产品售后服务协议

合同编号：__________产品售后服务协议甲方（卖方）：_______乙方（买方）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应按本协议约定，为乙方购买的产品提供售后服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等服务。1.2甲方提供的售后服务应符合产品说明书、产品质保卡等载明的服务内容和服务标准。二、服务范围和期限2.1服务范围：本协议项下的产品售后服务仅限于甲方所售出的产品，具体产品名称、型号、数量等详见附件。2.2服务期限：自产品交付乙方之日起至产品质保期满之日止。三、服务方式3.1甲方设立售后服务，乙方可通过电话、电子邮件等方式，向甲方提出服务需求。3.2甲方接到乙方服务需求后，应按照约定的服务响应时间，及时安排技术人员为乙方提供服务。3.3甲方技术人员在提供服务时，应出示工作证，严格遵守服务规范，确保服务质量。四、服务费用4.2免费服务范围以外的服务，包括但不限于超出了质保期限的服务、非产品质量问题引起的服务等，甲方应向乙方收取相应的服务费用。服务费用标准详见附件。4.3乙方如需要甲方提供上门服务，甲方应按照约定的费用标准向乙方收取上门服务费。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为乙方购买产品价格的10%。5.2乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金利率为中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________附件：产品详细信息及服务费用标准注意事项：1.明确服务内容：甲方应根据协议约定，为乙方提供全面的售后服务，包括产品安装、维修、保养和技术支持等。2.界定服务范围和期限：服务范围应限定在甲方所售出的产品范围内，服务期限自产品交付乙方之日起至产品质保期满之日止。3.确定服务方式：甲方应设立售后服务，并在约定时间内响应乙方的服务需求。4.明确服务费用：区分免费服务与非免费服务，明确超出了质保期限或非产品质量问题引起的服务所需收取的服务费用。5.违约责任：约定违约金和滞纳金的标准，保障双方的权益。6.争议解决：选择合适的争议解决方式，如友好协商或向甲方所在地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：卖方在商品销售后，按照约定为买方提供的商品维修、保养、技术支持等服务。2.质保期：商品在正常使用条件下，卖方承诺免费维修或更换零部件的期限。3.违约金：当一方未履行合同义务时，按照约定向另一方支付的金钱。4.滞纳金：债务人未按照约定的期限支付债务，应当按照一定比率支付的延迟支付的费用。5.争议解决：解决合同履行过程中产生的纠纷的方式，包括友好协商、调解、仲裁和诉讼等。应用场合1：在线购物平台销售电子产品特殊情况下，如果乙方在线购买的电子产品出现故障，甲方需提供远程技术支持和上门服务。补充条款：11.1甲方应在接到乙方服务需求后的24小时内提供远程技术支持，并在48小时内安排技术人员上门服务。11.2甲方技术人员上门服务时，应提前与乙方预约时间，并确保服务过程中不影响乙方正常生活和工作。应用场合2：汽车销售与维修服务特殊情况下，如果乙方购买的汽车在质保期内出现故障，甲方需提供免费维修和更换零部件服务。补充条款：12.1甲方应确保汽车维修过程中使用的零部件为原厂正品，并提供相应的零部件保修服务。12.2甲方在接到乙方汽车维修需求后，应在24小时内提供维修服务，确保乙方出行不受影响。应用场合3：家用电器销售与安装服务特殊情况下，如果乙方购买的家用电器需要安装，甲方需提供免费上门安装服务。补充条款：13.1甲方应在接到乙方安装需求后的48小时内安排技术人员上门安装，并确保安装过程中不影响乙方正常生活。13.2甲方技术人员上门安装