资质模型与测评技术(中国人民大学劳动人事学院 孙健敏)

资质模型与测评技术孙健敏教授中国人民大学劳动人事学院1孙健敏博士简介中国人民大学劳动人事学院副院长，教授，博士生导师，美国纽约州立大学管理学院客座教授，曾留学美国、加拿大、澳大利亚，出访英国、韩国等。擅长领域：战略与组织设计、人力资源管理制度、领导艺术、管理技能评价与开发等。兼任深圳华为技术有限公司、福建实达集团、TCL集团、万家乐股份公司、江苏双良集团、三角轮胎、山东电力工程咨询院等多家企业高级管理顾问，曾经为中央组织部、国家人事部、劳动部、商务部、北京市委、贵州省委、天津中美史克、北京飞机维修工程有限公司、中央电视台、海南新大洲、华北电力集团、大唐电信、深圳华侨城集团、中国电信集团、中国移动、宁波大红鹰、青岛颐中集团等多家企业和政府机构提供管理咨询和培训。2主要内容什么是资质模型（素质模型，胜任力模型）？为什么资质模型重要？如何建立资质模型？为什么要测评？测评什么？常用的测评技术和方法如何评价测评方法的有效性？3“资质”概念的提出哈佛大学心理系教授：麦克莱兰德（DavidC.McClelland）<TheAchievingSociety>1957Testingcompetenceratherthanintelligence》（1973）4McClelland传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“资质”（Competency)5概念的提出２杜布斯Dubois，1993年资质是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力资质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。6关于资质的定义１美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预测、评价其行为及绩效表现的好坏。7关于资质的定义２美国HAY公司资质是在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。资质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。8Boyatzis波亚茨（Boyatzis.1982）：一项工作的资质特征就是一个人的潜在性格特征，它可以是一种动机、一种品质、一种技能、个人自我形象或社会角色的一个方面，或者他（她）所运用的知识体”。资质特征的构成是多方面的（动机、品质、技能，等等），然而我们通常只通过行为去观察这些方面的表现。9更多要素除了动机、品质和技能，价值观也同样影响个人的行为。有些组织通过确保行为与价值观的一致，将价值观融合到资质模型中。

10资质的定义资质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个人特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性、态度与内驱力等的综合反应。资质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。资质应该是可以观察的个人特征。11对资质定义的解析资质是与绩效、特别是高绩效水平密切相连的，资质的差异最终体现在工作绩效的好坏上。资质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。不同的岗位对资质有不同的要求，同样的资质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高资质并不一定能带来高绩效。12对资质定义的解析资质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理活动、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点。因此，资质的落脚点是个体特性，资质研究中会经常用到心理学的方法、手段。由于心理现象的纷繁多样及其与环境的交互作用异常错综复杂，造成了资质研究的困难性。13人力资源管理中资质研究的着眼点是绩效，一切对资质的研究都以员工个人绩效、团队绩效、组织绩效的提高为根本目的。因此，弄清绩效的内涵、澄清绩效的指标是建立资质模型的基础。对资质定义的解析14组织绩效、团队绩效、个人绩效与组织战略、竞争优势、核心竞争力密切相关。人力资源管理的资质模型研究中应该是作为一种工具而非目的，应该将研究置于企业战略的框架之下，结合组织内外部的生存与发展环境而展开。15什么是资质模型资质模型（CompetencyModel）就是把能区分高绩效和低绩效者的个人特征按照一定的标准组合起来，用某种结构来表示的一种思想或理念。16资质的冰山模型

表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能17洋葱模型解析Skills技能Self-Image自我认知Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机知识/技能促进团队交流影响战略领导网络演讲资源管理专业增进创造力和知识自我认知/社会角色

客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位个性/动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力18资质模型的两个主题工作任务或工作产出（绩效）的描述行为的描述（可观察的活动）19l

获得关键人物的投入l

确认建立资质模型的目的l

资质模型项目规划l

建立资料收集和资料分析小组l

选择分析技术l

开始资料收集

建立素质模型的步骤１20步骤２为分析准备资料资料分析形成初步资质模型资质模型的效度检验修改并最终确定资质模型启动资质模型的应用21素质模型建立流程与应用

选择有代表性的工作，并对工作行为进行观察与工作承担者讨论能够产生高绩效的行为要素与资质特征信息归集整理解释说明初步拟定资质模型与工作承担者探讨模型的适用性与有效性与目标职位的上级探讨模型的适用性与有效性模型应用评价继任计划招聘绩效管理22全面的建模方法确定绩效标准1建立标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理BEI问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定competency项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组分析和确定competency的过程23分析和确定competency的过程访谈简介1了解职责2行为事件描述3任职者特征归纳4编写访谈报告5访谈者以轻松的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系获得代表性事件的初步信息以被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历过的典型或关键事件访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需要的知识、技能、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一步骤地检验与确认整理访谈记录编写访谈报告24有用吗？如何证明一种资质与一个人的绩效有关系？这种关系是决定性的（因果关系）吗？如何对这些资质进行归纳和抽象？从而使其简单，可操作？25管理者资质模型的两个维度１维度一：素质类型（素质辞典）准确的自我评价概念化对密切联系的关注对影响力的关注发展他人诊断性的运用概念效率导向逻辑思维管理团队流程对客观性的感知记忆力肯定和信任他人提前行动自信自控力口头表达能力专业知识持久性及适应性社会化权力的使用自主性单方面能力的使用26管理者素质模型的两个维度２维度二：资质等级个人所具备的每种资质都体现在不同的层面上，其中动机处于潜意识层面，自我意识处于显意识层面，而技能则处于行为层面。不同层面上的资质反映出人们运用这一资质的不同倾向，即在工作中运用的频数和程度不一样。资质主要分布在三个层面上：（1）动机及个性层面；（2）自我意识及社会角色层面；（3）技能层面。27高级主管的资质模型１信条与价值观行为正直、诚实尊重他人实践价值观运用信条的调查结果改善经营业绩平衡各相关体的利益长期经营的眼光28高级主管的资质模型２业务结果现金流成本的有效性客户满意环境/安全责任与义务收入增长市场份额新品的现金流人员发展产品质量生产率遵守规章与制度规模增长29高级主管的资质模型３关注客户/市场为客户创造价值向客户倾注热情确认目标客户及其需求替客户说话将客户所信奉的价值观与信条作为产品和服务设计的关键准则分析市场状况和企业位势，寻找投资机会谋求市场领先的利益树立竞争实践和业绩的标杆开发监测客户满意的系统与流程30高级主管的资质模型４创新构思未来的愿景具体描述并沟通对未来的设想制定发展战略激起他人对愿景的忠诚实施愿景与战略攫取机会促进业务成长支持业务成长承担并科学的管理风险努力超越目标勇敢、坚毅地面对困难系统、流程与人事的高效整合制定计划并集中资源实现关键目标管理计划的进展过程并适时做出调整促进创新和持续学习寻找、促进并鼓励思想创新寻找更有效的运用科技成果的新方法乐于挑战现状并鼓励他人向现状发起挑战分享思想和成功的经验将质量改善作为价值观并认真实践寻找更有效的工作方法学习个人和组织成功的经验并吸取失败的教训31如何建立资质模型选择高绩效与低绩效的样本对象深度访谈(In-depthInterview)焦点小组（FocusGroup）行为事件访谈（BehaviorEventInterview）现场观察（FieldObservation）32访谈问题举例：解决问题你如何解决编写程序中出现的XX问题？(理论性问题)你能够准确地找到编写程序过程中出现的问题吗？(引导性问题)请告诉我一件你在编写程序中碰到的问题。你是如何解决这个问题的？(行为性问题)33访谈记录我经常在网上搜集一些资料。我的网页一打开，我私人申请了一个E－mail帐户，我的网一进去就是RF－Globe－Net就是射频全球网，在这上面可以发现很多东西，经常就发现哪个公司做些什么事情,我就知道，然后就与他们联系，联系了以后我就知道在美国有三家公司做这个做得比较好，英国一家公司也做得比较好，我当时提出后，他们就说我们自己还没有开发这个东西,那你怎么能提供“XX”呢？对，我知道别的公司有，我们可以先购买过来，再进行开发的。34三个关键点如何获得信息或资料（Data）(对象，技术)如何分析信息和资料（从事实、事件、故事到特征）如何整理和归纳（对特征归类）35注意事项从操作定义到辞典定义（讲故事）行为与特征的关系访谈过程的记录资质模型的验证36为什么要测评？人的素质差异与能力差异表现在哪些方面？年龄，性别，学历，经验，……？组织的要求岗位（工作的要求）37人与工作一个人不可能胜任太多的工作一项工作不可能任何人都胜任每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作找准自己的位置，既是个人成功的关键，也是对组织有所贡献的前提38人与人的差异生物差异（性别，年龄，身高，体重等）社会差异：家庭出身，出生地，专业等心理差异：能力，个性，兴趣、资质等391智力差异▲言语能力▲数字能力▲逻辑推理能力▲思维灵活性▲空间想象力▲记忆能力▲分析判断能力知觉准确性402技能差异操作能力心智能力技术能力人际交往能力41操作能力手指灵活性手腕灵活性手眼协调双臂协调动作稳定性动作准确性动作持久性42心智能力沟通能力协调能力决策能力应变能力创造能力信息获得能