桶装水配送业务应急预案合同20242篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME桶装水配送业务应急预案合同20241本合同目录一览第一条总则1.1定义1.2合同宗旨第二条应急响应条件2.1应急启动标准2.2应急响应等级第三条应急组织结构3.1应急指挥部组成3.2各小组职责分配第四条应急响应流程4.1信息收集与报告4.2应急预警与启动4.3应急处理与救援4.4应急终止与后续处理第五条应急预案的培训与演练5.1培训内容与方式5.2演练计划与评估第六条应急物资与装备6.1物资清单与配备6.2装备维护与管理第七条信息安全与保密7.1信息保护措施7.2保密协议与责任第八条责任与义务8.1甲方责任8.2乙方责任第九条合作与协调9.1甲方与乙方沟通机制9.2跨部门协作第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任认定与赔偿第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2适用法律第十三条其他约定13.1知识产权保护13.2不可抗力13.3合同的保管与复印件第十四条合同的签署14.1签署程序14.2签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义1.1.3甲方因业务需要，保障桶装水供应的稳定性，与乙方签订此应急预案合同，以备不时之需。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在规定甲乙双方在桶装水配送业务中的应急响应职责、流程和协调机制，确保在突发情况下桶装水供应的稳定。第二条应急响应条件2.1应急启动标准（1）发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，影响桶装水正常配送；（2）桶装水生产、储存、配送等环节出现重大问题，影响正常供应；（3）其他甲方认为需要启动应急预案的情况。2.2应急响应等级2.2.1根据突发事件的影响程度和紧急程度，应急响应等级分为一级、二级、三级，由甲方根据实际情况确定。第三条应急组织结构3.1应急指挥部组成3.1.1甲方设立应急指挥部，负责应急响应的总指挥和协调工作。3.1.2乙方设立应急分部，负责执行甲方应急指挥部的指令，实施具体的应急响应措施。3.2各小组职责分配（1）信息收集与报告小组，负责收集应急信息，及时向甲方应急指挥部报告；（2）应急预警与启动小组，负责评估突发事件的影响，启动相应级别的应急响应；（3）应急处理与救援小组，负责组织救援力量，实施应急处理措施；（4）应急终止与后续处理小组，负责终止应急响应，组织后续处理工作。（1）配送应急小组，负责在应急情况下实施桶装水的配送工作；（2）物资保障小组，负责应急物资的筹备和管理；（3）信息安全小组，负责应急情况下的信息安全保护；（4）协调沟通小组，负责协调甲方和乙方之间的沟通与协作。第四条应急响应流程4.1信息收集与报告4.1.1甲方信息收集与报告小组应及时收集突发事件相关信息，包括事件的性质、规模、影响范围等。4.1.2乙方信息收集与报告小组应及时向甲方报告事件的最新进展和桶装水的配送情况。4.2应急预警与启动4.2.1甲方应急预警与启动小组根据事件的影响程度和紧急程度，决定启动相应级别的应急响应。4.2.2乙方应急分部接到甲方应急预警与启动小组的指令后，立即启动相应级别的应急响应。4.3应急处理与救援4.3.1甲方应急处理与救援小组组织救援力量，实施应急处理措施，包括但不限于：组织人员疏散、采取措施防止事态扩大等。4.3.2乙方应急分部配送应急小组负责在应急情况下实施桶装水的配送工作，确保桶装水的正常供应。4.4应急终止与后续处理4.4.1甲方应急终止与后续处理小组根据实际情况决定终止应急响应。4.4.2乙方应急分部接到甲方应急终止与后续处理小组的指令后，立即终止应急响应，并组织后续处理工作。第五条应急预案的培训与演练5.1培训内容与方式5.1.1甲方应急指挥部负责组织应急预案的培训，包括：应急预案的构成、应急响应流程、各小组职责等。5.1.2乙方应急分部负责组织内部员工的培训，确保员工熟悉应急预案的内容和操作流程。5.2演练计划与评估5.2.1甲方应急指挥部制定年度应急预案演练计划，定期组织演练。5.2.2乙方应急分部根据甲方演练计划，参与演练，并对演练进行评估和改进。第六条应急物资与装备6.1物资清单与配备6.1.1甲方提供乙方所需的应急物资清单，包括：桶装水、配送车辆、通讯设备等。6.1.2乙方根据甲方提供的应急物资清单，配备相应的物资，并保证物资的质量和数量。6.2装备第八条责任与义务8.1甲方责任8.1.1甲方负责制定和完善应急预案，并提供相应的培训和演练。8.1.2甲方负责提供应急物资和装备，并保证其质量和数量。8.1.3甲方负责对乙方应急响应工作进行监督和评估，并提出改进意见。8.2乙方责任8.2.1乙方负责执行甲方应急指挥部的指令，实施具体的应急响应措施。8.2.2乙方负责对应急物资和装备进行维护和管理，确保其处于良好状态。8.2.3乙方负责及时向甲方报告应急情况的进展和桶装水的配送情况。第九条合作与协调9.1甲方与乙方沟通机制9.1.1甲方设立应急指挥部，负责与乙方进行沟通和协调。9.1.2乙方设立应急分部，负责与甲方应急指挥部进行沟通和协调。9.2跨部门协作9.2.1甲方与乙方应建立跨部门协作机制，确保在应急情况下能够迅速有效地开展合作。9.2.2甲方与乙方应定期召开协调会议，讨论应急预案的实施情况和改进措施。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同变更程序10.2.1任何一方如需变更合同内容，应提前____天书面通知对方。10.2.2合同变更须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止条件10.3.1在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。10.3.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相协助解决后续问题。第十一条违约责任11.1违约行为11.1.1甲方未按照合同约定提供应急物资和装备，或提供的物资和装备质量不符合要求。11.1.2乙方未按照合同约定执行应急响应措施，或未及时向甲方报告应急情况。11.2违约责任认定与赔偿11.2.1对于甲方的违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。11.2.2对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2适用法律12.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1知识产权保护13.1.1双方在合同履行过程中形成的知识产权，归双方共同所有。13.1.2双方应保守对方的商业秘密和技术秘密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2.2遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致的违约责任。13.3合同的保管与复印件13.3.1双方各自保留合同正本的原件，并妥善保管。13.3.2双方均承认合同复印件具有同等法律效力，但不得用于履行合同义务。第十四条合同的签署14.1签署程序14.1.1本合同自双方代表签字并加盖公章后生效。14.1.2双方代表在合同上签字后，应按照约定履行合同义务。14.2签署日期与地点14.2.1本合同于____年____月____日在____市签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外，可能涉及到合同执行或受益的第三方主体。1.2第三方包括但不限于：桶装水的最终用户、运输途中的第三方物流公司、维修服务的提供方、保险机构等。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序，包括但不限于：第三方介入的申请、审批、通知等。2.2甲乙方应与第三方建立必要的沟通和协调机制，确保第三方能够顺利介入合同执行过程。第三条第三方责任限额3.1甲乙方应与第三方明确责任限额，包括但不限于：第三方责任的范围、限额、赔偿方式等。3.2甲乙方应确保第三方的责任限额符合法律法规的要求，并保障甲乙方的合法权益。第四条第三方义务和权利4.1第三方应履行合同约定的义务，包括但不限于：提供合格的产品或服务、按期交付、保证质量等。4.2第三方应享有合同约定的权利，包括但不限于：获取报酬、获得合同信息、参与协调等。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方应保持独立的法律关系，各自承担各自的法律责任。5.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不应影响甲乙方之间的合同履行。第六条第三方介入的变更和终止6.1甲乙方应与第三方协商一致，方可变更或终止第三方介入合同的约定。6.2变更或终止第三方介入合同的约定，应书面形式签订补充协议，并经甲乙方双方签字盖章生效。第七条第三方违约责任7.1第三方未履行合同约定的义务，或提供的产品或服务不符合合同要求的，应承担违约责任。7.2第三方违约造成甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿损失，并有权解除合同。第八条第三方与甲乙方的沟通和协调8.1甲乙方应与第三方保持密切的沟通和协调，确保合同顺利履行。8.2甲乙方应与第三方共同解决合同执行过程中的问题，并协商处理争议。第九条第三方信息的保密和保护9.1甲乙方应与第三方约定保密信息的内容和范围，并确保第三方遵守保密义务。9.2甲乙方应采取措施保护第三方的商业秘密和技术秘密，未经第三方书面同意，不得向第三方泄露。第十条法律法规的变化10.1如法律法规发生变化，影响第三方介入合同的约定的，甲乙方应与第三方协商一致，作出相应的调整。10.2甲乙方应确保调整后的第三方介入合同符合法律法规的要求。第十一条合同的转让11.1甲乙方未经第三方书面同意，不得将合同的权利和义务转让给第三方。11.2第三方未经甲乙方书面同意，不得将合同的权利和义务转让给第三方。第十二条争议解决12.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他约定13.1甲乙方与第三方之间的其他约定，应以书面形式签订补充协议，并经甲乙方双方签字盖章生效。第十四条合同的签署14.1本合同自甲乙方与第三方代表签字并加盖公章后生效。14.2双方代表在合同上签字后，应按照约定履行合同义务。14.3本合同的签署地点为____市。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：桶装水配送业务应急预案附件二：甲方应急物资清单附件三：乙方应急分部职责分配表附件四：应急预案培训与演练计划附件五：乙方配送应急小组操作手册附件六：乙方物资保障小组操作手册附件七：信息安全与保密协议附件八：第三方介入条件与程序附件九：第三方责任限额协议附件十：第三方义务和权利说明附件十一：第三方与甲乙方的关系说明附件十二：第三方介入的变更和终止协议附件十三：第三方违约责任说明附件十四：第三方与甲乙方的沟通和协调协议附件十五：第三方信息的保密和保护协议附件十六：法律法规变化应对协议附件十七：合同转让协议附件十八：争议解决协议附件一：桶装水配送业务应急预案本预案详细描述了在突发情况下的桶装水配送业务应急响应流程，包括预警机制、应急处理措施、后期处理等。附件二：甲方应急物资清单清单列出了甲方应提供的应急物资，包括桶装水、配送车辆、通讯设备等，并标明每种物资的规格、数量和存放地点。附件三：乙方应急分部职责分配表表格详细说明了乙方应急分部的各个小组及其职责，如配送应急小组、物资保障小组、信息安全小组和协调沟通小组等。附件四：应急预案培训与演练计划计划包括了应急预案的培训内容、培训方式、演练计划和演练评估等。附件五：乙方配送应急小组操作手册手册详细描述了乙方配送应急小组在应急情况下的操作流程，包括配送流程、人员分工、沟通方式等。附件六：乙方物资保障小组操作手册手册详细描述了乙方物资保障小组在应急情况下的操作流程，包括物资筹备、管理维护、补给计划等。附件七：信息安全与保密协议协议明确了甲乙双方在合同履行过程中的信息安全保护义务，包括信息保护措施、保密协议和责任等。附件八：第三方介入条件与程序文件详细描述了第三方介入的条件、程序和甲乙双方的责任，如申请、审批、通知等。附件九：第三方责任限额协议协议明确了第三方的责任限额，包括责任范围、限额、赔偿方式等，以保障甲乙方的合法权益。附件十：第三方义务和权利说明说明文档详细描述了第三方的义务和权利，如提供合格的产品或服务、获取报酬、参与协调等。附件十一：第三方与甲乙方的关系说明说明文档明确了第三方与甲乙方的独立法律关系，各自承担各自的法律责任。附件十二：第三方介入的变更和终止协议协议详细描述了第三方介入的变更和终止条件、程序，以及甲乙双方在此过程中的权利和义务。附件十三：第三方违约行为及责任认定文档列出了第三方可能出现的违约行为，以及违约责任认定标准和甲乙方的权利。附件十四：第三方与甲乙方的沟通和协调协议协议明确了甲乙双方与第三方之间的沟通和协调机制，以确保合同顺利履行。附件十五：第三方信息的保密和保护协议协议约定了甲乙双方与第三方之间的信息安全保护义务，包括信息保护措施、保密协议和责任等。附件十六：法律法规变化应对协议协议描述了法律法规变化对第三方介入合同的影响，以及甲乙双方应采取的应对措施。附件十七：合同转让协议协议明确了合同权利和义务转让的条件和程序，以保障合同的顺利进行。附件十八：争议解决协议协议描述了甲乙双方与第三方之间争议的解决方式，包括友好协商、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.第三方未按合同约定提供产品或服务，导致甲乙方损失。2.第三方延迟交付产品或服务，超出合同约定的期限。3.第三方提供的产品或服务质量不符合合同要求，导致甲乙方损失。违约责任认定标准：1.第三方未按合同约定提供产品或服务，导致甲乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。2.第三方延迟交付产品或服务，超出合同约定的期限的，第三方应支付违约金。3.第三方提供的产品或服务质量不符合合同要求，导致甲乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。全文完。桶装水配送业务应急预案合同20242本合同目录一览1.桶装水配送业务概述1.1配送业务的范围与内容1.2配送业务的执行标准与要求1.3配送业务的客户服务承诺2.应急预案的制定与执行2.1应急预案的制定流程与要求2.2应急预案的培训与演练2.3应急预案的更新与维护3.突发事件的分类与应对措施3.1突发事件的分类3.2突发事件的应对措施3.3突发事件的报告与信息传递4.配送过程中的风险管理4.1配送过程中的常见风险4.2风险的预防与控制措施4.3风险事件的应对流程5.人员管理5.1配送人员的招聘与培训5.2配送人员的岗位职责与管理5.3配送人员的安全教育与培训6.设施与管理6.1配送车辆的管理与维护6.2配送设备的采购与维护6.3配送仓库的管理与维护7.客户服务与沟通7.1客户服务的内容与要求7.2客户投诉的处理流程7.3客户沟通与反馈的渠道8.质量控制与售后服务8.1产品质量的检验与控制8.2产品售后服务的流程与要求8.3产品质量问题的处理流程9.合同的履行与监督9.1合同的履行期限与要求9.2合同的监督与检查9.3合同的变更与解除10.违约责任与赔偿10.1违约行为的认定与处理10.2赔偿金额的计算与支付10.3违约责任的免除11.争议解决的方式与程序11.1争议的解决方式11.2争议解决的程序与时间11.3争议解决的费用承担12.保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密信息的保护措施与期限12.3保密信息的泄露后果与责任13.合同的生效、终止与解除13.1合同的生效条件与时间13.2合同的终止条件与程序13.3合同的解除条件与程序14.其他条款14.1合同的修改与补充14.2合同的解除与终止14.3合同的继承与转让第一部分：合同如下：第一条桶装水配送业务概述1.1配送业务的范围与内容本合同双方约定，乙方负责为甲方提供桶装水的配送服务。配送服务的范围包括但不限于：桶装水的订购、配送、更换空桶等服务。1.2配送业务的执行标准与要求乙方应按照甲方的订单要求，按时、按量完成桶装水的配送服务。桶装水在配送过程中应保持清洁、卫生，确保水质安全。1.3配送业务的客户服务承诺乙方承诺，在配送服务过程中，如有任何问题，应及时解决，确保甲方的权益。对于客户的投诉，乙方应在24小时内给予答复，并积极采取措施改进。第二条应急预案的制定与执行2.1应急预案的制定流程与要求乙方应根据甲方所在地区的交通、天气等情况，制定相应的应急预案，确保在突发情况下仍能按时完成配送服务。2.2应急预案的培训与演练乙方应定期组织应急预案的培训与演练，提高配送人员的应对突发情况的能力。2.3应急预案的更新与维护乙方应根据实际情况，及时更新应急预案，确保其适用性和有效性。第三条突发事件的分类与应对措施3.1突发事件的分类突发事件包括但不限于：交通拥堵、恶劣天气、桶装水供应短缺等。3.2突发事件的应对措施对于突发事件，乙方应根据应急预案，采取相应的措施，如调整配送路线、增加配送人员、及时通知甲方等，确保配送服务的顺利进行。3.3突发事件的报告与信息传递乙方应在发生突发事件时，及时向甲方报告，并保持信息的畅通，确保甲方能够及时了解配送服务的进展情况。第四条配送过程中的风险管理4.1配送过程中的常见风险常见风险包括但不限于：交通事故、桶装水损坏、配送人员人身安全等。4.2风险的预防与控制措施乙方应加强对配送人员的管理，定期对配送车辆进行检查和维护，确保配送过程中的安全。4.3风险事件的应对流程对于风险事件，乙方应按照应急预案，及时采取措施，如联系保险公司、及时通知甲方等，确保将损失降到最低。第五条人员管理5.1配送人员的招聘与培训乙方应按照甲方要求，招聘具有一定经验和素质的配送人员。并对配送人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。5.2配送人员的岗位职责与管理乙方应明确配送人员的岗位职责，加强对配送人员的管理，确保配送服务的高效、优质。5.3配送人员的安全教育与培训乙方应定期对配送人员进行安全教育与培训，提高其安全意识，降低配送过程中的安全风险。第六条设施与管理6.1配送车辆的管理与维护乙方应对配送车辆进行定期检查和维护，确保车辆的安全和正常运行。6.2配送设备的采购与维护乙方应根据业务需要，采购必要的配送设备，并对其进行定期维护，确保设备的正常使用。6.3配送仓库的管理与维护乙方应对配送仓库进行定期检查和维护，确保仓库的安全和卫生。第八条客户服务与沟通8.1客户服务的内容与要求乙方应提供724小时的客户服务，包括电话、在线客服等方式，解答客户疑问、处理客户投诉等。8.2客户投诉的处理流程客户投诉应由乙方客服中心统一接收，并在收到投诉后的24小时内回复客户，根据客户投诉的具体情况，在3个工作日内给予客户满意的解决方案。8.3客户沟通与反馈的渠道乙方应设立客户沟通与反馈的渠道，鼓励客户提供宝贵意见，以改进服务质量。第九条质量控制与售后服务9.1产品质量的检验与控制乙方应对每一批次的桶装水进行质量检验，确保产品质量符合国家标准。9.2产品售后服务的流程与要求桶装水出现质量问题，乙方应在接到客户反馈后的24小时内派员上门处理，并根据情况给予换水或退款等服务。9.3产品质量问题的处理流程如发生产品质量问题，乙方应立即启动应急预案，暂停该批次产品的配送，并及时通知甲方和相关监管部门。第十条合同的履行与监督10.1合同的履行期限与要求乙方应按照甲方订单的要求，在约定的时间内完成桶装水的配送。10.2合同的监督与检查甲方有权对乙方的配送服务进行监督与检查，确保乙方按照合同约定履行义务。10.3合同的变更与解除合同的变更与解除应由双方协商一致，并签订书面协议。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定与处理违约行为包括但不限于：乙方未能按照约定时间完成配送、产品质量不符合标准等。11.2赔偿金额的计算与支付赔偿金额应根据甲方实际损失计算，并由乙方支付。11.3违约责任的免除乙方因不可抗力导致未能履行合同的，经甲方同意，可以免除违约责任。第十二条争议解决的方式与程序12.1争议的解决方式双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。12.2争议解决的程序与时间争议解决程序应自争议发生之日起3个月内完成。12.3争议解决的费用承担仲裁或诉讼费用由败诉方承担。第十三条保密条款13.1保密信息的定义与范围保密信息包括合同内容、甲方商业秘密等。13.2保密信息的保护措施与期限乙方应采取适当措施保护保密信息，保密期限自合同终止之日起2年。13.3保密信息的泄露后果与责任如乙方泄露保密信息，应承担相应的违约责任。第十四条合同的生效、终止与解除14.1合同的生效条件与时间合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的终止条件与程序合同终止条件包括但不限于：合同履行完毕、双方协商一致解除等。14.3合同的解除与终止合同的解除与终止应由双方协商一致，并签订书面协议。14.4合同的继承与转让未经对方同意，任何一方不得将合同的权利与义务转让给第三方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的单位或个人，根据合同约定或经甲乙方同意，参与合同的履行、监督或协调等环节。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介机构、监管机构、专业技术支持单位、咨询服务机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围和期限。2.2第三方介入的条件第三方介入需经甲乙方双方同意，并签订书面协议，明确双方的权利与义务。第三条第三方的主要权利与义务3.1第三方的主要权利第三方根据合同约定，有权对甲乙双方的履行情况进行监督、评估和建议。3.2第三方的主要义务第三方应按照合同约定，独立、客观、公正地进行介入工作，并保守合同双方的商业秘密。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担第三方介入费用由甲乙方根据合同约定承担。4.2第三方介入费用的支付甲乙方应按照书面协议的约定，按时支付第三方介入费用。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在介入过程中，因其过错导致合同损失的最高赔偿额度。5.2第三方责任限额的设定第三方责任限额应根据第三方的信誉、专业能力等因素进行设定，并在书面协议中明确。5.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据甲乙双方协商，进行书面调整。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定第三方在介入过程中，应保持独立性，不代表甲乙方任何一方，其工作成果对甲乙方均具有约束力。6.2第三方与甲乙方的沟通与协作第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：合同履行完毕、双方协商一致解除等。7.2第三方介入的解除程序第三方介入的解除应由甲乙方协商一致，并签订书面协议。7.3第三方介入解除后的责任承担第三方介入解除后，应按照书面协议约定，承担相应的责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为的认定与处理第三方违约行为包括但不限于：未能按照约定完成介入工作、未保守商业秘密等。8.2第三方违约责任的免除第三方因不可抗力导致未能履行合同的，经甲乙方同意，可以免除违约责任。第九条争议解决的方式与程序9.1争议的解决方式双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。9.2争议解决的程序与时间争议解决程序应自争议发生之日起3个月内完成。9.3争议解决的费用承担仲裁或诉讼费用由败诉方承担。第十条保密条款10.1保密信息的定义与范围保密信息包括合同内容、甲方商业秘密等。10.2保密信息的保护措施与期限第三方应采取适当措施保护保密信息，保密期限自合同终止之日起2年。10.3保密信息的泄露后果与责任如第三方泄露保密信息，应承担相应的违约责任。第十一条合同的生效、终止与解除11.1合同的生效条件与时间合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件与程序合同终止条