2024年度物业服务合同的管理责任与服务标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的管理责任与服务标准本合同目录一览1.1物业管理责任1.1.1物业公司对物业管理区域的范围和管理内容的明确1.1.2物业公司对物业管理区域内的公共设施和设备的维护保养责任1.1.3物业公司对物业管理区域内的环境卫生和公共秩序的维护责任1.1.4物业公司对物业管理区域内的消防安全管理责任1.1.5物业公司对物业管理区域内的绿化管理责任2.1服务标准2.1.1物业公司提供的物业服务质量标准2.1.2物业公司提供的物业服务响应时间标准2.1.3物业公司提供的物业服务投诉处理标准2.1.4物业公司提供的物业服务人员培训和管理标准2.1.5物业公司提供的物业服务信息化管理标准3.1合同期限3.1.1合同的有效期限3.1.2合同续约的条件和程序3.1.3合同终止的条件和程序4.1物业服务费用4.1.1物业服务费用的计算方式和支付期限4.1.2物业服务费用的调整条件和程序4.1.3物业服务费用的支付方式5.1物业公司权利和义务5.1.1物业公司的权利5.1.2物业公司的义务6.1业主权利和义务6.1.1业主的权利6.1.2业主的义务7.1违约责任7.1.1物业公司的违约责任7.1.2业主的违约责任8.1争议解决8.1.1合同争议的解决方式8.1.2合同争议的解决程序9.1合同的变更和解除9.1.1合同变更的条件和程序9.1.2合同解除的条件和程序10.1合同的终止10.1.1合同终止的条件和程序11.1合同的继承和转让11.1.1合同继承的条件和程序11.1.2合同转让的条件和程序12.1保密条款12.1.1保密信息的范围和内容12.1.2保密信息的保护措施和期限13.1法律适用和争议解决13.1.1合同适用的法律法规13.1.2合同争议的解决方式和地点14.1其他条款14.1.1合同的附加条款和附件14.1.2合同的修订记录和日期第一部分：合同如下：第一条物业管理责任1.1物业公司对物业管理区域的范围和管理内容的明确（1）物业公司负责物业管理区域的日常管理工作，包括公共设施和设备的维护保养、环境卫生和公共秩序的维护、消防安全管理、绿化管理等。（2）物业公司的物业管理区域包括：住宅小区、商业区、办公楼、公共设施等。1.2物业公司对物业管理区域内的公共设施和设备的维护保养责任（1）物业公司应定期对物业管理区域内的公共设施和设备进行巡检、维护保养，确保其正常运行和使用。（2）物业公司应建立健全公共设施和设备的安全管理制度，定期进行安全检查，确保居民的生命财产安全。1.3物业公司对物业管理区域内的环境卫生和公共秩序的维护责任（1）物业公司应定期进行环境卫生清理，确保物业管理区域内的环境卫生。（2）物业公司应建立健全公共秩序维护制度，加强物业管理区域内的安保工作，确保公共秩序的维护。1.4物业公司对物业管理区域内的消防安全管理责任（1）物业公司应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保居民的生命财产安全。（2）物业公司应设立消防安全管理机构，配备专业的消防安全管理人员，负责消防安全管理工作。1.5物业公司对物业管理区域内的绿化管理责任（1）物业公司应定期进行绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化区域的植物生长良好。（2）物业公司应建立健全绿化管理制度，定期进行绿化设施的检查和维护，确保绿化设施的正常使用。第二条服务标准2.1物业公司提供的物业服务质量标准（1）物业公司应按照国家和行业的相关标准提供物业服务，确保服务质量。（2）物业公司应建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自检和评估，不断提高服务质量。2.2物业公司提供的物业服务响应时间标准（1）物业公司应建立健全服务响应制度，对业主的报修、投诉等需求及时进行响应和处理。（2）物业公司应在接到业主报修、投诉后，按照约定的时间及时进行处理，确保业主的满意度。2.3物业公司提供的物业服务投诉处理标准（1）物业公司应建立健全投诉处理制度，对业主的投诉及时进行调查和处理。（2）物业公司应在接到业主投诉后，按照约定的时间向业主反馈处理结果，确保业主的满意度。2.4物业公司提供的物业服务人员培训和管理标准（1）物业公司应定期对物业服务人员进行培训，提高其服务技能和服务意识。（2）物业公司应建立健全物业服务人员管理制度，对物业服务人员进行考核和评价，确保服务质量。2.5物业公司提供的物业服务信息化管理标准（1）物业公司应建立健全物业服务信息化管理制度，利用信息化手段提高物业服务效率和质量。（2）物业公司应定期对物业服务信息化系统进行维护和更新，确保信息化系统的正常运行。第三条合同期限3.1合同的有效期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2合同续约的条件和程序（1）合同到期前，双方可协商续约。（2）双方同意续约的，应签订新的合同，并明确续约后的权利和义务。3.3合同终止的条件和程序（1）合同到期，双方未达成续约协议的，合同自动终止。（2）一方提前终止合同的，应提前三个月通知对方，并按照约定的方式处理合同终止事宜。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式和支付期限（1）物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资和管理维修的费用等因素计算。（2）业主应在每月物业管理费到期前支付当月物业服务费用。4.2物业服务费用的调整条件和程序（1）物业服务费用如需调整，物业公司应提前三个月通知业主，并说明调整原因和调整幅度。（2）业主对物业服务费用的调整有异议的，可在接到通知后一个月内向物业公司提出，并由双方协商解决。4.3物业服务费用的支付方式（2）业主支付物业服务费用时，应出具相关支付凭证。第五条物业公司权利和义务第八条业主权利和义务6.1业主的权利（1）业主有权按照合同约定享受物业公司提供的物业服务。（2）业主有权对物业公司的物业服务质量进行监督和评价。（3）业主有权在合同约定的范围内利用共用部位和共用设施设备。（4）业主有权依法参与物业公司的管理和决策。6.2业主的义务（1）业主应按照合同约定支付物业服务费用。（2）业主应遵守物业管理区域的公共秩序和环境卫生，不得损害公共利益。（3）业主应配合物业公司的管理工作，遵守物业公司制定的规章制度。（4）业主应依法履行消防安全责任，不得在物业管理区域内从事违法活动。第九条违约责任7.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供物业服务的，应承担相应的违约责任。（2）物业公司未按照合同约定履行管理责任的，应承担相应的违约责任。（3）物业公司未按照合同约定维护维修公共设施和设备的，应承担相应的违约责任。7.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担相应的违约责任。（2）业主在物业管理区域内从事违法活动的，应承担相应的违约责任。（3）业主未配合物业公司的管理工作，造成损失的，应承担相应的违约责任。第十条争议解决8.1合同争议的解决方式（1）合同争议双方应通过友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2合同争议的解决程序（1）当事人应在争议发生之日起十五日内向对方提出书面协商请求。（2）协商不成的，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。9.2合同解除的条件和程序（1）合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。（2）合同解除协议应明确解除的原因、日期、后果等。第十二条合同的终止10.1合同终止的条件和程序（1）合同到期，双方未达成续约协议的，合同自动终止。（2）一方提前终止合同的，应提前三个月通知对方，并按照约定的方式处理合同终止事宜。第十三条合同的继承和转让11.1合同继承的条件和程序（1）合同继承应由双方协商一致，并签订书面继承协议。（2）合同继承协议应明确继承的范围、期限、权利和义务等。11.2合同转让的条件和程序（1）合同转让应由双方协商一致，并签订书面转让协议。（2）合同转让协议应明确转让的内容、范围、期限等。第十四条其他条款12.1合同的附加条款和附件（1）本合同附件包括：物业管理区域范围、公共设施和设备清单、服务项目和服务标准等。（2）附加条款对本合同有补充作用的，视为本合同的一部分。12.2合同的修订记录和日期（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同的修订记录应由双方共同保存，并注明修订的日期、内容和责任人。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及物业服务合同履行过程中的各方主体，包括但不限于业主、物业公司、中介方、维修保养单位、政府监管部门等。1.2第三方责任划分第三方根据其参与或涉及的具体事项，承担相应的责任。第三方责任划分应以合同约定、法律法规规定和公序良俗为准。第二条第三方介入的情形（1）业主就物业服务事项向物业公司提出投诉或建议；（2）中介方协助甲乙方进行物业交易或提供咨询服务；（3）维修保养单位受物业公司委托对公共设施和设备进行维修保养；（4）政府监管部门对物业管理区域进行监督检查。2.2第三方介入的程序第三方介入应遵循合同约定、法律法规规定和公序良俗。甲乙双方应积极协助第三方履行相关职责，确保合同的顺利履行。第三条第三方权利和义务3.1第三方权利第三方在履行相关职责时，有权要求甲乙双方提供必要的资料、信息和协助。3.2第三方义务第三方应按照合同约定、法律法规规定和公序良俗，履行相关职责，确保合同的顺利履行。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同约定、法律法规规定和公序良俗确定。甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额。4.2第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。调整后的责任限额应经第三方确认。第五条第三方违约处理5.1第三方违约的情形第三方未按照合同约定、法律法规规定和公序良俗履行相关职责的，视为违约。5.2第三方违约的处理甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。协商不成的，甲乙双方均有权依法向第三方追责。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系应以合同约定、法律法规规定和公序良俗为准。第三方在履行相关职责时，不代表甲乙方任何一方，保持中立立场。6.2第三方与甲乙方的沟通协作第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。7.2第三方介入的解除第三方介入的解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除的原因、日期、后果等。第八条附加条款8.1第三方介入的附加条款甲乙双方可根据本合同的履行情况，与第三方协商签订附加条款，对第三方介入的情形、权利义务、责任限额等进行补充约定。8.2附加条款的生效附加条款经甲乙双方和第三方签字（或盖章）后生效，成为本合同的一部分。第九条合同的修订记录和日期9.1合同修订记录本合同的修订记录应由甲乙双方共同保存，并注明修订的日期、内容和责任人。9.2合同修订日期本合同的修订日期为______年______月______日。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国______省______市______县的法律法规。10.2争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的继承和转让本合同的继承和转让应遵循合同约定、法律法规规定和公序良俗。甲乙双方在合同中明确继承和转让的条件和程序。11.2合同的终止本合同的终止应遵循合同约定、法律法规规定和公序良俗。甲乙双方在合同中明确终止的条件和程序。11.3合同的附件本合同附件包括：物业管理区域范围、公共设施和设备清单、服务项目和服务标准等。附件为本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理区域范围图2.公共设施和设备清单3.物业服务项目和服务标准4.物业服务费用的计算方式和支付期限5.物业服务费用的调整条件和程序6.物业服务人员的培训和管理制度7.物业服务信息化管理制度8.公共秩序维护制度9.消防安全管理制度10.绿化管理制度11.服务质量管理制度12.服务响应制度13.投诉处理制度14.合同的变更和解除程序15.合同的终止条件16.合同的继承和转让条件17.第三方介入的情形、权利义务和责任限额18.第三方与甲乙方的关系界定19.第三方介入的变更和解除程序20.附加条款和修订记录说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供物业服务，责任认定：物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失。2.物业公司未按照合同约定履行管理责任，责任认定：物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失。3.物业公司未按照合同约定维护维修公共设施和设备，责任认定：物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失。4.业主未按照合同约定支付物业服务费用，责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司因此造成的损失。5.业主在物业管理区域内从事违法活动，责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失、承担法律责任。6.业主未配合物业公司的管理工作，责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失。7.第三方未按照合同约定履行相关职责，责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失。8.第三方与甲乙方的关系界定不清，责任认定：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失。9.第三方介入的变更和解除程序不符合约定，责任认定：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失。10.附加条款和修订记录不完整，责任认定：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的损失。全文完。2024年度物业服务合同的管理责任与服务标准2本合同目录一览1.物业服务合同的定义与范围1.1物业的定义1.2物业服务合同的定义1.3物业服务合同的适用范围2.管理责任2.1物业服务企业的管理责任2.2物业服务企业的管理职责2.3物业服务企业的权利与义务3.服务标准3.1物业服务企业的服务标准3.2物业服务企业的服务质量3.3物业服务企业的服务内容4.物业服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.2物业服务费用的调整4.3物业服务费用的退还与赔偿5.物业服务合同的期限与终止5.1物业服务合同的期限5.2物业服务合同的续签5.3物业服务合同的终止条件6.违约责任6.1物业服务企业的违约责任6.2业主的违约责任6.3违约责任的赔偿方式7.争议解决7.1争议解决的途径7.2仲裁的申请与程序7.3法院诉讼的提起与进行8.合同的变更与解除8.1合同的变更8.2合同的解除8.3合同变更与解除的条件与程序9.物业服务企业的权利与义务9.1物业服务企业的权利9.2物业服务企业的义务9.3物业服务企业的责任10.业主的权利与义务10.1业主的权利10.2业主的义务10.3业主的责任11.合同的履行与监督11.1合同的履行11.2合同的监督与检查11.3合同履行中的问题与处理12.合同的附则12.1合同的生效12.2合同的终止12.3合同的保密条款13.合同的附件13.1附件的定义与范围13.2附件的内容与效力13.3附件的变更与解除14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同的解释与执行第一部分：合同如下：第一条物业的定义1.1本合同所称物业，是指位于【物业地址】的建筑物及其附属设施、设备和场地。1.2物业包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。第二条物业服务合同的定义2.1本合同所称物业服务合同，是指物业服务企业与业主之间，就物业的管理、维修、保养、安全等事项，达成的权利义务关系。2.2物业服务合同的签订，旨在确保物业的正常运行，维护业主的合法权益，提高居住和工作环境。第三条物业服务合同的适用范围3.1本合同适用于物业服务企业对物业的管理、维修、保养、安全等工作。3.2本合同不适用于物业内部的个人租赁、买卖、装修等事项。第四条管理责任4.1物业服务企业应按照合同约定，全面履行管理责任，确保物业的正常运行。4.2物业服务企业应建立健全物业管理制度，明确各部门和员工的职责，提高服务质量。4.3物业服务企业应定期对物业进行检查、维修、保养，确保设施设备的安全运行。第五条服务标准5.1物业服务企业应按照行业标准和合同约定，提供优质、高效的服务。5.2物业服务企业应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评价和改进。5.3物业服务企业应根据业主需求，提供相应的服务内容，包括但不限于物业维修、绿化保洁、安全保障等。第六条物业服务费用6.1物业服务费用包括物业服务企业的管理费、维修费、保养费、保险费等。6.2物业服务费用的计算与支付，按照合同约定的方式和期限执行。6.3物业服务费用的调整，应经双方协商一致，并在合同中予以明确。6.4物业服务费用的退还与赔偿，按照合同约定和法律规定执行。第八条物业服务合同的期限与终止8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年数】年。8.2合同期满前，双方如需续签，应提前【提前月数】个月书面协商一致。8.3合同终止条件如下：a)双方协商一致解除合同；b)业主委员会与物业服务企业解除合同；c)合同约定的其他终止条件。第九条违约责任9.1物业服务企业违反合同约定，导致业主利益受损的，应承担违约责任。9.2业主违反合同约定，导致物业服务企业利益受损的，应承担违约责任。9.3违约责任的赔偿方式，按照合同约定和法律规定执行。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有判决。第十一条合同的变更与解除11.1合同的变更，应经双方协商一致，并在合同中予以明确。11.2合同的解除，应符合合同约定和法律规定。11.3合同变更与解除的条件与程序，按照双方协商确定的方式进行。第十二条物业服务企业的权利与义务12.1物业服务企业有权要求业主遵守物业管理规定，维护物业的正常运行。12.2物业服务企业有义务提供合同约定的服务，保障业主的合法权益。12.3物业服务企业应遵守国家法律法规，不得擅自将物业转让给第三方。第十三条业主的权利与义务13.1业主有权按照合同约定，享受物业服务企业提供的服务。13.2业主有义务遵守物业管理规定，配合物业服务企业的工作。13.3业主应按时支付物业服务费用，不得拖欠或拒付。第十四条合同的附则14.1合同的附件，为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2附件的内容与效力，应符合合同约定和国家法律法规。14.3附件的变更与解除，按照合同约定的条件和程序进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、维修方、保险方等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入应符合合同约定和国家法律法规。2.2甲乙双方如需第三方介入，应提前【提前天数】天书面通知对方，并说明介入的原因和目的。2.3甲乙双方应共同协商确定第三方的选择标准、介入方式和期限等事项。第三条第三方的作用与责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并确保服务质量。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方在提供服务过程中产生的纠纷，由第三方自行承担责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间，建立的是服务关系，而非代理或合作关系。4.2甲方、乙方应与第三方保持独立的关系，不得干预第三方的独立决策。4.3第三方对甲方、乙方不承担合同约定的义务，除非合同有特别约定。第五条第三方介入的费用与支付5.1第三方介入的费用，由甲乙双方协商确定。5.2第三方介入费用的支付方式，按照合同约定执行。5.3甲方、乙方应按时支付第三方介入费用，不得拖欠或拒付。第六条第三方责任限额6.1第三方介入产生的责任限额，由甲乙双方协商确定。6.2第三方应按照甲乙双方的要求，购买相应的责任保险。6.3第三方在提供服务过程中造成甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止与解除，应符合合同约定和法律规定。7.2甲乙双方应共同协商确定第三方介入终止与解除的条件和程序。7.3第三方介入终止与解除后，甲方、乙方应停止向第三方支付介入费用。第八条第三方与合同其他方的划分说明8.1第三方与合同其他方的划分，以合同主体和合同内容为依据。8.2第三方应明确其在本合同中的角色和地位，不得超出合同约定的范围。8.3第三方与合同其他方的权益划分，应符合合同约定和国家法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单附件二：物业服务标准和要求附件三：物业服务费用明细表附件四：物业服务合同履行监督办法附件五：物业服务合同变更和解除条件及程序附件六：第三方服务供应商名录及服务内容