2024年国内航空旅客运输服务协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年国内航空旅客运输服务协议细则版B版本合同目录一览1.旅客及航班信息1.1旅客信息1.1.1旅客姓名1.1.2旅客身份证号码1.1.3旅客联系方式1.2航班信息1.2.1航班号1.2.2出发城市1.2.3到达城市1.2.4出发日期1.2.5到达日期2.机票预订与支付2.1机票预订2.1.1预订渠道2.1.2预订时间2.2机票支付2.2.1支付方式2.2.2支付时间2.2.3支付金额3.退改签规定3.1退票规定3.1.1退票时间3.1.2退票费用3.2改签规定3.2.1改签时间3.2.2改签费用3.3签注规定3.3.1签注时间3.3.2签注费用4.行李规定4.1免费行李额度4.1.1免费托运行李额度4.1.2免费随身携带行李额度4.2超出免费行李额度4.2.1超出托运行李费用4.2.2超出随身携带行李费用4.3行李丢失与损坏4.3.1行李丢失赔偿规定4.3.2行李损坏赔偿规定5.航班延误与取消5.1航班延误5.1.1延误原因5.1.2延误时间5.1.3旅客权益保障5.2航班取消5.2.1取消原因5.2.2取消时间5.2.3旅客权益保障6.旅客权益与责任6.1旅客权益6.1.1座位选择权6.1.2知情权6.1.3投诉与索赔权6.2旅客责任6.2.1提供的信息真实有效6.2.2遵守航空安全规定6.2.3按时完成登机手续7.隐私保护与数据安全7.1隐私保护7.1.1旅客个人信息保护7.1.2通讯记录保护7.2数据安全7.2.1旅客信息存储安全7.2.2旅客信息传输安全8.协议修改与终止8.1协议修改8.1.1修改原因8.1.2修改内容8.2协议终止8.2.1终止原因8.2.2终止时间9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1航班起飞与降落时间11.2特殊旅客服务11.3航班餐食与服务12.附录12.1机票样本12.2行李标签12.3旅客声明书13.签名页13.1旅客签名13.2航空公司签名14.生效日期与截止日期14.1生效日期14.2截止日期第一部分：合同如下：1.旅客及航班信息1.1旅客信息1.1.2旅客身份证号码应与旅客有效身份证件上的身份证号码一致。1.1.3旅客联系方式包括电话号码、电子邮箱等，用于航空公司与旅客之间的联系。1.2航班信息1.2.1航班号是旅客运输服务协议的唯一识别号，用于标识具体的飞行任务。2.机票预订与支付2.1机票预订2.1.1预订渠道可以是航空公司的官方网站、客服电话、第三方旅行代理等。2.1.2预订时间应不晚于航班起飞日期前24小时。2.2机票支付2.2.1支付方式可以是现金、信用卡、借记卡、第三方支付平台等。2.2.2支付时间应不晚于航班起飞日期前24小时。2.2.3支付金额为机票预订价格，包括但不限于票价、燃油附加费、税费等。3.退改签规定3.1退票规定3.1.1退票时间应在起飞日期前24小时至航班起飞前60分钟之间。3.1.2退票费用根据航空公司制定的退票政策计算，包括但不限于票价、燃油附加费、税费等。3.2改签规定3.2.1改签时间应在起飞日期前24小时至航班起飞前60分钟之间。3.2.2改签费用根据航空公司制定的改签政策计算，包括但不限于票价、燃油附加费、税费等。3.3签注规定3.3.1签注时间应在起飞日期前24小时至航班起飞前60分钟之间。3.3.2签注费用根据航空公司制定的签注政策计算，包括但不限于票价、燃油附加费、税费等。4.行李规定4.1免费行李额度4.1.1免费托运行李额度根据旅客舱位等级确定，经济舱旅客免费托运行李额度为20公斤，公务舱旅客免费托运行李额度为30公斤。4.1.2免费随身携带行李额度为1件，重量不超过5公斤，体积不超过航空公司规定的尺寸。4.2超出免费行李额度4.2.1超出托运行李费用根据航空公司制定的超重行李收费标准计算。4.2.2超出随身携带行李费用根据航空公司制定的超重行李收费标准计算。4.3行李丢失与损坏4.3.1行李丢失赔偿规定根据航空公司制定的行李丢失赔偿政策计算。4.3.2行李损坏赔偿规定根据航空公司制定的行李损坏赔偿政策计算。5.航班延误与取消5.1航班延误5.1.1延误原因包括但不限于天气原因、机械故障、空中交通管制等。5.1.2延误时间从航班原定起飞时间开始计算，超过15分钟算作延误。5.1.3旅客权益保障包括但不限于提供餐食、住宿、交通等服务，并根据延误时间给予经济补偿。5.2航班取消5.2.1取消原因包括但不限于天气原因、机械故障、航空公司运营调整等。5.2.2取消时间从航班原定起飞时间开始计算。5.2.3旅客权益保障包括但不限于全额退款、免费改签、提供餐食、住宿、交通等服务。6.旅客权益与责任6.1旅客权益6.1.1座位选择权是指旅客有权选择座位，具体选择方式根据航空公司规定执行。6.1.2知情权是指旅客有权获得航班信息、行李规定、退改签规定等服务信息。6.1.3投诉与索赔权是指旅客有权对航空公司提供的服务进行投诉并提出索赔。6.2旅客责任6.2.1提供的信息真实有效是指旅客提供的个人信息、航班信息等应真实有效，不得有虚假陈述、隐瞒8.协议修改与终止8.1协议修改8.1.1修改原因可能包括但不限于法律法规变化、航空公司运营需要等。8.1.2修改内容应明确、具体，并通过航空公司官方网站、短信、电子邮件等方式通知旅客。8.2协议终止8.2.1终止原因可能包括但不限于旅客违反本协议、航空公司解除合同等。8.2.2终止时间应明确，终止后的权利义务处理按照航空公司制定的规定执行。9.争议解决方式9.1协商解决是指双方在发生争议时，通过友好协商方式解决问题。9.2调解解决是指双方在发生争议时，可以向第三方调解组织申请调解。9.3仲裁解决是指双方在发生争议时，可以向航空公司指定的仲裁机构申请仲裁。9.4法律诉讼是指双方在发生争议时，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.法律适用与管辖10.1法律适用是指本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院是指双方在发生争议时，应向航空公司所在地的人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1航班起飞与降落时间以航空公司公布的时间为准，可能因天气、机械等原因发生变化。11.2特殊旅客服务包括但不限于携带婴儿、残疾旅客等特殊需求的旅客，具体服务内容根据航空公司规定执行。11.3航班餐食与服务根据航空公司规定提供，具体内容可能因航班、舱位等级不同而有所差异。12.附录12.1机票样本包括旅客姓名、航班号、舱位等级、起飞日期等信息，作为本协议的附件。12.2行李标签用于标识旅客托运行李，包含航班号、旅客姓名等信息。12.3旅客声明书是旅客对本协议内容的理解和认可，作为本协议的附件。13.签名页13.1旅客签名是旅客对本协议内容的确认和承诺。13.2航空公司签名是航空公司对本协议内容的确认和承诺。14.生效日期与截止日期14.1生效日期是指本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2截止日期是指本协议约定的服务期限届满之日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：机票样本详细要求和说明：机票样本应包括旅客姓名、航班号、舱位等级、起飞日期等信息，作为本协议的附件，用于旅客核对和航空公司存档。2.附件二：行李标签详细要求和说明：行李标签用于标识旅客托运行李，包含航班号、旅客姓名等信息，以便于行李查询和核对。3.附件三：旅客声明书详细要求和说明：旅客声明书是旅客对本协议内容的理解和认可，作为本协议的附件，用于证明旅客已充分了解并同意本协议的条款。4.附件四：航空公司退改签政策5.附件五：航空公司行李规定6.附件六：航空公司旅客权益与责任规定7.附件七：航空公司航班延误与取消规定8.附件八：航空公司特殊旅客服务规定9.附件九：航空公司航班餐食与服务规定说明二：违约行为及责任认定：1.旅客违反本协议的规定，包括但不限于提供虚假信息、未按时完成登机手续等，航空公司有权取消旅客的航班预订，并按照航空公司制定的违约规定处理。示例说明：旅客在预订机票时提供虚假的个人信息，航空公司发现后有权取消其航班预订，并按照航空公司制定的违约规定要求旅客支付违约金。2.航空公司违反本协议的规定，包括但不限于航班延误、取消未按照约定时间通知旅客等，航空公司应承担违约责任，包括但不限于提供餐食、住宿、交通等服务，并根据延误或取消时间给予经济补偿。示例说明：航空公司未能在航班起飞前24小时通知旅客航班延误，导致旅客未能按时出发，航空公司应承担违约责任，为旅客提供餐食、住宿等服务，并根据延误时间给予经济补偿。3.双方在履行本协议过程中发生争议，未能通过协商、调解解决的，可以向航空公司所在地的人民法院提起诉讼。示例说明：旅客与航空公司因航班延误发生争议，双方未能通过协商解决，旅客可以向航空公司所在地的人民法院提起诉讼，寻求法律解决。说明三：法律名词及解释：1.旅客：指购买机票并乘坐航班的个人信息。2.航空公司：指提供航空旅客运输服务的法人或其他组织。3.