2024年住宅小区物业管理与服务标准协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小区物业管理与服务标准协议范本版B版本合同目录一览第一条物业管理与服务范围1.1物业管理服务内容1.2物业管理服务标准1.3物业管理服务时间第二条物业公司职责2.1物业公司基本职责2.2物业公司安全管理职责2.3物业公司设施设备维护职责第三条业主义务3.1业主的基本义务3.2业主的共同管理义务3.3业主的缴费义务第四条物业费用4.1物业管理费用的构成4.2物业管理费用的计算与收取4.3物业管理费用的调整第五条物业服务人员5.1物业服务人员的要求5.2物业服务人员的培训与管理5.3物业服务人员的服务规范第六条物业维修与保养6.1物业维修与保养的范围6.2物业维修与保养的标准6.3物业维修与保养的实施第七条消防安全管理7.1消防安全管理制度7.2消防安全设施设备维护7.3消防安全宣传教育与培训第八条环境保护与绿化管理8.1环境保护管理8.2绿化管理8.3绿化设施设备维护第九条公共秩序维护9.1公共秩序维护内容9.2公共秩序维护标准9.3公共秩序维护措施第十条物业公司服务投诉与处理10.1物业公司服务投诉渠道10.2物业公司服务投诉处理流程10.3物业公司服务投诉处理时限第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除的法律后果第十二条违约责任12.1物业公司的违约责任12.2业主的违约责任12.3违约责任的免除第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决时限第十四条其他事项14.1合同的生效、终止与续签14.2合同的保密条款14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条物业管理与服务范围1.1物业管理服务内容（1）负责小区内的公共卫生清洁，包括公共楼道、楼梯、电梯间、大堂、公共走廊、公共卫生间、小区广场、绿化带等区域的清洁工作；（2）负责小区内的绿化养护工作，包括树木修剪、草坪养护、花卉种植与更换、绿化设施的维护等；（3）负责小区内的公共设施设备的维护保养，包括电梯、水泵、供电系统、消防设施、排水系统、供暖系统等；（4）负责小区内的公共秩序维护，包括安全巡查、门禁管理、停车管理、消防监控等；（5）负责小区内的垃圾处理，包括垃圾分类、垃圾清运、垃圾处理费的收取等；（6）负责小区内的应急事件处理，包括突发事件、故障报修、投诉处理等；（7）负责小区内的沟通协调工作，包括与业主的沟通、社区活动的组织、业主大会的召开等。1.2物业管理服务标准（1）清洁工作：保持小区环境整洁，公共区域每日清扫，垃圾及时清运，绿化带定期修剪整理；（2）绿化养护：按照季节变化进行树木修剪、草坪养护、花卉种植与更换，绿化设施定期维护；（3）设施设备维护：电梯、水泵、供电系统、消防设施、排水系统、供暖系统等公共设施设备定期检查、保养；（4）公共秩序维护：24小时securityguard巡查，门禁系统正常运行，停车有序，消防监控设备正常工作；（5）垃圾处理：垃圾分类宣传与指导，垃圾及时清运，垃圾处理费合理收取；（6）应急事件处理：突发事件及时响应，故障报修及时处理，投诉件及时反馈；（7）沟通协调：定期与业主沟通，组织社区活动，召开业主大会，解答业主疑问。1.3物业管理服务时间（1）清洁工作：每日6:00至22:00；（2）绿化养护：每周一至周五，8:00至17:00；（3）设施设备维护：每周一至周五，8:00至17:00，紧急维修随时响应；（4）公共秩序维护：24小时；（5）垃圾处理：每日6:00至22:00；（6）应急事件处理：随时响应；（7）沟通协调：每周一至周五，8:00至17:00，必要时随时沟通。第二条物业公司职责2.1物业公司基本职责（1）按照合同约定提供物业管理服务；（2）遵守国家和地方的法律法规，合法经营；（3）维护小区的公共秩序，确保小区的安全稳定；（4）定期对小区的设施设备进行检查、保养、维修；（5）及时处理业主的投诉，提高服务质量；（6）接受业主的监督，不断改进物业管理服务。2.2物业公司安全管理职责（1）建立健全安全管理体系，确保小区安全；（2）严格执行门禁制度，防止非法人员进入小区；（3）定期对消防设施进行检查、保养，确保消防设施正常运行；（4）加强夜间、节假日等特殊时段的安保工作；（5）组织消防安全培训，提高业主消防安全意识。2.3物业公司设施设备维护职责（1）对小区内的设施设备进行定期检查、保养、维修；（2）及时响应业主的报修需求，尽快恢复正常使用；（3）建立健全设施设备档案，记录设施设备的运行情况；（4）定期对设施设备进行升级改造，提高设施设备性能；（5）确保设施设备的安全运行，预防事故发生。第三条业主义务3.1业主的基本义务（1）遵守小区的规章制度，自觉维护小区的公共秩序；（2）按照合同约定支付物业管理费；（3）爱护小区的公共设施设备，不得损坏；（4）遵守消防安全规定，不得在小区内违规使用火源；（5）不得在小区内擅自改变房屋结构和用途；（6）配合物业公司的管理工作，积极参与小区的共建。3.2业主的共同管理义务（1）参与业主大会，共同决定小区的重大事项；（2）遵守业主大会议事规则，服从业主大会的决议；（3）积极参与小区的共建，为小区的发展提出建议和意见；（4）共同维护小区的公共秩序，共建和谐居住环境。3.3业主第八条消防安全管理8.1消防安全管理制度（1）物业公司应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人和消防安全管理人员；（2）定期组织消防安全培训和演练，提高业主消防安全意识和应急响应能力；（3）加强对消防设施设备的检查、保养和维修，确保消防设施设备正常运行。8.2消防安全设施设备维护（1）物业公司应定期对消防设施进行检查、保养，确保消防设施正常运行；（2）物业公司应建立健全消防设施设备档案，记录设施设备的运行情况；（3）物业公司应确保消防通道畅通，不得占用、堵塞消防通道。8.3消防安全宣传教育与培训（1）物业公司应定期开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识；（2）物业公司应对新入住业主进行消防安全培训，使其了解消防安全知识和应急响应程序；（3）物业公司应定期组织消防安全演练，提高业主的应急响应能力。第九条环境保护与绿化管理9.1环境保护管理（1）物业公司应加强小区内的环境保护管理，防止环境污染；（2）物业公司应定期对小区的环境进行检查、整治，保持环境整洁；（3）物业公司应加强对噪音、扬尘等污染的防治，确保业主的生活环境。9.2绿化管理（1）物业公司应按照绿化养护标准，对小区的绿化带进行养护；（2）物业公司应定期修剪树木，保持绿化带的整洁美观；（3）物业公司应合理使用化肥、农药，保护生态环境。9.3绿化设施设备维护（1）物业公司应定期对绿化设施进行检查、保养，确保绿化设施的正常运行；（2）物业公司应建立健全绿化设施设备档案，记录设施设备的运行情况；（3）物业公司应及时修复损坏的绿化设施，保持绿化环境的美观。第十条物业公司服务投诉与处理10.1物业公司服务投诉渠道（1）业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向物业公司提出投诉；（2）物业公司应设立投诉专用邮箱和电话，确保业主投诉的及时接收；（3）物业公司应对投诉内容进行分类，明确责任部门和责任人。10.2物业公司服务投诉处理流程（1）物业公司应在收到投诉后24小时内进行回复，特殊情况不超过48小时；（2）物业公司应按照投诉处理流程进行调查、核实，确保问题得到及时解决；（3）物业公司应对投诉处理结果进行反馈，向业主解释处理原因和结果。10.3物业公司服务投诉处理时限（1）物业公司应在收到投诉后24小时内进行回复，特殊情况不超过48小时；（2）投诉处理时限不超过7个工作日，复杂问题可适当延长；（3）物业公司应确保投诉问题得到彻底解决，不得敷衍了事。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序（1）合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议；（2）合同变更内容包括但不限于服务范围、服务标准、费用等；（3）合同变更协议签订后，双方应按照变更后的内容履行合同。11.2合同解除的条件与程序（1）合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议；（2）合同解除原因包括但不限于物业公司严重违约、不可抗力等；（3）合同解除协议签订后，双方应按照解除后的约定履行合同。11.3合同变更与解除的法律后果（1）合同变更或解除不影响双方在合同中的权利和义务；（2）合同变更或解除后，双方应按照约定履行合同剩余期限；（3）合同变更或解除造成的损失，由责任方承担。第十二条违约责任12.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供服务，应承担违约责任；（2）物业公司未按照合同约定履行义务，应承担违约责任；（3）物业公司违反法律法规，导致合同无效，应承担相应责任。12.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付物业管理费，应承担违约责任；（2）业主未按照合同约定履行义务，应承担违约责任；（3）业主违反法律法规，导致合同无效，应承担相应责任。12.3违约责任的免除（1）双方因不可抗力导致违约，可免除违约责任；（2第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业管理服务内容详细清单》详细列出物业管理服务的内容，包括但不限于清洁、绿化养护、设施设备维护、公共秩序维护、垃圾处理、消防安全管理等。附件2：《物业管理服务标准规范》详细列出物业管理服务的各项标准，包括但不限于清洁工作质量、绿化养护质量、设施设备维护周期、公共秩序维护规则、垃圾处理程序、消防安全管理制度等。附件3：《物业管理服务时间安排》详细列出物业管理服务的各项工作时间安排，包括但不限于清洁工作时间、绿化养护工作时间、设施设备维护工作时间、公共秩序维护工作时间、垃圾处理工作时间、消防安全管理工作时间等。附件4：《物业公司管理人员的资质证明》提供物业公司管理人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书、工作经历证明等。附件5：《物业公司服务人员的名册》提供物业公司服务人员的名册，包括但不限于姓名、职务、联系方式等信息。附件6：《设施设备维护记录》记录小区内设施设备的维护情况，包括但不限于维护时间、维护内容、维护人员等信息。附件7：《业主投诉处理记录》记录业主投诉的处理情况，包括但不限于投诉时间、投诉内容、处理结果等信息。附件8：《小区消防安全管理计划》详细列出小区消防安全管理的计划，包括但不限于消防设施设备检查计划、消防安全培训计划、消防安全演练计划等。附件9：《环境保护与绿化管理计划》详细列出环境保护与绿化管理的计划，包括但不限于绿化养护计划、环境保护措施计划等。附件10：《公共秩序维护与管理规定》详细列出公共秩序维护与管理的规定，包括但不限于车辆停放规定、宠物管理规定、访客管理规定等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务或未达到服务标准。示例：物业公司未能按照《物业管理服务标准规范》提供清洁服务，导致小区环境脏乱。2.物业公司未按照合同约定履行义务。示例：物业公司未能按照《物业管理服务时间安排》提供服务，导致业主无法享受到应有的服务。3.业主未按照合同约定支付物业管理费。示例：业主未能按照《物业管理服务内容详细清单》中约定的费用支付物业管理费。4.业主未按照合同约定履行义务。示例：业主未能遵守《公共秩序维护与管理规定》，在禁止养宠物区域内饲养宠物。违约责任认定标准：1.物业公司的违约责任：物业公司应按照合同约定提供服务，如未能提供或未达到服务标准，应承担违约责任。具体责任包括但不限于赔偿因违约造成的业主损失、支付违约金等。2.业主的违约责任：业主应按照合同约定支付物业管理费并履行相关义务。如未能支付物业管理费或未履行相关义务，应承担违约责任。具体责任包括但不限于支付逾期付款的利息、赔偿因违约造成的物业公司损失等。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区的公共区域和设施设备进行维护、保养和管理的行为。2.物业公司：指承担物业管理职责的企业或组织，负责小区的公共区域和设施设备的管理和