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文档简介

司机职业道德规范制度第一章总则为提升司机职业素养，维护交通安全，保障乘客权益，促进社会和谐，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。司机作为交通运输行业的重要参与者，其职业道德直接影响到服务质量和社会形象。第二章目标本制度旨在明确司机的职业道德规范，提升司机的责任感和使命感，确保司机在工作中遵循诚信、公正、安全、文明的原则，树立良好的职业形象，维护行业的整体声誉。第三章适用范围本制度适用于所有在本公司工作的司机，包括全职司机、兼职司机及临时雇佣司机。所有司机在工作期间均需遵守本制度的相关规定。第四章职业道德规范司机应遵循以下职业道德规范：1.诚信守法司机应遵守国家法律法规，诚实守信，不得隐瞒或虚报行车信息。应如实记录行车日志，确保信息的真实性和准确性。2.安全第一司机在驾驶过程中应始终将安全放在首位，严格遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯，确保乘客和其他道路使用者的安全。3.服务至上司机应以乘客为中心，提供热情、周到的服务。应尊重乘客的隐私，维护乘客的合法权益，处理乘客投诉时应保持冷静和专业。4.文明驾驶司机应保持良好的驾驶礼仪，避免急刹车、急加速等不文明行为，确保乘客在车内的舒适度。应主动礼让行人，遵循交通信号，维护良好的交通秩序。5.爱护车辆司机应定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好状态。应妥善保管车辆，防止损坏和丢失，确保车辆的安全和整洁。第五章执行流程司机在日常工作中应遵循以下执行流程：1.出车前检查司机在出车前应对车辆进行全面检查，包括刹车、灯光、轮胎、油量等，确保车辆安全可用。2.行车记录司机应在每次出车前后填写行车记录，包括起止时间、行驶里程、乘客信息等，确保信息的完整性和准确性。3.服务过程在服务过程中，司机应主动与乘客沟通，了解乘客需求，提供必要的帮助和服务，确保乘客满意。4.处理突发情况如遇突发情况，司机应保持冷静，及时采取应对措施，必要时应立即联系公司进行处理，确保乘客安全。第六章监督机制为确保本制度的有效实施，建立以下监督机制：1.定期评估公司应定期对司机的职业道德表现进行评估，评估内容包括服务态度、安全驾驶、遵守规章等，评估结果作为司机考核的重要依据。2.投诉处理乘客如对司机的服务有投诉，应及时向公司反馈。公司应设立专门的投诉处理机制，确保投诉得到及时处理，并对司机进行相应的教育和处罚。3.培训与考核公司应定期组织职业道德培训，提高司机的职业素养和服务意识。培训后应进行考核，确保司机掌握相关知识和技能。第七章附则本制度由公司人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。公司应根据实际情况对本制度进行定期修订和完善，确保其适

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