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文档简介

会计实操文库医疗行业文员工作SOP模板一、目的规范医疗行业文员工作流程，确保医疗服务相关行政事务高效、准确、合规地开展，为医疗团队提供有力的支持，保障医疗工作的顺利进行。二、适用范围适用于医院、诊所等医疗单位的行政文员岗位。三、职责分工1.病历资料管理文员负责病历的收集、整理、归档与保管工作。按照规定流程协助医护人员调阅病历资料。确保病历信息的保密性与完整性。2.医疗物资管理文员统计医疗物资需求，制定采购计划并跟进采购进度。负责医疗物资的入库、出库登记与库存盘点。处理医疗物资的报废与报损手续。3.患者接待文员接听患者咨询电话，解答常见问题并引导患者挂号就诊。接待前来就诊的患者及家属，协助办理就诊手续。收集患者反馈信息并及时上报。四、操作流程1.病历资料管理流程病历收集：每日定时从各科室收集新生成的病历，检查病历是否完整，包括患者基本信息、诊断记录、治疗方案、检查报告等。整理归档：按照患者姓名、病历编号等信息进行分类整理，将病历存入专门的病历档案库，建立电子和纸质病历目录索引，方便快速检索。调阅服务：当医护人员或其他授权人员提出病历调阅需求时，核实调阅者身份，按照规定的调阅流程在系统中登记调阅信息，包括调阅人、调阅时间、调阅目的等，然后提供病历副本或安排现场查阅。保密维护：严格遵守医疗保密法规，妥善保管病历资料，防止病历信息泄露。对涉及患者隐私的信息进行加密处理，定期检查病历存储环境的安全性。2.医疗物资管理流程需求统计与采购计划：每月与各科室沟通，收集医疗物资需求信息，包括药品、医疗器械、耗材等。根据库存情况和使用频率，制定合理的采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、预计到货时间等。采购计划经相关部门负责人审核批准后执行。采购跟进：与供应商保持密切联系，跟踪采购订单的执行情况，及时获取发货通知、物流信息等。对可能影响医疗服务的物资供应问题，如缺货、延迟交货等，提前预警并协调解决方案。入库与出库登记：物资到货后，对照采购订单和送货清单进行验收，检查物资的质量、数量、规格是否相符。验收合格后办理入库手续，在库存管理系统中录入入库信息，包括入库日期、供应商、物资信息等。根据科室领用申请，发放医疗物资，登记出库信息，确保账物相符。库存盘点与管理：定期（每季度）进行库存盘点，实地清点物资数量，与库存系统数据进行核对。对盘盈、盘亏情况进行详细记录并查明原因，按照规定程序进行处理。根据盘点结果和使用趋势，调整库存管理策略，优化库存水平。3.患者接待流程电话咨询解答：在工作时间内及时接听患者咨询电话，使用礼貌、专业的语言解答患者关于医院科室分布、专家门诊时间、就诊流程、医保政策等常见问题。对于无法立即回答的问题，记录患者联系方式，咨询相关部门后及时回复。现场接待引导：患者及家属到达医院后，主动上前询问需求，协助其挂号、填写病历信息等。引导患者前往相应科室就诊，提供必要的指引和帮助，如告知电梯位置、卫生间位置等。反馈信息收集与处理：在患者就诊过程中或就诊结束后，主动收

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