2024银行工作人员工作总结范文（30篇）

银行工作人员工作总结范文（通用30篇）

银行工作人员工作总结范文篇1

我将对过去一段时间的培训和工作进行总结：

在进入鼓楼支行见习的两个月，在各位前辈的帮助和指导下，通过

不断实践不断学习，我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区

中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何做好储蓄柜员的工作，我总

结了以下几点：

第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否

则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意,

要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦

不可因自我感觉良好而大意。

第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,

要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度很蛮横的顾客，亦要用微

笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑

往往顶的上10句解释。

不断的去学习，全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪，

作为柜台人员代表的是招行的形象，是招行的窗口，顾客在你这里得不

到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对招行留下不佳卬象。

而且柜台是接待客户最为集中的地方，如果业务熟练，知识全面，可以

及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四,

虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一

个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂

笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。

银行工作人员工作总结范文篇2

经过在中行的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了

感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适

应了我学生身份向职'业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度

学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉J策的就是我观念上的转变。以往在

我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，

再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作

内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太

远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我

进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好

钞都是技术活，尤其是搠小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如

果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时

间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆

犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就

是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出

错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的一天，主

任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要

性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的

制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员

每天必须的事情，而且也是我—紧张的时候，虽然每天都在进行着这项

任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止

还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱

都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对

工作完成度的否定。

银行工作人员工作总结范文篇3

年中将至，回首这半年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽

小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕我

行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效

果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。对于上半年的工作，我做出了

如下总结：

一、加强学习，提高自身

半年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的

各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名银行工

作人员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包

括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和

系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、端正思想，迎难而上。

时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客

户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己

对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑

三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在

日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，

为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客

户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力,

在半年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

三、注重团队，共同进步。

我是一个性格开朗乐于交往的人，对待同事或是业绩需要帮助学习

的都积极给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与之交

谈开导，别人出现的问题很可能就是自己马上要出现的问题。做销售的

就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰

心，其实解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自己也会

遇见同样的问题，只要勇于去认真面对解决这个问题就可以了，不要总

是消极面对。人生的态度就应该积极大于消极，不骄不躁。我们小组和

作业中心也会经常蛆织活动，为我们同事之间提供了一个交流的平台大

家畅所欲言，各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的

劳动力和心血汗水。这半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失败，不

过我相信，失败是对我更好的磨练，使我不断激励自己，向更高的山峰

迈进。只要我坚持到底，我相信，在下半年的工作中，我会不断突破自

我，向自己的目标再迈进一步。

银行工作人员工作总结范文篇4

时至今日，我进入XX银行已经快一年了。在20xx年的上半年，我

先后在总行公司部、行授信审批部学习和工作过，现对自己上半年的工

作进行总结。

总行公司部；在公司部期间就任综合员。日常工作包括与各分行保

持关于对公存款变化情况的沟通，每日制作并向主管领导和分行领导报

送对公存款头寸表和整理存款大额变动情况、0A系统的文件流转以及本

部门收发文件、内部通知、资料打印、物业沟通等琐碎工作。周期性工

作包括每周向主管年i导、办公室报送当周工作概要;每月初从数据平台

和各分行处汇总公司条线存款、贷款、票据直贴、贷款收息数据，将经

营分析月报报送计财，汇总和整理三法一引报表报银监局，行领导济话

任务分解表、工作推进表、工作总结报办公室、贷款投放台账报风险监

测中心。临时工作包括搜集整理本部门XX项目相关材料、汇总公司条

线制度、参与设计客户档案模板、参与20xx第一期公司业务培训班的

接待工作，撰写报送省银监局、人民银行X中支、省金融办的调研报告,

撰写本部门的资产盘点自查报告、档案与印信管理自查报告等等。

行授信审批部：来到本部门时间还不长，日常工作是担保公司担保

额度审批。周期性工作包括按月汇总整理涉农贷款报表报总行农村金融

部，整理担保公司担保业务月报表，按季度向省银监局报送房地产贷款

风险监测表。临时性工作包括撰写《进一步规范企业短期融资渠道管理

工作方案》，参与市一院病房大楼贷款申请项目实地调研。

如果说工作的第一个半年的是适应新环境，实现从学生到职场人的

角色转换，那么第二个半年则是融入新环境，实现从看工作到做工作的

转变。对比去年11月末到岗时对总行机关工作的无从下手，6月初进入

新的岗位后能以较快的速度接手新的工作，融入新的环境，思考工作中

面临的新的问题，足见在这第二个半年里，确实取得了不小的进步，但

是自己还存在不少问题，在公司部的时候，对本条线的产品、业务等基

础知识了解不够，工作常常不知其所以然。同时由于自己担任综合员的

岗位，J2作量比较大也比较琐碎，很难静下心来认真思考和探究一些业

务上的问题，有时对分行提出来的问题一知半解，答非所问。山于工作

性质的原因，自己也很着急，希望能多接触一些业务，在工作中有时候

也会有一些负面的情绪，这些不够成熟的表现与职业经理人的标准相距

甚远，还需要自己在今后的工作中不断严格要求自己，学会调整自己的

情绪和心态。

换岗之后，如愿以偿能够独自负责担保业务这块的工作，同时由于

在上一岗位的积累以及两个岗位之间比较密切的关联关系，对之前一些

不懂的问题有了豁然开朗的感觉，每天都能以积极的心态投入到工作

中，收获着积累和成长带来的喜悦。真心希望在自己工作满一年之际，

能够取长补短、扬长避短，更主动地学习、更踏实的做事、更快速的成

长。

银行工作人员工作总结范文篇5

本人20xx年进入###银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工

作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总

结如下：

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。

在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等

企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学

勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握

点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习利工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的

伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队

意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操

作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家

庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但

在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇

到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过

程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做

到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把

客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽（两学i做学习活动总结）努

力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发

现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行

复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,

丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去

适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，

柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对

本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不

足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在减用

期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同

事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真#记录

下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操

作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有

迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,

始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的

票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的

新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球

汇票等。

通过不断的学E相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，

全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的

速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公

等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之

间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通

过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自

己，做到以下几点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处；

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深

的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训I,

不断成长。未来的一•年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中

的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设很行

的辉煌做出更大的贡献。

银行工作人员工作总结范文篇6

岁末将至，回想这一年来，我始终保持着“道虽通不行不至，事虽

小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支

行工作重点，精彩的完成「各项工作任务，用智慧跟汗水，用举动和后

果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20xx

年工作进行总结：

一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况

我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的事件当成自己的事

来办，急客户之所急，想客户之所想，请求自己对待工作必需有强烈的

事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，看

待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持

对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务,

不惜就义业余时间，应用所有时光和机遇为客户服务，与客户交朋友，

做客户乐意来往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，

为自己交了一份满足的答卷。

二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务

在工作方式上，我始终做到“三勤。即勤动腿、勤着手、勤动脑,

以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一

次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，

事后通过六叔先容，自己又儿回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势

和产品上风，终极压服客户打算将130万的分地款存入我行，我晓得这

还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户收

集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到

银行工作人员工作总结范文篇7

岁末将至，回走这一年来，我始终保持着”道虽通不行不至，事虽

小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支

行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用智慧跟汗水，用举动和后

果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20xx

年工作进行总结：

一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况

我在工作中始终建立客户笫一的思惟，把客户的事件当成自己的事

来办，急客户之所急，想客户之所想，请求自己对待工作必需有强烈的

事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，看

待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持

对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务,

不惜就义业余时间，应用所有时光和机遇为客户服务，与客户交朋友，

做客户乐意来往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，

为自己交了一份满足的答卷。

二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务

在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤着手、勤动脑,

以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一

次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，

事后通过六叔先容，自己又几回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势

和产品上风，终极压服客户打算将130万的分地款存入我行，我晓得这

还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户收

集村民身份证号码，核实确认客户分款额。

银行工作人员工作总结范文篇8

时光流逝，转眼间我在中信银行信用卡中心学习成长中已渡过一年

半。回首走过的时光，很荣幸能够得到领导的指导和帮助，与各位同事

共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。我心中最大的感受便是

要做一名合格的客户经理不难，但要做一名优秀的客户经理就不那么简

单了。我认为：一名优秀的客户经理不仅要为人谦和正直，对事业兢兢

业业，而且在思想上、业务能力上更要专研，需要向大家学习的地方还

很多。对前期的工作简单做以下三方面总结：

一、在风险控制方面。

在学校学习法律事务专业，为我的工作奠定了良好的基础，军事化

的训练管理使自己具有更加良好的纪律性和组织性，在卡中心时时刻刻

风险控制要当先的思想深深印在脑海里，在作业过程中严格执行，从刚

开始的疑似欺诈率5%左右，经过向大家学习和自己在作业过程中更加注

意把握细节，疑似欺诈率现在基本上可以控制在3%以下。在平时作业中

也会出现个别月出现疑似欺诈率偏高的现象，我的措施是及时回顾作业

过程，发现问题及时解决时刻注意，效果不太了就向他人请教。

二、在业务技能、.业务水平方面。

从一个不懂销售新手，到一个保持五级客户经理八级贡献精姑的

我，在业务技能方面得到了很大的提升，主要是通过自己平时喜欢看一

些例如《如何成为销售冠军》、《世界上最伟大的推销员》、《推销之神》

等书籍还有陈安之老师激励培训课程也是我大脑充电的首选，在平时作

业过程中也善于发现自己的不足，及时改正。三人行必有我师焉，我经

常会观察学习卡中心做的非常好的同事的作业技巧和方式方法。做一个

目标明确执行力强，爱行如家，维护中信的形象就是维护自己的形象，

做一个优秀客户经理。经过自己的不懈努力业绩得到了很大的提升，从

入职上半年平均每月75分左右，近半年涨到现在平均每月115分以上。

我相信有志者事竟成努力就会成功。

三、在自身综合能力提升和参与卡中心建设方面。

我是一个非常注重综合素质培养的人，注重社会实践能力的培养，

从小学到高中到大学，一直都参加学校学生管理工作，每年都荣获“优

秀学生干部”称号。在卡中心很荣幸的得到各位同事的认可担任工会副

组长职务，在工会工作上用心服务于每一位员工，积极出谋划策，为员

工谋福利，设置便民箱、帮助员工管理礼品、开展书法比赛丰富员工业

余生活。这样不仅帮助他人还能使自己收获快乐收获成长，我始终坚持

做对社会有用的人，做一个全面发展的综合型人才，遇到可以锻炼的机

会都会积极争取能力也是在大量的工作实践中培养出来的。现在我已经

具备处理大小事件的能力，有能力管理带领团队，这和我坚持学习参加

实践锻炼离不开的。机会总是垂青于有准备的人，相信努力就有希望！

以上是我做的工作总结，如有不足希望领导能给予指导帮助。

一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积

极配合下，我能认真按照行里的各项规章制度要求，对照年初工作目标

和计划，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉”的标准

严格要求自己，约束自己，并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学

习情况做一简要回报：

一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。我是一名行

员，但更是一名党员，同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政

建设联络员。在日常工作生活中，我能恪尽职守，学以立德，学以增智,

主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习记录簿

的笔记及检查与考评工作。同时，还按照行里要求，给纪检监察办公室

报送好电子版和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展情况的有关

材料~使事后监督中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学习蔚然成

风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我支部还被评为

全辖“学习型党支部”。政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们

“依法履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实。

二、深刻把握制度至上的着力点。当前，各级行不断加强事后监督

中心工作，使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强

化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实是干好会计财务监督工作

的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能

坚持原则，不徇私情，一切按照制度去开展工作。有时候，难免有暂时

得罪人的地方，可是我清醒的认为，只要是为了工作，出于公心，以后

他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中，只有一把尺

子量到底，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工

作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观的其中一点就是

强化制度建设和落实。去年12月份“宣化”案件的发生，已给我为一

线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志，就应当首先执行制度，

一切都要用制度来说话和办事。

三、努力发挥严以律己的表率作用。银行业的特殊性决定了其健全

内控制约机制的重要性。因此，我根据参加JL作二十多年来的经验和目

前的业务发展需要，认为，加强制度建设非常适时，也非常重要和必要。

只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年内，我

结合实际，协助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗

位进行了督察和普查，进一步强化人的思想教育和业务能力培训提升，

加强监督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务，加大执

行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层

央行事后监督检查体系的有效作用。

四、积极为构建和谐文明科室做贡献。作为一名副职，就应当拉偏

套，使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事，共创和

谐科室。今年，我虽然取得了一些成绩，但是成绩都归功于行领导的正

确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了一些

力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。今天总结

成绩，就是为了明天更好的开展新的工作，接受新的挑战。在新的一年

里，我首先要加强学习，因为学习能力是一个行员德能勤绩廉素质高低

的集中体现，也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次，要

发挥人的积极性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的

不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长的完美融合，使我们的事

后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。

谢谢X行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!

银行工作人员工作总结范文篇9

我在20xx年这半年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，

以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，潜心钻

研学习，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业献出

自己的一份光，一份热。

在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环境，在这

半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，严格遵守单

位的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等,

注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工

作技能，对待自己不明白的业务技能，总能虚心的向老同志请教。并在

这半年的工作期间，严格遵守车辆使用管理规定，安全开好领导用车和

接待用车，认真仔细做好领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗

等工作，确保车辆处于良好使用状态，积极配合办公室做好会务及接待

工作，圆满的完成了各项工作任务。

我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己”，我明白银行属于服

务行业，要坚持做好“微笑服务”，耐心细致的做好每个环节。我还清

晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工作，把握机遇，做事先

应该学会做人”，这些话都深深的刻在脑海中。在这里我看到一批高度

负责、经验丰富的领导带领我们攻坚克难，阔步前行，我看到一大群业

务过硬、热情勤奋的有为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术

支撑。我感受到一片友好、和谐的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充

满生机的企业文化。我为自己有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳

动感到无比快乐。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够，当前，以信息

技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学

不断问世。面对严峻的.挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础

专业知识、文化水平、，作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累

的时候，有过松弛思想，这是自己整治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。针对上述问题，今后一定要加以改正，努力提

高。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好的做好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指正批评。

最后，结合本人这半年的表现，希望领导给予试用期转正。

银行工作人员工作总结范文篇10

银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最

基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。

分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断受高

全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务

网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下：1、

文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的

服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标

准化服务，不断提高客户的认同度。

（一）把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”

的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，

全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转

有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在

营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水

平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开

展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思

考，引导员JL从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。二是开

展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。

四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环

节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范,

从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉

服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改

善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告

栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机

等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固

定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安

全、温馨舒适的营业场所。

（二）把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客

户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，

问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作

为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效规范大堂经理的服务

行为，确保其着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供

严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅

和杂志报纸阅览服务，提供大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客

户，减少了客户等待时间。

（三）把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在

一个十分重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的工作。要求每

位员工把分行当作自己的家园，遵守职.业道德规范，遵守服务纪律，自

觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意的员工作为出发点，从自

已做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。

一是组织开展谈心活动，根据员工JL作情况适时组织开展谈心活动，及

时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对分行

的认同感。二是分行领导班子身先士卒，以身作则，以行为家，引导员

工确立“行兴我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增

强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，

明确业务发展目标，制订绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归属感。

四是积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园气

氛。

二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平,

分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练

兵，提升员工的业务水平和'业务技能，满足客户的服务需求。

一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学

习他行标准服务礼仪光碟，请礼仪教师进行现场指导，规范员工日常行

为，通过推行微笑服务、挂牌服务，提升服务档次;二是全力开展业务

技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展信贷业务培训、柜面操作

培训、理财业务培训，参加银行从业资格考试、反假上岗证考试，并组

织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制，建立完善服务机制，不

断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学

习制度，定期组织学习考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业

务学习，技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效

率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督

等形式，提高员工服务水准，提升分行对外良好服务形象。四是指定专

员每月对文明优质服务进行不定期检查，要求员工向标准化的服务进行

改进。

3、聆听声音，不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户

关系的有效手段，持续改进、丰富服务内涵，有效改善客户体验。指派

了专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作流程，及时

解决客户疑问，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对分行的

信任度。

（一）完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户

投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。

（二）强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待，并在

规定时间内进行回复，属员工责任的及时予以整改。

4、改进服务，构建文明服务作风建设长效机制（一）认真总结，研

究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服

务水平与服务细节”等热点话题的讨论，交流服务经验、共享服务技巧,

认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明，制定改进服务质量的目标

和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。

（二）延伸服务触角，推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务

活动，不定期走访客户，了解需求，拉近距离。二是开展走出柜台，文

明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区，多形式开展了反假币宣

传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热心服务社会良好形象。

（三）强化监督管理，提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示

范单位标准，向社会公开服务承诺与监督电话，广泛接受社会监督，二

是加大了窗口服务工作的检查力度，通过定期检查、聘请代表性客户作

为客户监督员，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改，不断提

升服务水平。

银行工作人员工作总结范文篇11

邮政储蓄银行第二季度工作总结及三季度安排我行继续围绕第二

届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，

狠抓了组织资金和市场份额拓展，6月底，各项存款总额突破150亿元

大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的

进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上

一年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，

我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由

年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，

不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持

组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力

争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独

立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署

了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全

市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自

目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到

了有力的推动作用。

二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在

的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份

额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行

长，在—支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、

争份额的战鼓。通过看—支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体

员工每月组资业绩和每季考核结果;听—支行组织资金实行公开、公正、

透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇

报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好

领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛

围，创造出新的业绩。

同时.，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自

己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，

我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛

简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍

组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。6月末总存款

比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值延边邮政储蓄银行党委保持共产党员先进性教育活动

开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务

实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发

员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性毙升

地方银行声誉。以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效

机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培

植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员

每人联系一个农业产一业企业。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三

农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，6月末，

我行农业贷款余额比3月末新增3100万元，占全市97%O继续保持了我

行农业贷款在全市的绝对份额。

同时.，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工

作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作

用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押

企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，6月

底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计—多家，贷款余额一亿

元，比年初增长一亿元，比3月末新增—亿元。其中抵押贷款占总贷款

比例首次突破30%,达到30.2%,比年初提高了2.4个百分点，有效地

拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批

示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件

专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、

专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升

级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规

范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计

达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结.

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷

款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款

抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部

多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程

中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，

促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全州50名业务骨干，

分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了

内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施

整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改

到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

（四）广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一

方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优

势，我行自下而上，从支行一一各片一一总部，在7月份广泛开展了“假

如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛

活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发,

实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而

促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进

—商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张

激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选

手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意

识得到了提高，收到了明显的效果。

另外，以一支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期

就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务接弃了菅业

大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，

从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒

适。目前，营一业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设

立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您

最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升—行形象

作出贡献。

银行工作人员工作总结范文篇12

20x年x月x日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远，但是

日历牌却清清楚楚的告诉我，银行已经伴随我走过了一年半的时间，在

过去的工作中，我首先要感谢同事的关心和领导的栽培。不管是对私储

蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练

过程。回顾过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、

不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上。

一、对私现金

小小几尺柜台，练就熟练技能，教会挖掘客户，创新客户服务。对

一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途径，达到理论与知识相

结合的效果。随着业务的熟练，懂得了如何区分低、中、高端客户，挖

掘优质客户，学会有的放矢，用个性化的优质服务吸引客户，培养客户。

最终，在服务的养成和创新过程中，达到既定的目标。

二、大堂经理

接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，也能从不同

的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断

进步。

由里到外，纵观大堂全局，懂得合理分配各方面人力资源，协调处

理柜面内外关系，辅助柜面效率，业务忙而不乱，提升全体营销水平，

销售一蹴而就。

三、对公结算

在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一个磨练成长

的过程，当然这些离不开大家对我帮助和批评，虚心学习之余一定会改

正创新，相信在日后的工作中不断创新发展。

面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急，团体协作。

应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困难的岗位越要坚守，越

是重要的责任越要担当，三省其身，日思夜虑。

重要的工作要做到未雨绸缪，各就各位。重点客户重点对待，这样

才能让自己在岗位中有所成长。

四、未来工作

做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后的工作中，

做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平，优化个人工作流程，接

弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，工作之余要积极参加支行及分行

组织的各种活动，不断地锻炼自我，提升个人素质。

银行工作人员工作总结范文篇13

一、树立“客户第一”的工作原则

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言

一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服

务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对

个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎,

戒骄戒躁。

从不对客户轻易言“不。在不违反原则的情况下尽量满足他们的

业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户

采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。在柜面上争取做

到无投诉、无差错。

二、努力提升自我业务能力

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌

握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明

白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它

做的好，做的更好。

三、建立团结友爱的同事关系

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、

帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应

新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技

能。

四、工作流程细致入微

随着业务的发展，—支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，

储蓄窗口的.业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节

日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。

业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自己在新的一年里要在

工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规

章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努

力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作,

共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。

五、一年展望

1、继续做好服务工作，提高服务水平。

2、大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减

轻柜面压力。

3、完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

银行工作人员工作总结范文篇14

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规

章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所

想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成

绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫

然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学

习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为X县X银行的优秀员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自

己的不懈努力学习和刻苦钻研，己经熟练撑握了各项业务技能、办理程

序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事

学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一

名能胜任本职工作的X银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大

的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘

当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前.，面对银行市场竞争日

趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们

银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务，我毅然奔“小”家而顾“大”家，将小孩交

由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会

优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营绡我

行产品，耐心解释分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的

利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇

顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业

提出的要求，也是X银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守

则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在

的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更

加满意的服务。

通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把

邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热

情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信

赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实

现自己的人生价值与目标。我热爱这份JL作，总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一

位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户

时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是

满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向

回顾这一年，我自身也存在一些问题：

一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作

较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。

针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转

变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配

合领导和同事们把工作做得更好。

银行工作人员工作总结范文篇15

“以史为镜可以知兴替”，20x年的工作已经开展，回顾20x年的工

作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20x年取得了一

些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，主要有以

下几个方面:

一、客户身份识别方面。

20x年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的

情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象,柜

员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在现

在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20x年对于新

留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件

反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必须同时复核经

办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20x年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方

面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行员工,

整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有第一时间做好审核工作。

20x年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核

三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的柜

员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。

三、柜员素质提升方面。

柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员业

务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20x年，通

过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。

老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现

平平。20x年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年

员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每日学习业务

知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一些关键点，逐步

提升柜员业务知识水平。

四、业务分流方面。

目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个方面的问题。

1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒

绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担心客

户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。

2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不

十分清楚。

3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台办

理，柜员为避免麻烦未再次分流。20x年，营业部将进行专项的超柜业

务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户经理。

同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客

户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。

银行工作人员工作总结范文篇16

在一支行工作的了一年了，我的人生经历了巨大的变化，无论是工

作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在—支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越

始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起

点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重

任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以

饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的

信任。

是的，在农行员工中，只有柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服

务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样

的JL作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业

操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间

和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我

立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小

事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像

冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名哄世

人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的

岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够

奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我

们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来

伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

我在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，

做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规

章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、

适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办埋业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

银行工作人员工作总结范文篇17

X年8月，我满怀着对x银行和金融事业的向往和追求走进了x银

行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉

已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想

上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙

碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜

台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。

刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常

遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于

是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事

请教，俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个

岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大

自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名X银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业

务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和库相处,

从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。

每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提

醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来

进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时.，多帮助

同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我

秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。

于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制

度。

柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一

言一行都代表了X银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务

礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不

伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便

是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也

许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足

现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鸯、脚踏实地地将手

中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、

做好、做精。

银行工作人员工作总结范文篇18

自从进入客户部从事信用贷款工作，我便全身心地投入，立志做一

名优秀的客户经理。在新的岗位上，我首先认真学习业务知识和业务技

能，利用空余时间自学了《信用贷款业务手册》，还自学了《物权法》、

《合同法》、《抵押担保法》等。通过实际操作掌握了小企业成长之路和

速贷通这两个信用贷款品利1在客户部徐经理和那些多年从事信用贷款

工作具有丰富经验的同事们的指导和帮助下，自己在较短的时间内对信

用贷款.业务有了清晰的认识。通过与客户零距离接触，我逐步做到善于

和客户进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

工作是忙碌的，但我过得非常充实。回顾这段时间的工作，我觉得

有不少需要改进的地方：客户是多种多样的，素质有高低。我与客户打

交道的经验不足，总觉得自己已经尽心尽力了，仍然有客户对我的服务

不够满意。所以在今后的工作中我要牢固树立客户第一的思想，把客户

的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，始终做到三

勤：勤动腿、勤动手、勤动脑，把简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,

当客户在过生日时送去的一束鲜花，一定会在惊喜中留下感动：如果客

户在烦恼时发去短信趣言，也一定会让客户暂时把不快抛到脑后；当客

户不幸躺在病床上，更要亲自探望，祝其早日康复。

从事客户经理工作对我是一项新挑战，需要具备系统、扎实的业务

知识,这一方面我还有一些薄弱环节，以后在学习方面我要狠下苦功，

刻苦钻研，持之以恒，深刻领会知识的内涵。首先要熟悉银行的贷款、

存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又学习较为冷门

的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操

作流程；既要熟悉传统业务，又要及时学习新兴业务。另外，我还要具

备法律知识、经济知识，特别是耍具备综合运用多种知识为客户提哄多

种可供选择的投资理财方案的能力。

信用贷款风险是银行经营过程中不可回避的现实，下一步，我要加

强对信用贷款风险的认识、管理和控制，避免银行不必要的损失。从本

人做起，建立风险早期发现机制，一个客户经理的知识水平、业务能力

以及主观能性发挥与否都将影响银行信用贷款资产的质量。我要实现从

以产品为中心到以客户为中心、从请客户注意到请注意客户、从业务营

销到服务营销的转变。

通过实地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与前景、调查

客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每一笔贷款

都一丝不苟地认真审查。在细分市场的基础上，通过充分利用内部可控

因素，对外部可控因素做出积极的动态反应，用已有的或积极创新的金

融产品为客户提供系列化金融服务，即从客户的实际需求出发，以互利

双赢、共同发展为原则，提供客户所需要的个性化信用贷款服务，密切

与客户的关系管理，增强自我管理意识，充分发挥创造性和能动性，实

现风险的早期发现和控制。

总结过去，是为了展望未来，为了更好地完成今后新的工作和任务。

客户经理心理要成熟、健康。我经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败,

同时具备了积极主动性和开拓进取精神。今后，我要锻炼较强的交际沟

通能力，在语言、举止、形体、气质方面更富有魅力，在性格上热情开

朗，在语言上风趣幽默，在处理棘手问题上灵活变通，在业务操作上谨

慎负责。相信在领导和同事们的帮助下，我将一•如既往、任劳任怨地做

好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为建设银行的繁

荣与发展尽一份力量。

银行工作人员工作总结范文篇19

时光荏苒，光阴似箭，我来到—已有一年了。这段时间里，我完

成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会

经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工

作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，

在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的

紧密性。在这一年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关

岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获,

但也存在着许多不足之处，现总结如下：

一、业务方面

在刚刚加入—的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对

这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工

作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大

堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表

现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗

位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关

系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本一一信用。通过这些

不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有

真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力