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文档简介

物业助理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范物业助理的工作行为，提升工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本公司全部物业助理，包含全职和兼职人员。第三条职责物业助理的职责包含但不限于：维护物业设施设备的正常运转，管理小区物业事务，处理居民投诉及反馈信息，帮助物业主管完成其他与物业管理相关的工作。第二章入职与岗前准备第四条入职手续物业助理应在入职前完成公司的相关入职手续，包含签订劳动合同，办理社保、公积金等相关手续，并供应相关证明料子。第五条岗前培训物业助理在正式上岗前，必需接受公司组织的岗前培训，并通过培训考核。第六条岗位说明公司将向物业助理供应岗位说明书，明确岗位职责、工作要求和绩效评估等相关内容。第三章工作流程第七条工作分工物业助理需依据岗位说明书，依照工作分工合理布置工作，保证工作顺利进行。第八条工作计划物业助理每月初需要订立工作计划，并在月末进行工作总结和分析，及时调整工作进度。第九条工作报告物业助理每日需向上级汇报工作进展情况，并每月向上级提交工作报告，认真反映工作完成情况、问题及解决方案等内容。第十条值班布置物业助理需依照值班布置，保证值班期间的正常工作秩序和服务质量。第四章具体工作要求第十一条设备设施维护物业助理需定期检查物业设施设备的运行情形，及时发现并处理设备故障，确保设备设施的正常运转。第十二条小区管理物业助理需负责小区内环境的管理与维护，保持小区的乾净与安全，及时解决居民反馈的问题。第十三条投诉处理物业助理需及时响应居民投诉，并进行调查和处理，确保投诉问题得到解决和反馈。第十四条安全管理物业助理需注意小区内的安全隐患，并及时采取措施进行处理，确保小区安全，防止事故发生。第十五条客户服务物业助理需供应优质的客户服务，耐性解答居民的问题，乐观处理居民的需求，并保证服务质量和满意度。第十六条档案管理物业助理需做好物业档案的管理工作，包含档案的整理、归档、存档等，确保档案的完整与保密。第十七条合作协调物业助理需与公司内外部部门进行合作与协调，乐观解决工作中的问题，确保工作进展顺利。第五章奖惩制度第十八条嘉奖制度公司将依据物业助理的工作表现和贡献，设立嘉奖制度，包含但不限于奖金、表扬等方式。第十九条惩罚制度对于违反规章制度、工作纪律或工作失职的物业助理，公司将依照相关规定进行相应惩罚，包含但不限于警告、扣减绩效奖金、调整工作岗位等。第六章其他第二十条保密责任物业助理需严格遵守公司的保密要求，对公司及居民的信息保密，不得将相关信息泄露或用于个人利益。第二十一条违纪处理对于严重违反纪律、严重失职、造成重点损失的物业助理，公司将依照相关规定进行严厉处理，甚至追究法律责任。第二十二条附则本制度的解释权归本公司全部，并以公司最新版本为准。本制度自发布之日起生效。以上就是本公司物业助理管理制

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