2024年物业管理服务质量协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业管理服务质量协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1物业1.2物业管理1.3服务质量1.4甲方1.5乙方第二条物业管理范围与服务内容2.1物业管理范围2.2服务内容2.3服务标准第三条合同期限3.1开始日期3.2结束日期第四条服务质量承诺4.1乙方承诺4.2服务监督与反馈第五条费用与支付5.1管理费用5.2支付方式5.3费用调整第六条维修与保养6.1维修范围6.2保养计划6.3应急维修第七条安全管理7.1安全管理措施7.2应急预案7.3消防安全第八条环境保护8.1环保要求8.2环保措施8.3废弃物处理第九条合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3终止后的事宜第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3索赔程序第十一条争议解决11.1争议范围11.2协商解决11.3调解与仲裁第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条保密条款13.1保密内容13.2泄露后果13.3保密期限第十四条其他条款14.1甲方权利与义务14.2乙方权利与义务14.3第三方权利与义务14.4不可抗力14.5附则第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1物业本合同所称物业是指位于___________（物业地址）的建筑物及其附属设施、设备和场地。1.2物业管理物业管理是指乙方按照本合同的约定，对甲方物业进行维护、保养、安全及环境管理等服务活动。1.3服务质量服务质量是指乙方提供物业管理服务的品质，包括服务项目的完整性、及时性、专业性和满意度等方面。1.4甲方甲方是指享有物业所有权或使用权的个人或单位，具体名称如下：1.5乙方乙方是指承担物业管理服务的公司，具体名称如下：第二条物业管理范围与服务内容2.1物业管理范围乙方负责管理的物业范围包括：建筑物、设施设备、公共区域及绿化等。2.2服务内容乙方提供的服务内容包括：（1）设施设备维护；（2）环境卫生清洁；（3）绿化养护；（4）安全保障；（5）其他约定服务。2.3服务标准乙方应按照行业标准和甲方要求，提供符合服务质量标准的服务。具体服务标准详见附件。第三条合同期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。3.2结束日期合同期限届满，双方如需续约，应提前三个月书面协商一致。第四条服务质量承诺4.1乙方承诺乙方承诺按照本合同约定及附件中的服务标准，提供优质、高效的物业管理服务。4.2服务监督与反馈甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出改进建议。乙方应及时响应，并根据甲方意见进行改进。第五条费用与支付5.1管理费用本合同管理费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），支付方式如下：5.2支付方式甲方采取____期支付方式，按期支付乙方管理费用。具体支付时间为每期的期初。5.3费用调整合同期限内，如遇政策调整、市场变化等特殊情况，双方可协商调整管理费用。第六条维修与保养6.1维修范围乙方负责物业范围内的设施设备维修及保养，包括但不限于：水电系统、电梯、消防设备、空调等。6.2保养计划乙方应制定设施设备保养计划，并按照计划执行。同时，乙方应及时对故障设备进行维修。6.3应急维修如遇紧急情况，乙方应立即进行应急维修，确保物业安全及正常使用。第七条安全管理7.1安全管理措施乙方应制定物业管理范围内的安全管理制度，并严格执行。7.2应急预案乙方应制定应急预案，应对突发火灾、盗窃、自然灾害等事件。7.3消防安全乙方应加强消防安全管理，确保消防设施设备完好，定期组织消防安全培训和演练。第八条环境保护8.1环保要求乙方在提供物业管理服务过程中，应遵守国家环保法规，确保物业范围内的环境保护。8.2环保措施乙方应采取有效措施，防止噪声、废水、废气、固体废弃物等对环境造成污染。8.3废弃物处理乙方负责物业范围内的废弃物分类收集、处理和处置，确保废弃物不乱堆乱放，不影响环境卫生。第九条合同的变更与终止9.1变更条件在合同期限内，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。9.2终止条件合同期限届满，双方未续约；或一方违约，导致合同无法继续履行；或双方协商一致终止合同。9.3终止后的事宜合同终止后，乙方应向甲方移交所有物业管理资料，并按照甲方要求处理物业范围内的遗留问题。第十条违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额双方另行约定。10.3索赔程序一方认为对方违约的，应书面通知对方，并在通知发出后____日内提供相关证据。双方应协商解决争议，必要时可依法解决。第十一条争议解决11.1争议范围本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于合同条款解释、履行情况、违约责任等。11.2协商解决双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3调解与仲裁双方可约定仲裁机构进行仲裁，或向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等。13.2泄露后果泄露方应承担泄露给对方造成的经济损失及违约责任。13.3保密期限双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年内有效。第十四条其他条款14.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付管理费用，并协助乙方履行合同。14.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供物业管理服务，并遵守相关法规。14.3第三方权利与义务本合同涉及的第三方如违反合同约定，由乙方负责处理，甲方予以协助。14.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或造成损失的，双方均不承担责任。14.5附则本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、维修保养方、安全服务方等，现就第三方介入后的相关条款进行修正。第一条第三方定义与责任1.1第三方本合同所称第三方是指除甲方、乙方之外，参与合同履行过程的个体或单位。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守国家法律法规，并承担相应的责任。第二条第三方介入情形2.1中介服务如甲方、乙方委托第三方作为中介服务提供者，该第三方应具备相应的资质，并按照双方约定履行中介服务职责。2.2维修保养服务甲方、乙方可以委托具有专业资质的第三方进行物业范围内的设施设备维修保养。2.3安全服务甲方、乙方可以委托专业的安全服务公司提供物业范围内的安全保障服务。第三条第三方选择与审查3.1第三方选择甲方、乙方应选择具备相关资质、良好信誉的第三方合作。3.2第三方审查甲方、乙方应对第三方进行资质审查，确保其具备履行合同的能力。第四条第三方责任限额4.1责任限额第三方介入合同履行过程中造成甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2赔偿限额甲乙双方与第三方可协商确定赔偿限额，并在合同中予以明确。第五条第三方协调与管理5.1第三方协调甲方、乙方应负责与第三方的沟通协调，确保合同顺利履行。5.2第三方管理甲方、乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务质量。第六条第三方违约处理6.1违约行为第三方违反合同约定，导致合同无法履行或造成甲方、乙方损失的。6.2违约责任第三方应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此造成的直接经济损失。6.3索赔程序甲方、乙方认为第三方违约的，应书面通知第三方，并在通知发出后____日内提供相关证据。甲方、乙方与第三方应协商解决争议，必要时可依法解决。第七条第三方退出与替代7.1第三方退出合同期限内，第三方因故退出合同履行，甲方、乙方应协商确定替代方案。7.2替代方案甲方、乙方应选择具备相应资质、良好信誉的替代第三方，确保合同顺利履行。第八条保密条款8.1保密内容第三方在合同履行过程中获取的甲方、乙方商业秘密、技术秘密、个人信息等。8.2泄露后果泄露方应承担泄露给对方造成的经济损失及违约责任。8.3保密期限第三方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年内有效。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条附则10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业基本情况说明书本附件详细描述物业的基本情况，包括物业的地址、面积、设施设备列表、物业管理范围等。附件二：服务内容与标准本附件详细列出乙方应提供的服务内容，以及各项服务的具体标准。附件三：管理费用明细表本附件详细列出管理费用的各项明细，包括费用项目、费用计算方式、费用支付周期等。附件四：维修保养计划本附件详细描述设施设备的维修保养计划，包括保养周期、保养内容、保养费用等。附件五：应急预案本附件详细列出火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急预案。附件六：安全管理制度本附件详细描述物业的安全管理制度，包括安全巡逻、安全防范措施、消防安全管理等。附件七：保密协议本附件详细列出双方应保密的信息范围、保密期限及泄露后的责任追究。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付管理费用。2.乙方未按约定提供物业管理服务。3.第三方未按约定提供中介、维修保养或安全服务。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定：1.甲方未按约定支付管理费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的____%。2.乙方未按约定提供物业管理服务的，应支付违约金，违约金为合同总额的____%。3.第三方未按约定提供服务的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方、乙方因此造成的直接经济损失。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任，具体责任认定依据合同约定及法律规定。示例说明：如甲方未按约定支付管理费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的5%。若甲方逾期支付管理费用超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总额的10%作为违约金。全文完。2024年物业管理服务质量协议1本合同目录一览第一条物业管理服务质量概述1.1物业范围与项目介绍1.2服务质量标准与要求第二条物业公司职责与义务2.1物业公司基本职责2.2服务内容与服务时间2.3突发事件应急处理第三条物业管理费用3.1管理费用的构成3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制第四条物业公司人员管理4.1人员配置与培训4.2员工行为规范4.3人员更换与解聘第五条设施设备维护与管理5.1设施设备维护保养5.2维修基金管理5.3设施设备更新改造第六条环境卫生与绿化管理6.1环境卫生管理6.2绿化管理6.3环保与节能措施第七条安全管理7.1公共安全保卫7.2消防安全管理7.3交通安全管理第八条业主权益保障8.1业主意见反馈与投诉8.2业主隐私与资料保护8.3业主权益的维护第九条合同的履行与变更9.1合同履行的监督与检查9.2合同变更的条件与程序9.3合同终止与解除第十条违约责任与争议解决10.1违约行为与责任10.2争议解决方式10.3法律适用与诉讼管辖第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件与后果第十二条保密条款12.1保密内容与范围12.2保密义务与责任12.3保密期限与例外第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的修订与补充第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的适用范围14.3合同的终止日期第一部分：合同如下：第一条物业管理服务质量概述1.1物业范围与项目介绍本合同所涉及的物业范围包括：（具体列出物业地址、栋数、单元数、面积等），物业项目介绍：（简述物业项目的性质、规模、建设标准等）。1.2服务质量标准与要求物业公司应按照我国《物业管理条例》和相关法律法规，以及合同约定的服务内容、服务标准、服务要求等，提供优质的物业管理服务。具体包括但不限于：（1）物业设施设备的维护保养；（2）物业环境的卫生清洁；（3）物业公共区域的安全保卫；（4）业主咨询、投诉的处理；（5）物业服务质量的持续改进和提升。第二条物业公司职责与义务2.1物业公司基本职责（1）负责物业的日常管理工作；（2）负责物业设施设备的维护保养；（3）负责物业环境的卫生清洁；（4）负责物业公共区域的安全保卫；（5）负责业主咨询、投诉的处理；（6）负责物业服务质量的持续改进和提升。2.2服务内容与服务时间物业公司应提供的服务内容详见附件一，服务时间如下：（1）日常管理服务：每周七天，每天24小时；（2）设施设备维护保养：按照维护保养计划执行；（3）环境卫生清洁：每天早、晚各一次；（4）安全保卫：24小时不间断。2.3突发事件应急处理物业公司应制定突发事件应急处理预案，并在发生突发事件时立即启动预案，采取措施防止事故扩大，保护业主生命财产安全。包括但不限于：（1）突发事件的报告和信息发布；（2）组织救援和应急处置；（3）协调相关政府部门和单位配合处理；（4）后续处置和善后工作。第三条物业管理费用3.1管理费用的构成物业管理费用包括：物业服务费、公共维修基金、其他相关费用。具体收费标准详见附件二。3.2费用支付方式与时间业主应按照合同约定的收费标准和支付方式，按时足额支付物业管理费用。支付方式包括但不限于：（1）银行转账；（2）现场支付；（3）网上支付。支付时间为每季度第一个月的15日前。3.3费用调整机制物业公司应根据物业管理服务的实际成本、市场行情等因素，合理调整物业管理费用。费用调整方案应提前一个月向业主公示，并经业主大会同意后执行。第四条物业公司人员管理4.1人员配置与培训物业公司应根据物业项目的规模和特点，配置足够数量的专业人员，并提供相关人员的工作服、工号牌等。同时，物业公司应定期对员工进行业务培训和职业道德教育，确保服务质量。4.2员工行为规范（1）遵守国家法律法规和物业管理行业的相关规定；（2）遵守物业公司的规章制度；（3）尊重业主，礼貌待人，热情服务；（4）保守业主隐私和商业秘密；（5）不得利用职务之便谋取私利。4.3人员更换与解聘物业公司应严格按照合同约定和物业管理行业的相关规定，对不称职、违规违纪的员工进行更换和解聘。新入职员工应进行岗前培训，合格后方可上岗。第五条设施设备维护与管理5.1设施设备维护保养物业公司应按照设施设备维护保养计划，定期对物业项目的设施设备进行维护保养，确保设施设备安全、正常运行。同时，物业公司应建立健全设施设备档案，记录设施设备的使用状况、维护保养情况等。5.2维修基金管理物业公司应建立健全维修基金管理制度，确保维修基金的合理使用。维修基金的筹集、使用、管理等相关规定详见附件三。5.3设施设备更新改造物业公司应根据物业项目的实际情况和业主的需求，适时对设施设备进行更新改造。更新改造方案应提前一个月向业主公示，并经业主大会同意后执行。第六条环境卫生与绿化管理6.1环境卫生管理物业公司应按照我国《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，做好物业项目环境卫生的管理工作。具体包括但不限于：（1）定期清扫、保洁公共区域；（2）收集、运输垃圾和废物；（3）处理绿化带内的垃圾和废物；（4）维护公共区域的卫生设施。6.2绿化管理物业公司应按照我国第八条业主权益保障8.1业主意见反馈与投诉业主对物业公司的服务质量、管理行为等有异议的，可以向物业公司提出意见反馈或投诉。物业公司应在收到反馈或投诉后三个工作日内予以答复，并根据实际情况采取改进措施。8.2业主隐私与资料保护物业公司应尊重和保护业主的隐私权，不得泄露业主个人信息。同时，物业公司应建立健全资料管理制度，确保业主资料的安全、完整。8.3业主权益的维护物业公司应依法维护业主的合法权益，不得以任何理由和方式侵犯业主的权益。包括但不限于：（1）不得擅自增加收费项目或提高收费标准；（2）不得擅自改变物业项目的性质和用途；（3）不得擅自占用公共区域和设施；（4）不得损害业主的共同利益。第九条合同的履行与变更9.1合同履行的监督与检查物业公司应按照合同约定，履行物业管理服务职责。业主或业主大会可以对物业公司的履行情况进行监督和检查，并提出改进意见。9.2合同变更的条件与程序（1）双方协商一致；（2）变更内容不违反法律法规和政策规定；（3）变更内容不影响其他业主的权益；（4）变更内容经业主大会同意；（5）变更内容书面确认，并进行备案。9.3合同终止与解除（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）合同解除后，物业公司应按照合同约定办理相关手续，包括移交物业管理资料、清退物业员工等。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为与责任双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。如有违约行为，应承担违约责任。具体违约行为和责任详见附件四。10.2争议解决方式合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3法律适用与诉讼管辖本合同的签订、履行、变更、解除和终止等行为，适用中华人民共和国法律。合同签订地人民法院具有管辖权。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同修改程序（1）双方协商一致；（2）修改内容不违反法律法规和政策规定；（3）修改内容不影响其他业主的权益；（4）修改内容经业主大会同意；（5）修改内容书面确认，并进行备案。11.3合同解除条件与后果（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）合同解除后，物业公司应按照合同约定办理相关手续，包括移交物业管理资料、清退物业员工等。第十二条保密条款12.1保密内容与范围双方在合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密内容的具体范围详见附件五。12.2保密义务与责任双方应对保密内容承担保密义务，不得泄露给第三方。如有泄露，应承担违约责任。12.3保密期限与例外保密期限自合同生效之日起计算，至合同解除或终止后五年内有效。但法律、法规、政策规定或双方约定的保密期限长于该期限的，从其规定或约定。第十三条其他条款13.1通知与送达双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式。通知和文件送达地址详见附件六。13.2合同附件本合同的附件包括：（1）物业项目简介；（2）物业管理服务内容与标准；（3）物业管理费用明细；（4）设施设备维护保养计划；（5）维修基金管理制度；（6）业主意见反馈与投诉处理办法；（7）违约行为与责任；（8）保密内容与范围。13.3合同的修订与补充第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念和范围本合同所涉及的第三方，包括但不限于：中介机构、评估机构、维修保养服务商、紧急救援机构、政府监管部门等。第三方介入是指在合同履行过程中，由于某些原因，需要第三方参与或协助完成合同约定的部分或全部义务。14.2第三方介入的程序和条件当甲乙方根据本合同有第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明第三方介入的原因、范围、期限等相关事项。第三方介入需得到对方的同意，并在合同中明确第三方介入的条款。14.3第三方介入的责任限额第三方介入的责任限额应根据合同约定和法律法规的规定进行明确。具体包括但不限于：（1）第三方介入的责任范围；（2）第三方介入的责任限额；（3）第三方介入的赔偿责任；（4）第三方介入的违约责任。14.4第三方介入的义务和权利第三方介入的义务包括但不限于：（1）按照合同约定和甲乙方的要求，履行相关义务；（2）保证服务质量，符合相关法律法规和行业标准；（3）提供必要的资料和信息，接受甲乙方的监督和检查。第三方介入的权利包括但不限于：（1）获得合同约定的报酬和服务费用；（2）在合同约定的范围内，独立开展业务；（3）有权拒绝不符合法律法规和合同约定的要求。14.5第三方介入与其他各方的关系（1）第三方介入不改变其他各方之间的权利和义务；（2）第三方介入应尊重其他各方的合法权益；（3）第三方介入不应影响其他各方之间的合同履行。14.6第三方介入的终止和解除（1）合同约定或双方协商一致；（2）第三方不再具备介入的条件；（3）第三方介入的终止和解除不影响其他各方的权益；（4）第三方介入的终止和解除需书面确认，并进行备案。14.7第三方介入的争议解决第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.8第三方介入的法律适用与诉讼管辖第三方介入适用中华人民共和国法律。合同签订地人民法院具有管辖权。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目简介附件二：物业管理服务内容与标准附件三：维修基金管理制度附件四：违约行为与责任附件五：保密内容与范围附件六：通知与送达地址附件七：业主意见反馈与投诉处理办法附件八：设施设备维护保养计划附件一：物业项目简介详细说明物业项目的地址、栋数、单元数、面积等基本信息，以及物业项目的性质、规模、建设标准等。附件二：物业管理服务内容与标准详细列出物业公司应提供的服务内容，包括但不限于物业设施设备的维护保养、物业环境的卫生清洁、物业公共区域的安全保卫、业主咨询、投诉的处理等。同时，详细说明服务标准和服务要求，如设施设备的维护保养频率、环境卫生清洁的