运维管理软件（原型版）用户手册

运维管理软件（原型版）软件用户手册Q/ZL22011KF-YS/1.01XX大学流程管理软件软件用户手册拟制：校对：审核：标准化：批准：第第页范围标识适用系统：流程管理系统；软件项目编号：XXXX；适用软件：流程管理软件；文档标识：XXXXX；文档版本：V1.01。缩略语：CSCI 计算机软件配置项CSC 计算机软件部件系统概述流程管理软件软件的研制依据是《流程管理软件软件外包技术协议》，适用于流程管理系统，用于模拟系统的功能。流程管理软件系统结构关系如图1所示。图1流程管理软件系统结构关系图流程管理软件的功能结构图如图2所示。图2流程管理软件功能结构图被测软件测试需要的编译环境、运行环境等见表1。被测软件基本情况被测软件名称流程管理软件被测软件的标识22011软件关键等级C级软件规模有效代码69613行，注释率23%编程语言Java编程环境jdk1.8、oracle11g运行环境Tomcat8.5.32、jdk1.8、oracle11g软件版本SMZQLCGL-6.2.0文档概述本文档的主要用途如下：给出了流程管理软件的相关概念及详细的操作步骤，帮助本系统使用人员可以快速熟悉本系统并投入使用。本文档密级为内部，应严格控制使用人员范围。引用和使用本文档内容应符合相关审批手续，并防止越权或意外的文件存取或修改。引用文档引用文件列表序号文档号标题版本/日期颁布/来源单位软件综述软件应用提供系统的运行监视功能。提供标准化的运维管理流程，能够根据系统设定的规则，分类处理系统告警信息、用户事件请求，并提供工单的自动记录和派发功能。可以对历史的运维数据进行分类汇总统计分析，从而了解运维的整体情况。具有系统故障诊断和管理能力。软件清单软件清单软件类型软件名称数量版本软件开发工具IntellijIdea12020.3或更高版本软件编译工具Jdk11.8客户端浏览器Firefox1110数据库工具达梦18软件环境计算机硬件资源使用需求表硬件配置类型计算机硬件配置或特性配置或特性名称型号数量最大能力/容量软件最大允许使用能力/容量余量（%）应用服务器CPUFT2000+64164核--40%内存--164G--30%硬盘--12T--30%客户端计算机CPUFTD2000A18核--40%内存--18G--30%硬盘--1100G--30%计算机软件需求表软件类型软件名称数量版本用途参考文档服务器操作系统银河麒麟14.0.2Serversp2为运维管理软件（原型版）（原型版）提供运行环境银河麒麟操作系统使用手册客户端操作系统银河麒麟1V10Desktop用户操作和使用银河麒麟操作系统使用手册软件开发工具IntellijIdea12020.3或更高版本供软件开发人员进行Java应用程序开发，提供流程管理软件开发所需的集成环境。IntellijIDea使用手册软件编译工具Jdk11.8提供Java应用程序编译和运行环境Jdk使用手册客户端浏览器Firefox157及以上提供客户端访问web应用人机交互界面的浏览器工具Firefox使用手册数据库工具达梦18用于数据管理达梦数据库使用手册计算机通信需求：运维管理软件（原型版）（原型版）通过物理的或虚拟的以太网进行通信。服务器网络要求为：万兆以太网，多模光纤接口或同类型产品；客户机要求为：千兆以太网，RJ45接口。软件组织和操作概述不适用。意外事故及运行的备用状态和方式本章节无内容。保密性本条应概述与本软件相关的保密性考虑，适用时还应包括对软件或文档进行非授权复制的警告信息。帮助和问题报告本节无内容。软件入门软件的首次用户熟悉设备不适用。访问控制访问本系统，必须输入账户和密码才可进行访问。安装和设置系统打包前端打包过程如下：修改配置文件：软件前端修改配置参数/common/api/index.ts中添加4行代码如下：Domain=localStorage.getItem("IP_PORT")||localDomainif(localStorage.getItem("IP_PORT")==null){ localStorage.setItem("IP_PORT",localDomain)}添加好之后效果如下图所示。执行打包命令：在命令行中切换到前端项目根目录nwpu-omms-front，执行npmrunbuild命令进行打包，打包好的文件会放在dist目录下，如下图所示。后端打包过程如下：在omms-server项目的resource目录下新建static目录，将前端打包的文件放到static目录下，放完之后的目录结构如下图所示。软件后端修改配置文件application.yml，修改datasource指定为云平台上部署的数据库地址：目前20所云平台上的数据库配置为：driver-class-name:dm.jdbc.driver.DmDriverurl:jdbc:dm://4:5236/OMMS?characterEncoding=utf8&characterSetResults=utf8&autoReconnect=true&useSSL=false&allowMultiQueries=trueusername:OMMSpassword:ommsuser1修改完后的配置文件如下图所示。修改pom文件：注释掉前面的build标签，去掉后面build标签的注释，如下图所示。执行打包命令：在命令行下切换到omms-server目录，执行mvnpackage命令进行打包，打包好之后的文件会放在target目录下。容器化构建镜像在8主机上，上传打包好的jar文件启动容器级服务打包工具，按照步骤服务包信息填写—容器化—运行测试—状态确认一系列步骤将jar文件进行打包。服务包信息填写：需要选择接口标识，选择已经制作好的接口标识：ywgl即可，其余填写必要信息即可，依赖关系也不需要添加。如需更改接口标识，可以执行一下步骤：到2主机上运行桌标命令行启动容器接口标识管理工具，8：14002登录管理员账号adminadmin新增制作接口标识容器化：构建标准镜像，选择构建标准镜像的模板为可执行的jar程序模板，上传服务文件(这里将之前打包好的jar文件上传即可)，点击点击“构建镜像”进行构建如下图所示。信息填写：构建标准镜像后，在端口信息点击“+”增加对外暴露的访问端口：其中类型http,端口选定9999。通过就绪探针检查是否部署成功：探针地址api/gcxn_monitor/test。配置托管不需要添加信息状态确认：按照步骤到状态确认，点击查看日志，如果没有反应可以等待后点击日志，如下图所示。之后进行就绪探针测试，通过测试即可（需要注意部署数据库的主机是打开的,且数据库是可以访问到的）。标准镜像导出：根据需要在工程列表栏点击“下载服务包”或“同步到服务中心”图标，如下图所示。服务发布与部署使用容器级调度工具对服务包进行管理，包括查看服务包详情，导入、导出、重传服务包、重传配置，服务发布与删除功能。1.登录：打开容器级服务调度工具8.13001，登录管理员账号admin密码admin。2.服务包导入：服务包导入功能将由容器级服务打包工具制作的服务包上传到系统中，用于服务的部署具体操作信息如下：（1）首页点击导航【应用商店】。（2）点击“”选择【简单应用】。（3）点击【导入】，弹出选择框。（4）点击【上传】选择服务包；服务包上传，并显示上传日志。（5）日志显示上传成功以及上传进度；服务包列表显示服务包版本v1。3.服务发布：发布成功后可跳转至服务发布路由见此场景实例。操作步骤如下：（1）首页点击导航【应用商店】。（2）点击“”选择【简单应用】。（3）选择包导入镜像包。（4）点击选择发布，如图所示，填写必填信息，点击【确定】，发布成功。4.服务部署：发布成功选择未部署状态的服务节点，点击部署，如果部署成功，稍等后，场景实例处于运行状态。（细节可以参考云平台使用手册6.pdf）启动云平台容器编排工具，停止后的服务可点击“运行”按钮，将场景下所有服务运行起来。操作步骤与部署相同。停止和挂起点击“停止”按钮，停止该服务（注意：删除某个服务前，需先停止，再卸载，最后才能删除）。操作步骤与部署相同。使用指南能力本章无内容。约定本章无内容。处理规程基础资源占用情况监控主机资源信息监控主机监控采集子模块下发功能描述：可以通过下发采集模块，定时获取目标资源的指标信息。操作步骤：1.获取子模块程序包2.修改application.yml配置文件3.启动运行脚本查看主机监控列表功能功能描述：查看当前监控的所有主机资源。操作步骤：1.点击左侧导航栏：基础资源占用情况监控->主机监控2.进入到对应列表页面，可进行相应删除操作等。查看主机硬件信息功能功能描述：查看各个主机的CPU等硬件信息，以及磁盘分区等内容。操作步骤：1.在导航栏：基础资源占用情况监控->主机监控页面中，点击主机的“查看硬件信息”按钮。2.进入到对应页面。查看占用资源 可视化图表功能功能描述：查看对应主机资源历史指标占用的可视化信息图表操作步骤：1.在导航栏：基础资源占用情况监控->主机监控页面中，点击主机的“查看可视化数据”按钮。2.可选定对应日期，查看每分钟的各资源指标的占用情况。进程资源信息监控查看进程资源列表功能功能描述：查看监控的进程列表，并进行相应操作。操作步骤：1.导航栏：基础资源占用情况监控->进程监控，进入到列表页面。2.点击右上角“添加监控进程”，增加对新进程的监控3.点击对应进程的“编辑”或“删除”按钮，进入相应编辑操作或完成删除。查看占用资源 可视化图表功能功能描述：获取某个被监控进程的历史占用资源数据，以图表的形式展现。操作步骤：1.导航栏：基础资源占用情况监控->进程监控，进入到列表页面。2.点击某个被监控进程的“图表”按钮，进入到对应展示页面。可选定日期，并观察每分钟的资源指标数值。业务视图管理查看业务视图列表功能功能描述：讲一系列功能相近或相同的主机监控资源归纳为同一业务视图，方便管理。操作步骤：1.导航栏，进入基础资源占用情况监控->业务视图管理，查看列表页面2.点击新增视图，输入系列信息，完成新视图的创建。查看业务视图细节功能功能描述：针对已创建的业务视图，查看内部主机等细节，并完成增删。操作步骤：1.进入基础资源占用情况监控->业务视图管理，点击“查看”按钮。2.进入业务视图详细页面。3.在业务视图主机状况中，可以自有添加或删除内部的主机。数据源与数据表管理查看数据源列表功能功能描述：系统可管理MySQL和达梦两类数据源。操作描述：1.导航栏基础资源占用情况监控->数据源与数据表管理，进入到列表页面。2.可通过上方完成内容的筛选3.点击右上角添加数据源，可进入表单输入页，输入新数据源的相关信息，完成新数据源的添加。4.点击“数据源”配置按钮，进入到数据源信息修改的表单页面。查看数据表列表功能功能描述：获取数据源信息后，可以对所有的数据表进行表数量的监控操作步骤：1.点击“数据表信息”，进入到数据表管理页面。2.可观察当前数据表的where条件内容，以及数量变化的图表信息。3.点击右上角“添加新数据表”按钮，进入到新数据表的信息表单页面。4.点击数据表的“修改数据表”按钮，进入到数据表信息的修改表单页面。故障告警与管理故障阈值规则查看当前阈值关联规则功能描述：查看当前所有资源关联的阈值规则。操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面，当前资源所关联的所有阈值规则及其详细信息会显示在界面上。筛选当前阈值关联规则功能描述：根据筛选条件筛选故障阈值规则页面展示的关联规则操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择筛选规则，限定阈值规则类别、阈值告警等级或阈值告警频率，满足筛选规则的阈值规则会显示在界面上。删除某一阈值关联规则功能描述：删除某一个阈值规则，并解除阈值规则与所关联资源的联系操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择一条待删除的规则，点击“删除”，并确认，返回成功后本条阈值规则将被删除，同时解除与所关联资源的联系。修改某一阈值关联规则功能描述：修改某一个阈值规则的特定信息操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择一条待删除的规则，点击“修改”，当前页面右方弹出修改规则的表单抽屉4.修改需要更新的规则相关信息，点击“更新规则”，信息更新成功，当前页面所更改的信息同步。新增阈值关联规则功能描述：新增一个阈值规则并关联资源进行监控操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.点击页面右上角“新增规则”，当前页面右方弹出新增规则的表单抽屉4.填写新增阈值规则相关信息，点击“提交新规则”，信息更新成功，当前页面所更改的信息同步。告警列表查看告警列表功能描述：查看所有告警信息操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击告警列表，进入告警列表页面，当前页面展示所有的高精信息筛选事件告警信息功能描述：根据筛选条件筛选告警列表页面展示的告警信息操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择告警列表，进入告警列表页面，限定告警信息状态、告警等级，满足筛选规则的告警信息会显示在界面上。告警升级为事件功能描述：将某一条告警升级为事件操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择告警列表，进入告警列表页面，选择某一条告警，点击“告警升级为事件”4.填写升级为事件的相关备注，选择“更新状态”忽略告警功能描述：忽略某一条告警操作步骤：1.点击左侧导航栏中的故障告警与管理；2.点击故障阈值规则，进入故障阈值规则页面3.选择告警列表，进入告警列表页面，选择某一条告警，点击“忽略该告警”，选择“确认”。虚拟运行系统运行监控查看服务运行状态功能查看服务列表功能功能描述：查看虚拟运行系统各服务实例的运行状态。操作步骤：1.点击左侧导航栏中的虚拟运行系统监控；2.点击运行状态，进入服务运行状态页面，虚拟运行系统各服务实例的运行状态会显示在界面上。服务实例搜索功能功能描述：通过服务名称、运行主机和服务状态对服务实例进行搜索。操作步骤：1.点击运行状态；2.进入服务运行状态界面，在顶部搜索框输入查询数据，服务列表会显示满足条件的服务实例。查看服务实例详情功能功能描述：查看某个服务实例运行的设备信息和资源占用情况。操作步骤：1.在运行状态页面点击要查看的服务实例的服务地址；2.进入服务详情界面，服务详情页会展示服务所处主机的设备信息、历史资源占用信息和服务的历史资源占用信息。查看数据大屏功能功能描述：查看运行服务实例的统计数据的可视化图表。。操作步骤：1.点击数据大屏；2.进入数据大屏界面，界面上会展示虚拟运行系统各个服务实例的统计数据的可视化图表，包括服务运行情况、服务数量、服务的资源占用等。点击右下角表格中的服务地址，可以跳转到对应服务实例的服务详情页面。工程支持系统运行监控查看服务运行状态功能查看服务列表功能功能描述：查看工程支持系统各服务实例的运行状态。操作步骤：1.点击左侧导航栏中的工程支持系统监控；2.点击运行状态，进入服务运行状态页面，工程支持系统各服务实例的运行状态会显示在界面上。服务实例搜索功能功能描述：通过服务名称、运行主机和服务状态对服务实例进行搜索。操作步骤：1.点击运行状态；2.进入服务运行状态界面，在顶部搜索框输入查询数据，服务列表会显示满足条件的服务实例。查看服务实例详情功能功能描述：查看某个服务实例运行的设备信息和资源占用情况。操作步骤：1.在运行状态页面点击要查看的服务实例的服务地址；2.进入服务详情界面，服务详情页会展示服务所处主机的设备信息、历史资源占用信息和服务的历史资源占用信息。查看数据大屏功能功能描述：查看运行服务实例的统计数据的可视化图表。。操作步骤：1.点击数据大屏；2.进入数据大屏界面，界面上会展示工程支持系统各个服务实例的统计数据的可视化图表，包括服务运行情况、服务数量、服务的资源占用等。点击右下角表格中的服务地址，可以跳转到对应服务实例的服务详情页面。服务台运维服务台功能一览表功能功能描述：运维技术人员在服务台可以查看待处理事件，问题以及变更等。操作步骤：1.登录运维技术人员账号；2.进入运维服务台界面，在首页我的一览表中可以切换。查看新增告警信息功能功能描述：查看虚拟运行以及工程支持系统新增的告警信息。操作步骤：1.进入运维服务台首页；2.在右上角可以查看新增告警信息，点击告警标题可以查看告警详情。系统公告查看功能功能描述：进入服务台查看公告信息。操作步骤：1.进入运维服务台首页；2.在左下角可以查看系统公告信息，系统公告信息按照时间逆序排列，点击可以查看详细信息。用户服务台功能知识库搜索功能功能描述：普通用户在服务台查询知识库搜索解决问题的办法。操作步骤：1.登录普通用户账号；2.进入运维服务台界面右下方，可以浏览各种知识，相关问题的解决方案。3.在搜索框输入知识标题进行检索，点击查询。3.在检索出来的知识列表，点击标题可以查看详情。事件进度查看功能功能描述：普通用户在服务台浏览我创建的事件以及查看事件的解决进度等。操作步骤：1.登录运维技术人员账号；2.进入运维服务台界面，在首页我的事件列表中浏览我创建的事件；3.点击事件标题进入，查看事件详情。提报事件功能功能描述：普通用户可以在服务台自主提报事件请求。操作步骤：1.登录用户服务台首页；2.点击进入事件中心；3.填写事件表单；4.点击确认事件请求创建提示成功。公告查看功能功能描述：进入用户服务台浏览并查看公告信息。操作步骤：1.进入运维服务台首页；2.在左下角可以查看系统公告信息，系统公告信息按照时间逆序排列，点击可以查看详细信息。事件管理用户事件管理功能事件列表功能功能描述：用户在此界面可以查看未提交的事件、已驳回事件、未指派事件、未处理事件和已处理事件。新建事件功能功能描述：新建事件。操作步骤：1.进入用户的事件列表；2.在右上角点击新建事件按钮，在弹窗中填写事件信息，点击确认生成事件。事件查看功能功能描述：在事件列表中点击事件标题即可查看事件相关信息。操作步骤：1.进入用户事件列表；2.点击事件标题，查看事件详细信息。事件提交功能功能描述：用户创建事件成功后，可以在未提交事件列表中点击提交事件，可以将事件提交。操作步骤：1.进入用户未提交事件列表；2.点击提交按钮，将事件提交。查看事件相关的解决方案功能功能描述：查看事件的相关解决方案。操作步骤：1.进入用户的事件列表；2.点击相关方案按钮，查看事件的相关解决方案。事件修改功能功能描述：对于未提交的事件和已驳回的事件，可以对事件进行修改。操作步骤：1.进入用户事件列表；2.点击修改按钮，对事件进行修改。查看驳回理由功能功能描述：对于已驳回的事件，可以点击驳回理由按钮查看驳回理由。操作步骤：1.进入已驳回事件列表；2.点击驳回理由按钮，查看事件的驳回理由。事件撤回功能功能描述：对于未指派的事件，可以点击撤回按钮对提交的事件进行撤回。操作步骤：1.进入用户未指派事件列表；2.点击撤回按钮，将事件撤回。事件处理用户反馈功能功能描述：对于已处理的事件，用户可以点击反馈按钮来进行相关反馈。运维管理员事件管理功能事件查看功能功能描述：运维管理员可以点击事件标题查看事件相关信息。操作步骤：1.进入事件列表。2.点击事件标题查看事件。事件驳回功能功能描述：运维管理员可以将用户提交的未派发的事件驳回。操作步骤：1.进入未派发事件列表；2.点击驳回按钮，填写驳回原因，驳回事件；事件派发功能功能描述：运维管理员可以将事件派发给相关的运维人员处理。操作步骤：1.进入未派发事件页面；2.点击派发按钮，选择相应的运维人员对事件进行派发；运维人员事件管理功能事件查看功能功能描述：运维人员可以点击事件标题查看事件相关信息。操作步骤：1.进入事件列表。2.点击事件标题查看事件。3.如果事件已变更，则可以在管理变更中查看相关变更。事件处理功能功能描述：运维人员可以处理事件。操作步骤：1.进入待处理事件列表；2.点击处理按钮，填写结局方案和相关附件；事件变更功能功能描述：运维人员可以对未处理事件发起变更。操作步骤：1.进入未派发事件页面；2.点击变更按钮，填写变更信息发起变更；知识管理功能运维人员知识管理功能查看知识功能功能描述：运维人员可以查看知识详情。操作步骤：1.进入知识列表；2.点击查看按钮查看知识详情；知识删除功能功能描述：运维技术人员可以删除知识。操作步骤：1.进入知识管理页面；2.点击删除按钮，删除知识；知识修改功能功能描述：运维技术人员修改知识相关信息。操作步骤：1.登录运维技术人员账号，进入知识管理；2.点击修改按钮修改知识；知识新增功能功能描述：运维技术人员新增知识。操作步骤：1.登录运维技术人员账号，进入知识管理；2.点击新增按钮，填写知识信息新增知识；运维管理人员知识管理功能查看知识功能功能描述：运维管理人员可以查看知识详情。操作步骤：1.进入知识列表；2.点击查看按钮查看知识详情；知识删除功能功能描述：运维管理人员可以删除知识。操作步骤：1.进入知识管理页面；2.点击删除按钮，删除知识；知识修改功能功能描述：运维管理人员修改知识相关信息。操作步骤：1.登录运维管理人员账号，进入知识管理；2.点击修改按钮修改知识；知识新增功能功能描述：运维管理人员新增知识。操作步骤：1.登录运维管理人员账号，进入知识管理；2.点击新增按钮，填写知识信息新增知识；问题管理功能问题发布与处理功能 问题发布功能功能描述：新建并编辑问题，保存后发布。操作步骤：1.用户或者运维人员在问题清单页面点击新建问题；2.填写完问题内容后，点击新建；3.新建成功后在我发布的问题栏可以看到刚刚提交的问题，用户可以对未提交的问题进行删除，点击编辑可以修改对应问题，点击提交即可发布问题。 问题派发功能功能描述：管理员将用户发布的问题派发给运维人员处理。操作步骤：1.登录管理员账号；2.进入问题列表界面，点击待派发问题栏；3.勾选问题前面的选框；4.选择派发对象；5.点击批量派发按钮，完成任务批量派发。 处理问题功能功能描述：运维人员查看问题并选择退回或处理问题。操作步骤：1.登录运维人员账号，进入问题列表页面，并点击我处理的问题查看相关问题列表；2.运维人员可以查看待处理的问题，点击退回表示拒绝处理改问题需要管理人员重新派发；3.运维人员点击处理按钮进入处理问题页面；4.在处理问题页面，运维人员可以查看问题详情并在问题解决信息页面填写问题原因以及解决方案；5.处理完成后，运维人员可以回到我处理的问题页面，点击完成按钮提交相关信息，等待问题发布人审核， 审核问题功能功能描述：问题发布人查看问题是否解决。操作步骤：1.登录问题发布人账号，进入问题列表页面点击我发布的问题栏；2.用户可以查看状态为已处理的问题，点击审核按钮进行审核；3.点击审核按钮后，用户可以选择已解决和未解决两个结果。若用户选择已解决，那么问题状态会变为已完成，等待管理员关闭问题；若用户选择未解决，问题会回退到未处理状态，等待运维人员继续处理。 问题关闭功能功能描述：管理员关闭已完成的问题。操作步骤：1.登录管理员账号，进入问题列表页面点击待关闭问题栏；2.勾选问题前面的勾选框；3.点击批量关闭问题按钮；4.在二次确认框点击确认按钮关闭问题。问题管理与其他模块的关联功能 问题关联事件功能功能描述：问题发布人在编辑问题时将问题与事件进行关联。操作步骤：1.登录运维人员或普通用户的账号，进入问题列表页面，点击我发布的问题栏；2.选择某个未提交的问题，点击该问题的编辑按钮；3.在问题编辑页面点击问题关联事件栏；4.点击关联新事件按钮；5.在右侧弹出栏中选择事件，并进行勾选；6.在下方点击关联按钮及进行关联；7.关联完成后，我们可以在问题关联上查看到相关事件；8.用户可以点击某个事件的取消关联按钮或者通过勾选事件点击批量取消将事件与问题取消关联。 问题升级为变更功能功能描述：运维人员将部分问题升级为变更。操作步骤：1.登录运维人员账号，进入问题升级变更页面；2.填写变更基本信息；3.在下方问题列表中选择相关的问题；4.点击保存按钮，并在二次确认框中进行确认；5.问题成功升级为变更后，可在变更列表页面查看到刚刚发起的变更。 问题加入知识库功能功能描述：管理人员将已关闭的问题加入到知识库中。操作步骤：1.登录管理员账号，进入问题列表页面；2.点击问题列表下的查看已关闭问题按钮，下方问题列表变为展示已关闭的问题；3.点击某个问题的问题入库按钮，并在二次确认框中点击确认将问题加入知识库；4.进入知识管理中的知识列表页面可以查看刚刚入库的内容。问题分析与预测功能 问题分析与预测功能功能描述：问题管理系统自动统计问题相关数据并进行展示。操作步骤：1.登录管理员或者运维人员账号，进入问题分析与预测页面；2.页面展示了每月的问题数量统计柱状图、问题类别数量柱状图、问题状态饼状图以及问题类型饼状图；3.用户点击右上角，可以选择查看当天、该周和该月的数据统计图。变更管理功能变更管理功能查看变更列表功能功能描述：查看变更管理中的变更列表。操作步骤：1.点击左侧导航栏中的变更管理；2.点击变更列表，进入变更列表页面，变更列表就会显示在界面上。变更筛选功能功能描述：通过用户与变更的关系对变更列表进行筛选。操作步骤：1.点击运行状态；2.进入变革列选界面，在顶部搜索框选择相应的变更类型，变更列表会显示满足条件的变更实例。查看变更详情功能功能描述：查看相应的变更的各阶段详细信息。操作步骤：1.将鼠标放在想要查看的变更标题上；2.点击该标题，即可进入相应的详情页面。变更流程变更的具体流程。新建变更功能描述：填写相关表单，创建一个新的变更。操作步骤：1.在变更列表页面点击新建变更，进入新建变更页面；2.选择变更模板为一般模板，并填写其他相关的表单；3.填写完成之后，点击保存按钮，即可创建新的变更。变更请求提交功能描述：对变更信息进行进一步的补充，比如添加附件、添加事件关联、添加问题关联等。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“提交/未提交”或“提交/等待用户修改”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.在变更详情页面对变更基本信息进行修改，并可以为变更进行添加附件、添加事件关联、添加问题关联等操作；3.点击提交按钮，将变更提交给变更主管。变更请求接受与退回功能描述：接受或退回变更请求者发来的变更请求。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“提交/已提交”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.若变更详情合理，点击接受按钮并填写备注，接受该变更请求；如变更详情不合理，点击退回按钮，并填写相关备注将该变更请求退回。变更计划制订功能描述：制订变更计划，并指变更实施者和变更审批者。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“计划/计划中”或“计划/等待变更主管修改”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.填写变更计划表单（注：变更计划表单为简要信息，变更详细计划要上传附件）；3.选择变更模板；4.点击保存，暂存表单信息；5.制订详细的变更计划文档，并上传附件；6.计划完成后，可点击提交按钮，将此变更提交给变更审批者进行审批；7.若变更请求有问题需要修改或信息不足需要补充，可点击退回按钮，并在弹出备注框内填写退回意见，将变更退回。该变更会退回至“提交”阶段，待变更请求者修改完成后，可重新提交。变更审批功能描述：对变更请求和变更计划内容进行审核。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“审批/待审批”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.查看之前变更角色提交的信息（如变更详情、变更计划、变更历史等）；3.若对变更计划满意，可点击通过按钮，通过该变更计划，变更进入实施阶段；4.若对变更计划不满意，可点击退回按钮，并在弹出备注框内填写退回意见，将变更退回。该变更会退回至“计划”阶段，待变更主管修改完成后，可重新提交；5.若评估此变更不需要执行，可点击拒绝按钮，该变更会直接关闭，状态为“关闭/已拒绝”。变更实施功能描述：按照变更计划实施变更。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“实施/实施中”或“实施/等待变更实施者重新实施”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.填写变更实施表单（注：变更实施表单为简要信息，变更详细计划要上传附件）；3.点击保存，暂存表单信息；4.制订详细的变更计划文档，并上传附件；5.若此变更涉及到配置项的修改和新增，具体操作请查看REF_Ref5672\r\hREF_Ref5580\r\h.86.若此变更涉及到配置项的移除，具体操作请查查REF_Ref5727\r\h.97.点击提交按钮，若变更模板为“一般模板”，该变更会进入“审批”阶段；若为“紧急模板”，该变更会进入“实施阶段”。8.若实施过程中发现计划不足，可点击退回按钮，并在弹出备注框内填写退回意见，退回该变更。该变更会退回至“计划”阶段，待变更主管修改完成后，可重新提交。变更复审功能描述：对变更实施结果进行审批。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“复审/待复审”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.查看之前变更角色提交的信息（如变更详情、变更计划、变更实施、变更历史等）；3.若对该变更实施效果满意，可点击通过按钮，关闭该变更；4.若对该变更实施效果不满意，可点击退回按钮，并弹出备注填写退回意见，退回该变更。该变更会退回至“实施”阶段，待变更实施者修改完成后，可重新提交。关联发布功能描述：新增发布项并建立关联，并在发布管理模块中对配置项进行新增或修改操作。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“实施/实施中”或“实施/等待变更实施者重新实施”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.点击变更实施页；3.点击关联发布；4.点击新建发布；5.填写发布申请表单；6.若该变更为新增配置项操作，可在选择配置项字段处选择“自定义”，进行新增配置项操作；7.若进行步骤6，则填写配置项表单，进行新增配置项操作；8.点击确定按钮，进行新建发布；9.发布完成后，点击查看按钮，可查看新建的发布详情。移除配置项功能描述：进行移除配置项的操作。操作步骤：1.进入变更列表页面，点击状态为“实施/实施中”或“实施/等待变更实施者重新实施”的变更实例的标题，进入变更详情页面；2.点击变更实施页；3.点击移除配置；4.在配置项选择框处选择要移除的配置项；5.点击确定移除，锁定要移除的配置项（注：此时配置项的状态被修改为未启用）；6.点击查看，可查看锁定的配置项详情及关联关系；7.点击修改，可解除锁定，选择其他配置项移除（注：之前被移除的配置的状态依旧为未启用）。配置管理功能配置项信息管理功能配置项信息查看功能功能描述：根据配置项类型查看配置项一般信息。操作步骤：1.点击配置管理，点击配置信息管理。配置项详细信息查看功能功能描述：查看详细的配置项信息。操作步骤：1.点击具体配置项名称会跳转配置项详细信息页面，可查看配置项详细信息。配置项文件管理功能功能描述：管理配置项附带的文件，可上传、下载和删除。操作步骤：1.在配置项详细信息页面，点击打开上传；2.下方会出现上传按钮，点击可上传文件；3.上传后文件会出现在文件列表，可点击下载或删除。配置项新建功能功能描述：手动创建新的配置项。操作步骤：1.点击新建配置项，填写信息后点击提交。配置项修改功能功能描述：修改配置项的信息。操作步骤：1.选择需要修改的配置项，点击修改；2.填写信息后点击提交。配置项删除功能功能描述：删除不需要的配置项。操作步骤：1.选择需要删除的配置项，点击删除；2.点击确认删除。配置项信息文件导入功能功能描述：通过Excel文件导入配置项信息。操作步骤：1.点击查看格式，显示读取Excel文件需要的字段信息；2.点击上传后预览，上传后页面会显示出读取文件后能够录入的配置项信息；3.若能成功读取文件，则会出现确认上传按钮，确认读取的文件信息正确后，点击此按钮，上传后文件信息会被录入。配置项类型管理功能配置项类型查看功能功能描述：能够查看配置项类型。操作步骤：1.点击配置管理，点击配置信息管理，点击配置类型管理。配置项类型新建功能功能描述：建立新的配置项类型。操作步骤：1.点击新建配置项类型；2.填写信息后点击确认。配置项类型修改功能功能描述：修改已创建的配置项类型。操作步骤：1.选择需要修改的配置项类型，点击修改；2.填写信息后点击提交。配置项类型删除功能功能描述：删除不需要的配置项类型。操作步骤：1.选择需要删除的配置项类型，点击删除；2.点击确认删除。配置项关系管理功能配置项关系查看功能功能描述：能够查看配置项关系。操作步骤：1.点击配置管理，点击配置信息管理，点击配置关系管理。配置项关系新建功能功能描述：建立新的配置项关系。操作步骤：1.点击新建配置项关系；2.填写信息后点击确认。配置项关系修改功能功能描述：修改已创建的配置项关系。操作步骤：1.选择需要修改的配置项关系，点击修改；2.填写信息后点击提交。配置项关系删除功能功能描述：删除不需要的配置项关系。操作步骤：1.选择需要删除的配置项关系，点击删除；2.点击确认删除。配置项关系可视化功能总配置项关系可视化功能功能描述：显示所有的配置项关系图。操作步骤：1.点击配置管理，点击配置关系可视化。部分配置项关系可视化功能功能描述：可查看选择的配置项所涉及的关系图。操作步骤：1.点击配置管理，点击配置信息管理；2.选择需要查看的配置项，点击关系。添加配置项关系功能功能描述：添加新的配置项关系。操作步骤：1.右键点击配置项，点击添加关系；2.填写信息后点击确认。修改配置项关系功能功能描述：修改已有的配置项关系。操作步骤：1.右键点击配置项关系，点击修改关系；2.填写信息后点击确认。删除配置项关系功能功能描述：删除不需要的配置项关系。操作步骤：1.右键点击配置项关系，点击删除关系；2.点击确定。发布管理功能发布管理功能发布新增功能功能描述：系统基础信息架构变更时需要新建发布，填写发布信息，再进行发布处理。操作步骤：1.登录运维