运维服务合同服务承诺

运维服务合同服务承诺合同编号：__________运维服务合同服务承诺甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》以及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其信息系统运维管理工作委托给乙方进行管理，乙方提供相应的运维服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方的信息系统运维管理工作，包括服务器、存储、网络、安全、数据库、中间件等基础设施的运维管理。1.2乙方负责甲方信息系统的故障处理，包括及时响应并解决系统故障、性能问题、安全事件等。1.3乙方负责甲方信息系统的定期巡检、系统优化、版本升级等工作，确保信息系统稳定、高效运行。1.4乙方应提供7×24小时在线技术支持，响应时间≤4小时，解决时间≤12小时。1.5乙方应按照甲方要求，提供相关培训和指导，提高甲方运维团队的技术水平。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年。2.2服务期满后，如甲方继续委托乙方提供运维服务，乙方应根据实际情况制定新的服务方案，并与甲方协商签订新的服务合同。三、服务费用3.1乙方应根据甲方实际业务需求，制定运维服务费用报价，经甲方确认后执行。3.2乙方应按照双方约定的收费标准和支付方式，向甲方收取服务费用。3.3服务期间，如因乙方原因导致甲方信息系统发生重大故障，乙方应根据甲方损失情况给予相应的赔偿。四、保密条款4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等，未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.2双方因履行本合同所获悉的第三方信息，也应予以保密。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如乙方未按照约定时间、质量完成运维服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，乙方应承担因此给甲方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.运维服务合同2.服务内容详细说明3.运维服务费用报价单4.保密协议5.培训和指导计划6.违约金计算公式7.损失评估报告模板二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、质量完成运维服务2.乙方未按要求响应和解决故障3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或个人信息4.乙方违反保密协议约定5.乙方未按约定提供培训和指导6.乙方服务未达到约定的服务水平和质量标准三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》2.信息系统：指甲方所有的计算机信息系统及网络设备等3.运维管理：指对信息系统进行日常监控、维护、故障处理、优化等工作4.违约金：指乙方因违约行为向甲方支付的违约赔偿金5.损失：指甲方因乙方违约行为所造成的直接经济损失四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方响应时间超过约定时间解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方加大投入，提高响应速度2.问题：乙方解决时间超过约定时间解决办法：督促乙方尽快解决，如乙方仍无法解决问题，可请第三方专业机构协助解决3.问题：乙方泄露甲方秘密解决办法：立即与乙方沟通，要求乙方采取措施防止进一步泄露，并按照保密协议约定追究乙方责任4.问题：乙方服务未达到约定水平解决办法：与乙方协商改进，如协商无果，可按照合同约定向乙方追究违约责任五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供信息系统运维管理服务2.乙方为甲方提供运维服务，并按照约定时间、质量完成服务