2024银行经理年终工作总结范文（32篇）

银行经理年终工作总结范文（精选32篇）

银行经理年终工作总结范文篇1

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大

的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工

作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作

情况总结如下：

一.我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技

能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场

化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务

的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;

大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工

作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；

在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我

们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每

一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感

受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减

轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进

行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请

到X号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开

的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有

良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我

们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为

大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强

自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通

常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服

务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及

时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼

此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意

识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务

水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这

样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二。我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙

的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的

准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作

的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简

单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填

写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多

次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对

自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老

大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人

做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了

支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行

做好我们的服务工作，我想这也是我明年的，作重点之一。除此之外，

11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己

的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我

想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年

的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾

出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获

信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长,

也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在

20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！

银行经理年终工作总结范文篇2

时间飞逝，光优荏苒，晃眼我己经在银行工作近一年了。在支行领

导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银

行大堂经理。同顾这一年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的

工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在

银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，

第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户

心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第

一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的

服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也

正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工

作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。

但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心

态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己

的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大

堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，

还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的

银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请

教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时

能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中

的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建

行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工

作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我

受益匪浅。

在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想

成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工

作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银

行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成

为XX银行的一名优秀员工。

银行经理年终工作总结范文篇3

20_年已经过去一半了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助

中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有

了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，

成功主办了一支行转型以来第一笔授信业务，截至—年末，实现总授

信额度一亿元，带动对公存款—多万元，利息收入—多万元，中间业

务收入29、55万元。个人管户企业—成功申报为总行级重点客户，并

且正协助支行领导积极营销一批—下游企业。在小企业营销方面，也成

功营销了一家—企业，利用交叉营销，年末新增对私存款160万元。在

对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面

的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对

公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银

行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、

担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此

外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，

作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通

过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规

文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营

销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己

的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要

什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客

户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感

兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时.，这些

个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在

过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘

客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维

护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大

化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授

信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存

款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓

展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经

理一起，全方位服务客户。

20_已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取

得进步，成为一名优秀客户经理。

银行经理年终工作总结范文篇4

转眼间我到xx银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们

的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部

分业务的银行员工。

20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工

作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习

工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以

前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下

心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金

融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时

间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只

有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理

是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎

样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里

的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需

求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务

客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政

治素质。我时时刻刻严格要求自己，我积极拥护党的领导，并积极参与

建言献策，努力学下党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行

资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自

己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查

要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖

掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取

营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的‘安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升

客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年

轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提

高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新

的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识,

争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行经理年终工作总结范文篇5

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥

其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的

力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们

员工的实力，让他他都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也

是我们美好的愿望，为此我在20xx年起就开始培训，坚持在每月月末

做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问

题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员

工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改

变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的

的能力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们

有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上

才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是

这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们

的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我

的左膀右臂。

二、银行管理

我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好

全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我

都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对

于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团

让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙

一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出

众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚

从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做

的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。

三、自我提升

一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不

成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持

让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常去学习管理学

习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我

也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色

的能力这样我才算是完成了工作任务。

一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而结束，

反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光芒。

时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行

取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我

能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现将主要工作进

行总结。

一、主要工作情况

我于去年9月担任支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开

端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格,

大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的

一名工作人员，同时也是客户的代言人。

一是做好文明优质服务。我们支行地处居民生活社区，平时每天来

办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面

压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解

决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带

客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，

进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：“客户请到x号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空

号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给

我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业

务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等

故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂

经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德

和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中，我在服务礼仪上做到

了热情、大方，主动、规范

三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调

动好二方人员和保安师傅的」二作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅J2

作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。担任

大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导

布置的各项任务。

二、下一步工作打算

在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客

户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后的工

作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组

织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员

整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶。

银行经理年终工作总结范文篇6

我们支行地处市中心繁华地带，每天客流量较大，作为一名大堂经

理每天都要接触形形色色的客户，我必须要保持良好的心态，虽然每天

面对的基本都是重复的问题，但每个人确是不同的，多年来的工作磨练

让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。20xx

年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。

下面我将我每日的工作内容做一个总结。

1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。合理分布客户，不积

压客户，主动提示客户使用自助设备。

2、发现销售机会。客户走进银行，我是第一接待人，通过我主动

热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重

要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，发掘和引导

客户的银行产品需求。使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。优质单位客

户推荐办理信用卡。想及时了解账户资金情况的，给客户加办短信通知

业务。有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有

相关产品时提前通知客户。

3、接待客户，处理客户咨询。客户的问题方方面面，我要求自己

的回答必须专业化，要对自己和银行负责，通过我专业的回答，树立良

好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟

通。

4、引见客户给理财经理。通过彼此的配合，共同努力完成业务。

今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，而且

还当日兑现，这么大的激励成为我工作的动力，我已经成功销售保险万

元。在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导

宣传，明确告知对方是保险，否则容易引起客户的反感，告诉客户存取

都在银行。在办理保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，

不让客户觉得手续繁杂，产生不安全感。在跟客户介绍业务时，需要我

们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理

财经理互相配合，增加可信度。

3月份我将继续鼓足干劲争取储蓄增额万元，保险销售140万元，

理财销售万元，信用卡进件张。为了完成我制定的任务计划，我将采取

以下措施。

1、抓住大堂揽客的每一次机会，主动开口，多多争取营销机会。

2、利用亲朋好友的朋友圈关系，广泛发动内部资源，为我所用。

3、每日制定任务数字指标，如果完不成，深刻分析自身原因，找

到问题所在，第二天马上改进，做到今日事今日毕，绝不拖到第二天。

4、利用闲暇时间，抓紧学习业务知识，精炼话术，提升自身综合

素质。

银行经理年终工作总结范文篇7

转眼间我到XX银行工作已经X年了，在领导的培养帮忙和同事们

的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部

分业务的银行员工。X年X月我从西岗分理处调至支行从事客户经理岗

们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的

学习工作状况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从西岗分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资

产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重

新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品

的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟

悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我

对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。作为一名客户经理，我

深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务

的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要

学习和进步的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够

给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，

明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强.业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，提高自身政

治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我，作

为参政党成员，我用心拥护中国共产党的领导，并用心参与建言献策，

努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行

资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自

我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查

要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖

掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取

营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升

客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年

轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提

高自我。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新

的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务意识,

争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行经理年终工作总结范文篇8

回首XX年工总行制定的“服务价值年”和“创建客户最满意银行”

工作中，本着紧紧困绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目

标是本着网点中间业务收入和经营目标为XX年工作风向标，做好银行

与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得

客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力

量。

XX年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证

书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资

格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富

自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行站原创舞台有我关于

理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商.业银行杂志

中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人

期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行

理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很

多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分

行排名前三名，有的基金超额完成400虬为本网点和支行做出理财师应

有的贡献。

xx年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而

是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达

的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工

作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议,

与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员；而

是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单

说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意

思就截然不同，工作心态的不同；工作效果必然不同。由被动变为主动,

主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即

为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。

XX年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有

理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要

解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办

理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力xx年网点

开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从

接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网

点受到嘉奖。

xx年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多

元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重

点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。xx年一月至十一

月为网点赢得重点营销积分4163。06份取得分行排名56名支行排名第

一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果，由拥有儿十户理财金客户，现在网点拥有理财

金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六

星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网

点综合客户素质提高勤奋工作。

祝你新年快乐!

银行经理年终工作总结范文篇9

时间过的真快，转眼间一年过去了，在20xx里我们网点取得了骄

人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项

负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

一、度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也

越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是

客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理

是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是

客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时,

我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客

户所急，想客户所想。我们支行地处居民生活社区，平时每天来办理业

务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常

大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多

这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他

们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压

力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到x号柜台办理业

务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良

好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们

的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务

与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行

的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而

保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德

修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任

何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的

关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师

傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调

柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人

员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，

尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个

好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些

营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行

得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问

题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无

闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行经理年终工作总结范文篇10

各位领导、各位同事：

大家好！

时间飞逝，光俄荏苒，晃眼我已经在工作近半年了。在支行领导的

指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大

堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作

有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在

银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，

第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户

心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第

一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的

服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也

正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工

作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。

但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心

态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己

的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我己经能很好的完成一名大

堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，

还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的

银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请

教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时

能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中

的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建

行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工

作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我

受益匪浅。

在这半年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想

成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工

作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银

行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成

为XX银行的一名优秀员工。

谢谢！

银行经理年终工作总结范文篇11

XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东

西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘

上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，

来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到

了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努

力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧

跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作

任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精

神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%,

办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完

成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡

营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行

完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来

办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,

勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中

能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资

源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并

跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的

增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中,

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果

客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，

而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上

楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单.，但向陈刚那样细致

的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工

作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程

度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和

进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个

重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导

和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同

客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他

自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作二

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已

经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞

争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足

轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市

场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究

客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户

的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资

金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流

量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得

该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使

得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要

求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上

门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛

球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作

中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进

行友好切磋球技的同时.，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的

工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不

挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。

在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得

失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利

用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友,

我通过不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行经理年终总结与计划有木有让你找到你想要的呢？

银行经理年终工作总结范文篇12

回顾上半年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地

体会到，我们是在—公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部

门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里

我要代表他们感谢领导、感谢同事们。以下是我上半年的外贸业务工作

总结。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸

业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感

觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易

实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇儿个部分组成，

而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压

力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，

任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。

所以在上半年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专

业知识上了。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单

据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无

法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。

所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务

生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制

出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。

经过近半年的实践积累和不断摸索，制单工作对我已不是太大的难题

了。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要

是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益

总公司出于业务分工的考虑，—的出口业务只能在—以外的市场寻

求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠

以—头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于他就希望

从你这儿拿到—的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能

力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。可是—

公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条

自我发展之路。

银行经理年终工作总结范文篇13

20xx年，我值班经理，在XX公司领导及同事的关怀和支持下，银

行营业基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将本年度个

人工作总结如下：

在201X年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗

位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严

格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失

误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅

各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管

理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多

种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水

准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，

引导员工树立“严格、规范、谭慎、诚信、创新”十字行风，为客户提

供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营

业员队伍。

值班经理作为核算管理的第一责任人，肩负着现场控制的重大责

任，是防范经营风险和操作风险的第一道环节，工商银行临海支行十分

重视这支队伍建设，采取多项措施提高值班经理履职能力，努力打造稳

固的内控前沿阵地。

接下来是我对来年工作的导向制定的工作计划，如下：

一是完善考核机制。值班经理业务上归属支行综合管理部管理，人

员属经营网点管理，绩效工资考核与所在网点的业务发展、内控管理、

核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理认真履职，依法合

规处理前台的各项业务；同时有利于协调内控与业务发展的关系，两者

协调发展。

二是加强学习培训。值班经理认真学习新业务、新制度，除了自己

掌握之外，还及时传达到每位临柜人员，使他们能够迅速在业务中加以

运用。支行综合管理部每月召开值班经理例会，组织一次集中学习，传

达有关新规定、新政策，分析、讨论当月的制度执行情况以及存在的问

题，及时整改。另外，值班经理根据自身的业务短版，自行选择现场培

训网点，利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习，达到共同

提高、共同进步的目的。

三是做好履职报告。营业经理每个季度上报履职报告，及时上报现

场监控情况，管理科室掌握动态信息，及时指导。另外，每年组织一次

值班经理述职，参加述职会的有支行领导和管理科室人员。值班经理经

理在述职会上对自己的工作履职、学习和内控管理等情况作述职。支行

领导进行点评，肯定成绩，指出不足，帮助解决履职中的困难，并提出

了下阶段的工作目标、任务和要求。

四是严格轮岗制度。对值班经理严格执行网点轮换，按“值班经理

在同一网点履职最长不超过2年”的规定给予轮岗。通过轮换值班经理

的派驻网点，一方面各网点的相似业务互相学习，互相促进，另一方面

有效防范潜在事故案件和潜在经营操作风险的产生。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的

职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全

面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中

去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

银行经理年终工作总结范文篇14

20xx年，在银行领导的关心帮助下，在行内各部门和同事的支持下,

我团结带领部门员工，立足本职岗位，扎实抓好业务学习，积极面对各

种困难，较好地完成了本部门的年初计划工作和领导交办的其他各项工

作任务。现将20xx年工作总结如下：

一、工作完成情况

20xx年以来，全球金融危机给很多行业造成巨大影响。金融危机对

实体经济的冲击更加强劲，给我部业务带来严重制约，同时也给我行的

业务造成较大影响。因此，我团结带领公司同事，审时度势，狠抓学习

提高，积极谋划创新，狠抓客户维护。

二、主要做法

（一）我对银行工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，

敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

（二）正确的领导和全体员工的共同努力是业绩稳定增长的基础。

通过开展对客户系统、储蓄系统、贷款等大量工作，我一方面保证了客

户的稳定性，另一方面也吸引了一些系统性行业客户。在各部门、全体

员工等配合下，我加大系统的监管力度，抓系统、抓管理，巩固成绩、

拓展业务，使业绩呈现稳步增长态势。

（三）提高服务档次，以优取胜，树立我银行良好社会形象。全部

要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合地区

的文明优质服务规范化要求，我行狠抓服务，文优水平显著提高。针对

不同克服群体的要求，我部还采保障措施，配备专业人员服务，既延伸

了服务水平，拉近了客户的距离，又捕捉了市场信息，为业务发展提供

重要依据。

（四）完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对绩效突出

员工给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织工作的积极性。

（五）加强风险排查。按照风险排查耍求，成立风险排查工作领导

小组，组织员工进行互查，以便达到检查横向无遗漏、纵向标准统一的

要求，力求把检查落实到实处。对自查中发现的问题以及日常发生的差

错，管辖行定期进行差错点评会，通过大家共同讨论，汲取教训，牢牢

树立合规操作观念，杜绝操作风险。

三、不足今后打算

一年以来，我们虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，但依然存

在着不足，比如说对自己的学习还不够全面，对工作还有不足的地方，

在工作中缺乏一些创新的思考，创新的交流。在今后的工作中我将从以

下几个方面米提高我的，作效率。

一、不断虚心学习，不断充实自己。随着社会金融的不断发展，银

行管理方式不断更新，我感到仅凭过去的一些办法和如今我们现今全体

员工学到的技能，远不能适应目前的需要。必须不断虚心学习，不断更

新知识，提高自己的理论水平。

二、做好团队管理，总结过去经验，拟定主题活动计划，争取每季

度组织一次，增加团队凝聚力和战斗力。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，以创新发

展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平,

再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。

银行经理年终工作总结范文篇15

20_年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位

同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己

的本职工作。现将20_上半年的工作情况总结如下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水

平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职

责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自

己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一

步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了

分行举办的技能培训。

二、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于20_年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐

的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。

半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现

了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产

品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财

产品多万兀。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式基金

的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将自己以往

在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便

利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基金方面的营销技巧，适时

地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大

客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任，今年成功地完成了、等

基金的发行工作，其中基金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银

行将钱转到我行购买基金，使我行的基金客户不断壮大，今年基金的销

售达到了万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适

时进行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易量。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业

绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以

更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常

工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能

力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作

的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认

真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的

主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在

一些问题和不足，主要表现在：

1、业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很

好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。

2、现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链

各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适

的介入机会。

3、有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年

已经步入。

针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：

1、加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业

务才可以得心应手，游刃有余。

2、在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的

心态和责任心，做出较好的业绩回报某某银行。

3、细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事

、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行理财工作。

银行经理年终工作总结范文篇16

X年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在XX银行领导及各位同事

的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本

职工作。现将上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不

仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作

和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行XX部门领导的支持帮助下，自

己很快了解并熟识理财.业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一

步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后X次参加了

分行举办的技能培训。

二、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于X

年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，

深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾

参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财

产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产

品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财

产品多万元。

四、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业

绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以

更好的'做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日

常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事

能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工

作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，

认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作

的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

银行经理年终工作总结范文篇17

转眼进入—行已经半年了，时间让我对于—行有了更加深入的了解，

也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技

能。这半年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，

并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工

作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐

户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部

企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资

料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20_年前老帐号

进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每

户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待

变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久

使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20_上半年年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了

所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很

突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20_年大干一季度活动,

首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带

头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速

提高增长量。

下半年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机

会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，

踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后

的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进

步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在

一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

银行经理年终工作总结范文篇18

一、培训阶段

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文

化和营业网点安全保卫等。

（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄

业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的

对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用

卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；

贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

二、实习阶段

（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

（一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行

相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，

既要强化己有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银

行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行

改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上

到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM

机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优

质的服务让顾客满意。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的.业务结构较为多元

化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西

大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及

和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包

括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、

扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解

答客户的咨询。在大堂J2作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中

形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的

形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工

作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

银行经理年终工作总结范文篇19

20xx年，在银行领导的关心帮助下，在行内各部门和同事的支持下,

我团结带领部门员工，立足本职岗位，扎实抓好业务学习，积极面对各

种困难，较好地完成了本部门的年初计划工作和领导交办的其他各项工

作任务。现将20xx年工作总结如下：

一、工作完成情况

20xx年以来，全球金融危机给很多行业造成巨大影响。金融危机对

实体经济的冲击更加强劲，给我部业务带来严重制约，同时也给我行的

业务造成较大影响。因此，我团结带领公司同事，审时度势，狠抓学习

提高，积极谋划创新，狠抓客户维护。

二、主要做法

（一）我对银行工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，

敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

（二）正确的领导和全体员工的共同努力是业绩稳定增长的‘基础。

通过开展对客户系统、储蓄系统、贷款等大量工作，我一方面保证了客

户的稳定性，另一方面也吸引了一些系统性行业客户。在各部门、全体

员工等配合下，我加大系统的监管力度，抓系统、抓管理，巩固成绩、

拓展业务，使业绩呈现稳步增长态势。

（二）提高服务档次，以优取胜，树立我银行良好社会形象。全部

要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合地区

的文明优质服务规范化要求，我行狠抓服务，文优水平显著提高。针对

不同克服群体的要求，我部还采保障措施，配备专业人员服务，既延伸

了服务水平，拉近了客户的距离，又捕捉了市场信息，为业务发展提供

重要依据。

（四）完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对绩效突出

员工给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织工作的积极性。

（五）加强风险排查。按照风险排查要求，成立风险排查工作领导

小组，组织员工进行互查，以便达到检查横向无遗漏、纵向标准统一的

要求，力求把检查落实到实处。对自查中发现的问题以及日常发生的差

错，管辖行定期进行差错点评会，通过大家共同讨论，汲取教训，牢牢

树立合规操作观念，杜绝操作风险。

三、不足今后打算

一年以来，我们虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，但依然存

在着不足，比如说对自己的学习还不够全面，对工作还有不足的地方，

在工作中缺乏一些创新的思考，创新的交流。在今后的工作中我将从以

下几个方面来提高我的工作效率。

一、不断虚心学习，不断充实自己。随着社会金融的不断发展，银

行管理方式不断更新，我感到仅凭过去的一些办法和如今我们现今全体

员工学到的技能，远不能适应目前的需要。必须不断虚心学习，不断更

新知识，提高自己的理论水平。

二、做好团队管理，总结过去经验，拟定主题活动计划，争取每季

度组织一次，增加团队凝聚力和战斗力。

时代在变、环境在变，银行的，作也时时变化着，夭夭都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，以创新发

展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平,

再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。

银行经理年终工作总结范文篇20

20xx年x月x日各项工作基本告一段落，在这里我只简要总结一下

我在这一年中工作情况。

我是20xx年9月有幸被录用，在中进行培训。于10月8日正式到

上海就职，至今已有四个多月时间。

上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳

和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，

在繁忙工作中锻炼自己磨练自己，也常常加班加点熟悉自己本职工作，

在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。

财务部一直人手较少，而且我们没有独立办公室，一间办公室内安

排四个部门。但在夏部长有序组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。

财务部每天都离不开资金收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平

常最繁重工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供应有支持。

基本上满足各部门对我部财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、

生产、后勤需要资金量巨大，每月现金流量就有上千万。虽然现金流量

巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”工作作风，各项资金收付安

全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业各项经济活动最终都将以

财务数据方式展现出来。在财务核算，作中我都尽职尽责，认真处埋每

一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大努力。

今年下旬上海北玻一期工程已接近尾声，设备生产阶段开始展开。

随着业务不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使

会计核算从原始计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行会计

电算化实施，即采用新中大a3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，

但工作高效率已经体现出来。这为我们节约时间，还大大提高数据查询

功能，为财务分析打下良好基础，使财务工作上一个新台阶。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位任

务，还要妥善处理外部各方面财务关系。与外部建立并保持良好联系。

本年度财务部友好妥善地处理各单位往来款项收支。同时与银行建立优

良银企关系、与税务机构建立良好税企关系，并圆满完成对统计、税务

等各部门有关资料申报。

新一年里我为自己制定新目标，那就是要加紧学习，更好充实自己,

以饱满精神状态来迎接新时期挑战。明年会有更多机会和竞争在等着

我，我心里在暗暗为自己鼓劲。耍在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光

不能只限于自身周围小圈子，要着眼于大局，着眼于今后发展。我也会

向其他同志学习，取长补短，相互交流好工和经验，共同进步。征取更

好工作成绩。

银行经理年终工作总结范文篇21

从20—年到20_年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营

业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,

关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括

是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更

全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助

到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高

效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都

将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差

错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在

他们办理业务时来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现

失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办

理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户

的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流

程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与

柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才

能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质

的服务。