2024年住宅小区物业服务标准化协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小区物业服务标准化协议版B版本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容2.物业服务标准2.1物业服务人员配备2.2物业服务设施设备维护2.3物业服务响应时间3.物业服务费用3.1物业服务费收费标准3.2物业服务费收费方式3.3物业服务费的调整4.物业服务期限4.1合同期限4.2合同续约5.物业服务质量监督与评价5.1物业服务质量监督5.2物业服务评价6.物业服务投诉与处理6.1物业服务投诉渠道6.2物业服务投诉处理7.物业突发事件应急处理7.1突发事件定义7.2突发事件应急处理流程8.物业服务合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式10.物业服务合同的生效、终止和解除10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.物业服务合同的附件11.1物业服务项目清单11.2物业服务设施设备清单12.物业服务合同的签署、修改和解除12.1合同签署12.2合同修改12.3合同解除13.其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2法律法规规定的其他事项14.合同的份数和保管14.1合同份数14.2合同保管第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同所涉及的物业管理区域为住宅小区，具体范围包括：住宅楼、配套设施、公共区域及附属设施等。1.2物业服务内容（1）物业设施设备维护保养；（2）物业公共区域清洁卫生；（3）物业管理秩序维护；（4）物业绿化养护；（5）物业消防安全管理；（6）物业客服及增值服务；（7）物业法律法规咨询及协助处理相关事务。第二条物业服务标准2.1物业服务人员配备物业服务公司应根据物业管理区域的大小、物业服务内容的需要，配备足够数量的专业服务人员，并提供相关人员资质证明。2.2物业服务设施设备维护物业服务公司应定期对物业管理区域内的设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.3物业服务响应时间物业服务公司对业主的报修、投诉等需求应在规定的时间内作出响应，并尽快解决业主的问题。第三条物业服务费用3.1物业服务费收费标准物业服务费的收费标准按照住宅小区物业服务收费标准执行，具体收费标准以人民币表示。3.2物业服务费收费方式物业服务费可采取每月一次预付的方式收取，业主应在每月5日前将当月物业服务费支付给物业服务公司。3.3物业服务费的调整物业服务费的调整应按照相关法律法规和住宅小区物业服务收费标准执行，物业服务公司如需调整物业服务费，应提前一个月通知业主，并经业主大会同意。第四条物业服务期限4.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同续约合同到期前____个月，双方可就合同续约事项进行协商，达成一致后签订续约合同。第五条物业服务质量监督与评价5.1物业服务质量监督业主委员会负责对物业服务公司的服务质量进行监督，物业服务公司应积极配合业主委员会的监督工作。5.2物业服务评价物业服务公司应定期对物业管理服务质量进行自我评价，并根据业主意见、建议和投诉情况进行改进。第六条物业服务投诉与处理6.1物业服务投诉渠道（1）向物业服务公司客服中心投诉；（2）向业主委员会投诉；（3）向相关政府部门投诉。6.2物业服务投诉处理物业服务公司对业主的投诉应在规定的时间内进行调查核实，并将处理结果告知业主。对于重大投诉问题，物业服务公司应立即采取措施予以解决，并及时向业主委员会报告。第八条物业突发事件应急处理7.1突发事件定义突发事件指在物业管理区域内发生的，可能对业主生命财产安全造成严重威胁或影响正常物业使用的事件，包括但不限于火灾、水患、自然灾害等。7.2突发事件应急处理流程物业服务公司应制定突发事件应急处理预案，并定期组织应急演练。在突发事件发生时，物业服务公司应立即启动应急预案，采取必要措施保障业主的生命财产安全，并立即报告业主委员会及相关部门。第九条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更自变更协议生效之日起执行。8.2合同终止合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未达成续约协议；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十条物业服务合同的生效、终止和解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未达成续约协议；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。10.3合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同规定，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条物业服务合同的附件11.1物业服务项目清单附件中详细列明物业服务项目及服务内容。11.2物业服务设施设备清单附件中详细列明物业服务设施设备名称、型号、数量等信息。第十二条物业服务合同的签署、修改和解除12.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份。双方签字（或盖章）后合同生效。12.2合同修改合同修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3合同解除合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务双方在合同约定的范围内享有权利和承担义务。合同未约定的事项，双方可另行协商约定。13.2法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、终止、解除及解释等，均应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。第十四条合同的份数和保管14.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同保管双方应妥善保管合同文本，未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列明物业服务项目及服务内容，包括但不限于：物业设施设备维护保养服务物业公共区域清洁卫生服务物业管理秩序维护服务物业绿化养护服务物业消防安全管理服务物业客服及增值服务附件二：物业服务设施设备清单详细列明物业服务设施设备名称、型号、数量等信息，包括但不限于：设施设备名称型号数量安装位置维护保养周期附件三：物业服务费收费标准及计算公式详细列明物业服务费的收费标准及计算公式，包括但不限于：物业服务费收费标准收费方式（如每月预付）收费调整条件和程序附件四：突发事件应急处理预案详细列明突发事件应急处理预案，包括但不限于：突发事件定义突发事件分类应急组织架构及职责应急处理流程应急资源配置附件五：物业服务质量监督与评价机制详细列明物业服务质量监督与评价机制，包括但不限于：监督与评价主体监督与评价周期监督与评价指标监督与评价结果处理附件六：物业服务合同变更、终止和解除协议详细列明物业服务合同变更、终止和解除的条件、程序及协议格式，包括但不限于：合同变更条件及程序合同终止条件及程序合同解除条件及程序说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务公司未按照合同约定提供服务项目或服务质量未达到约定标准。2.物业服务公司未按照约定时间、方式收取物业服务费。3.物业服务公司未按照突发事件应急处理预案进行应急处理。4.物业服务公司未按照约定进行服务质量监督与评价。5.业主未按照约定时间、方式支付物业服务费。6.业主未配合物业服务公司的管理和服务工作。违约责任认定标准：1.物业服务公司违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。示例说明：若物业服务公司未按照合同约定提供服务项目或服务质量未达到约定标准，视为违约。违约责任按照合同约定承担，如赔偿损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务公司：指提供物业管理服务的企业或组织。2.业主：指拥有住宅小区住房或配套设施的所有权或使用权的个人或单位。3.物业管理区域：指住宅小区及其配套设施和公共区域。4.物业服务费：指物业服务公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。5.突发事件：指在物业管理区域内发生的，可能对业主生命财产安全造成严重威胁或影响正常物业使用的事件。7.赔偿损失：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。8.违约金：指违约方按照合同约定向守约