足球俱乐部媒体管理办法

《XX足球俱乐部媒体管理办法》1.目的媒体管理工作是品牌工作的重要组成部分，承担着提高品牌知名度，维护品牌良好形象的重要作用。为规范媒体管理的工作,统一对外传播口径,维护俱乐部良好品牌形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于俱乐部对媒体的关系管理、传播管理和广告渠道管理（不包含俱乐部内部媒体）。3.职责3.1俱乐部传媒及公共关系部职责：3.1.1负责拓展并维护行业核心媒体关系，协助集团控股维护核心媒体。3.1.2负责俱乐部媒体广告的立项及投放，配合集团对全国类核心媒体广告的立项及投放。3.1.3负责俱乐部的新闻传播，协助集团活动的媒体邀请及新闻传播。3.1.4负责俱乐部媒体采访接待及回应工作。3.1.5负责俱乐部危机事件的媒体危机处理，并配合集团处理此类事件。3.1.6监测与俱乐部信息相关的新闻报道，分析、评估俱乐部信息的媒体传播状况。3.1.7对俱乐部新闻发言人及发言范畴进行规范和监督。3.1.8定期整理有关俱乐部媒体新闻、广告投放台账存档，并上报集团传媒及投资者关系部。4、主要内容4.1媒体采访接待具体见《XX足球俱乐部新闻发言人及媒体采访接待工作指引》。4.2新闻发言人具体见《XX足球俱乐部新闻发言人及媒体采访接待工作指引》。4.3媒体信息发布4.3.1俱乐部所有媒体信息的发布均需要进行信息内容审批。俱乐部对外发布的新闻信息，一般采取提供经进行信息内容审批的新闻素材给媒体，并由媒体自行采写的方式。4.3.2集团股价敏感信息一般包括：财务、融资、人事变动、公司战略及其他非公开资料。如无法判定俱乐部对外发布信息是否为股价敏感信息，需上报集团传媒及投资者关系部统一意见后确认发布。4.3.3俱乐部非股价敏感信息发布，由俱乐部传媒及公共关系部上报俱乐部品牌职能分管高管审批同意后，对外发布。4.4媒体危机处理4.4.1如发生危机应立即上报集团传媒及投资者关系部，由集团传媒及投资者关系部界定危机级别，并按级别成立危机处理小组。危机处理的媒体应对方案及说辞需上报集团传媒及投资者关系部审核后实施。所有的对外沟通必须通过危机事件应急小组指定的发言人和品牌人员，未经授权，任何人不得随意对外发布信息。4.4.2危机分级及处理要求一级危机：指的是涉及土地、资金、发展战略、人事变动及未公开信息泄密等方面可能引发全国范围媒体负面报道的危机事件。此类事件应立即上报董事局主席、总裁、集团新闻发言人、集团公共关系及企业文化管理部和集团行政及人力资源管理部分管高管，并在24小时内成立以集团新闻发言人为组长的危机应急小组，由集团传媒及投资者关系部负责完成媒体应对方案，报集团危机事件应急小组组长审批同意后，进行相关媒体沟通及信息发布。二级危机：指针对俱乐部建设、运营及球迷等方面可能引发区域范围媒体负面报道的危机事件。此类事件应立即上报集团传媒及投资者关系部，并在24小时内成立以俱乐部新闻发言人为组长的危机应急小组，由俱乐部传媒及公共关系部负责完成媒体应对方案，报俱乐部危机事件应急小组组长审批同意后可进行媒体沟通及信息发布，同时报集团传媒及投资者关系部备案。4.4.3危机事件需按统一格式进行情况上报，具体上报格式参见附件一：《危机事件情况上报表（适用于涉及媒体的危机事件）》和附件二：《危机事件阶段进展上报表》。4.4.4关于突发危机事件的处理4.4.4.1危机事件处理流程：成立危机处理小组：危机发生或被认定之后4小时内，依据危机级别成立相应级别的突发事件危机处理工作领导小组召开危机处理会议：危机发生或被认定之后4小时内，由危机领导小组组长召集危机处理工作会议，并将背景资料、事件情况、处理方案、对外口径等上报集团相关危机处理部门。危机跟踪：危机发生后，根据处理节点跟踪事件处理进展，并指定专人汇总各业务部门处理情况定期上报危机处理小组成员。危机关闭：危机关闭时，危机处理小组需发送危机事件处理的关闭报告，报送危机处理小组成员。4.4.4.2成立危机处理小组危机发生后4小时内，依据危机级别成立相应级别的突发事件危机处理工作领导小组二级（较大）事件：组长：俱乐部第一负责人职责：①成立危机处理小组；②召开危机处理会议，协调各业务部门工作；③制定统一口径，必要时作为公司新闻发言人回应事件；组员:传媒及公共关系部、法务及可能涉及到的各业务部门，如竞赛部/青训部/行政及人力资源部/商务部/等与事件相关部门负责人职责：①各业务口收集上报各自的危机事件背景资料、情况分析；②各业务口制定及执行各业务口相应的危机处理办法；③各业务口持续上报事件处理进展；④各业务口完成危机事件处理的最终报告。4.4.4.3召开危机处理会议：危机发生后4小时之内，危机处理小组需立即展开相关工作。组长工作内容：①召集各相关业务口部门负责人开会（即召集组员开会）；②详细了解事件全方面情况、信息；③就事件详细情况、各业务口的应对办法、统一应对媒体口径和策略等方面进行部署；组员工作内容：①各业务口需收集、提供各相关情况资料，如背景情况、项目进展情况、业主情况、媒体报道情况等资料；②突发危机发生后4小时之内制定各业务部门相应的处理办法，如项目整改方案、业主安抚方案、媒体应对口径及策略等。③保证信息畅通，各业务口的处理办法，要在危机小组内相互知会。4.4.4.4危机跟踪：危机发生后，根据处理节点跟踪事件处理进展，并指定专人汇总各业务部门处理情况定期上报危机处理小组成员。各业务口需每天将危机处理方案执行进度对危机处理小组成员进行反馈。如媒体报道传播情况、工程质量处理情况、业主洽谈情况等；若危机恶化，危机处理小组组长应立即召开第二次危机处理会议，根据现有情况重新制定对应方案。4.4.4.5危机关闭：关于突发危机事件关闭的认定：突发危机事件关闭的认定标准为引发危机的起因是否解决。危机关闭时，危机处理小组需发送危机事件处理的关闭报告，报送危机处理小组成员。4.5媒体维护4.5.1媒体维护是媒体管理工作的基础，包括拓展媒体资源、保持定期沟通、建立拜访机制、管理媒体广告渠道。4.5.2集团传媒及投资者关系部应及时更新完善媒体资源表，上报集团传媒及投资者关系部备案。4.5.3集团传媒及投资者关系部需定期与媒体保持良好关系，必须组织年度媒体活动，加强相互间的沟通及交流。4.5.4建立俱乐部高层与媒体高层的定期拜访机制，由俱乐部新闻发言人参与。4.6媒体新闻发布会4.6.1俱乐部新闻发布会的召开均需要进行活动方案审批，并向集团传媒及投资者关系部备案。4.6.2俱乐部品牌活动涉及集团品牌相关内容，俱乐部活动方案需报集团传媒及投资者关系部审核批准后实施。4.7媒体信息监控收集4.7.1俱乐部传媒及公共关系部需及时监控、收集与公司密切相关的媒体报道。4.7.2俱乐部负责整理行业性媒体报道，形成日报及月报，并上报集团传媒及投资者关系部。4.7.3俱乐部应于每月的前七个工作日内，将上个月刊发的重要报道所在网页及报纸扫描件、广播或电视报道电子文件刻录成光盘交由集团传媒及投资者关系部部存档备份，同时上传至集团品牌信息平台进行共享，不需邮寄报纸原件。如媒体的相关活动跨越两个月，则在该活动要求反馈时间后三个工作日完成上述