2024年度云计算服务合同：云服务提供商与客户之间的服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同：云服务提供商与客户之间的服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.2客户的责任2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.服务质量和保证4.1云服务提供商的服务质量保证4.2客户对服务质量的反馈5.数据安全和隐私保护5.1云服务提供商的数据安全措施5.2客户的数据和隐私保护责任6.技术支持和维护6.1云服务提供商的技术支持6.2云服务提供商的维护工作7.合同的变更和终止7.1合同的变更7.2合同的终止8.违约责任8.1云服务提供商的违约责任8.2客户的违约责任9.争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点和适用法律10.通知和联系10.1双方之间的通知方式10.2双方的联系方式11.合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期12.附加条款12.1双方的其他约定13.合同的签署和盖章13.1双方的签署人13.2合同的盖章14.合同的附件14.1服务条款和条件14.2其他相关的附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供商的责任云服务提供商同意按照本合同的约定，向客户提供云计算服务，包括（具体服务内容），并确保服务的稳定性和安全性。1.2客户的责任客户应按照本合同的约定，向云服务提供商支付服务费用，并遵守云服务提供商提供的服务条款和条件。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为（具体日期）。2.2服务结束日期服务结束日期为（具体日期），除非双方另有约定。第三条服务费用3.1服务费用的计算服务费用根据客户实际使用的云服务资源（如计算能力、存储空间等）进行计算，具体计算方式按照云服务提供商的标准收费政策执行。3.2服务费用的支付方式客户同意通过银行转账、等第三方支付平台等方式向云服务提供商支付服务费用。3.3服务费用的调整服务费用可以根据市场情况和双方协商进行调整，调整后的服务费用将在合同中进行变更。第四条服务质量和保证4.1云服务提供商的服务质量保证云服务提供商承诺提供的云计算服务具备稳定、安全、可靠的特点，并符合行业标准。4.2客户对服务质量的反馈客户在使用云计算服务过程中，如发现服务质量问题，应及时向云服务提供商反馈，云服务提供商将在第一时间内进行处理。第五条数据安全和隐私保护5.1云服务提供商的数据安全措施云服务提供商将采取一切合理措施保障客户数据的安全，包括但不限于数据备份、加密传输等。5.2客户的数据和隐私保护责任客户应自行负责其数据的合法合规性，并对存储在云服务提供商系统中的数据承担保密责任。第六条技术支持和维护6.1云服务提供商的技术支持云服务提供商将提供（具体时段）的技术支持服务，包括故障排查、性能优化等。6.2云服务提供商的维护工作云服务提供商将定期进行系统维护和升级，确保云计算服务的稳定性和安全性。在维护和升级期间，云服务提供商将提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。第八条违约责任8.1云服务提供商的违约责任如果云服务提供商未能按照本合同的约定提供服务，或者服务质量不符合约定，应当承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、承担额外费用等。8.2客户的违约责任客户未能按照本合同的约定支付服务费用，或者违反本合同的其他约定，应当承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿云服务提供商因此遭受的损失等。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至（具体仲裁机构）进行仲裁。9.2争议解决的地点和适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（具体国家或地区）的法律，仲裁地点为（具体城市）。第十条通知和联系10.1双方之间的通知方式双方可以通过书面形式、电子邮件、电话等方式进行通知。10.2双方的联系方式云服务提供商的联系方式为：（具体联系方式），客户的联系方式为：（具体联系方式）。第十一条合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期本合同自双方签署之日起生效。11.2合同的终止日期本合同的终止日期为（具体日期），除非双方另有约定。第十二条附加条款12.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签署和盖章13.1双方的签署人云服务提供商的代表人为：（具体签署人），客户的代表人为：（具体签署人）。13.2合同的盖章本合同一式两份，云服务提供商和客户各执一份，自双方盖章之日起生效。第十四条合同的附件14.1服务条款和条件本合同附件一《云计算服务条款和条件》为本合同的一部分，双方应予以遵守。14.2其他相关的附件其他相关的附件包括：（具体附件名称），双方应予以遵守。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和限制15.1第三方介入的定义在本合同中，第三方指的是除云服务提供商和客户之外的其他个人或实体。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并提供服务或商品，或者与云服务提供商和客户进行交易的情况。15.2第三方介入的限制云服务提供商和客户应确保第三方介入不违反本合同的履行和目的。第三方介入应在本合同约定的范围内进行，并不得违反任何法律和法规。16.第三方责任的界定16.1第三方责任对于因第三方介入而产生的任何损失、损害或责任，由云服务提供商和客户自行承担，除非本合同中有明确规定。16.2第三方责任限额云服务提供商和客户应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。在合同中应详细列明第三方的责任限额，以确保各方的权益得到保护。17.第三方介入的额外条款17.1第三方选择和通知云服务提供商和客户在选择第三方进行介入时，应提前通知对方，并在合同中明确第三方的身份和职责。17.2第三方合规性17.3第三方合同管理云服务提供商和客户与第三方签订的合同，应在本合同的框架内进行，并不得违反本合同的约定。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与云服务提供商的关系第三方介入时，云服务提供商应与第三方明确约定各自的权利和义务，确保云服务提供商在本合同中的责任和义务得到履行。18.2第三方与客户的关系客户应与第三方明确约定其权利和义务，确保客户的权益得到保护。客户在与第三方进行交易时，应遵守本合同的约定。19.第三方介入的变更和终止19.1第三方介入的变更如因特殊情况需要变更第三方介入的内容或范围，云服务提供商和客户应提前通知对方，并在合同中进行相应的变更。19.2第三方介入的终止如第三方未能按照约定履行其义务，云服务提供商和客户有权终止第三方介入。终止第三方介入后，云服务提供商和客户应重新协商并明确新的介入方案。20.第三方介入的违约处理20.1第三方违约处理如第三方未能按照约定履行其义务，云服务提供商和客户有权要求第三方承担违约责任。20.2云服务提供商和客户的连带责任如云服务提供商和客户因第三方介入而遭受损失，有权要求对方承担相应的连带责任。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入争议的解决对于因第三方介入而产生的争议，云服务提供商和客户应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至（具体仲裁机构）进行仲裁。21.2第三方介入争议的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（具体国家或地区）的法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务条款和条件本附件详细列出了云服务提供商和客户在使用云计算服务过程中应遵守的条款和条件，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、数据安全和隐私保护等方面的具体规定。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细描述了云服务提供商的服务质量保证，包括服务可靠性、响应时间、系统更新等方面的具体指标和承诺。附件三：数据处理协议本附件明确了云服务提供商和客户在数据处理方面的责任和义务，包括数据备份、恢复、迁移等方面的具体要求和流程。附件四：安全协议本附件详细列出了云服务提供商应采取的安全措施，以保护客户数据的安全和隐私，包括数据加密、访问控制、安全审计等方面的具体规定。附件五：技术支持服务协议本附件明确了云服务提供商提供技术支持的范围、响应时间、服务方式等方面的具体要求和承诺。附件六：服务费用明细表本附件详细列出了云计算服务的费用计算方式和标准，包括服务费用的组成、计算方法、支付方式等方面的具体规定。附件七：合同变更和终止协议本附件明确了合同变更和终止的条件、程序以及相关责任等方面的具体要求和规定。附件八：违约责任协议本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为及违约责任认定标准，包括违约金、赔偿金额、责任范围等方面的具体规定。附件九：争议解决协议本附件明确了合同争议解决的方式和程序，包括仲裁机构的选择、仲裁地点、适用法律等方面的具体规定。附件十：双方签署协议本附件为云服务提供商和客户签署的合同正本，用于证明双方对合同内容的认可和承诺。说明二：违约行为及责任认定：1.云服务提供商的违约行为云服务提供商未能按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，应被视为违约。例如，云服务提供商未能在约定的服务期限内提供服务，或者提供的服务稳定性、安全性不符合服务级别协议（SLA）的承诺。2.客户的违约行为客户未能按照合同约定支付服务费用，或者违反合同的其他约定的，应被视为违约。例如，客户未能在约定的支付时间内支付服务费用，或者使用云服务提供商提供的服务时违反服务条款和条件。3.违约责任认定标准违约责任的认定标准应根据合同的具体约定和法律法规的规定进行。例如，云服务提供商未能按照约定的服务稳定性提供服务，导致客户遭受损失的，云服务提供商应根据服务级别协议（SLA）的约定承担相应的违约责任。4.违约责任的赔偿方式违约责任的具体赔偿方式应根据合同的约定和实际情况进行。例如，云服务提供商因违约导致客户损失的，云服务提供商应承担相应的赔偿责任，赔偿金额可以根据客户的实际损失和合同约定进行计算。示例说明：假设云服务提供商未能按照服务级别协议（SLA）的承诺提供服务，导致客户遭受了10万元的损失。根据服务级别协议（SLA）的约定，云服务提供商应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为客户损失的50%，即5万元。全文完。2024年度云计算服务合同：云服务提供商与客户之间的服务协议1本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.2客户的责任2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.服务质量和保障4.1服务提供商的服务质量承诺4.2客户权益保障5.技术支持和维护5.1技术支持范围5.2维护服务范围6.数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护政策7.合同的变更和终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件8.违约责任8.1服务提供商违约责任8.2客户违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决10.法律适用和管辖10.1合同适用法律10.2争议管辖法院11.保密条款11.1保密信息的定义11.2保密义务和期限12.通知和送达12.1通知方式12.2送达地址和联系方式13.其他条款13.1合同的完整性和非冲突性13.2合同的修改和补充14.合同的签署和生效14.1签署流程14.2合同生效条件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.1.1提供云计算服务，包括计算资源、存储资源和网络资源。1.1.2保证服务的可用性和稳定性，确保服务在约定时间内达到约定的服务水平。1.1.3负责云服务的维护和升级，确保服务的安全性和性能。1.1.4提供客户所需的技术支持和咨询服务。1.2客户的责任1.2.1按照约定使用云服务，不得使用服务进行非法活动。1.2.2负责管理自己的数据和应用程序，确保其合法性和合规性。1.2.3按照约定的方式和时间支付服务费用。1.2.4提供必要的信息和协助，以便服务提供商提供技术支持和维护服务。2.服务期限2.1服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期为2025年1月1日。3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务费用根据客户实际使用的云资源进行计算，包括计算资源、存储资源和网络资源。3.1.2服务费用按月结算，客户应在每月10日前支付上月服务费用。3.1.3服务费用具体金额详见附件一。3.2服务费用支付方式3.2.1客户可采用银行转账、等支付方式支付服务费用。3.2.2服务提供商在收到服务费用后应及时提供发票。3.3服务费用调整3.3.1在合同期内，如服务提供商调整服务价格，应提前30天通知客户。3.3.2客户对服务费用的调整有异议时，可与服务提供商协商解决。4.服务质量和保障4.1服务提供商的服务质量承诺4.1.1服务提供商承诺云服务的可用性不低于99.9%。4.1.2服务提供商承诺在约定时间内提供技术支持和维护服务。4.2客户权益保障4.2.1客户有权在合同期内享受约定的云服务。4.2.2客户有权要求服务提供商按照约定提供技术支持和咨询服务。5.技术支持和维护5.1技术支持范围5.1.2技术支持时间均为工作日的工作时间。5.2维护服务范围5.2.1服务提供商负责云服务的维护和升级，确保服务的安全性和性能。5.2.2服务提供商在维护和升级过程中，应尽量减少对客户业务的影响。6.数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.1.1服务提供商应采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全。6.1.2服务提供商应定期对云服务进行安全检查和评估，确保服务的安全性。6.2隐私保护政策6.2.1服务提供商应遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。6.2.2服务提供商不得未经客户同意，泄露客户个人信息和业务数据。8.违约责任8.1服务提供商违约责任8.1.1如服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。8.1.2如服务提供商违反合同约定，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2客户违约责任8.2.1如客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。8.2.2如客户违反合同约定，导致服务提供商损失的，应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.2调解解决9.2.1如双方协商未能解决争议，可向有管辖权的消费者协会或行业协会申请调解。9.3法律途径解决9.3.1如调解未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.法律适用和管辖10.1合同适用法律10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖法院10.2.1双方同意，本合同争议由合同签订地人民法院管辖。11.保密条款11.1保密信息的定义11.1.1保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的商业秘密、技术秘密以及其他不宜公开的信息。11.2保密义务和期限11.2.1双方应对保密信息予以保密，未经披露方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。12.通知和送达12.1通知方式12.1.1双方通过电子邮件、短信或电话等方式进行通知。12.2送达地址和联系方式12.2.1双方在合同中载明各自的联系人和联系方式，如有变更，应及时通知对方。13.其他条款13.1合同的完整性和非冲突性13.1.1本合同构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.2合同的修改和补充13.2.1如双方同意对合同进行修改或补充，应以书面形式签订附件，作为本合同不可分割的一部分。14.合同的签署和生效14.1签署流程14.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效条件14.2.1本合同在双方签字或盖章后，经双方核实无误后即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同履行过程中，应对其行为产生的后果承担责任。15.2.2第三方应遵守相关法律法规，不得违反本合同的约定。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入的确认16.1.1如甲乙方根据本合同有第三方介入，应提前通知对方。16.1.2甲乙方应向对方提供第三方的相关信息，包括名称、联系方式等。16.2第三方责任的界定16.2.1甲乙方与第三方之间的权利义务关系，应由双方另行签订协议予以明确。16.2.2本合同中，第三方不承担甲乙方之间的任何权利义务。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1甲乙方应与第三方协商确定第三方责任限额，并在相关协议中予以明确。17.1.2第三方责任限额应合理、公平，不应低于第三方可能造成的损失范围。17.2第三方责任限额的调整17.2.1如甲乙方认为第三方责任限额不合理，可与第三方协商调整。17.2.2第三方责任限额的调整应符合相关法律法规的规定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙方的划分18.1.1第三方作为独立主体，与甲乙方分别承担各自的权利义务。18.1.2第三方不承担甲乙方之间的违约责任。18.2第三方与中介方的划分18.2.1如本合同涉及中介方，中介方应按照中介合同的约定承担责任。18.2.2第三方与中介方之间的权利义务，应由双方另行签订协议予以明确。19.第三方介入后的争议解决19.1第三方介入引起的争议，应由甲乙方协商解决。19.2如协商未果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.第三方介入后的法律适用和管辖20.1第三方介入引起的争议，适用中华人民共和国法律。20.2第三方介入引起的争议，由合同签订地人民法院管辖。21.第三方介入后的保密条款21.1甲乙方与第三方之间的保密信息，应按照本合同保密条款的约定予以保护。22.第三方介入后的通知和送达22.1甲乙方与第三方之间的通知和送达，应按照本合同通知和送达条款的约定执行。23.第三方介入后的其他条款23.1本合同其他条款适用于甲乙方与第三方之间的关系，除非另有约定。第二部分：第三方介入后的修正共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括计算资源、存储资源和网络资源的提供，以及服务提供商的技术支持和维护服务范围。附件二：服务费用明细表本附件列出了服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算标准和支付方式等。附件三：技术支持和维护服务指南本附件详细说明了服务提供商提供的技术支持和维护服务的范围、时间以及客户应提供的协助等。附件四：数据安全和隐私保护政策本附件阐述了服务提供商的数据安全措施和隐私保护政策，包括数据保护措施、隐私信息收集和使用等。附件五：合同变更和终止条件本附件详细列出了合同变更和终止的条件，包括变更和终止的原因、通知期限以及相关程序等。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细罗列了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定1.1服务提供商未能按照合同约定提供服务，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。1.2服务提供商违反合同约定，导致客户数据泄露或损失的，应承担相应的赔偿责任。2.客户违约行为及责任认定2.1客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。2.2客户违反合同约定，导致服务提供商损失的，应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方介入本合同履行过程中，违反相关法律法规或合同约定，导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.违约行为的示例说明4.1示例一：服务提供商未能按照约定时间提供服务，导致客户业务受到影响，需支付违约金。4.2示例二：客户未能按照约定时间支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务，客户需支付滞纳金。全文完。2024年度云计算服务合同：云服务提供商与客户之间的服务协议2本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.2客户的权利和义务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用的计算3.2费用支付方式和时间4.服务质量和保障4.1云服务提供商的服务质量承诺4.2客户投诉和异议的处理5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限6.违约责任6.1云服务提供商的违约责任6.2客户的违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点和适用法律8.合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更8.3合同的解除9.服务技术支持和维护9.1技术支持的范围和时间9.2故障排除和恢复服务10.数据安全和备份10.1数据安全措施10.2数据备份和恢复策略11.服务级别协议（SLA）11.1SLA的主要指标11.2SLA的评估和监控12.网络和系统连接12.1网络连接的稳定性12.2系统连接的可靠性13.客户访问和权限管理13.1客户访问的权限级别13.2客户访问的登录和认证方式14.附加条款14.1附加服务的说明14.2附加服务的费用和期限第一部分：合同如下：1.服务内容1.1云服务提供商的责任云服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供云计算服务，包括云主机、云存储、云网络等基础服务，以及根据客户需求定制化的云计算解决方案。云服务提供商应确保服务的稳定性和安全性，满足客户的业务需求。1.2客户的权利和义务客户有权按照本合同的约定使用云服务提供商提供的云计算服务。客户应遵守国家的法律法规，不得利用云计算服务从事非法活动。客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。2.服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。除非双方提前解除本合同，否则服务结束日期不得提前。3.服务费用3.1服务费用的计算服务费用根据客户实际使用的云服务资源（如云主机、云存储、云网络等）和定制化的云计算解决方案进行计算。具体费用的计算方式详见附件一。3.2费用支付方式和时间客户应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。费用支付方式可以是银行转账、、支付等。客户应在服务开始日期后的七个工作日内支付首次服务费用，之后每月支付当月服务费用。4.服务质量和保障4.1云服务提供商的服务质量承诺（1）服务可用性不低于99.9%；（2）数据传输速度不低于合同约定的最低速度；（3）故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过4小时。4.2客户投诉和异议的处理客户如对本合同项下的云计算服务有任何投诉或异议，应书面通知云服务提供商。云服务提供商收到客户的通知后，应在48小时内给予答复，并按照客户的要求及时处理问题。5.保密条款5.1保密信息的定义保密信息是指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括商业秘密、技术秘密、业务计划等。5.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。除非依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息外，双方不得向任何第三方披露保密信息。6.违约责任6.1云服务提供商的违约责任如云服务提供商未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，云服务提供商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2客户的违约责任如客户未按照本合同的约定支付服务费用，或违反国家法律法规、利用云计算服务从事非法活动的，客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同的变更合同履行过程中，如双方协商一致，可以对合同的内容进行变更。变更事项应当以书面形式签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。8.3合同的解除在合同履行过程中，如一方违约严重，导致合同无法履行，另一方可以解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行的事项，并承担相应的违约责任。9.服务技术支持和维护9.1技术支持的范围和时间云服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，包括故障排查、系统升级、安全防护等。技术支持的范围包括但不限于云服务提供商提供的所有云计算服务。9.2故障排除和恢复服务云服务提供商应在接到客户故障报告后，立即启动故障排除流程。云服务提供商应尽快解决故障，并确保故障不再发生。如因云服务提供商原因导致的服务中断，云服务提供商应按照本合同的约定承担相应的责任。10.数据安全和备份10.1数据安全措施云服务提供商应采取合理的安全措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。云服务提供商应定期对数据进行备份，并确保备份数据的安全。10.2数据备份和恢复策略云服务提供商应制定数据备份和恢复策略，确保客户数据在发生丢失、损坏等情况时，可以及时恢复。云服务提供商应至少每月进行一次数据备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方。11.服务级别协议（SLA）11.1SLA的主要指标（1）服务可用性不低于99.9%；（2）数据传输速度不低于合同约定的最低速度；（3）故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过4小时；（4）客户服务满意度不低于90%。11.2SLA的评估和监控云服务提供商应建立SLA评估和监控机制，定期对服务的可用性、性能、安全性等进行评估，并向客户报告评估结果。如云服务提供商未能达到SLA指标，应按照本合同的约定承担相应的责任。12.网络和系统连接12.1网络连接的稳定性云服务提供商应保证云计算服务的网络连接稳定，确保客户可以持续、可靠地访问云计算服务。12.2系统连接的可靠性云服务提供商应保证云计算服务的系统连接可靠，确保客户在使用云计算服务时，不会出现因系统连接问题导致的服务中断或其他问题。13.客户访问和权限管理13.1客户访问的权限级别云服务提供商应根据客户的需求，为客户设置相应的访问权限级别。客户访问权限级别包括但不限于：查看和操作云资源、管理用户账号和密码等。13.2客户访问的登录和认证方式云服务提供商应支持多种客户访问登录和认证方式，包括但不限于：账号密码登录、短信验证码登录、双因素认证等。14.附加条款14.1附加服务的说明附加服务是指除本合同约定的云计算服务之外，云服务提供商根据客户需求提供的其他服务。附加服务的具体内容和费用等事项，由双方另行协商确定，并签订书面补充协议。14.2附加服务的费用和期限附加服务的费用和期限由双方根据具体服务内容协商确定。如附加服务需延长合同期限，双方应签订书面补充协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与合同的履行，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。15.2第三方介入的范围（1）第三方参与云服务提供商的服务的提供或管理；（2）第三方参与客户对云服务提供商的服务进行评估或监控；（3）第三方参与解决合同履行过程中的争议或纠纷；（4）第三方提供与云计算服务相关的附加服务或产品。16.第三方的主要责任和义务16.1第三方的主要责任第三方应按照本合同的约定，履行其参与合同履行的义务，并承担相应的责任。第三方应保证其提供的服务或产品的质量、性能和安全，符合本合同的约定。16.2第三方的主要义务第三方应遵守国家的法律法规，不得利用其参与合同履行的机会从事非法活动。第三方应保守本合同涉及的保密信息，不得向任何第三方泄露。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对甲乙方承担的赔偿责任的最高限额。17.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲乙方根据第三方的实际情况协商确定。第三方责任限额可以根据第三方的信誉、实力、服务或产品的质量等因素进行评估。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系是指第三方在参与合同履行过程中，与甲乙方的权利义务关系。第三方与甲乙方的关系应在本合同中进