公共管理研究方法教程课件：公共管理研究资料的收集

公共管理研究资料的收集方法公共管理研究资料的收集主要内容：第一节问卷与访谈法第二节观察与实验法第三节文献研究法第一节问卷与访谈法一、问卷法（一）问卷法的概念也称问卷调查法，是按既定的理论假设设计出来的由一系列变量、指标所组成的问题来收集资料的一种方法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见。一、问卷法（二）问卷法的特点多因素测试标准化程度较高节约时间、人力和经费匿名性第一节问卷与访谈法一、问卷法（三）问卷法的类型按问卷结构分类开放式问卷优点：比较适合于探索性研究；比较适合于定性研究局限性：耗时长；可能无价值；需要一定的写作技巧封闭式问卷优点：能够解决多因素的复杂问题；样本大有代表性；心理干扰小；简单易行、省时；标准化的问卷，便于统计局限性：缺乏灵活性；缺乏指导性；缺乏深入性；容易受社会因素的影响第一节问卷与访谈法一、问卷法（三）问卷法的类型按问卷施测方式分类项目自填式问卷调查代填式问卷调查报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率很低较低高高较高回答质量较高较高较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少多较多调查费用较低较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计问卷设计原则目的明确性题目的适当性语句理解的一致性调查对象的合适性第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计问卷设计步骤确定研究目的，提出研究假设了解研究问题的特质确定行为样本了解施测对象的特征及选择被试样本选择并决定问卷形式拟定问题的题目并随时修改预试编辑问卷和实施说明确定除问卷法之外进行研究的其他辅助方法第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计问卷结构设计封面信指导语问题与答案编码及其他资料第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计问卷内容设计问题种类背景性问题；客观性问题；主观性问题；检验性问题问题设计原则问题结构安排问题表达相关问题接转特殊问题的表述方式释疑法；假定性；转移法；模糊法第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计问卷内容设计回答的类型和方式开放型回答封闭型回答填空式；两项式；列举式；选择式；顺序式；等级式；矩阵式；表格式混合型回答设计答案应该注意的问题相关问题的接转编码第一节问卷与访谈法一、问卷法（四）问卷设计量表介绍——李克特量表(Likertscale)基本步骤收集；划分；预试；打分；分组；制表计分分析测量尺度优点和缺点优点：容易设计；使用范围广；较高信度；便于作答缺点：相同的态度得分者具有十分不同的态度形态第一节问卷与访谈法一、问卷法（五）问卷法实施问卷法的一般程序调查对象的选取试测与修订问卷发放和回收结果的整理与分析第一节问卷与访谈法一、问卷法（六）问卷法范例职位分析问卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）职位分析问卷的项目PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码。第一节问卷与访谈法类别内容例子工作元素数目信息输入员工在工作中从何处得到信息，如何得到如何获得文字和视觉信息35思考过程在工作中如何推理、决策、规划，信息如何处理解决问题的推理难度14工作产出工作需要哪些体力活动，需要哪些工具与仪器设备使用键盘式仪器、装配线49人际关系工作中与哪些有关人员有关系指导他人或与公众、顾客接触36工作环境工作中自然环境与社会环境是什么是否在高温环境或与内部其他人员冲突的环境下工作19其他特征与工作相关的其他的活动、条件或特征是什么工作时间安排、报酬方法、职务要求41表2-3.PAQ问卷工作元素的分类第一节问卷与访谈法表2-4.职位分析问卷范例第一节问卷与访谈法二、访谈法（一）访谈法的概念访谈，指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。具体来说，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。第一节问卷与访谈法二、访谈法（二）访谈法的特点优点灵活准确深入局限成本较高缺乏隐秘性受访谈员影响大记录困难处理结果难第一节问卷与访谈法二、访谈法（三）访谈法的类型以访谈员对访谈的控制程度划分结构性访谈法非结构性访谈法半结构性访谈法以调查对象数量划分个别访谈法集体访谈法第一节问卷与访谈法二、访谈法（三）访谈法的类型以人员接触情况划分面对面访谈法电话访谈法网上访谈法以调查次数划分横向访谈法纵向访谈法第一节问卷与访谈法二、访谈法（四）访谈法的实施设计访谈提纲恰当进行提问准确捕捉信息适当地作出回应及时作好访谈记录第一节问卷与访谈法二、访谈法（五）访谈技巧事先应对访谈对象要有了解尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈，在访谈中，调查员要保持中立的态度访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁在有充分的准备的前提下，要把握访谈的方向和主题焦点提问要适合受访者在回应中要避免随意评论特别注意在访谈中自己的非言语行为讲究访谈的结束方式第一节问卷与访谈法二、访谈法（六）访谈提纲范例姓

名年

龄岗位职务性

别工作单位联系电话访

谈

者访谈时间

年

月

日访谈说明：这次访谈，是想了解您作为贵公司成功人士的成功事迹，分析您在这些关键事例中所具备的领导品质，这对于形成XX公司科学、系统、规范的职业经理人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。本项研究将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!1．请您列举三件您的成功事例，并给出三个具体名称，代表这三件事A.

B.

C.

第一节问卷与访谈法A.请您谈一谈第一件成功事例(请详细说明您在本工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养)B.请您谈一谈第二件成功事例(请详细说明您在本工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养)C．请您谈一谈第三件成功事例(请详细说明您在本工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养)2．请您列举三件您所做的不成功事例，并给出三个具体名称，代表这三件事D.

E.

F.

D.请您谈一谈您最遗憾的第一件不成功事例(请详细说明您在本项工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出关键影响因素)E.请您谈一谈您最遗憾的第二件不成功事例(请详细说明您在本项工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出关键影响因素)。F．请您谈一谈您最遗憾的第三件不成功事例(请详细说明您在本项工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出关键影响因素)3．其他需要补充说明的事项第一节问卷与访谈法一、观察法（一）观察法的概念指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述。观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。第二节观察法与实验法一、观察法（二）观察法的特点观察法是一种自觉的、有目的、有计划的认识活动，而不是盲目的简单反射式感觉观察法是在自然条件下进行的，观察对象是处于自然状态下的客观现象观察法是研究者借助一定的观察对象对客观事物进行认识的一种科学研究活动观察法的运用是一个能力的反映过程观察法只需制订较为完备的计划即可施行第二节观察法与实验法一、观察法（二）观察法的特点优点直接性情境性及时性纵贯性普适性局限受观察对象的限制受观察者本人的限制受观察范围的限制受无关变量的干扰，缺乏控制第二节观察法与实验法一、观察法（三）观察法的类型根据观察对象的直接程度，可以分为直接观察法和间接观察法根据观察者是否直接参与观察对象的活动，可以分为参与观察法和非参与观察法根据观察活动的标准化程度，可以分为有结构观察法和无结构观察法根据观察对象的数量，可以分为全面观察法和抽样观察法根据观察对象的时间，可以分为定期观察法和追踪观察法根据对观察对象分析的全面性，可以分为一般观察法和系统观察法根据是否设置、控制观察情境，可以分为自然情境观察法和实验观察法第二节观察法与实验法一、观察法（四）观察法的实施观察法主要步骤确定观察的目的和选定观察的对象做好观察前的准备工作，如，准备观察工具，设计、印制观察记录表等进入观察场所，获得被观察对象的信赖进行观察并作记录整理观察结果分析资料并撰写观察报告第二节观察法与实验法一、观察法（四）观察法的实施观察前准备工作确定观察内容确定观察范围准备观察仪器设计观察记录表格第二节观察法与实验法一、观察法（五）观察提纲范例第二节观察法与实验法二、实验法（一）实验法的概念也称试验调查法，是实验者有目的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识实验对象的本质及其发展变化规律的方法。它是一种最重要的直接调查方法，也是一种最复杂、最高级的调查方法。实验法是有一定结构的，即不仅有明确的实验目的，而且有较严格的实验方案设计和控制，其实验结果既可以用于定量分析，也可以用于定性分析。第二节观察法与实验法二、实验法（二）实验法的特点实验法是在非自然状态下观察研究对象实验研究必须在两变量之间建立起因果假设实验研究旨在探索两现象之间是否存在因果关系实验研究可以把某一特定因素从复杂关系中分离出来，以便于分析这一特定因素的效果在社会研究中使用实验法，基本上是在实际生活情境中进行的，所以多为实地实验第二节观察法与实验法二、实验法（二）实验法的特点优点有利于明确地确立因果关系控制性强可重复性成本较低局限人为操作性实验范围有限易受主观因素影响第二节观察法与实验法二、实验法（三）实验法的类型按照实验的组织方式对照组实验和单一组实验按照实验的环境实验室实验和现场实验按照实验的目的研究性实验和应用性实验按照实验者和实验对象对于实验激发是否知情单盲实验和双盲实验按照调查的内容心理实验调查、教育实验调查、经济实验调查、法律实验调查、军事实验调查等等第二节观察法与实验法二、实验法（四）实验的基本程序准备阶段确定实验课题及实验目的提出理论假设选取实验对象选择实验方式和方法制定实验方案第二节观察法与实验法二、实验法（四）实验的基本程序实施阶段前测引入或改变自变量，对实验组进行实验激发，并做详细记录后测资料处理阶段整理分析资料撰写实验报告第二节观察法与实验法二、实验法（五）基本的实验设计单一实验组设计经典实验设计两组无前测实验设计多组实验设计多因素实验设计第二节观察法与实验法二、实验法（六）实验法运用中需要注意的问题在实验者方面，首先是不能把无关变量引入到实验激发中来在实验对象方面，主要是解决前测干扰影响和故意不配合的问题排除实验干扰方面，选择排除法、纳入法、平衡法、统计分析法等适用方法，控制和减少干扰第二节观察法与实验法二、实验法（七）实验的信度和效度实验的信度指的是实验方法与实验结论的可靠性实验的效度指的是实验方法与实验结论对实验本身的有效性以及实验结论的普遍适用性需要采取提高测量工具的标准化和精确度、保证所选取实验对象的代表性等方法保证信度和效度第二节观察法与实验法二、实验法（八）实验法范例某公司准备改进咖啡杯的设计市场实验美国某公司准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。首先，他们进行咖啡杯选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。调查研究结果，选用四方长腰果型杯子。然后对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最合适的咖啡杯子。他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都认为“太浓了”的占2/3，使用青色杯子的人都异口同声地说“太淡了”，使用黄色杯子的人都说“不浓，正好。”而使用红色杯子的10人中，竟有9个说“太浓了”。根据这一调查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。该店借助于颜色，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后，与市场上的通用公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。第二节观察法与实验法一、文献研究法概念和特点（一）文献概念及种类文献的现代定义为“已发表过的、或虽未发表但已被整理、报导过的那些记录有知识的一切载体”按信息加工程度分类零次文献、一次文献、二次文献和三次文献按文献性质分类学术文献和资料性文献按实物形态分类文字类资料、音像资料、光盘资料、因特网资料第三节文献研究法一、文献研究法概念和特点（二）文献研究法概念文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法。文献研究法是一种古老、而又富有生命力的科学研究方法。对现状的研究，不可能全部通过观察与调查，它还需要对与现状有关的种种文献做出分析第三节文献研究法一、文献研究法概念和特点（三）文献研究法的特点文献研究不与研究对象直接接触，它通过非直接的途径对研究对象进行研究，研究具有间接性特征历史性灵活性继承性创造性第三节文献研究法一、文献研究法概念和特点（四）文献研究法的特点优点可研究无法接触的对象无反应性研究费用低成功率较高局限倾向性选择性信息的有限性有些资料难以获得第三节文献研究法二、文献研究法一般过程确定研究目的和问题文献收集文献的整理文献的解读浏览；筛选；精读；记录；文献分析文献定性分析；文献定量分析第三节文献研究法三、文献综述（一）文献综述概念文献综述是文献综合评述的简称，英文称之为“survey”、“overview”、“review”，指在全面搜集有关文献资料的基础上，经过归纳整理、分析鉴别，对一定时期内某个学科或专题的研究成果和进展进行系统、全面的叙述和评论。一般认为，学术论文没有综述是不可思议的。综述分为综合性的和专题性的两种形式。综合性的综述是针对某个学科或专业的，而专题性的综述则是针对某个研究问题或研究方法、手段的。第三节文献研究法三、文献综述（二）文献综述意义基本文献综述是对有关研究课题的现有知识进行总结和评价高级文献综述比基本文献综述更进一步第三节文献研究法三、文献综述（三）文献综述主要内容、格式及要求文献综述主要内容问题的提出研究方法正文主要文献目录第三节文献研究法三、文献综述（三）文献综述主要内容、格式及要求文献综述的格式引言正文结论附录第三节文献研究法三、文献综述（三）文献综述主要内容、格式及要求文献综述的基本