2024年银行工作人员个人工作总结（31篇）

2024年银行工作人员个人工作总结（通用31

篇）

2024年银行工作人员个人工作总结篇1

邮政储蓄银行第二季度工作总结及三季度安排我行继续围绕第二

届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，

狠抓了组织资金和市场份额拓展，6月底，各项存款总额突破150亿元

大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务乂有了新的

进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上

一年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，

我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由

年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟,

不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持

组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力

争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独

立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署

了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全

市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自

目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到

了有力的推动作用。

二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在

的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份

额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行

长，在一支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、

争份额的战鼓。通过看—支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体

员工每月组资业绩和每季考核结果;听—支行组织资金实行公开、公正、

透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇

报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好

领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛

围，创造出新的业绩。

同时'为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自

己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，

我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛

简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍

组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。6月末总存款

比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值延边邮政储蓄银行党委保持共产党员先进性教育活动

开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务

实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发

员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性央升

地方银行声誉。以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效

机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培

植农业支持典型，扩大农•业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员

每人联系一个农业产业企业。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三

农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，6月末，

我行农业贷款余额比3月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我

行农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工

作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作

用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押

企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，6月

底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计—多家，贷款余额一亿

元，比年初增长一亿元，比3月末新增一亿元。其中抵押贷款占总贷款

比例首次突破30%,达到30.2%,比年初提高了2.4个百分点，有效地

拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批

示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件

专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、

专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升

级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规

范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计

达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结.

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷

款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款

抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部

多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程

中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，

促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全州50名业务骨干，

分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了

内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施

整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改

到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

（四）广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一

方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优

势，我行自下而上，从支行一一各片一一总部，在7月份广泛开展了“假

如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛

活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发,

实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而

促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，/足进

_商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张

激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选

手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意

识得到了提高，收到了明显的效果。

另外，以一支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期

就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务援弃了营业

大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，

从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒

适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设

立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您

最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升—行形象

作出贡献。

2024年银行工作人员个人工作总结篇2

在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在

奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了

比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业

务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规

章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任

事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30

余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取

得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的

工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的

各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜

员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如

何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统

上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、

敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，

我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，

积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我

行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过

一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚

心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级

考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己

制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸

代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行

领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高

的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和

失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟

通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主

要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要

及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄

傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成

长为一名合格优秀的员JL。

2024年银行工作人员个人工作总结篇3

时光荏苒，光阴似箭，我来到—已有一年了。这段时间里，我完

成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会

经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工

作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，

在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的

紧密性。在这一年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关

岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获,

但也存在着许多不足之处，现总结如下：

一、业务方面

在刚刚加入—的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对

这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工

作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大

堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表

现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗

位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关

系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本一一信用。通过这些

不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有

真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力，因

此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地与老柜

员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的池方

以及可能存在的风险。

二、服务方面

通过不断的学E与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在

机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度

上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度，我深知自己的一言一行都代表着—的形象，为此，我常常提醒

自己要“站立服务”，要“微笑服务。耐心细致的为客户答疑解惑。面

对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些

委屈，也要尽量维持好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍

让。面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”

的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，

只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来

办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提

供及时、准时、定时、随时的服务。

三、生活方面

在这一年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初

来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生,

不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫

大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的

支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了

我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作

中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要

真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式

表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，

学会站在别人的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不

穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自

身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理宠基

储与专业知识，不断学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。

自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，

一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。

在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己

的心理素质、责任意识还有待提高的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐,

利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种.业务操作流程烂记于心，

真正成为一个合格的业务能手。认真吸取平时工作当中的经验和教训，

坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意。同时加强自身理论学习，

进一步提高自身综合素质。纯逢自己的思想，树立责任意识，努力克服

消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺,

还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更

加努力，为贡献力量。

2024年银行工作人员个人工作总结篇4

来到光大银行这个大家庭，参加工作已有半年，半年里，我经历了

在大学四年都没有经历过的东西。我努力学习，勤奋工作，顺利完成了

由一名学生到一位银行员工的角色转变。在这半年的时间里，经过了一

轮轮的面试、培训，逐渐撰脱掉了自己的稚气，慢慢成长为一个社会人。

下面我将自己半年的工作情况总结如下：

我所在的岗位是光大银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是

一个大支行，客户基本上都是附近的居民，以老年人为主。每天接待大

量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的毙醒

自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度

来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥

姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开

始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是这并不影响我

对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知

识。虽然我对这个岗位不熟悉，业务办的速度不是很快，但是我仍然不

会放弃，继续努力做到最好。

在金融市场激烈竞争的今天，我觉得除了要加强自身的理论素质和

专业水平外，作为四点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞

争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服

务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客

户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一

年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我

行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽

力把工作做到最好。

20_年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓

劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈

子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变

化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而

改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己

的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自

己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,

我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中毙高

自己，发扬长处，弥补不足。

2024年银行工作人员个人工作总结篇5

自从进入客户部从事信用贷款工作，我便全身心地投入，立志做一

名优秀的客户经理。在新的岗位上，我首先认真学习业务知识和业务技

能，利用空余时间自学了《信用贷款业务手册》，还自学了《物权法》、

《合同法》、《抵押担保法》等。通过实际操作掌握了小企业成长之路和

速贷通这两个信用贷款品利1在客户部徐经理和那些多年从事信用贷款

工作具有丰富经验的同事们的指导和帮助下，自己在较短的时间内对信

用贷款.业务有了清晰的认识。通过与客户零距离接触，我逐步做到善于

和客户进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

工作是忙碌的，但我过得非常充实。回顾这段时间的工作，我觉得

有不少需要改进的地方：客户是多种多样的，素质有高低。我与客户打

交道的经验不足，总觉得自己已经尽心尽力了，仍然有客户对我的服务

不够满意。所以在今后的工作中我要牢固树立客户第一的思想，把客户

的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，始终做到三

勤：勤动腿、勤动手、勤动脑，把简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,

当客户在过生日时送去的一束鲜花，一定会在惊喜中留下感动：如果客

户在烦恼时发去短信趣言，也一定会让客户暂时把不快抛到脑后；当客

户不幸躺在病床上，更要亲自探望，祝其早日康复。

从事客户经理工作对我是一项新挑战，需要具备系统、扎实的业务

知识,这一方面我还有一些薄弱环节，以后在学习方面我要狠下苦功，

刻苦钻研，持之以恒，深刻领会知识的内涵。首先要熟悉银行的贷款、

存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又学习较为冷门

的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操

作流程；既要熟悉传统业务，又要及时学习新兴业务。另外，我还要具

备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提失多

种可供选择的投资理财方案的能力。

信用贷款风险是银行经营过程中不可回避的现实，下一步，我要加

强对信用贷款风险的认识、管理和控制，避免银行不必要的损失。从本

人做起，建立风险早期发现机制，一个客户经理的知识水平、业务能力

以及主观能性发挥与否都将影响银行信用贷款资产的质量。我要实现从

以产品为中心到以客户为中心、从请客户注意到请注意客户、从业务营

销到服务营销的转变。

通过实地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与前景、调查

客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每一笔贷款

都一丝不苟地认真审查。在细分市场的基础上，通过充分利用内部可控

因素，对外部可控因素做出积极的动态反应，用已有的或积极创新的金

融产品为客户提供系列化金融服务，即从客户的实际需求出发，以互利

双赢、共同发展为原则，提供客户所需要的个性化信用贷款服务，密切

与客户的关系管理，增强自我管理意识，充分发挥创造性和能动性，实

现风险的早期发现和控制。

总结过去，是为了展望未来，为了更好地完成今后新的工作和任务。

客户经理心理要成熟、健康。我经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败,

同时具备了积极主动性和开拓进取精神。今后，我要锻炼较强的交际沟

通能力，在语言、举止、形体、气质方面更富有魅力，在性格上热情开

朗，在语言上风趣幽默，在处理棘手问题上灵活变通，在业务操作上谨

慎负责。相信在领导和同事们的帮助下，我将一-如既往、任劳任怨地做

好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为建设银行的繁

荣与发展尽一份力量。

2024年银行工作人员个人工作总结篇6

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规

章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所

想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成

绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫

然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学

习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为X县X银行的优秀员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自

己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程

序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事

学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一

名能胜任本职工作的X银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大

的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘

当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日

趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们

银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小旗交

由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会

优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我

行产品，耐心解释分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的

利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇

顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业

提出的要求，也是X银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守

则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在

的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更

加满意的服务。

通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把

邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热

情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信

赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实

现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔.业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一

位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户

时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的埋解和尊重时，我总是

满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向

回顾这一年，我自身也存在一些问题：

一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作

较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。

针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转

变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配

合领导和同事们把工作做得更好。

2024年银行工作人员个人工作总结篇7

我虽说从事银行的工作不久，但是凭借着对工作的积极性，以及对

工作的上进心，进步很是神速，这点银行的所有同事们都看在眼里，还

问我这样工作是不是有点太拼了，我还年轻，要是不借此优势多学点东

西，我恐怕很快就会被人比下去吧，现在的的社会从不缺乏人才，但是

对工作有激情，牺牲自己的个人时间去增强自己的工作能力的人却少之

又少，不要羡慕别人比你优秀，只不过是他付出的时间、精力比你多而

己，我一直坚信着这句话，我在工作中也一直贯彻着这个道理，从来不

会因为在工作中遇到一点挫折，一旦委屈就打退堂鼓，既然选择了从事

银行的工作，就应该早就做好心理准备，随时迎接任何的突发状况，这

是我们身为银行的工作人员必备的工作心理素质之一。

我在工作中虽然一直严格的要求自己，以银行的员工工作准则来规

范自己，但奈何工作经历还是过少了，遇到一些从来没遇到过得情况会

没办法以最好的方式去解决问题，在今年的上半年，我遇到一件这洋的

事情，一个中年男子来我们银行办理存款业务，数额挺大的，有24万

人民币，可是在这些钱里面有4张是假币，按照我们银行的规定，我们

是有权利且必须给予没收处理的，但是当我告知他这个消息时，他还问

我银行能不能给他兑换成真币，还说这是他这大半辈子的血汗钱，不能

这么不明不白的少了几张啊，我也很遗憾的告诉他银行没有这样的规

定，只能是没收。按照规定当我们收到假币时,数量不多时，要两名以

上的工作人员一起对假币给予没收的，当他看着自己的钱被戳上假币的

印记时情绪变得激动起来，拍打着我们的柜台玻璃，让我把钱还给他，

本来一件很小的事，被我处理成这样，终究还是工作经验不足，但是我

也吸取了这次的教训，我会在以后继续加强自己。

在一年中我也因为自己的工作能力突出，被派到市里参加一项人机

比试大赛，主要是检验我们的点钞能力，让我们跟点钞机比速度以及准

确度，最后我不负众望，得到了第一名，也为我们银行积累的一定的名

气，这点我是相当自豪的，这样的个人突出表现还有不少，我就不在此

一一列举了，我相信我会在来年变得更加的优秀，为我们银行作出更大

的贡献。

2024年银行工作人员个人工作总结篇8

自X年1月入职以来，我一直以一名银行员工的高标准对自己遑出

严格要求，本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原

则，严格开展日常工作。

应该从以下几个方面对过去一年的工作做一个简要的报告。

第一，信用卡销售意识。

入职近一年，我们对信用卡销售的认识有了很大提高。

信用卡销售是所有销售行业中最容易的，但也是最有风险的。

我们不是在销售，我们是在为有需求的客户提供服务，我们没有发

现有需求自己的客户正在走向现代消费模式。

我们在帮助他们快乐。

尤其是当我的客户告诉我，他用我们的卡带来了巨大的快乐和便利

时，我感到非常满足，我为自己是中信人感到非常自豪，我为我们有这

样一个优秀的银行事业发展平台感到无比欣慰和自豪。

我会在这里做一个有准备的人。

在拜访客服之前，我会充分了解和学习我们各种卡的优点和功能。

我应该如何向客户介绍每一项优势，我的客户会有什么问题，我应

该如何回答客户提出的问题？我会设想场景，策划对策，在客户面前表

现出我的自信。

客户会觉得我的卡真的很好，不这样做是自己的损失。

第二，风险控制。

在业余时间，我经常学习阅读财经法律书籍，在工作过程中严格要

求自己，详细查看主动办卡的客户信息，直接间接询问同公司同事，确

保申请无误。

不要为了一张卡而忽视风险，始终以风险控制为准则，以创造业绩

为目标，两手都要硬。

2024年银行工作人员个人工作总结篇9

时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅

速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更

为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断

创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行

等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特

点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作

规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地

加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员

的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。

而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加

强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，雯高

自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使

我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，

在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干

好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，

悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水

平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带

动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵

守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。

敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青

年人，有时好高鹫远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的

远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积

小流，无以成江海也说明了这个道埋，只要埋清这个熟悉，我们就应该

在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱

岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不

要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解

决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我

们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我力要

发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽

快把握以促进业务的更快发展。

三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取

不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市

前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛

关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业策行

的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历

史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业

银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢

固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良

好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青

年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我力不

仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，

然后将此信息反箱给后台科技部门，便于其研究开发新产品或整合现有

产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做

为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优

化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进

取，不断创新。

近几年，我们温泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的

更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本

职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛

围，树立农行一流的品牌形象，为农行的健康强大发展做出贡献！

2024年银行工作人员个人工作总结篇10

经过在中行的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了

感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适

应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度

学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉—深的就是我观念上的转变。以往在

我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘,

再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作

内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太

远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我

进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好

钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如

果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时

间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆

犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就

是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出

错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的一天，主

任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要

性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的

制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员

每天必须的事情，而且也是我—紧张的时候，虽然每天都在进行着这项

任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止

还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱

都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对

工作完成度的否定。

2024年银行工作人员个人工作总结篇11

我是支行的一名基层员工。自参加工作以来，勤恳工作、吃苦耐劳,

把青春和热血都散在了我深爱的工作中。

一、不断学习业务知识，努力提高业务技能

在工作中，我始终把业务和知识放在首位，新系统上线以来，蚱为

一个银行老员工，我努力学习新业务，在短时间内掌握了新系统德操作

方法。娴熟的技能、过硬的理论知识，为做好日常工作供给了有力的支

撑，也为自我赢得了同事和顾客的认可。

二、严于律己，完成本职工作

我从事会计工作多年，始终坚持一种平常心态，不争名，不计利，

任劳任怨。作为对公会计，肩上的职责不言而喻。我除了要做好本职工

作外，还要把防范风险作为重点，对核算严格把关，按照规章制度办理

每笔业务。

三、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务

20xx年是银行业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠

诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客

户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在

推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以银行内

部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层

次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方

案；要树立服务无小事的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重,

深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单

向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服

务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依

的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一

点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知

识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，

提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我

所努力的目标。

二是对银行一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩,

克服不足，朝着以下几个方面努力:

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用

于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，配合行领导和同事们把工作做得更

好。

2024年银行工作人员个人工作总结篇12

一、增强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，提高自己的理沦素

质和业务能力。在学习的历程中，我逐渐总结出了相符自身特点的学习

办法，即对照学习。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要学习的；

跟其他支行比，我们脆弱的就是我需要增强的；跟其他银行比，与我们

不合的就是我需要探索的。

二、开辟立异，寻找新的市场增长点

只有开拓优质客户，扩张业务，增加存款，能力提高效益。我应用

小我的社会美系网，与拆迁公司树立接洽，通过拆迁公司，我获得了年

夜批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，谢绝、冷眼甚至辱

骂弗成避免，然则值得庆幸的是，通过这种方法，我在原有的营销和维

护小我客户，赞助客户理财的基本上，还挖掘了不少新客户，吸引了年

夜笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业成长尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场合。卒业之后，我异常幸运

的获得了这份幻想的工作。然则要成为一名合格的银行工作人员也并不

是一件异常容易的事情，必定需要地学习、持续的磨练。工作一年多后

仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担心，他们甚至为我找了他们

认为更好的前途。是保持自己的幻想，照样体谅家人的感触感染，说实

话我徘徊过、矛盾过。然则理性的思考之后，我毅然抉择留在支行，连

续努力，用我的造诣实践自己当初的畅想，也消除家人的牵挂。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一

名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锤炼自己、提升自己。

一、业务方面。更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又

要实时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业

务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的

贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和办事意识，认真对待每一位

顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的

优越形象。

三、心理方面。经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳

健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是小我存款达到1个亿。我会探索、开辟立异、

尽职尽责、尽心努力，自己成长的同时，为支行事业的成长做出属于我

的一份供献。

2024年银行工作人员个人工作总结篇13

20xx年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真

指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓

展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏

实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形

成总结如下：

客户部20xx年工作的简单回顾：

（一）存款工作

1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止x月

x日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了x万元,

完成年度计划的x%,单位存款旬均增长x万元，完成年度计划的X%o

其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和x大

学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户

的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：

第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会

议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作

步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖

惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创

造性。

第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员

工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员

创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管

理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销

存款工作领导小

第三，抓住契机，努力增存。x月份，总行批准了我行向x大学发

放x亿元贷款项目。此笔贷款，按x大学的原意应按工程进度，分期、

逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工

大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于X

月X日向X大学全额发放了X亿元贷款，至年末，滞留资金过X亿元，

该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起

到了关键作用。

2.储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年

初净增万元，较上年同期增加了x万元，完成年度计划的版储蓄存款

旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币x万

元，较年初净增加x万元，完成年度计划的x%；教育储蓄余额万，较年

初净增x万元，完成年度计划的x%。在第一季度的“迎新春”活动中，

支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好

的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达x万元，获得外币储蓄先进单

位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增x万元，获得储蓄先进集体

称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。

此项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我

行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法

是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保

险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身

份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，噌强其工作的积极性，主动

性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处

和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标:我行注意加

大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业

务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张

贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处,

增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务

的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的

困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串

休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营

销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我为指定了操作性很强的检查

考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业

务销售台帐，时时掌握销售信息。

2024年银行工作人员个人工作总结篇14

20xx年，对于身处x中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，

尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，

用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取

一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，

也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱

使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领

导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用

智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务x万元，完成计划的戏，办理承兑

汇票贴现x笔，金额x万元，完成中间业务收入x万元，完成个人揽储

x万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，

完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时

代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来

办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,

勒动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在JL作中

能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中浦捉

到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近x万元资金年初到帐，实现了“开

门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中,

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果

客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，

而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上

楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致

的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工

作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程

度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和

进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个

重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导

和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同

客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他

自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作二

2024年银行工作人员个人工作总结篇15

首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而

又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对

业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工

作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜

台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责

金融产品的柜面营销。

我们每个柜员都是本行的,一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响

到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作

必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断

学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明

显提向。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这

份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领

导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我,

使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知

识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的

集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的

解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。

现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们

的产品，并发放一些理财产品的资料•，当顾客有疑问我们不能回答时，

我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅

能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需耍。

然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能

让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来

让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题

做事，引进更多的顾客。邮政储蓄银行考试真题（最后我深信，在我们

全体员工的共同努力下，我行的业务一定能高速发展，创出辉煌！

2024年银行工作人员个人工作总结篇16

岁末将至，回想这一年来，我始终保持着“道虽通不行不至，事虽

小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支

行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用智慧跟汗水，用举动和后

果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20xx

年工作进行总结：

一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况

我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的事件当成自己的事

来办，急客户之所急，想客户之所想，请求自己对待工作必需有强烈的

事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，看

待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持

对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务,

不惜就义业余时间，应用所有时光和机遇为客户服务，与客户交朋友，

做客户乐意来往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，

为自己交了一份满足的答卷。

二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务

在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勒动腿、勤着手、勤动脑,

以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一

次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，

事后通过六叔先容，自己又几回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势

和产品上风，终极压服客户打算将130万的分地款存入我行，我晓得这

还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户收

集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到

2024年银行工作人员个人工作总结篇17

一、端正思想，认真工作

在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位

上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于梁行

对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工

作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天

的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退,

认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。

二、多加学习，提升能力

工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以

我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自

己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中

能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当

然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会具中的意

思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。

当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观察其他同事的工

作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。

三、个人的不足

当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交流中，毕竟一

些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我

在讲解起来也是有些困难，所以在交流上我确实还有较多需耍去学习的

方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉，所以更多

的时候我也使犯下了较多的错误，也是需要我更多地切反思的地方。

面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中

我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己

更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的让自

己将本职工作都完成好，当然我也很是希望自己能够通过自己的努力奋

斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地希望自己能够将我的工

作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职

的工作，同时获取更好的发展。

2024年银行工作人员个人工作总结篇18

在一支行工作的了一年了，我的人生经历了巨大的变化，无论是工

作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在一支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越

始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起

点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重

任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以

饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的

信任。

是的，在农行员工中，只有柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服

务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样

的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到:

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业

操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间

和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我

立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小

事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像

冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世

人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的

岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够

奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我

们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来

伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

我在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，

做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规

章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、

适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

2024年银行工作人员个人工作总结篇19

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以

客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大

客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为X银行做出新的贡

献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立X银行诚信品牌形象。首先，从我做起，

做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉

和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位

成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。

我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，

急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在

我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住X县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优

势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、

用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在

在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在

我行。

（四）做好创新服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作

为X银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服

务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不

断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创

新服务理念融为X银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化

影响，更多地招纳客户。

2024年银行工作人员个人工作总结篇20

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋

工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任

务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需耍加强的方向。因此,

在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向

周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他

柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务

素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，

能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作

系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的

本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意

识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，

不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真

落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强

管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析

和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的

发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安

排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、

权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组

织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗

位练兵，提高内部员_L的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。果行

结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重

要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙

头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结

算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律

监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命

线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务

的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范

化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供

比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客

户资源。

2024年银行工作人员个人工作总结篇21

我在20xx年这半年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，

以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，潜心钻

研学