑造的重要内容，是商务活动中应共同遵守的基本礼仪规范。在商务场合中，恰当的介绍和得体的握手方式，能展现出商务人员的专业素养和礼貌风度，有助于商务人员展现良好的职业形象，推动商务活动的顺利进行。学情分析知识技能基础：学生对日常的礼貌行为有一定认知，如见面打招呼等。但对于专业的介绍和握手礼仪，往往只有知道，但不清楚在不同场合下正确的介绍顺序、恰当的称呼方式以及握手的力度、时机和规范动作等细节。认知和实践能力：学生能意识到良好的介绍和握手礼仪有助于人际交往，但在实践能力上，学生在实际运用介绍和握手礼仪时，容易出现紧张、不自然的情况。学习特点：学生对于直观的演示和实际的案例比较感兴趣，喜欢通过互动和模拟的方式来学习介绍和握手礼仪。他们希望能够快速掌握实用的技巧，并且在实际生活中能够立即运用，同时也注重对不同场景下礼仪差异的了解。教学目标素质目标：培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质；传承和弘扬友善、平和、包容、谦逊的中华优秀传统礼仪文化。知识目标：了解介绍、握手礼仪的使用场合，熟悉介绍、握手的基本礼仪规范掌握自我介绍、为他人介绍和握手的方法。能力目标：能够依据介绍礼仪基本要求，灵活进行为他人介绍和自我介绍；能够依据握手礼仪基本要求，自信大方且规范地展开握手礼仪。学习重难点重点：介绍的顺序、握手的姿势和时机破解方法：通过案例分析和反复练习，让学生熟悉不同场景下的介绍顺序和和握手的姿势和时机。难点：不同场景灵活运用介绍和握手礼仪破解方法：设置多种复杂的多人场景模拟练习，如商务会议、社交活动等，让学生在实践中提高应对能力。课程思政通过案例“实习报到”，引导学生关注商务交往礼仪，培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质。教学策略教学模式：线上线下混合式教学方式：情景教学、案例教学、示范教学教学方法：讨论式、探究式、体验式教学资源1.介绍和握手礼仪课件2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，介绍和握手礼仪相关视频、案例3.学生收集的影视剧中现代商务场合中握手和介绍礼仪规范和实例；学生场景模拟的视频教学过程设计及时间分配课前：（1）学生自主学习4.1介绍和握手礼仪课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找介绍和握手相关视频，小组协作，制作介绍和握手演示视频课中：一、展示同学们自主学习内容：（每一个问题抽查2位同学展示）二、小组活动讨论导人案例：（抽查2个小组同学展示）三、学习新知识二维码微课4-1：为他人介绍礼仪4.1.二维码微课4-1：为他人介绍礼仪四、教学互动（想一想：介绍的顺序）（抽查2位同学互动）教学互动（做一做：模拟介绍礼仪）（抽查2组同学互动）五、学习新知识4.1.2自我介绍礼仪六、教学互动：【案例分析】“不太一样”的自我介绍（抽查2位同学互动）思政教育融入【德技并修】“实习报到”（抽查2位同学互动）七、学习新知识4.1.3握手礼仪八、教学互动（想一想：如何克服紧张情绪）（抽查2位同学互动）（做一做：模拟握手礼仪规范）（抽查2组同学互动）、礼仪传承【经典礼仪】九、仪容礼仪训练（做一做）（邀请2位同学展示）十、测一测（扫二维码）课后：介绍、握手礼仪模拟实训（2人一组，分组实训）基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动作业教学反思教研室审核意见签字：年月日系部审核意见签字：年月日课前自主学习内容:（1）学生自主学习4.1介绍和握手礼仪课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找介绍和握手相关视频，小组协作，制作介绍和握手演示视频自主学习要求：1.了解本任务的学习目标；2.学习介绍和握手礼仪基本要求，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。3.制作介绍和握手礼仪演示视频。课中一、自主学习展示抽查2位同学展示制作的介绍和握手礼仪演示视频。二、导入案例积极的商务会面背景与情境：张经理需要与一家新合作伙伴的代表进行初次商务会面。他提前了解了对方的文化背景和公司背景，以便会面更加得体。在会面当天，张经理提前到达会议地点，穿着得体、整洁的商务装，并携带了必要的文件和资料。他与对方代表握手时，用眼神表达了真诚的问候，并注意了握手的力度和时间。在会议中，张经理认真倾听对方的意见和观点，并用礼貌的语言表达自己的看法。他避免打断对方发言，尊重对方的意见，并展示了对合作的积极态度。会议结束时，张经理与对方代表再次握手，表示感谢，并确认了后续的沟通方式和时间。他还送了一份小礼物给对方，以表达对此次合作的期待和对对方的尊重。通过这样的商务会面，张经理展现了专业、礼貌和尊重的形象，为双方的合作打下了良好的基础。问题：结合学习的商务礼仪和沟通知识，谈谈上述案例对你有何启示？三、学习新知识4.1介绍和握手礼仪4.1.1为他人作介绍礼仪为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方作介绍，说明情况。为他人作介绍需要注意谁充当介绍人、介绍者的姿势、介绍的顺序、介绍的内容等几个问题。

1.介绍人

2.介绍的顺序（1）将晚辈先介绍给长辈。（2）将地位低者先介绍给地位高者。（3）如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士。（4）将未婚者先介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当，性别相同）。（5）将家人先介绍给同事、朋友。（6）将后到者介绍给先到者。【想一想】“我”有2个互相不认识的朋友A和B，有如下两种情况，应该先介绍谁？情况1：我和A在我家，B来了，我应该先介绍谁？情况2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我应该先介绍谁？3．被介绍者的礼节4．介绍的方法（1）简单式（2）公务式（3）推荐式（4）礼仪式【做一做】请3-4名同学为一组，进行相应角色设定，分别模拟以上四种为他人介绍的礼仪场景，特别关注介绍者和被介绍者的礼仪规范，成员可自评、互评模拟效果，熟练模拟规范的介绍礼仪。5.为他人介绍的礼仪规范和沟通要求（1）介绍者的礼仪规范（2）为他人介绍沟通要求①了解信息②简洁明了③举例说明④强调优点⑤有互动性⑥实事求是4.1.2自我介绍礼仪1.自我介绍的场合（1）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。（2）因为业务关系需要与相关人士接洽时需要作自我介绍。（3）当遇到你知晓或久仰的人士，他不认识你时，可以作自我介绍。（4）出差、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍。（5）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要作自我介绍。（6）参加聚会，主人不可能作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。2.自我介绍的顺序自我介绍的顺序主要有以下五种：（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍；（2）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍；（3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍；（4）资深人士与资历浅的人相识，资历浅者应该先作自我介绍；（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。3.自我介绍的方法

（1）应酬式（2）公务式（3）社交式【案例分析】“不太一样”的自我介绍背景和情境：相声大师马三立有段著名的自我介绍：“我叫马三立。就是马啊，剩三条腿还立着呢——马三立！三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立起来了。”节目主特人凌峰在一次晚会上这样介绍自己：“在下凌峰。我是以长得难看出名的。两年多来，我在大江南北走了一趟，拍摄《八千里路云和月》，所到之处，观众给予了我们很多支特，尤其是男观众对我印象特别好。因为他们认为本人长相很中国——中国五千年的苦难和沧桑都写在我的脸上。一般来说，女观众对我的长相感觉就不太良好，有的女观众对我的长相已经达到忍无可忍的地步。她们认为，我是人比黄花瘦，脸比煤球黑……”（资料来源：商务礼仪，王玉芩，P98，人民邮电出版社，2023年7月）问题：你怎么看待案例中自我介绍的方式？礼仪式问答式4．自我介绍的分寸

（1）时间适当，力求简洁；（2）吐字清楚，充满自信；（3）实事求是，真实可信；不可自吹自擂，夸大其辞；（4）态度大方、亲切、友善；（5）注意适可而止。5．自我介绍的禁忌【德技并修】实习报到背景与情境：今天是王慧和李峰到实习单位报到的日子。两人走进办公室，王慧礼貌地自我介绍：“刘经理，您好，我是刚才和您联系过的王慧，今天来实习报到。”此时，李峰一看接待实习报到的是曾经有过一面之缘的刘经理，就走向前道：“刘经理您好！您认识我吧？”刘经理略显迟疑地点了点头。李峰紧接着又问：“李经理，那我是谁？”李经理尴尬的说道：“我知道你们是一起来实习的，咱们以后就熟悉了”。此时李峰才发现，刘经理一时说不出自己的名字，此刻，双方都尴尬不已。站在一旁的王慧立马上前说道：“刘经理，这是我们班的李峰，我们都是电子商务专业毕业班的学生，很开心能来咱们公司实习，感谢公司能给我们这么宝贵的实习机会”。刘经理也礼貌地表示欢迎他们的到来。问题：请结合“二十大报告”精神和员工职业素养的相关要求，分析说明王慧和李峰的行为。6.自我介绍的沟通要求良好的自我介绍沟通礼仪可以让别人更好地了解你，并留下良好的印象。具体要求如下。仪态大方，举止得体（2）清晰明了，突出重点（3）适应场合，真诚自信（4）举例说明，增加互动（5）控制时间，结尾有力（6）提前准备，练习表达【做一做】设计并练习自我介绍。请运用所学的自我介绍的礼仪规范和沟通要求，设计相应场景（如面试、入职、陌生拜访等）的自我介绍，并反复练习表达。4.1.3握手礼仪1.握手的方法握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。在握手过程中，还需要做到：（1）神态专注（2）姿势自然【想一想】初入职场的小李发现，别人和自己握手时，自己总是特别紧张，手指僵硬，甚至有些不知所措。你认为小李该如何克服一握手就紧张的情况呢？（3）力度适中（4）时间适度2.伸手的次序

一般情况下，长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师与学生握手，应由老师首先伸手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。【做一做】请两位同学为一组，根据所学握手礼仪规范，模拟握手礼仪，关注握手的神态、姿态和手位等细节，两位同学展开自评和互评，不断提升握手礼仪的实践能力。3.握手的时机（1）迎送客人时。

（2）在重要的社交活动中表示敬意。（3）表示感谢。（4）向他人表示恭喜、祝贺时。

（5）高兴与问候。（6）对他人表示理解、支持、肯定时。【案例分析】销售成功的“法宝”背景与情境：王刚是一名销售人员，带他入门的师傅告诉他，销售有两件法宝，一个是握手，一个是微笑。起初，王刚并没特别在意师傅的话。一天，他去拜访一位客户，刚进门，就微笑着自我介绍：“您好，我是××公司推销员小王……”。准客户抬眼看到王刚，发现不认识，随即直接打断王刚说到：“谢谢你啊，我不需要你的产品。”可想而知，他被请了出去。师傅帮他分析：“你为何没有和客户握手啊？连话都没说上，怎么推销？”过了几天，小王又去拜访那位客户，他很有礼貌地敲门，客户开门后，小王微笑从容地说：“您好！”同时迈出右腿，向前跨一步，坚定地伸出右手。那人不由自主地也伸出自己的手，与小王相握。此时小王借机谈起：“我是××公司的小王……”小王有力且坚定地握住了那位客户的手。客户也用力地回握了他，并热情地邀请他进办公室细谈。问题：面对同一位客户，小王两次的拜访效果却截然不同，你能分析一下是什么原因吗？4.不宜握手的情况（1）对方手部有伤。（2）对方手里拿着较重的东西。（3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。（4）对方与自己距离较远。（5）对方所处环境不适合握手。（6）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。5.握手注意事项（1）不要拒绝与别人握手。（2）不要用左手相握。（3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子时。。

（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

（5）不要在握手时面无表情、点头哈腰，过分客套。

（6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌，即使对异性也应这样。

（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

（8）忌讳与异性握手时用双手。（9）不要在握手时用力过猛。尤其是当男性与女性握手时，用力一定要适度。（10）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手、干杯、祝酒等都忌讳出现十字的。6.握手礼的沟通要求（1）眼神交流，热情问候（2）适当寒暄，简洁明了（3）控制时长，礼貌结束【礼仪经典】【原文】子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。君子笃于亲，则民兴于仁；故旧不遗，则民不偷。”--选自《论语》【今译】孔子说：“太恭敬而不以礼节之，可能会徒劳无功；太谨慎而不以礼节之，则会显得一个人畏缩拘谨；太勇猛而不以礼节之，这可能会闯祸；太直率而不以礼节之，可能会显得尖刻。如果居上者能厚待自己的亲属，老百姓就会崇尚仁爱；如果居上者不遗弃老朋友，老百姓也不会对人冷漠无情。”问题：1.总结上述材料体现了什么样的内涵？2.请运用社会主义核心价值观对职业核心能力和职业道德的要求分析有“分寸”的社交礼仪中我们应该传承的内容?3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明你社交会面和沟通礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。4.结合商务人员社交礼仪相关会面和沟通礼仪规范对当前商务人员会面和沟通礼仪上的表现做出评价。课后实训任务：介绍、握手礼仪模拟【实训目标】该项目训练帮助学生掌握介绍、握手礼仪的基本规范。【实训内容】不同场合的介绍、握手礼仪【实训要求】（1）要求教师帮助学生认识恰当介绍、握手的重要性。（2）要求教师和学生在一起重温为他人作介绍、自我介绍、握手的礼仪规范和注意事项。（3）要求学生设置不同场景，运用介绍、握手礼仪规范模拟实操介绍、握手礼仪。（4）要求教师对学生介绍、握手礼仪规范性进行评价。【实训步骤】（1）学生自己设计社交、工作场合（面试、竞选学生干部、新员工入职、上门推销商品、接待商务合作伙伴、宴请、参加庆典、展销会等情境）。要求场合要包括社交会面介绍、握手礼仪的运用情境。（2）场合中的角色由学生扮演（每5-6位同学为一组，情境自选）。（3）选择符合的场景，共同设计内容并模拟介绍、握手过程。【组织形式】以学习小组为单位，认真研究、讨论实训要求，并依据所选择情境进行介绍、握手礼仪的展示。【考核要点】见表4-1课后反思：项目内容项目四商务交往礼仪与沟通任务1：介绍和握手礼仪任务2：接待礼仪与沟通任务3：拜访礼仪与沟通本次内容任务2：接待礼仪与沟通任务3：拜访礼仪与沟通授课时间星期(）第（）节授课班级授课地点

星期(）第（）节授课班级授课地点授课教师教学时数理论（）实训（）授课方式课堂讲授（），实践课（）内容分析规范的接待礼仪能塑造良好形象，无论是企业还是个人，都可通过热情周到的接待展示专业素养与尊重，给来访者留下好印象，提升美誉度。同时，良好的接待礼仪为沟通创造和谐氛围，从迎接问候到安排环境与服务，让来访者放松并感到被重视，促进有效交流。而恰当的拜访礼仪则体现对被拜访者的尊重，有助于建立良好关系，为合作与交流奠定基础，推动各项事务顺利开展。学情分析知识技能基础：学生在进行商务接待和拜访礼仪学习之前，可能对基本的社交礼仪有一定的了解，例如日常的问候、礼貌用语等。但对于商务场合特定的接待和拜访礼仪可能缺乏系统的认识。认知和实践能力：在认知方面，学生能够理解礼仪的重要性，明白良好的礼仪可以促进人际关系和业务发展。然而，在实践能力上，由于缺乏实际经验，学生可能在具体的商务接待和拜访场景中表现出不熟练和紧张。学习特点：学生对实际案例和互动式教学方式更感兴趣，希望通过模拟场景等方式快速掌握商务接待和拜访礼仪，注重实用性和可操作性。教学目标素质目标：培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质；传承和弘扬友善、平和、包容、谦逊的中华优秀传统礼仪文化。知识目标：掌握不同类型的接待和拜访礼仪程序、操作规范和注意事项；掌握不同场景下的接待沟通技巧和拜访沟通技巧能力目标：能够按照接待礼和拜访仪规范，准备并组织实施商务接待和拜访工作；根据接待和拜访的沟通礼仪要求，展开高效的互动沟通学习重难点重点：接待拜访的前期准备、流程和礼仪规范破解方法：通过案例分析和反复练习，让学生熟悉不同场景下的接待和拜访工作的准备和礼仪规范。难点：实践中能根据需求，灵活应对各种接待和拜访场景破解方法：设置多种复杂的多人场景模拟练习，如不同规格的、不同商务背景的拜访和接待场景，以提升学生的灵活应用能力。课程思政通过德技并修案例分析和礼仪经典学习，引导学生关注商务交往礼仪，培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质。教学策略教学模式：线上线下混合式教学方式：情景教学、案例教学、示范教学教学方法：讨论式、探究式、体验式教学资源1.拜访礼仪与沟通、接待礼仪与沟通课件2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，接待礼仪与沟通、拜访礼仪与沟通相关视频、案例3.上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范教学过程设计及时间分配课前：（1）学生自主学习4.2接待礼仪与沟通、4.3拜访礼仪与沟通课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范；课中：一、展示同学们自主学习内容：（每一个问题抽查2位同学展示）二、小组活动讨论导人案例：（抽查2个小组同学展示）三、学习新知识4.2接待礼仪与沟通4.2.1商务接待礼仪的类型4.2.2商务接待的准备四、教学互动（做一做：接待中的倒水、端茶和续水）（抽查2位同学互动）五、学习新知4.2.3接待工作的基本礼仪规范4.2.4接待礼仪中的沟通要求六、教学互动思政教育融入【德技并修】“新人小王”（抽查2位同学互动）（想一想：接待应对措施）（抽查2组同学互动）礼仪传承【经典礼仪】七、学习新知识4.3拜访礼仪与沟通4.3.1拜访前的准备八、教学互动：（想一想：早到还是准时？）（抽查2组同学互动）案例分析：拜访时机九、学习新知识4.3.2几种不同场合的拜访礼仪4.3.3拜访中的沟通要求思政教育融入【德技并修】“陌生拜访”（抽查2位同学互动）十、教学互动（想一想：带什么礼品合适呢？）（抽查2位同学互动）（做一做：模拟拜访流程）（抽查2组同学互动）礼仪传承【经典礼仪】十一、测一测（扫二维码）课后：接待、拜访礼仪模拟实训（2人一组，分组实训）基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动作业教学反思教研室审核意见签字：年月日系部审核意见签字：年月日课前自主学习内容:1.学生自主学习4.2接待礼仪与沟通、4.3拜访礼仪与沟通课件；2.自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；3.上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范；自主学习要求：1.了解本任务的学习目标；2.学习接待拜访礼仪基本要求，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。3.分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范。课中一、自主学习展示抽查2位同学展示总结出的接待和拜访的礼仪规范。二、学习新知识4.2接待礼仪与沟通4.2.1商务接待礼仪的类型4.2.2商务接待的准备1.接待环境准备2.接待室的物质准备3.接待人员的心理准备4.2.3接待工作的基本礼仪规范1.日常接待（1）迎客礼仪（2）待客礼仪【做一做】请3-4人为一组，模拟待客礼仪中的倒茶、端茶、续水礼仪，关注到表情、语言、动作等礼仪细节。小组成员轮流模拟，自评互评，并完善礼仪规范细节。（3）送客礼仪【德技并修】新人小王背景与情境：秘书小王是某高校文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把原秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。甚至下班后在宿舍里找同事帮自己模拟接待的过程，以防止出现接待礼仪的缺失和不足的情况。一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小王就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎，并热情地招呼对方：“请坐，请坐，有什么能帮到您的吗？”小王的热情接待给对方留下了深刻的印象。此外，小王还特别有创新意识，在公司原有基本接待流程的基础上，他根据来访人员的不同制定了更针对性的个性化接待流程，还向公司申请了智能预约系统，大大提高了接待的效率和便捷性，获得领导和来访人员的一致好评。问题：请结合“二十大报告”精神、社会主义职业道德的相关要求分析说明新人小王的工作表现，并谈谈你的看法。2.隆重接待（1）准备工作①了解来访情况②安排接待人员③选择住宿地方④准备具体事项（2）接待规格（3）现场接待（4）安排探望（5）送客礼仪【想一想】下列是接待客人时会碰到的一些问题，应如何应对？（1）客人已经到了会议室，自己正在讨论工作还未结束时，你该怎么办？（2）你引领的客人已到了，但会客厅的客人还未走，你该怎么办？（3）经理正在接待上一批客人，还需要一段时间，又一批客人已经到了要求见经理，你认为应该怎么办？4.2.4接待礼仪中的沟通要求1.日常接待的沟通要求（1）表达热情友好（2）用心倾听发言【想一想】你认为我们在商务接待过程中，应该“多说”，还是“多听”？（3）提供准确信息（4）适应不同风格【礼仪经典】【原文】在家不会迎宾客，出外方知少主人。--选自《增广贤文》【今译】在家的时候，如果不知道如何接待宾客，那么外出的时候，才会知道你去的地方也缺少主人的热情。问题：1.总结“在家不会迎宾客，出外方知少主人”体现了什么样的内涵？2.运用社会主义核心价值观分析“在家不会迎宾客，出外方知少主人”之接待礼仪中我们应该传承的内容?3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明你接待礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。4.结合商务人员接待礼仪与沟通的相关礼仪规范对当前商务人员商务接待方面的表现做出评价。2.隆重接待的沟通要求（1）预先准备，专业水准（2）细节关注，尊重与谦逊（3）主动沟通，团队协作（4）耐心倾听，主动回应（5）保持关系，持续跟进4.3拜访礼仪与沟通4.3.1拜访前的准备1.事先预约（1）预留时间（2）预约地点（3）约定人数（4）准时赴约【想一想】在商务拜访的时间要求方面，有人认为“早到才是准时，准时即是迟到”，你是怎么看待这句话的？2.做好准备（1）准备相关材料（2）备好名片3.注意仪表服饰4.3.2几种不同场合的拜访礼仪1.到办公室拜访的礼仪（1）准时拜访【案例分析】拜访时机背景与情境：有一位推销员，主要推销餐厅商用的面条机，他曾在中午12点去拜访一位饭店老板。当时老板正忙里忙外地招呼客人，这位推销员上前说明来意，老板马上就拒绝了他，说：“我不需要你的商品，你走吧。”推销员一开始有点纳闷，心想：老板还不知我要推销什么、价格如何就拒绝自己，不明白这是为什么。后来，他看到匆匆赶来吃饭的客人，就明白了，于是转身离去。下午15点多的时候，这位推销员再次来到饭店。他先买了一份饭菜，然后开始和老板聊天。由于这时吃饭的人很少，老板见他买了自己的东西，也就乐意听听他关于商品的介绍，并且最终给了推销员一份订单。问题：试分析这位推销员两次拜访为何有不同的效果？（2）礼貌登门（3）问候及自我介绍（4）谢座【德技并修】陌生拜访背景与情境：李尚是某公司的业务拓展专员，日常工作就是拜访客户、向目标客户推荐公司的产品和服务。经分析，李尚认为当地的一家公司对产品有需求。一天，李尚着正装来到了这家公司，向前台礼貌地介绍了自己的身份，并希望预约一下时间，能见一下公司的采购负责人。当得知李尚大老远过来就是想预约一下，且公司却是有对产品的需求，前台就让李尚在会客室稍等一下。几分钟过后，前台过来：“采购刘经理在办公室，请跟我一起过去，但刘经理稍后可能还有个会议。”见到刘经理，李尚礼貌上前，“您好，刘经理，我是负责产品推介的李尚，这是我的名片，很高兴能见到您。”随后，李尚向刘经理简单介绍了产品功能、使用案例，并解答了刘经理的问题，李尚给刘经理留下了产品的介绍册，起身说到：“刘经理，知道您稍后有会议，真的非常感谢能见到您。如果需要了解产品的其他信息，请随时给我打电话，我过来这边也很方便。”就这样李尚实现了一次成功的陌生拜访，为业务开展开启了一个良好的开端。问题：你认为李尚在拜访客户的过程中表现如何？请结合二十大报告中“要自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”精神，谈谈你的看法。（5）交谈技巧（6）适时告辞（7）礼貌辞行【做一做】请3-4位同学为一组，模拟办公室拜访礼仪，流程包括礼貌登门、问候和自我介绍、谢坐、交谈和告辞。小组成员轮流模拟，自评互评，完善礼仪细节。2.到宾馆拜访的礼节（1）按预约时间拜访（2）讲究仪容仪表（3）彬彬有礼（4）事先通报（5）注意谈话场所和时间3.到私人住所的拜会（1）选择时间，遵守时间（2）先声入门，敲门招呼（3）礼品选择【想一想】去私人住所拜访时，我们给主人具体带什么样的礼品比较合适呢？（4）入门有礼，举止得体4.3.3