CRM系统研发合作协议

CRM系统研发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1除非本协议中另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“CRM系统”指由乙方研发的客户关系管理系统，用于帮助甲方提升客户服务质量和销售业绩。1.1.2“研发”指乙方根据甲方需求对CRM系统进行的开发、测试、优化等活动。1.1.3“产品”指乙方研发的CRM系统软件。1.1.4“服务”指乙方为甲方提供的CRM系统研发、维护、升级、培训等服务。第二章合作目标2.1甲方委托乙方进行CRM系统的研发，旨在实现以下目标：2.1.1提升甲方客户满意度，提高客户忠诚度。2.1.2提高甲方销售团队的工作效率，降低销售成本。2.1.3优化甲方客户关系管理流程，提高管理效率。第三章研发内容及要求3.1乙方应按照以下要求进行CRM系统的研发：3.1.1系统功能：3.1.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、交易记录等。3.1.1.2销售管理：包括销售机会、销售漏斗、销售业绩等。3.1.1.3服务管理：包括服务请求、服务记录、服务满意度等。3.1.1.4数据分析：包括客户数据分析、销售数据分析、服务数据分析等。3.1.2系统功能：3.1.2.1系统稳定性：保证系统在24小时不间断运行的情况下，故障率低于0.01%。3.1.2.2系统响应时间：保证系统在高峰时段，响应时间不超过2秒。3.1.3系统安全性：保证系统具备完善的安全防护措施，防止数据泄露、恶意攻击等安全风险。第四章合作期限及进度安排4.1本协议合作期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应在合作期限内完成以下研发进度：4.2.1第1阶段：需求分析及设计，预计____个月内完成。4.2.2第2阶段：系统开发及测试，预计____个月内完成。4.2.3第3阶段：系统部署及培训，预计____个月内完成。第五章费用及支付5.1甲方应支付乙方以下费用：5.1.1研发费用：根据实际研发进度，按月支付。5.1.2维护费用：自系统上线之日起，按年支付。5.1.3培训费用：根据培训需求，另行商议。5.2乙方应在收到甲方支付的费用后，开具正规发票。第六章交付及验收6.1乙方应按照本协议约定的研发内容和进度，向甲方交付CRM系统。6.1.1乙方应在每个阶段完成后，向甲方提交阶段成果报告，并等待甲方确认。6.1.2甲方应在收到阶段成果报告后，于5个工作日内进行审查，并书面回复乙方是否同意进入下一阶段。6.2系统验收：6.2.1系统上线后，乙方应协助甲方进行系统验收。6.2.2验收标准：系统功能符合本协议约定，功能稳定，安全性达标。6.2.3甲方应在系统上线后30日内完成验收，并出具验收报告。6.2.4如甲方对系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至验收合格。第七章维护与服务7.1乙方应为甲方提供以下维护与服务：7.1.1系统运行维护：保证系统稳定运行，对出现的故障进行及时修复。7.1.2系统升级：根据甲方需求，定期对系统进行升级，以适应业务发展。7.1.3培训与支持：为甲方提供系统操作培训，解答甲方在使用过程中的问题。7.2维护服务期限：自系统验收合格之日起，维护服务期限为____年。7.3乙方应在维护服务期限内，提供7×24小时的技术支持服务。第八章知识产权8.1乙方拥有CRM系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2甲方有权在协议约定的范围内使用CRM系统，未经乙方同意，不得进行反向工程、复制、传播、出租、转让等行为。8.3乙方应保证其提供给甲方的CRM系统不侵犯任何第三方的知识产权。第九章保密9.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限：自本协议签署之日起至协议终止或履行完毕之日止，以及协议终止或履行完毕后____年。9.3双方因履行本协议而披露的保密信息，如已公开或被第三方合法获取，不视为违约。第十章违约责任10.1若乙方未按照本协议约定完成研发任务或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.2若甲方未按照本协议约定支付费用，乙方有权暂停提供研发服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期金额的____%。10.3双方应严格遵守本协议各项约定，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章法律适用12.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章协议的修改和终止13.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。13.2在以下情况下，本协议可以提前终止：13.2.1双方协商一致终止本协议。13.2.2任何一方违反本协议且无法补救的违约行为。13.2.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于CRM系统研发合作的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的任何权利或救济，不应被视为放弃该权利或救济。14.3本协议的标题仅为方便而设，不应影响本协议