商务礼仪与沟通（第四版） 课件 5.3沙龙活动礼仪与沟通

单元五商务会务礼仪与沟通

5.3求实创新——沙龙活动礼仪与沟通知书达礼

知行合一学习目标

5.3

【学习目标】

素质目标通过课前自学、德技并修，礼仪经典等探究分析与课中实训、课后拓展等活动，在沙龙活动礼仪与沟通的学习中：●激发同学们养成自我学习的良好习惯、加强与人交流、与人合作、解决问题、革新创新等职业核心能力，发扬和光大中华传统礼仪。●强化职业情感、职业态度、职业良心、职业作风、职业守则等职业道德教育，促进健全职业人格的塑造。知识目标通过视频、微课等线上资源自主学习、线下知识学习、想一想、测一测等训练活动：●了解沙龙活动礼仪与沟通的基本要求。●理解沙龙活动中的礼仪与操作规范。●掌握沙龙活动礼仪与沟通的注意事项等陈述性知识。能力目标通过德技并修、礼仪经典、案例分析、做一做、课中实训与课后拓展等训练活动：●能在沙龙活动中规范开展各项工作。●能不断提升自我修养能力和传承中华传统礼仪的能力。●能塑造商务人员在沙龙活动中的职业规范与职业形象。

5.3

【导入案例】

沙龙活动的准备

问题：分析一次成功的沙龙活动需要做哪些准备？

单元五5.3[课前自学]

自主学习任务：自主学习沙龙活动礼仪相关知识与微课，上网查找沙龙活动的相关视频，分小组讨论并确定沙龙活动流程，准备课堂分享。CONTENT5.3.1万事俱备——做好沙龙活动准备目录5.3.4别创一格——数智沙龙活动实战5.3.3气氛热烈——厅堂沙龙活动开展5.3.2别出心裁——设计沙龙活动流程5.3.1万事俱备——做好沙龙活动准备观点交流课堂考勤课程导入导礼回顾课前自主学习情况1、客户培育沙龙的目的寻找目标客户宣传银行产品树立良好形象学礼——做好沙龙活动准备2、客户培育沙龙的意义能有效服务客户能使忠诚客户生命周期延长能使普通客户提质升级3、客户培育沙龙的准备分小组讨论形象准备知识准备能力准备物品准备环境准备学礼——做好沙龙活动准备客户培育沙龙需要做哪些准备？小组之间互相打分评价（0—10分，其中积极讨论4分、回答完整性6分）教师根据小组讨论情况分别给每个小组打分（0—15分，其中积极讨论5分、回答完整性10分）【想一想】

如果要召开一次真假钞鉴别的沙龙活动，应该准备的物品有哪些？5.3.2别出心裁——设计沙龙活动流程1、客户培育沙龙的注意事项分小组讨论准备充分礼貌待客相互配合赠送礼物适时结束学礼——设计沙龙活动流程客户培育沙龙具体流程有哪些？小组之间互相打分评价（0—10分，其中积极讨论4分、回答完整性6分）教师根据小组讨论情况分别给每个小组打分（0—15分，其中积极讨论5分、回答完整性10分）2、沙龙活动开场3、沙龙活动讲解欢迎客户自我介绍明确目的转交同事表明身份良好互动发放资料活动或产品介绍现场提问赠送礼品

学礼——设计沙龙活动流程4、沙龙活动结束留联系方式宣布结束欢迎再来5、语言表达技巧：主持人：微笑亲和、语言规范

讲解人：重点突出、表达清晰习礼53%客户培育沙龙的语言与表达练习沙龙活动开场沙龙活动讲解欢迎客户自我介绍明确目的转交同事表明身份良好互动发放资料活动或产品介绍现场提问赠送礼品

沙龙活动结束留联系方式宣布结束欢迎再来示范练习ETC【做一做】

假如参与沙龙活动的客户分别是“60岁以上的老年人”和“中青年白领女性”，请分别设计一个沙龙互动游戏。【礼仪经典】【原文】“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”——（唐·白居易《琵琶行》）【今译】你我同样是远离家乡、流落在江湖的失意之人，难得彼此相逢，又何必一定要是旧相识呢？后常用来表示有缘相遇之人的相互珍惜、鼓励与难忘之意。。问题：1.总结“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”体现了什么样的内涵？2.运用社会主义核心价值观分析“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”中我们应该传承的内容?3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明您对沙龙活动结束过程中的传承研判所依据的核心价值观的规范。4.结合沙龙活动结束过程的礼仪与沟通规范对当前银行网点服务人员的礼仪与沟通上的表现做出评价。5.3.3气氛热烈——厅堂沙龙活动开展演礼厅堂沙龙活动开展演练要求：每组推选2人,分别扮演主持人和活动产品介绍人，小组其他成员扮演客户。两小组角色交叉进行客户培育沙龙模拟演练。

考核评价说明小组之间互相打分评价（0—10分，其中角色扮演情况4分、语言表达技巧应用6分）教师根据模拟演练情况分别给每个小组打分（0—15分，其中角色扮演情况5分、语言表达技巧应用10分）在学习通平台打分提交实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标该项目训练帮助学生掌握沙龙活动礼仪与沟通的基本规范。实训任务一：接待服务流程沙龙活动的主持与介绍

【课中实训】模拟沙龙活动实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标1.要求教师帮助学生认识沙龙活动礼仪与沟通的重要性。实训任务一：接待服务流程2.要求教师和学生在一起重温沙龙活动礼仪与沟通的知识点，并有效运用于沙龙活动实训的过程中。4.要求教师对学生的沙龙活动进行评价。3.要求学生运用沙龙活动礼仪与沟通展示沙龙活动过程。

【课中实训】客户投诉识别训练实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标1.学生以小组为单位根据实训要求进行沙龙活动的各项准备工作。实训任务一：接待服务流程2.沙龙活动中的角色由学生扮演（每两位同学为一组，一人主持，一人介绍产品）。以班级学习小组为单位，每个小组在研究、讨论的基础上依据实训要求并进行模拟沙龙展示。

【课中实训】客户投诉识别训练实训要求3.根据沙龙活动准备情况模拟举行沙龙活动。实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标实训任务一：接待服务流程

【课中实训】客户投诉识别训练实训要求考核项目小组自评（30%）小组互评（30%）老师评价（40%）小计沙龙开场阶段的礼仪与沟通规范（3分）其中：①欢迎客户的规范1分②自我介绍的规范1分③明确目的与转交同事的规范1分沙龙讲解阶段的礼仪与沟通规范（5分）其中：①表明身份的规范1分②良好互动的规范1分③发放资料的规范1分④产品介绍的规范1分⑤有奖问答的规范1分沙龙结束阶段的礼仪与沟通规范（2分）其中：①留下客户联系方式的规范1分②欢迎再来的规范1分合计（10分）1.模拟演练评价

小组互评

教师点评2.总结所学内容3.公布模拟演练成绩评礼——厅堂沙龙活动开展5.3.4别创一格——数智沙龙活动实战1、语言简明扼要学礼——数智沙龙活动实战2、尊重评论意见随着移动互联网的发展，新媒体直播新式的数智沙龙活动应运而生，其时间和空间的广泛性越来越受到客户的认可。数智沙龙活动在沟通过程中有特定的技巧。3、注重点赞收藏【德技并修】

主播们的直播事故问题：请结合社会主义核心价值观及职业道德与职业素养的角度，分析该平台直播事故的原因？演礼53%数智沙龙模拟演练沙龙活动开场沙龙活动讲解欢迎客户自我介绍明确目的转交同事表明身份良好互动发放资料活动或产品介绍现场提问赠送礼品

沙龙活动结束留联系方式宣布结束欢迎再来实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标本单元学习目标中的“能力目标”。专业能力训练：其领域、技能点、名称和参照规范与标准见下表

【课后拓展】防电信诈骗沙龙活动训练实训任务操作步骤成果形式能力领域技能点名称参照规范与标准沙龙活动训练技能1沙龙开场的礼仪与沟通规范训练（1）掌握沙龙开场的规范及注意事项；（2）结合实际，实地演练沙龙开场的礼仪与沟通规范技能2沙龙讲解的礼仪与沟通规范训练（1）掌握沙龙讲解的规范及注意事项；（2）结合实际，实地演练沙龙讲解的礼仪与沟通规范技能3沙龙结束的礼仪与沟通规范训练（1）掌握沙龙结束的规范及注意事项；（2）结合实际，实地演练沙龙结束的礼仪与沟通规范职业核心能力与职业道德训练的内容、种类、等级与选项内容职业核心能力职业道德种类自我学习信息处理数字应用与人交流与人合作解决问题革新创新职业观念职业情感职业理想职业态度职业良心职业作风职业守则等级初级初级初级初级初级初级初级顺从顺从顺从顺从顺从顺从顺从选项√

√√√√

√

√√√√实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程

【课后拓展】防电信诈骗沙龙活动训练实训任务操作步骤成果形式1.对“沙龙活动训练”专业能力的各技能点，依照专业能力训练的规范实施基本训练。2.对职业核心能力训练、依照本教材后附录的附表1中的相关选项，实施“中级”强化训练。4.对本次训练活动进行总结、参照本教材“课业范例”的结构与体例完成本实训课业。3.对“职业道德”选项、依照本教材附录的附表2中的选项，实施“顺从级”训练。实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程

【课后拓展】防电信诈骗沙龙活动训练实训任务操作步骤成果形式将班级学生分成若干实训小组，根据实训内容和项目需要进行主持人、介绍人、客户等角色划分。各组学生自行收集电信诈骗的案例与防范措施，按照沙龙活动流程与规范进行具体实操演练。作为客户的其他同学负责记录和观察表演者表现，并提出问题及改进建议。实训完成后撰写《xx小组防电信诈骗沙龙活动实训报告》。在讲授本单元内容后的周末休息日。实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程

【课后拓展】防电信诈骗沙龙活动训练实训任务操作步骤成果形式将全班同学按5-6人划分为一组，每组确定一名负责人。对本组进行模拟训练的具体问题进行讨论，形成共同意见。实训课业：《xx小组防电信诈骗沙龙活动实训报告》要求：1.“实训课业”的结构与体例参照本教材“课业范例”中的范例综—2。2.在校园网平台上展示经过教师点评的班级优秀《实训报告》，并将其纳入本课程的教学资源库。小组同学分角色进行模拟训练。将小组的实训过程与问题建议形成书面报告，在班上进行交流讨论。一、单选题1.【单选题】以下哪一项(

)不属于沙龙活动的形象准备。A、仪容准备B、仪表准备C、仪态准备D、仪器准备2.【单选题】沙龙活动开场主持人的第一步应该（

）。A、发放礼品B、介绍嘉宾C、欢迎客户D、给客户倒水

3.【单选题】沙龙活动可以使忠诚客户（

）。A、生命周期缩短B、生命周期延长C、生命周期不变D、生命周期突变二、多选题1.【多选题】沙龙活动的准备内容中属于外在条件的是（

）。A、形象准备B、能力准备C、物品准备D、环境准备2.【多选题】沙龙活动的开场流程主要包括（）。A、欢迎客户

B、自我介绍

C、明确目的

D、转交同事三、判断题

1.【判断题】沙龙活动的知识准备内容需要死记硬背