全新口腔门诊患者满意度提升合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME全新口腔门诊患者满意度提升合同（2024版）本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.合同目的与目标2.1甲方提升口腔门诊患者满意度的目的2.2乙方提供提升患者满意度的服务目标2.3丙方对提升患者满意度服务的监督和评估目标3.服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容3.2乙方服务的范围3.3丙方监督和评估的范围4.服务期限与时间安排4.1服务的起始日期4.2服务的结束日期4.3各阶段服务的时间安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用的总额5.2服务费用的支付期限5.3服务费用的支付方式6.乙方的义务与责任6.1乙方应尽的义务6.2乙方应承担的责任7.丙方的义务与责任7.1丙方应尽的义务7.2丙方应承担的责任8.合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件9.违约责任与争议解决9.1各方违约的责任9.2争议解决的途径10.保密条款10.1各方应保密的信息10.2保密信息的例外情况11.法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的途径12.合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更条件12.3合同的终止条件13.其他条款13.1各方一致认可的条款13.2对各方有利的其他条款14.附件14.1服务方案详细描述14.2服务费用明细表14.3合同履行过程中产生的其他附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方：指X口腔门诊部，具备合法的医疗机构执业许可证，地址位于市区路号。1.2乙方名称及定义乙方：指X医疗服务有限公司，具备合法的营业执照，地址位于市区路号。1.3丙方名称及定义丙方：指X口腔门诊部患者满意度提升项目监督委员会，由甲方代表、乙方代表和独立第三方代表组成。第二条合同目的与目标2.1甲方提升口腔门诊患者满意度的目的甲方旨在通过乙方提供的服务，提高口腔门诊患者对医疗服务质量、环境、沟通等方面的满意度，提升患者忠诚度和口碑。2.2乙方提供提升患者满意度的服务目标乙方需为甲方提供一套完善的口腔门诊患者满意度提升服务方案，包括患者需求调研、服务流程优化、员工培训、患者关系管理等，以实现甲方满意度提升的目标。2.3丙方对提升患者满意度服务的监督和评估目标丙方负责对乙方提供的服务进行全程监督和评估，确保服务方案的有效实施，并及时提出改进意见。第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容（1）进行患者需求调研，分析患者对医疗服务的需求和期望；（2）优化甲方服务流程，提高医疗服务效率；（3）为甲方员工提供专业培训，提升服务质量；（4）建立患者关系管理机制，提高患者忠诚度；（5）定期进行患者满意度调查，分析并提出改进措施。3.2乙方服务的范围乙方服务的范围包括但不限于：口腔医疗、口腔保健、口腔美容等口腔门诊相关服务。3.3丙方监督和评估的范围丙方对乙方提供的服务进行全面监督和评估，包括但不限于：服务方案的合理性、实施效果、患者满意度等。第四条服务期限与时间安排4.1服务的起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为24个月。4.2服务的结束日期本合同期满之日为服务的结束日期。4.3各阶段服务的时间安排乙方根据合同约定，按照患者需求调研、服务流程优化、员工培训、患者关系管理等阶段，合理安排各阶段的服务时间。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用的总额本合同服务费用的总额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），包括但不限于乙方人员费用、培训费用、调查费用等。5.2服务费用的支付期限甲方应在本合同签字盖章之日起30日内，向乙方支付合同约定的服务费用总额的50%。剩余50%的服务费用，在乙方完成合同约定的服务内容并经丙方评估合格后支付。5.3服务费用的支付方式甲方采用银行转账的方式向乙方支付服务费用。第六条乙方的义务与责任6.1乙方应尽的义务（1）按照合同约定，为甲方提供专业的满意度提升服务；（2）确保服务方案的实施效果，提高甲方患者的满意度；（3）定期向甲方和丙方报告服务进展和成果；（4）按照甲方和丙方的要求，提供相关数据和资料。6.2乙方应承担的责任（1）因乙方原因导致服务方案未能按照约定实施，乙方应承担相应责任；（2）乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规和行业标准；（3）乙方应承担因其原因导致甲方损失的责任。第七条丙方的义务与责任7.1丙方应尽的义务（1）对乙方提供的服务进行全程监督和评估；（2）及时向甲方反馈乙方服务进展和成果；（3）提出改进意见，确保服务方案的有效实施。7.2丙方应承担的责任（1）丙方应客观、公正地履行监督和评估职责；（2）如发现乙方违反合同约定，丙方应告知甲方并协助处理；（3）丙方不承担甲方和乙方因合同履行过程中产生的其他纠纷的责任。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件（1）合同履行过程中，因国家法律法规、政策调整，导致合同内容需要变更的；（2）合同履行过程中，因甲方业务需求发生变化，导致合同内容需要变更的；（3）合同履行过程中，经甲乙丙三方协商一致，认为需要变更合同内容的。8.2合同解除的条件（1）合同履行过程中，乙方严重违反合同约定，导致甲方利益受损的；（2）合同履行过程中，因不可抗力因素，导致合同无法继续履行的；（3）合同履行过程中，经甲乙丙三方协商一致，认为需要解除合同的。第九条违约责任与争议解决9.1各方违约的责任（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（2）乙方未按约定提供服务或服务未达到约定的标准的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（3）丙方未按约定履行监督和评估职责的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。9.2争议解决的途径（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1各方应保密的信息（1）合同履行过程中涉及的商务秘密；（2）合同履行过程中涉及的技术秘密；（3）合同履行过程中涉及的甲方患者信息。10.2保密信息的例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）经各方协商一致，可以解密的信息。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的途径（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更条件合同变更需经甲乙丙三方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同的终止条件本合同期满或合同解除后，合同即告终止。第十三条其他条款13.1各方一致认可的条款本合同未尽事宜，由甲乙丙三方协商一致，并以补充协议的形式签订。13.2对各方有利的其他条款本合同履行过程中，甲乙丙三方应相互配合，共同推进患者满意度提升工作。第十四条附件14.1服务方案详细描述详见附件一：口腔门诊患者满意度提升服务方案。14.2服务费用明细表详见附件二：口腔门诊患者满意度提升服务费用明细表。14.3合同履行过程中产生的其他附件如合同履行过程中产生其他附件，甲乙丙三方可协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的条件与方式15.1第三方介入的条件（1）甲方、乙方或丙方在合同履行过程中，认为需要专业第三方机构提供咨询、建议或服务的；（2）甲方、乙方或丙方在合同履行过程中，因争议解决需要第三方中立机构进行调解的；（3）其他经甲乙丙三方协商一致，认为需要第三方介入的情况。15.2第三方介入的方式（1）甲方、乙方或丙方可书面邀请第三方介入，并说明介入的具体事项和要求；（2）第三方介入前，需经甲乙丙三方协商一致，并签订书面介入协议；（3）第三方介入时，应保持中立立场，客观、公正地提供服务或评估。第十六条第三方的主要责任与义务16.1第三方的主要责任（1）第三方应按照介入协议的约定，提供专业服务或评估；（2）第三方应确保其提供的服务或评估结果的客观性、公正性；（3）第三方应对其提供的服务或评估结果承担法律责任。16.2第三方的主要义务（1）第三方应遵守国家法律法规，不得违反合同约定；（2）第三方应按照介入协议的约定，履行相应职责；（3）第三方应保守在合同履行过程中知悉的甲方、乙方和丙方的商业秘密。第十七条第三方责任限额与赔偿17.1第三方责任限额（1）第三方应对其在合同履行过程中提供的服务或评估结果承担责任；（2）第三方的责任限额应在其介入协议中约定，且不应超过其收费金额；（3）第三方应为其侵权行为造成的损失承担赔偿责任。17.2第三方赔偿（1）甲方、乙方或丙方因第三方的服务或评估结果受到损失的，有权向第三方追偿；（2）第三方在提供服务或评估过程中，因过失造成甲方、乙方或丙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方在提供服务或评估过程中，故意造成甲方、乙方或丙方损失的，应承担全部赔偿责任。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系（1）第三方介入时，不代表甲乙方任何一方，保持中立立场；（2）第三方提供的服务或评估结果，不代表甲乙方任何一方的意见；（3）甲乙方应尊重第三方的独立性，不得干预第三方的正常工作。18.2第三方与甲乙方之间的沟通（1）甲乙方与第三方进行沟通时，应通过书面形式进行；（2）甲乙方与第三方之间的沟通内容，不得违反本合同的约定；（3）甲乙方与第三方之间的沟通结果，需经丙方确认。第十九条第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件（1）第三方完成介入协议约定的服务或评估任务；（2）甲乙丙三方协商一致，认为第三方不再需要介入；（3）合同履行过程中，出现法定或约定解除合同的情况。19.2第三方介入的终止程序（1）甲乙丙三方协商一致，书面通知第三方终止介入；（2）第三方在接到终止介入通知后，应立即停止相关服务或评估工作；（3）甲乙丙三方应按照介入协议的约定，处理后续事项。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违反介入协议的约定（1）第三方未按照介入协议提供服务或评估的；（2）第三方提供的服务或评估结果不符合介入协议约定的质量标准；（3）第三方未按照介入协议约定的时间完成服务或评估任务。20.2第三方违约的处理（1）甲乙丙三方有权书面通知第三方解除介入协议；（2）甲乙丙三方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）甲乙丙三方有权向第三方追偿因违约造成的损失。第二十一条第三方介入的争议解决21.1第三方介入过程中产生的争议（1）甲乙丙三方与第三方之间因履行介入协议产生的争议；（2）第三方提供的服务或评估结果引起的争议。21.2第三方介入争议的解决（1）甲乙丙三方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十二条附件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.口腔门诊患者满意度提升服务方案：详细描述乙方提供的服务内容、范围、时间安排等。2.服务费用明细表：详细列明服务费用总额、各阶段费用、支付方式等。3.合同履行过程中产生的其他附件：包括但不限于患者需求调研报告、服务流程优化方案、员工培训计划、患者关系管理机制、患者满意度调查报告等。4.第三方介入协议：详细描述第三方介入的条件、方式、责任、义务等。5.违约责任确认书：明确各方违约的责任，包括违约金、赔偿等。6.争议解决协议：明确争议解决的途径、程序、责任等。7.保密协议：明确各方应保密的信息、例外情况等。8.法律适用与争议解决确认书：明确合同适用的法律、争议解决途径等。9.合同解除协议：明确合同解除的条件、程序、责任等。10.其他补充协议：包括但不限于对合同未尽事宜的补充、对合同条款的修改等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用：根据合同约定，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准：根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。3.丙方未按约定履行监督和评估职责：根据合同约定，丙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。4.第三方未按约定提供服务或评估结果不符合约定标准：根据第三方介入协议，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.甲方、乙方、丙方或第三方违反保密义务：根据保密协议，违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.甲方、乙方、丙方或第三方擅自变更合同内容：根据合同约定，擅自变更合同内容的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.甲方、乙方、丙方或第三方未按约定履行合同义务：根据合同约定，未履行合同义务的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.甲方、乙方、丙方或第三方违反法律规定：根据法律规定，违反法律规定的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.甲方、乙方、丙方或第三方恶意串通，损害他人利益：根据法律规定，恶意串通的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.其他违反合同约定或法律规定的行为：根据合同约定或法律规定，其他违反行为的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。全新口腔门诊患者满意度提升合同（2024版）1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方之间的合作内容定义2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方提供的资源与支持3.1.2甲方对乙方工作的监督与检查3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的服务内容与质量要求3.2.2乙方的保密义务3.2.3乙方对甲方提供的资源的合理使用4.患者满意度提升方案4.1乙方提供的服务内容4.1.1服务流程与标准4.1.2服务人员的培训与考核4.2患者满意度调查与分析4.2.1调查方法与频率4.2.2分析报告的提供5.费用及支付方式5.1服务费用5.1.1费用计算方式5.1.2费用支付的期限与方式5.2额外费用的承担6.违约责任6.1甲方的违约责任6.2乙方的违约责任7.争议解决7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地人民法院解决8.合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件9.保密条款9.1双方对合同内容的保密9.2双方对患者信息的保密10.不可抗力10.1不可抗力的认定10.2不可抗力事件的应对及后果处理11.合同的生效、履行及终止11.1合同的生效条件11.2合同的履行地点及方式11.3合同终止后的权利与义务处理12.其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项13.附件13.1患者满意度提升方案详细内容13.2双方认为需要附加的文件14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是具有合法营业执照和医疗机构执业许可证的口腔门诊，具体名称在合同附件中填写。1.2乙方名称及定义：乙方指的是具有专业服务能力的患者满意度提升服务提供商，具体名称在合同附件中填写。1.3甲方与乙方之间的合作内容定义：合作内容是指乙方根据甲方的要求，提供专业的患者满意度提升服务，包括服务流程优化、人员培训、满意度调查与分析等。第二条合同期限2.1合同开始日期：合同的开始日期为双方签署合同的日期。2.2合同结束日期：合同的结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方提供的资源与支持：甲方应提供乙方所需的工作场地、设备、材料等资源，并确保资源的质量和功能符合乙方的服务要求。3.1.2甲方对乙方工作的监督与检查：甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，以确保乙方按照约定提供服务，并有权要求乙方对工作进行改进。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的服务内容与质量要求：乙方应按照合同约定的服务内容提供服务，并确保服务质量符合行业标准和甲方的要求。3.2.2乙方的保密义务：乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密、患者信息等予以保密，不得泄露给第三方。3.2.3乙方对甲方提供的资源的合理使用：乙方应合理使用甲方提供的资源，不得挪用、破坏或浪费，并在合同终止后及时归还。第四条患者满意度提升方案4.1乙方提供的服务内容4.1.1服务流程与标准：乙方应根据甲方的具体情况，制定合理的服务流程和标准，并提供相关培训，确保甲方员工熟练掌握。4.1.2服务人员的培训与考核：乙方应对甲方员工进行定期培训和考核，以提升服务人员的专业素质和服务水平。4.2患者满意度调查与分析4.2.1调查方法与频率：乙方应采用科学合理的调查方法，定期进行患者满意度调查，调查频率在合同附件中约定。4.2.2分析报告的提供：乙方应对调查结果进行分析，并向甲方提供详细的分析报告，以便甲方了解患者满意度状况并作出改进。第五条费用及支付方式5.1服务费用5.1.1费用计算方式：服务费用根据乙方提供的服务内容、服务期限和甲方提供的资源等因素，在合同附件中计算。5.1.2费用支付的期限与方式：甲方应按照合同约定的期限和方式向乙方支付服务费用，具体支付方式在合同附件中约定。5.2额外费用的承担：如因甲方原因导致合同约定的服务内容或期限发生变化，由此产生的额外费用由甲方承担。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的违约责任，具体责任在合同附件中约定。6.2乙方的违约责任：乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合要求的，乙方应承担相应的违约责任，具体责任在合同附件中约定。第七条争议解决7.1双方协商解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2提交甲方所在地人民法院解决：如双方协商无果，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院解决。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.1.1双方同意变更：双方协商一致，可以对合同的内容进行变更。8.1.2不可抗力因素：因不可抗力导致合同无法履行，双方可以根据实际情况协商变更合同。8.2合同解除的条件8.2.1双方同意解除：双方协商一致，可以解除合同。8.2.2违约行为：一方严重违约，导致合同无法履行，另一方可以解除合同。8.2.3法律变化：因法律法规变化，合同无法继续履行，双方可以解除合同。第九条保密条款9.1双方对合同内容的保密9.1.1甲方保密内容：甲方对乙方提供的所有服务内容、技术秘密、商业秘密等予以保密。9.1.2乙方保密内容：乙方对甲方提供的所有患者信息、商业秘密等予以保密。9.2保密期限：双方约定的保密期限自合同签署之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条不可抗力10.1不可抗力的认定：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对及后果处理：一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。根据事件的影响，双方可以协商延长合同期限或解除合同。第十一条合同的生效、履行及终止11.1合同的生效条件：合同自双方签署之日起生效。11.2合同的履行地点及方式：合同的履行地点为甲方所在地，履行方式按照合同约定的方式进行。11.3合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将使用甲方资源的权力归还。双方对在合同履行过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项：双方可以约定其他与合同履行相关的事项，如合同的修改、补充等。第十三条附件13.1患者满意度提升方案详细内容：附件中应详细描述乙方提供的患者满意度提升方案的具体内容，包括服务流程、培训计划、满意度调查方法等。13.2双方认为需要附加的文件：双方可以附加其他与合同履行相关的文件，如乙方服务人员的资格证明、培训资料等。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章：合同尾部应有甲方的签字和盖章，以证明甲方的认可和同意。14.2乙方签字盖章：合同尾部应有乙方的签字和盖章，以证明乙方的认可和同意。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方之外的任何个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等，任何对合同履行产生影响的外部实体。第二条第三方介入的程序及责任2.1甲方应在合同履行过程中，对第三方介入的情况进行详细记录，并及时通知乙方。2.2乙方在接到甲方通知后，应根据合同约定，对第三方介入事项进行协商，并明确第三方的责任和义务。2.3甲方和乙方应共同与第三方明确各自的权利和义务，以及第三方的责任限额，并在合同附件中进行详细说明。第三条第三方介入的协调与管理3.1甲方和乙方应共同负责对第三方的协调与管理，确保第三方按照合同约定履行义务。3.2甲方和乙方应定期与第三方进行沟通，确保第三方的服务满足合同要求。3.3甲方和乙方应对第三方的行为进行监督，确保第三方不违反合同约定。第四条第三方介入后的合同变更4.1当第三方介入导致合同内容需要变更时，甲方和乙方应协商一致，并签订书面变更协议。4.2合同变更后的履行，按照变更后的合同内容执行。第五条第三方介入后的违约责任5.1第三方未按照合同约定履行义务，导致甲方或乙方受损的，第三方应承担相应的违约责任。5.2甲方和乙方未按照合同约定履行对第三方的管理和协调义务，导致对方受损的，甲方和乙方应承担相应的违约责任。第六条第三方介入后的争议解决6.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院解决。第七条第三方介入后的保密条款7.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲方和乙方信息予以保密，不得泄露给第三方。7.2保密期限自合同签署之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条第三方介入后的不可抗力8.1第三方不可抗力是指第三方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2第三方不可抗力事件的应对及后果处理，按照合同约定的不可抗力条款执行。第九条第三方介入后