2024年软件应用平台客户支持协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年软件应用平台客户支持协议1本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条客户支持服务2.1服务内容2.1.1技术支持2.1.2培训服务2.1.3维护更新2.2服务时间2.3服务响应时间第三条客户义务3.1使用规定3.2反馈与沟通3.3费用支付第四条技术支持4.1支持方式4.2问题解决流程4.3技术资料提供第五条培训服务5.1培训内容5.2培训时间安排5.3培训地点与方式第六条软件维护与更新6.1维护更新内容6.2维护更新时间6.3客户验收流程第七条服务费用7.1费用构成7.2费用支付方式7.3费用支付时间第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3例外情况第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼第十一条法律适用与管辖11.1适用法律11.2争议管辖法院第十二条协议的变更与终止12.1变更条件12.2终止条件12.3终止后的事宜处理第十三条一般条款13.1完整协议13.2可分割性13.3通知第十四条定义与解释14.1定义14.2解释权归属第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件应用平台的技术支持、培训服务、软件维护与更新等方面。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条客户支持服务2.1服务内容2.1.1技术支持（1）解答甲方在使用软件应用平台过程中遇到的技术问题；（2）为甲方提供软件应用平台的操作培训；（3）为甲方提供软件应用平台的维护更新服务。2.1.2培训服务（1）软件应用平台的基本操作与功能介绍；（2）软件应用平台的进阶操作与功能讲解；（3）软件应用平台的常见问题解答与技巧分享。2.1.3维护更新乙方应及时对软件应用平台进行维护更新，确保软件应用平台的稳定运行，并按照甲方的实际需求进行功能优化与升级。2.2服务时间乙方提供的客户支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并尽快提供解决方案。第三条客户义务3.1使用规定甲方在使用软件应用平台时，应遵守相关法律法规及乙方的相关规定，不得利用软件应用平台进行非法行为。3.2反馈与沟通甲方在使用软件应用平台过程中遇到问题，应及时与乙方沟通，提供问题详细描述及相关资料，以便乙方更好地解答问题。3.3费用支付甲方应按照本协议约定的费用支付方式及时间，向乙方支付服务费用。第四条技术支持4.1支持方式乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。4.2问题解决流程（1）确认问题描述及需求；（2）提供解决方案；（3）跟进问题解决进度；（4）问题解决后进行满意度调查。4.3技术资料提供乙方应向甲方提供软件应用平台的相关技术资料，包括操作手册、常见问题解答、技术白皮书等。第五条培训服务5.1培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供针对性的培训课程，包括软件应用平台的基本操作、功能介绍、进阶操作等内容。5.2培训时间安排乙方根据甲方的需求，提前制定培训时间表，并在培训前通知甲方。5.3培训地点与方式培训地点为甲方所在地，培训方式可以为面对面授课、远程视频授课等。第六条软件维护与更新6.1维护更新内容（1）修复软件漏洞；（2）优化软件性能；（3）增加新功能；（4）根据甲方需求进行定制化修改。6.2维护更新时间乙方在每个季度末对软件应用平台进行维护更新，具体时间提前通知甲方。6.3客户验收流程乙方在完成软件维护更新后，应向甲方展示更新内容，并确保软件应用平台的稳定运行。甲方对更新内容进行验收，确认无误后予以接收。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术、市场等方面的信息，包括但不限于客户信息、商业计划、技术文档等。8.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3例外情况（1）保密信息已经为公众所知或不可避免地为公众所知；（2）保密信息依法应当向行政机关、司法机关提供；（3）保密信息在保密义务解除后，甲方自行向第三方披露。第九条违约责任9.1违约行为一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此造成的直接损失，并支付违约金。具体违约金数额根据违约程度和给对方造成的损失确定。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决协商不成时，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼调解不成或调解无效时，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院双方在履行本协议过程中发生的争议，应提交甲方所在地的人民法院管辖。第十二条协议的变更与终止12.1变更条件任何一方如需变更本协议，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。12.2终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方严重违反本协议，对方有权单方面解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除。12.3终止后的事宜处理本协议终止后，双方应按照约定妥善处理终止后的相关事宜，包括但不限于资料交接、费用结算等。第十三条一般条款13.1完整协议本协议及其附件构成双方之间关于本事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议与谈判。13.2可分割性如果本协议的任何条款在任何司法管辖区无效或不可执行，该条款将仅在该司法管辖区内被视为无效或不可执行，而本协议的其余条款将继续有效。13.3通知任何本协议项下的通知或其他通信均应按照本协议中指明的地址发送。第十四条定义与解释14.1定义本协议中下列术语的含义如下：（1）软件应用平台：指乙方提供给甲方的软件产品及服务。（2）技术支持：指乙方为甲方提供的软件应用平台相关问题的解答、培训等服务。（3）培训服务：指乙方为甲方提供的软件应用平台操作技能培训等服务。（4）维护更新：指乙方对软件应用平台进行的漏洞修复、性能优化、功能升级等工作。14.2解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。1.2第三方范围（1）在甲方或乙方履行本协议过程中，涉及到的中介、咨询、技术等服务提供商；（2）本协议项下涉及的任何诉讼、仲裁等活动所涉及的第三方；（3）甲方或乙方因履行本协议而与第三方产生的任何法律关系。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方在履行本协议过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并共同协商确定第三方的选择标准、评审程序等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备履行相应职责的能力和资质；（2）第三方与甲方、乙方不存在利益冲突；（3）第三方符合甲乙双方共同确定的其他条件。第三条第三方责任3.1第三方责任限制第三方对甲乙双方的任何损失或损害承担的责任限额，按照甲乙双方与第三方之间的具体协议确定。若第三方未与甲乙双方达成任何单独协议，则第三方对甲乙双方的损失或损害承担的责任限额为第三方从甲乙双方获得的报酬总额。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关职责，并保证其提供的服务或产品的质量、安全、合法性等。3.3第三方权利第三方在本协议项下的权利受甲乙双方的约束，第三方不得违反本协议的约定，向甲乙双方以外的其他方泄露、披露或使用甲乙双方的保密信息。第四条甲乙方与第三方的关系4.1甲乙方与第三方的关系界定甲乙方与第三方之间的合同关系，以及第三方在本协议项下的权利义务，由甲乙方与第三方共同协商确定。4.2甲乙方对第三方的监督与协调甲乙方应对第三方履行本协议的情况进行监督与协调，确保第三方按照甲乙双方的约定，履行相关职责。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方在履行本协议过程中，如出现违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任承担第三方应按照甲乙双方的约定，承担违约责任，包括赔偿甲乙双方因此造成的直接损失，并支付违约金。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出第三方在履行本协议过程中，如因故需要退出，应提前书面通知甲乙双方。6.2第三方替代甲乙双方在第三方退出后，有权根据本协议的约定，选择新的第三方替代。第七条争议解决7.1第三方与甲乙双方的争议解决第三方与甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成时，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解，或提交甲方所在地的人民法院管辖。7.2第三方与甲乙双方的争议不影响甲乙双方之间的关系第三方与甲乙双方之间的争议，不影响甲乙双方在本协议项下的权利义务。第八条法律适用与管辖8.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议管辖法院双方在履行本协议过程中发生的争议，应提交甲方所在地的人民法院管辖。第九条协议的变更与终止9.1变更条件任何一方如需变更本协议，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方严重违反本协议，对方有权单方面解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除。9.3终止后的事宜处理本协议终止后，双方应按照约定妥善处理终止后的相关事宜，包括但不限于资料交接、费用结算等。第十条一般条款10.1完整协议本协议及其附件构成双方之间关于本事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议与谈判。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件应用平台技术支持服务详细说明附件二：培训服务内容详细说明附件三：软件维护与更新计划详细说明附件四：保密信息保护措施详细说明附件五：第三方选择标准及评审程序详细说明附件六：违约行为及责任认定详细说明附件七：争议解决方式详细说明附件八：合同变更与终止条件详细说明附件一：软件应用平台技术支持服务详细说明本附件详细描述软件应用平台技术支持服务的具体内容，包括技术支持的方式、响应时间、问题解决流程等。附件二：培训服务内容详细说明本附件详细描述培训服务的具体内容，包括培训课程安排、培训地点与方式、培训效果评估等。附件三：软件维护与更新计划详细说明本附件详细描述软件维护与更新计划的实施时间、维护更新内容、客户验收流程等。附件四：保密信息保护措施详细说明本附件详细描述保密信息的定义、保密义务、例外情况等，以及保密信息泄露后的处理措施。附件五：第三方选择标准及评审程序详细说明本附件详细描述选择第三方时应考虑的标准和评审程序，包括第三方的资质要求、评审流程等。附件六：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列举合作中可能出现的违约行为，以及违约责任的认定标准和处理方式。附件七：争议解决方式详细说明本附件详细描述争议解决的途径，包括友好协商、调解、法律诉讼等。附件八：合同变更与终止条件详细说明本附件详细描述合同变更与终止的条件，包括协议期限届满、双方协商一致解除、一方严重违约等情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成乙方损失的，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准如下：示例：甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.乙方违约行为及责任认定乙方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成甲方损失的，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准如下：示例：乙方未能在约定时间内提供培训服务，甲方有权要求乙方支付培训服务违约金，违约金计算方式为培训费用的百分之二十。3.第三方违约行为及责任认定第三方在履行本协议过程中出现违约行为，导致甲乙双方损失的，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准如下：示例：第三方未能按照约定时间提供技术支持服务，甲乙双方有权要求第三方支付违约金，违约金计算方式为技术支持服务费用的百分之十。全文完。2024年软件应用平台客户支持协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件应用平台1.2客户支持服务1.3服务期1.4有效期限第二条服务内容2.1技术支持服务2.2培训服务2.3升级与更新服务2.4故障排除服务第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间3.2故障排除响应时间3.3培训服务响应时间第四条服务人员4.1技术支持人员4.2培训师第五条客户责任5.1提供必要的协助5.2维护软件应用平台5.3遵守使用规定第六条服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整第七条服务期限延长7.1服务期限延长条件7.2服务期限延长申请流程7.3服务期限延长费用第八条服务变更8.1服务内容的变更8.2服务期限的变更8.3服务费用的变更第九条违约责任9.1客户违约责任9.2供应商违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3法律适用第十一条终止与解除11.1合同终止条件11.2合同解除流程11.3合同终止后的权利与义务第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密义务与期限12.3泄密责任第十三条法律效力13.1合同的生效13.2合同的修改与补充13.3合同的解除与终止第十四条其他条款14.1合同的转让14.2合同的继承14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件应用平台：指由供应商提供的，供客户使用的软件系统，包括但不限于客户端软件、服务器端软件、数据库以及相关的技术文档。1.2客户支持服务：指供应商根据本合同的约定，为客户提供的软件应用平台的安装、配置、维护、升级、优化等服务。1.3服务期：指本合同约定的供应商为客户提供客户支持服务的期限，自合同生效之日起至合同终止日止。1.4有效期限：指本合同自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期结束日止。第二条服务内容2.2培训服务：供应商应为客户的使用人员提供软件应用平台的操作培训，确保客户能够正确、有效地使用软件应用平台。2.3升级与更新服务：供应商应根据软件应用平台的发展，为客户提供软件的升级与更新服务，确保客户使用的软件应用平台始终保持最新版本。2.4故障排除服务：供应商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障的排查与解决，确保软件应用平台的正常运行。第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间：供应商应在客户提出技术支持请求后的4小时内做出响应，对于紧急情况，应在1小时内做出响应。3.2故障排除响应时间：供应商应在接到客户故障报告后的24小时内到达现场进行故障排查，对于无法现场解决的故障，应在48小时内提供解决方案。3.3培训服务响应时间：供应商应在客户提出培训请求后的10个工作日内提供培训服务。第四条服务人员4.1技术支持人员：供应商应指派具有丰富经验的技术支持人员为客户提供技术支持服务，确保服务的质量和效率。4.2培训师：供应商应指派具有丰富经验的培训师为客户提供培训服务，确保培训的效果和质量。第五条客户责任5.1提供必要的协助：客户应在必要时提供必要的协助，包括提供故障信息、配置文件、系统日志等，以便供应商快速定位并解决问题。5.2维护软件应用平台：客户应按照供应商的指导，对软件应用平台进行正常的维护，包括安装安全补丁、更新驱动程序等。5.3遵守使用规定：客户应遵守软件应用平台的使用规定，不得进行违法、违规的操作，不得利用软件应用平台从事非法活动。第六条服务费用6.1服务费用计算：服务费用根据客户支持服务的类型、服务响应时间、服务人员等级等因素计算。6.2服务费用支付方式：客户应按照合同约定的时间和方式向供应商支付服务费用。6.3服务费用调整：供应商应根据软件应用平台的发展和市场情况，每半年对服务费用进行一次调整，调整后的服务费用应提前一个月通知客户。第八条服务变更8.2服务期限的变更：供应商应客户的需求，可以与客户协商变更服务期限。服务期限的延长应提前一个月通知客户，并按照合同约定的方式支付延长后的服务费用。8.3服务费用的变更：服务费用的调整应按照合同约定的方式进行，供应商应提前一个月通知客户。第九条违约责任9.1客户违约责任：客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的使用规定，给供应商造成损失的，客户应承担相应的违约责任。9.2供应商违约责任：供应商未按照合同约定提供服务，或未按时解决客户问题，给客户造成损失的，供应商应承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。10.2仲裁地点与机构：如选择仲裁，仲裁地点为供应商所在地，仲裁机构为供应商所在地的仲裁委员会。10.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条终止与解除11.1合同终止条件：合同执行期间，如一方违约，导致合同无法继续履行，对方可以终止合同。11.2合同解除流程：合同解除应提前一个月通知对方，并按照合同约定的方式处理后续事宜。11.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，双方仍应履行合同终止前已产生的义务，并按照合同约定的方式处理后续事宜。第十二条保密条款12.1保密信息范围：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场信息等。12.2保密义务与期限：双方在合同履行期间和终止后，应对保密信息承担保密义务，保密期限为五年。12.3泄密责任：如一方泄露保密信息，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。第十三条法律效力13.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改与补充：合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.3合同的解除与终止：合同的解除和终止应按照合同约定的方式进行。第十四条其他条款14.1合同的转让：未经另一方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。14.2合同的继承：合同的有效期届满或终止后，本合同的债权债务关系转移至继承人。14.3合同的附件：本合同的附件包括合同双方的公司简介、技术支持人员名单、培训课程安排等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入：指在合同执行过程中，由于第三方的原因，导致甲方或乙方需要与第三方进行交涉、协调或承担相应责任的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1甲方或乙方在发现第三方介入的情况后，应立即通知对方，并在两个工作日内提供详细的情况说明。2.2甲方或乙方应尽快与第三方进行交涉，以解决介入问题，并尽量减少其对合同执行的影响。2.3在第三方介入的处理过程中，甲方或乙方应保持与对方的沟通，并及时更新对方关于介入情况的最新进展。第三条第三方责任的界定3.1第三方介入的原因是由于第三方自身的过错或疏忽导致的，甲方或乙方不承担相应的责任。3.2如果第三方介入是由于甲方或乙方的原因导致的，甲方或乙方应承担相应的责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。3.3如果第三方介入的原因是由于甲方或乙方的义务履行不当导致的，甲方或乙方应承担相应的责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1甲方或乙方在与第三方进行交涉时，应尽量争取第三方的书面承诺或协议，以明确第三方的责任和义务。4.2甲方或乙方在与第三方进行交涉时，应尽量争取第三方的赔偿或补偿承诺，以减轻或消除因此给乙方造成的损失。4.3如果第三方介入导致合同无法继续履行，甲方或乙方可以与对方协商终止或解除合同，并按照合同约定的方式处理后续事宜。第五条第三方责任限额5.1甲方或乙方对第三方的索赔请求，不得超过因第三方介入导致乙方实际损失的金额。5.2甲方或乙方对第三方的索赔请求，不得超过甲方或乙方因第三方介入而支付的额外费用。5.3甲方或乙方对第三方的索赔请求，不得超过因第三方介入导致乙方享有的合同利益减少的金额。第六条第三方介入的记录与存档6.1甲方或乙方应详细记录第三方介入的情况，包括介入的原因、处理过程、结果等。6.2甲方或乙方应将第三方介入的记录存档，并按照合同约定的方式保存。第七条第三方介入的告知义务7.1甲方或乙方应在合同履行期间，及时告知对方第三方介入的情况，并提供相关证据。7.2甲方或乙方应按照合同约定的方式，向对方报告第三方介入的处理结果。第八条第三方介入的风险评估与预防8.1甲方或乙方应定期进行第三方介入的风险评估，以预防和减少第三方介入的可能性。8.2甲方或乙方应采取相应的预防措施，以防止第三方介入对合同执行造成不利影响。第九条第三方介入的违约责任9.1甲方或乙方未按照本合同的约定履行义务，导致第三方介入的，应承担相应的违约责任。9.2甲方或乙方未及时通知对方第三方介入的情况，或未提供相关证据的，应承担相应的违约责任。第十条第三方介入的争议解决10.1双方在处理第三方介入的过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。10.2仲裁地点与机构：如选择