2024年住宅区物业服务协议模板规范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅区物业服务协议模板规范版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1住宅区1.2物业服务1.3物业服务公司1.4业主1.5管理费1.6物业公司员工1.7物业公司职责第二条物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容2.3物业服务标准2.4物业服务合同期限第三条管理费3.1管理费计算方式3.2管理费支付时间3.3管理费调整3.4管理费用途第四条物业公司人员管理4.1物业公司人员职责4.2物业公司人员培训4.3物业公司人员服务态度4.4物业公司人员着装要求第五条物业公司服务流程5.1业主报修流程5.2紧急情况处理流程5.3业主投诉处理流程5.4物业公司服务记录第六条物业公司权利与义务6.1物业公司权利6.2物业公司义务6.3物业公司违规行为处理第七条业主权利与义务7.1业主权利7.2业主义务7.3业主违规行为处理第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3法律适用第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的责任第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的影响11.3不可抗力事件的处理第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约金计算方式第十三条附则13.1合同生效条件13.2合同的副本13.3合同的修订第十四条完整性与独立性14.1本合同的完整性14.2本合同与其它合同的关系14.3本合同的独立性第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1住宅区本合同所述住宅区包括但不限于建筑物、设施、绿化区域、公共部位等，具体范围以附件一《住宅区范围明细》为准。1.2物业服务物业服务是指物业服务公司按照本合同约定，对住宅区进行维修、养护、管理以及提供相关服务的行为。1.3物业服务公司指与业主签订本合同，并按照本合同约定提供物业服务的企业法人。1.4业主指住宅区的合法使用人，包括住宅区的所有权人、使用权人及有权使用住宅区的人。1.5管理费管理费是指物业服务公司为提供物业服务所需的费用，包括但不限于人员工资、设备设施维修养护费用、公共部位维护费用等。1.6物业公司员工指物业服务公司派驻住宅区，从事物业服务工作的所有员工。1.7物业公司职责物业公司应按照本合同约定，对住宅区进行维修、养护、管理，并提供安全、整洁、便利的居住环境和服务。物业公司还应履行政府规定和行业规范要求的其他职责。第二条物业服务内容2.1物业服务范围物业服务范围包括但不限于住宅区的公共设施、公共部位、绿化区域等。具体服务范围以附件二《物业服务范围明细》为准。2.2物业服务内容物业服务内容包括但不仅限于：（1）公共设施设备的维修、养护和管理；（2）公共部位的清洁、维修和养护；（3）绿化区域的养护和管理；（4）物业管理区域内公共安全的管理；（5）业主共有利益的维护；（6）其他约定物业服务内容。2.3物业服务标准物业服务应达到附件三《物业服务标准》约定的标准。2.4物业服务合同期限本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条管理费3.1管理费计算方式管理费按住宅区的建筑面积、物业公司人员数量等因素确定，具体计算方式以附件四《管理费计算方式》为准。3.2管理费支付时间业主应按照本合同约定的期限和方式支付管理费。3.3管理费调整物业服务公司应于每年__月__日前向业主提交上一年度物业服务成本监审报告，经业主大会审议通过后，按照约定的调整方式调整管理费。3.4管理费用途管理费用用于物业服务公司的运营成本，包括人员工资、维修养护费用、公共部位维护费用等。第四条物业公司人员管理4.1物业公司人员职责物业公司人员应按照本合同约定，履行物业服务职责，为业主提供优质服务。4.2物业公司人员培训物业公司应定期对人员进行培训，提高服务质量和服务水平。4.3物业公司人员服务态度4.4物业公司人员着装要求物业公司人员应按照工作性质穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁、卫生的工作形象。第五条物业公司服务流程5.1业主报修流程业主报修应通过物业公司提供的电话、、现场等方式进行，物业公司应在规定时间内予以响应和处理。5.2紧急情况处理流程物业公司应制定紧急情况处理预案，确保在突发情况下能及时、有效地为业主提供帮助。5.3业主投诉处理流程业主投诉应通过物业公司提供的电话、、现场等方式进行，物业公司应在规定时间内予以答复和处理。5.4物业公司服务记录物业公司应建立完整的服务记录，包括但不限于报修记录、投诉处理记录等，以备查验。第六条物业公司权利与义务6.1物业公司权利物业公司有权按照本合同约定，对住宅区进行维修、养护、管理，并要求业主履行合同约定的义务。6.2物业公司义务物业公司应按照本合同约定，为业主提供优质的物业服务，并保障住宅区的公共安全和公共利益。6.3物业公司违规行为处理物业公司如有违反本合同的行为，应按照约定承担相应的违约责任。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更不得影响住宅区的公共利益和业主的共同利益。8.2合同终止条件合同终止的情形包括但不限于：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规规定的其他情形。8.3合同终止后的事宜处理合同终止后，物业服务公司应按照约定向业主办理物业交割手续，结清往来款项，并将相关资料移交给业主。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决机构双方可以约定选择调解机构、仲裁委员会或人民法院作为争议解决机构。9.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露保密信息的责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的影响如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。11.3不可抗力事件的处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应根据事件的影响，协商决定合同的变更或终止。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）不履行合同约定的义务；（2）迟延履行合同约定的义务；（3）履行合同义务不符合约定的标准。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等。12.3违约金计算方式违约金的计算方式按照双方约定的标准执行，如无约定，参照相关法律法规的规定执行。第十三条附则13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同的副本双方均持有本合同正本一份，具有同等法律效力。13.3合同的修订合同的修订应由双方协商一致，并签订书面修订协议。第十四条完整性与独立性14.1本合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，构成双方完整的权利义务关系。14.2本合同与其它合同的关系本合同与其他合同相互独立，不影响彼此的权利义务。14.3本合同的独立性本合同的履行不影响双方其他合同的履行，双方应独立承担合同履行过程中的责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《住宅区范围明细》详细列出住宅区的具体范围，包括建筑物、设施、绿化区域、公共部位等。附件二：《物业服务范围明细》详细列出物业服务的具体范围，包括公共设施、公共部位、绿化区域等。附件三：《物业服务标准》详细列出物业服务应达到的标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等。附件四：《管理费计算方式》详细列出管理费的计算方式，包括计算公式、费用构成等。附件五：《业主报修流程》详细列出业主报修的流程，包括报修方式、响应时间、处理流程等。附件六：《紧急情况处理流程》详细列出紧急情况处理的流程，包括突发情况下的响应时间、处理措施等。附件七：《业主投诉处理流程》详细列出业主投诉处理的流程，包括投诉方式、答复时间、处理措施等。附件八：《物业公司人员培训计划》详细列出物业公司人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件九：《物业公司人员服务规范》详细列出物业公司人员的行为规范，包括服务态度、服务行为、着装要求等。附件十：《合同变更协议》详细列出合同变更的协议内容，包括变更条件、变更程序等。附件十一：《合同终止协议》详细列出合同终止的协议内容，包括终止条件、终止程序等。附件十二：《争议解决协议》详细列出争议解决的协议内容，包括解决方式、解决机构等。附件十三：《保密协议》详细列出保密协议的内容，包括保密内容、保密期限、泄露责任等。附件十四：《不可抗力事件处理协议》详细列出不可抗力事件处理的协议内容，包括事件定义、处理程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同约定的义务示例：物业公司未按照合同约定提供物业服务，或业主未按照合同约定支付管理费。2.迟延履行合同约定的义务示例：物业公司未在约定时间内响应业主报修，或业主未在约定时间内支付管理费。3.履行合同义务不符合约定的标准示例：物业公司提供的服务质量未达到合同约定的标准，或业主未按照合同约定使用住宅区设施。违约责任认定标准：1.继续履行：违约方应继续履行合同约定的义务，直至达到合同约定的标准。2.赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。3.支付违约金：违约方应按照约定支付违约金，违约金的计算方式详见附件四。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不