2024银行人员年终个人总结范文（25篇）

银行人员年终个人总结范文（精选25篇）

银行人员年终个人总结范文篇1

20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科

学发展观为指导，认真执行银行的工作方针攻策，立足本职，服务客户，

较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定

和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作

成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产

品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万

兀O

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20xx年，我认真学习党的理论，学习三中、四中、五

中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚

定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客

户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点

是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌

握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的

基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理

财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进,

增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各

项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，

做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进很行

业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，

为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好

服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自

己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作

为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误,

把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与

技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效

益奠定基础。

20xx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大

的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希

望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管

理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作

思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优

良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

银行人员年终个人总结范文篇2

我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务

量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听

到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一

年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下

是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期

在部室领导的安排部署下，我部对*企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我

部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等

相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证

各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对

整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，

对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进

记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话「‘选

择了x行就是选择了不断学习工作为电话银行中心的客服人员，我深

刻体会到业务的学E不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界，这

几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重

用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知

识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业

务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，

发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作

忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之

间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难

题。

三、制定如下计划

效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于

发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地

区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户

我们要多进行预约回拨。再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏

慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质

量、效率三者结合。

加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户

问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构,

帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整

的答复客户的问题。当同事遇到困难需耍替班时，能毫无怨言地放弃休

息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

银行人员年终个人总结范文篇3

我于20xx年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理在支行8

个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提

高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx

年三个季度的工作情况总结汇报如下；

20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的

时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法

规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业

务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp（金

融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7

月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻

意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到

的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题,

创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比

有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公

客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名

下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到

勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户

群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，

成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。

客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的

枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形

象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此

要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不

适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转

变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是」二作。每天对不同

的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为

客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明

确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清

晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以

用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑

惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部

分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的

普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营

销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，

银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的

金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及

时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专

业知识水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现

有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化

营销，提高支行中间业务收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一

点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创

造出更大的辉煌；

个人职业发展的愿景：

由于银行业的埼殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀

员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到

更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务

基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信

心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行

来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行人员年终个人总结范文篇4

转眼间，我们已经度过了意义非凡的20xx。回顾过去的一年，收获

颇多。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力

下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职

责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工

作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于201x年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜

面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操

作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心

对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量

相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚

持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填

写规范。伴随着每笔业务发生的同时、也将内部控制制度铭记于心，七

步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时

间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆

有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实

现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助法取,

因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要

求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;

另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，

通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满

意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对'业务的熟悉和

对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建

设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能

向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核

为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己

的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风

险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是

一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。

一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏,

需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是

对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知

自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技

术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问

世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相

信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售

资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以

上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素

质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状

态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索北在金融业的道路还很漫长,

我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业

的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终

会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行人员年终个人总结范文篇5

20—年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同

事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的

本职工作，银行半年工作总结。现将半年来的工作情况总结如下：

一；作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年的信贷政策,

重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷

政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销

等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立

至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了

能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了

解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外,

为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授唁上报、维护等工作。由于

08年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理的基础支

行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销，半年工作

总结《银行半年工作总结》。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限

公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城

投等公司业务的开展工作。

二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技

能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉

以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、

不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管

理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一

定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提

高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心,

努力提高工作效率和工作质量。

二：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展

工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一,

业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作,

但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客

户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工

作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,

有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入,

针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学

习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应

手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，

争取以良好的心态和责任心，做山较好的业绩回报招行。第三，细节决

定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合

作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

银行人员年终个人总结范文篇6

时光如梭，来到太谷农商银行已一年多，在这段时间中，在领导和

同事们的关心帮忙下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完

成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需

要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存

在的缺陷。下面，我将自己这一年多的工作状况作简要总结：

一、负责分管领导办公室、会议室的卫生清扫工作，做到地面、门

窗、沙发等保持无尘土、无烟头、无纸屑，办公用品、文件柜内用品摆

放整齐。负责办公室植物的日常清理及浇灌，及时更换办公室用品，包

括签字笔、铅笔、纸巾等。离开办公室时及时关闭门窗、空调等电源电

器设备。

二、负责分管楼层领导来客茶水工作。

三、负责分管楼层领导办公室文件的整理、传阅工作，不泄密。

四、负责分管楼层会议室及8楼会议每次会前准备工作（桌签、会

议所用资料等）

五、文件管理工作：负责内部发文的审稿、校对、印制、装订、分

发等；负责收发、传阅、归档文件，并根据领导批示进行催办，及时做

到上传下达;对总行文件统一管理。根据工作需要，随时制作各类表格

和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。

六、负责我行文件的汇总、编制、整理等。截止20x年12月180,

经领导审核批准，我行已发文共335份。

七、负责对总行QD、内网通知、省联社0A、公文系统等文件进行

传达，并按照要求督办报回各部门要求的报表等内容。截止20x年12

月18日，我行己收省联社、省联社晋中办事处、银监局等上级部门重

要文件共670份。

八、负责做好周报的收集工作。

九、负责办公用品的入库、领用，并做好出入库登记。

十、做好报刊的收发、分送工作。

十一、负责来客及领导食堂就餐的服务工作。

十二、负责分管领导的宿舍卫生清扫工作，做到地面、门窗、沙发

等保持无尘土、无水渍、无烟头、无纸屑，及时更换所缺用料用品。定

期清洗床上用品、沙发用品、服装等。

十三、负责我行各种会议室的协调管理工作。截止20x年12月18

日。我行共召开重要会议58场，大型营销活动28场，组织培训78场，

组织大型考试15场，接待上级检查组24次。

十四、负责领导指派的其他任务。

银行人员年终个人总结范文篇7

**年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是

开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支

行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得

预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户

提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、

及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量

评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我

个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。

我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换

位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同

客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对

我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发

展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服

务要持久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和

帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦,

将优质服务工作落到实处！

20xx银行人员生终总结范文范文三

20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今

天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，

在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工蚱情

况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指

正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜

员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户

中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性

化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我

行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，混供

多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内

控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设

银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落

实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐

步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真

诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想

教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作

落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对

公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客

户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚

度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、

每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，

转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化

的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事

的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转

变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变,

真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况

发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习

新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境

的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务

还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几

个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知

识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工蚱效

率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足，在

一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学

习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补

不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来

迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，

共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

银行人员年终个人总结范文篇8

20—年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行

工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下,

在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一

名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规

章制度来进行实际操作。在我的努力下，20—年我个人没有发生一次

责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用

卡3。余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大

赛中取得第三名，为新人中获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中

的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的

各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜

员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如

何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统

上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、

敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，

我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，

积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我

行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过

一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚

心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级

考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己

制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸

代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行

领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高

的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和

失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟

通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主

要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要

及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄

傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成

长为一名合格优秀的员工。

银行人员年终个人总结范文篇9

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡

的。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主

任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务

技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各

项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有

了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需

要平日多积累多学E操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一

笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,

为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张

票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴

随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程

做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时

间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一叨皆

有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实

现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取,

因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要

求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;

另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，

透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满

意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和

对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建

设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能

向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核

为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己

的业务潜力水平。透过一段时间的JL作，我深刻体会到银行是一个高风

险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是

一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。

一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏,

需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是

对自己的负责。

银行人员年终个人总结范文篇10

今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、

质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的

同时.，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业

务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员

工的共同努力下，—年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩，_

年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况

1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元，较年初新

增_万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额一万元，较去年新

增一万元，完成全年任务的66%O对公存款—万元，较去年新增—万元,

完成全年任务的154祝日均储蓄存款余额—万元，较核定基数增一万元,

完成任务的120%;对公日均存款余额—万元，较核定基数增一万元，完

成任务的161%。

2、资产业务快速发展。—自营贷款—万元，较去年新增一万元，

其中个人资产业务一万元，较去年新增一万元，完成全年任务111临对

公资产余额一万元，较去年新增一万元。贴现累计发生额一亿元。

3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近—万元，完成全

年任务111%；完成国际结算量近—万美元;信用卡发卡—张；期缴保险—

万元，龛缴保险—万元。

二、总结—年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施

（一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

支行在去年末就对—年工作目标进行了规划，明确负债新—个亿，

对私存款—亿，对公存款—亿；资产新增—亿，个人资产—亿，公营贷

款—亿。年初支行再次召开工作会，就一度全年工作进行统一的部署和

安排，对—年取得的成绩，行长（第一范文网提供）—室要求全行员工戒

骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全

面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式

对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。

在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均

处于领先位置，取得较好成绩。

（二）强化市场营销机制。

1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明

确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到—户。从全年情况来看,

支行共计实现新开户—户，实现新户存款新增—万元。其次是通过政府

平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案

等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的

高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，—区财政非税收

入专户已经成功开立，存款余额近一个亿。

2、在零售银行业务日常_L作中，对—区“富人区”进行了区域定

位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户

营销并重。

一是大户营销：将一万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专

门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、

信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需

求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银

行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需

求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银

行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更

高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根

据客户特色讨论，制定出儿套适合客户需求的理财方案，针对客户可能

会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业

服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；

二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频

繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地

开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行

产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的

'便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区,

例如—花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也

成功实现揽存—多万元；

三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营'业环境和

温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通

客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，

使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主

要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财

产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增

添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经

理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。

银行人员年终个人总结范文篇11

我在20xx年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，以一名

合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研学习，

使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业献出自己的一

份光，一份热。

在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环境，在这

半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，严格遵守单

位的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等,

注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工

作技能，对待自己不明白的业务技能，总能虚心的向老同志请教。并在

这半年的工作期间，严格遵守车辆使用管理规定，安全开好领导用车和

接待用车，认真仔细做好领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗

等工作，确保车辆处于良好使用状态，积极配合办公室做好会务及接待

工作，圆满的完成了各项工作任务。

我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己”，我明白银行属于服

务行业，要坚持做好“微笑服务”，耐心细致的做好每个环节。我还清

晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工作，把握机遇，做事先

应该学会做人“，这些话都深深的刻在脑海中。在这里我看到一批高度

负责、经验丰富的领导带领我们攻

坚克难，阔步前行，我看到一大群业务过硬、热情勤奋的有为青年

恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术支撑。我感受到一片友好、和

谐的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充满生机的企业文化。我为自己

有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳动感到无比快乐。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够，当前，以信息

技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学

不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础专

业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的

时候，有过松弛思想，这是自己整治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。针对上述问题，今后一定要加以改正，努力提

高。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好的做好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指正批评。

银行人员年终个人总结范文篇12

20_年是中行支行迈向发展的重要一年，作为支行的一个柜员，上

面有行长的领导，下面有新近员工的支持。我在这一年业绩不凡，主要

有:

1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有一万元。

2、不断的努力加学习，我已经掌握了技能、取得了第一名，赢得

了大家的赞许。

3、在大家的帮助下，我逐渐领会了和，这在我的实际工作中使我

更能做好和，并且在上我已经有了的成就。

服务创造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。是银行业

务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，丕是

对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确的办理。进行己经有

的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简单。

特别是做对公业务，面对企业的代表，一不留心就是上百万的流失，微

笑服务的背后是如何快速准确的办理。这要掌握技巧。我总结的技巧归

结起来就是19个字。就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面

对问题J对交易码倒背如流，操作起来穿描有度，面对问题既使一时

解决不了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有万元的存款。

在中，先后参加过比赛、活动以及结交，这不仅是柜台外的工作，

而且更重要的是要做的和柜台一样好。在比赛中我取得了第名，是我职

业中的最好名次。背后有着中行.

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格

按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不

延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联

系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们秃供

备用机，以免耽误正常工作。

其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参

加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在—联

通诚信演讲活动中获得第一名;—联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正

在积极筹备—年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

_L作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够

细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,

导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

20—年工作计划

L加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，

协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，美升

公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会

送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造

温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里,

我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵

薄之力。

银行人员年终个人总结范文篇13

—银行解放南路支行特点：

1）三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万，个人一万

2）附近高校，党校，高级中学，泉山区政府，四院，庞大的别墅区,

一直辐射到康居小区，辐射区人员素质很高

3）留学的多，炒股的多，多炒房地产多，学生多，退休老人比较多,

做医疗和健康产业的多

4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常

储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解

5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细

心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由

于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，（10万京交给人

办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失），所以对保险

宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公

司银行客户经理存在比较重的偏见。

我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿。

由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少，

我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个网点工

作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家。

我的做法：

1.办借记卡，网银，信用卡服务和宣传，例如，汉园宾馆员工来办

卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服

务。

2.在柜台前.，大力为银行宣传网银，基金，信用卡，第三方托管，

保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目。

3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇

和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。对于我行

的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献，通过自己高附加值

的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出利价值。

4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客

户，我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折耍很巧妙的看他们

的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什么要放这么多现金

做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让自己的

钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，请大堂

经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好

几例。对此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。

5.定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险业务，

我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚实做好每一

天工作。

6,平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要网点

安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常说，吃亏是

福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关系。只要对银行

有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会理解的。

7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，以期交

为主，窟交为辅，大单期交和大单也交为突破点的工作思路。

从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，以人为本，

审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种对业务发展的

有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进一步，都能踏准节奏,

稳健经营，步步为营，业务得到了超常规发展。

公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公司争取

更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新人，在工作的

每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心和帮助，在此我表示

衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同

事学习，不断勉励自己，勤学苦练期交话术，做好网点深耕，做好售后

服务，把自己的期交业务做上去，力争做一名中英的优秀员工。

银行人员年终个人总结范文篇14

今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健

康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领

与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦

辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放

手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,

但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进

而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下:

一、在思想与工作上

我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件

并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我

能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更

加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的

成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和

责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工

作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，

研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每

一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

二、在技能方面

我个人也能够积极投入，训练自己，这上半年中，我始终保持着良

好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本

职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业

发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加

打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一

滴的时间加紧练习，因为我知道，作为—岗位一线员工，我们更应该

加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、在日常的工作生活中

我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团

结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行.业，哪个岗位，都

离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同

部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效

率，创造出更多非凡的业绩。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆

几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社

会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户

提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客

户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行人员年终个人总结范文篇15

伴随着20x年即将到来的钟声，回望20x年我以“服从领导、团结

同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好

的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，

有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的

工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、0A系统管理、人

事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到

各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服

务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻燎人

的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价

值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心。

以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”,

全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用

务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心

中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加

强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公

室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论

知识，利用业余时I'可熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行

领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着

良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,

潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作

的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重

要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信

息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作,

支行文书事务、收发文并做好督促落实」:作，支行人事档案、员」:的调

入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理

工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档,

做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，

把每一件平凡的事做好就是不平凡我坚定的从小处做起，对自己严

格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进

取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

银行人员年终个人总结范文篇16

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改

革的第一步。XX年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的

一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年

里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推

进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练

的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户

提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务埋念，将优质工作落到实处。

XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算

质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核

算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之

列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员二

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,

换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户

对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊

发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投

诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，

服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指

导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖

加瓦，将优质服务工作落到实处!

银行人员年终个人总结范文篇17

—年10月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建设路支行,

在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。

在建设路支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事'也。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一

个起点。作为一名建设银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己

肩负的重任。柜台服务是展示建设银行系统良好服务的“文明窗口”，

所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作

态度羸得顾客的信任。

是的，在建设银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示建设银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周

到服务让客户真正体会到建设银行人的真诚，感受到在建设银行办业务

的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我

要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是

保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关

系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋

收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、

取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来

高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升

华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所

需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，

做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规

章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、

适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时工

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，因为敢闯敢干，活

力四射;因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括

不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐

得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的建设银行岗位，中国建设银

行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也

将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，

不要让你的事业来推动你:今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成

长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机结合起来，才能充

分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创建设银行美好明天

的过程中实现自身的人生价值。

银行人员年终个人总结范文篇18

在区分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，我们紧紧围绕安

全生产月的工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指

导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入

手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的

安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户

的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安

全、稳定的经营环境。

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重视和加强对员工的安

全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础

工作来抓。不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。

因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备,

都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实

人防基础，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。

我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、

防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能教

育，收到了较好的效果。预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员

_L熟悉"四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。我们及时收集整

理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通

知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患,

完善防范措施。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替

代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时Z十分注

重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、

物防设施。

加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道

的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为，本

着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则,

联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。建立了“安全保卫

岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规定。把加强检查监督作

为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故

发生的最基本的手段。

支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工

作，即行长亲自查;分管行长定期查;保卫人员每人承包一个网点，每周

对所承包网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持

做到每日营业业终了检查;行领导会同业务部门进行阶段性综合检查。

加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是该网点安全防范工

作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否决。

把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制度。目前，全行

所有网点都设有安全员协助网点责任人进行安全检查，网点每日进行例

行安全检查，并作详细记录。检查内容包括业务方面的章、证、押是否

入箱上锁，水、电、气阀是否关闭；门、窗是否闭锁等。

通过建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄

弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防

范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故。

银行人员年终个人总结范文篇19

伴随着201x年即将到来的钟声，回望201x年我以“服从领导、团

结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较

好的完成各项工作任务。一•年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动,

有过泪水和鲜花，总结过大是为了更好地把我未来。因此现将一年来的

工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支

行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬

管理、0A系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种

建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明

白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作

用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，

树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步;曾强

工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、

爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为

人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬

业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗

位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本