2024年软件技术支持与维护协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年软件技术支持与维护协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方产品及服务定义第二条服务内容2.1软件技术支持服务范围2.2维护服务范围2.3技术支持服务时间第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术支持服务流程4.1技术支持请求与响应4.2问题诊断与解决4.3技术更新与升级第五条维护服务流程5.1系统监控与预警5.2故障排查与修复5.3数据备份与恢复第六条技术培训6.1培训对象与范围6.2培训时间与地点6.3培训资料与支持第七条服务费用7.1服务费用金额7.2支付方式与时间7.3费用调整机制第八条保密条款8.1保密内容与范围8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律法规第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的继承与转让12.3附件第十三条附件13.1技术支持服务计划表13.2维护服务计划表13.3培训计划表第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。1.3甲方产品及服务定义：本合同所指产品为甲方提供的软件产品，服务为乙方提供的技术支持与维护服务。第二条服务内容2.1软件技术支持服务范围：乙方负责为甲方提供软件产品的技术支持，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查等技术支持服务。2.2维护服务范围：乙方负责为甲方提供软件产品的维护服务，包括但不限于系统监控、故障修复、数据备份与恢复等维护服务。2.3技术支持服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三条服务期限3.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。3.2合同结束日期：本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。第四条技术支持服务流程4.1技术支持请求与响应：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持请求，乙方应在收到请求后____小时内响应并提供相应的技术支持。4.2问题诊断与解决：乙方应在收到甲方技术支持请求后____小时内完成问题诊断，并提供相应的解决方案。4.3技术更新与升级：乙方应及时为甲方提供软件产品的技术更新与升级服务，确保甲方使用的软件产品为最新版本。第五条维护服务流程5.1系统监控与预警：乙方应实时监控甲方的软件产品系统，发现异常情况及时通知甲方并采取相应措施。5.2故障排查与修复：乙方应在收到甲方故障报告后____小时内派员到现场进行故障排查与修复。5.3数据备份与恢复：乙方应定期为甲方的软件产品进行数据备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第六条技术培训6.1培训对象与范围：乙方应为甲方提供软件产品的技术培训，培训对象为甲方的技术人员。6.2培训时间与地点：乙方应根据甲方的需求安排培训时间与地点。6.3培训资料与支持：乙方应提供培训所需的教材、演示文稿等培训资料，并在培训过程中提供必要的技术支持。第八条保密条款8.1保密内容与范围：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方应对双方商谈、交换的保密信息予以保密，包括但不限于技术资料、商业计划等。8.2保密期限：双方应对保密信息保密的期限为____年，自双方一次交换保密信息之日起计算。8.3违约责任：如一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。第九条违约责任9.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金为应付款项的____%。9.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。10.2争议解决地点：本合同争议的解决地点为合同签订地。10.3适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更程序：合同变更应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同解除条件：除非法律或本合同另有规定，任何一方不得单方面解除合同。一方提出解除合同的，应提前____天通知对方。第十二条其他条款12.1通知与送达：双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。12.2合同的继承与转让：本合同项下的权利义务不得继承或转让，除非甲乙双方另有约定。12.3附件：本合同的附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。第十三条附件13.1技术支持服务计划表：详细列明技术支持服务的具体内容、时间安排等。13.2维护服务计划表：详细列明维护服务的具体内容、时间安排等。13.3培训计划表：详细列明培训的内容、时间、地点、培训师等相关信息。第十四条签署页14.1甲方签署页：甲方名称：__________公司授权代表：__________签字：__________日期：____年__月__日14.2乙方签署页：乙方名称：__________公司授权代表：__________签字：__________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正为明确第三方介入本合同后的相关事宜，甲乙双方特此约定如下附加条款：第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同有关联但并非合同当事人，介入甲乙双方之间交易过程的个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形：第三方可能通过提供技术、服务、信息等方式介入甲乙双方的交易过程，包括但不限于产品研发、技术咨询、数据分析等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制：第三方介入本合同事务时，对其行为承担相应责任。除合同另有约定外，第三方对甲乙双方不承担任何直接或间接的责任。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的技术支持、服务或信息，并保证其提供的技术、服务、信息等符合甲乙双方的合同要求。16.3第三方权利：第三方享有按合同约定获得相应报酬的权利，并有权要求甲乙双方提供必要的合同履行条件。第十七条甲乙双方的义务17.1甲乙双方应确保第三方的介入符合本合同的约定，并不得违反法律法规的规定。17.2甲乙双方应负责协调和沟通第三方介入的事宜，确保合同的顺利履行。17.3甲乙双方应对第三方提供的技术、服务、信息等进行合理审查，确保其符合合同要求。第十八条第三方与甲乙双方的责任划分18.1第三方介入本合同所引起的违约责任、侵权责任等，由第三方承担。18.2甲乙双方因第三方介入所造成的损失，由甲乙双方根据实际情况承担相应责任。18.3甲乙双方应承担的违约责任或侵权责任，不因第三方的介入而免除。第十九条第三方责任限额19.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其在合同项下的收取金额为限。19.2第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，不受赔偿限额的限制。19.3甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。第二十条第三方介入的终止20.1第三方介入本合同事项的终止，应提前通知甲乙双方。20.2第三方未按约定履行义务，甲乙双方均有权要求第三方解除介入。20.3第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。第二十一条争议解决21.1第三方介入所引起的争议，应通过甲乙双方友好协商解决。21.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第二十二条其他条款22.1本合同的签署、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。22.2本合同的附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。第二十三条签署页23.1甲方签署页：甲方名称：__________公司授权代表：__________签字：__________日期：____年__月__日23.2乙方签署页：乙方名称：__________公司授权代表：__________签字：__________日期：____年__月__日23.3第三方签署页（如有）：第三方名称：__________公司授权代表：__________签字：__________日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务计划表技术支持服务类型技术支持服务时间技术支持服务人员技术支持服务联系方式附件2：维护服务计划表维护服务类型维护服务时间维护服务人员维护服务联系方式附件3：培训计划表培训课程名称培训时间安排培训地点培训师资质附件4：软件产品说明书软件产品名称软件产品版本号软件产品功能列表软件产品技术参数附件5：服务费用明细表服务费用金额支付方式（如银行转账、等）支付时间安排附件6：保密协议详细规定甲乙双方在合同履行过程中所获悉的保密信息的内容、保密期限、违约责任等信息。附件7：第三方名单详细列明可能介入本合同的第三方名称、联系方式、服务内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合合同要求。3.第三方未按约定提供技术支持、服务或信息。4.甲乙双方未按约定履行合同义务，包括但不限于未按时提供或接受服务、未履行合同中的保密义务等。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同金额的____%。2.违约方应承担因违约导致守约方的直接经济损失。3.违约方应承担守约方因追究违约责任而产生的律师费、诉讼费等费用。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应在合同约定的支付时间后的____小时内向甲方发出催款通知。如甲方在通知发出后____小时内仍未支付，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，且甲方仍需支付尚未支付的服务费用。如甲方仍未支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。全文完。2024年软件技术支持与维护协议1本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条技术支持服务2.1技术支持内容2.2技术支持方式2.3技术支持时间第三条维护服务3.1维护内容3.2维护时间3.3维护响应时间第四条技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间第五条技术升级5.1升级内容5.2升级时间5.3升级方式第六条故障处理6.1故障分类6.2故障响应时间6.3故障解决时间第七条服务质量保证7.1服务满意度7.2服务评价7.3服务改进第八条费用与支付8.1服务费用8.2付费方式8.3付费时间第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议方式11.2争议地点11.3适用法律第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除第十三条其他条款13.1通知与送达13.2法律适用13.3合同的完整性和优先权第十四条附录14.1技术支持与维护服务详细内容14.2双方联系信息14.3附件：服务记录表格第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件产品的技术支持、维护服务、技术培训、技术升级、故障处理等方面。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条技术支持服务2.1技术支持内容（1）软件产品的安装、配置和优化；（2）软件产品的故障排查和问题解决；（3）软件产品的技术咨询和方案提供；（4）软件产品的版本升级和更新；（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。2.2技术支持方式（1）电话支持：工作日____小时/天，紧急情况下提供24小时内响应；（2）在线支持：通过乙方提供的在线支持系统进行问题提交和跟踪；（3）现场支持：乙方技术人员在甲方要求并符合乙方的规定条件下，可前往甲方现场进行支持服务。2.3技术支持时间技术支持服务的时间为工作日____小时/天，具体服务时间如下：（1）工作日：____时至____时；（2）休息日及法定节假日：____时至____时。第三条维护服务3.1维护内容（1）软件产品的系统监控和性能优化；（2）软件产品的故障排查和问题解决；（3）软件产品的安全防护和数据备份；（4）软件产品的版本升级和更新；（5）其他与软件产品相关的维护服务。3.2维护时间维护服务的时间为工作日____小时/天，具体服务时间如下：（1）工作日：____时至____时；（2）休息日及法定节假日：____时至____时。3.3维护响应时间乙方在接到甲方的维护请求后，应在____小时内给予响应，并按照双方约定的时间进行维护服务。第四条技术培训4.1培训内容（1）软件产品的操作培训；（2）软件产品的功能介绍；（3）软件产品的技术交流和指导；（4）其他与软件产品相关的培训服务。4.2培训方式（1）线上培训：通过视频会议、在线直播等方式进行；（2）线下培训：在乙方或甲方所在地进行；（3）培训资料：提供培训教材和操作手册。4.3培训时间技术培训服务的时间安排如下：（1）培训时长：共计____个工作日；（2）培训时间：根据甲方需求和乙方安排进行。第五条技术升级5.1升级内容（1）软件产品的版本升级；（2）软件产品的功能增强；（3）软件产品的性能优化；（4）其他与软件产品相关的升级服务。5.2升级时间技术升级服务的时间安排如下：（1）升级计划：乙方根据产品更新计划制定；（2）升级时间：根据甲方需求和乙方安排进行。5.3升级方式技术升级服务的方式如下：（1）在线升级：通过网络进行软件升级；（2）离线升级：乙方提供升级包，甲方进行软件升级；（3）现场升级：乙方技术人员现场协助甲方进行软件升级。第六条故障处理6.1故障分类故障分为一般故障和重大故障，具体分类标准如下：（1）一般故障：影响甲方正常使用软件产品，但不会导致甲方业务中断的故障；（2）重大故障：导致甲方业务中断或严重影响甲方业务的故障。6.2故障响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在____小时内给予响应，并按照双方约定的时间进行故障处理。6.3故障解决时间（1）一般故障：在____小时内解决；（2）重大故障：在____小时内解决。第八条费用与支付8.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元，用于支付本协议约定的技术支持与维护服务。8.2付费方式（1）预付费：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付全额服务费用；（2）按年付费：甲方按年度向乙方支付服务费用；（3）其他方式：双方约定的其他支付方式。8.3付费时间甲方向乙方支付服务费用的具体时间如下：（1）预付费：本协议签订后____个工作日内；（2）按年付费：每年____月____日前；（3）其他方式：双方约定的其他时间。第九条保密条款9.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密期限双方对保密内容的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。9.3保密义务双方同意，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。第十条违约责任10.1违约行为双方同意，如一方违反本协议的约定，即构成违约。10.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。10.3违约赔偿违约方应赔偿守约方因此造成的直接经济损失，并承担因此产生的其他费用。第十一条争议解决11.1争议方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议地点双方同意，争议解决的地点为乙方所在地。11.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致并签字或盖章后生效。12.3合同解除双方同意，除非本协议另有约定，否则任何一方不得单方面解除本协议。如一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，对方有权解除本协议。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以快递、挂号邮件或直接送达的方式进行，通知视为在发送日期送达。13.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的完整性和优先权本协议构成双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。本协议的任何修改和补充均需双方书面同意。第十四条附录14.1技术支持与维护服务详细内容（附件一：技术支持与维护服务详细内容）14.2双方联系信息（附件二：双方联系信息）14.3附件：服务记录表格（附件三：服务记录表格）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本协议所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本协议约定参与提供部分或全部服务的一方或多方。1.2第三方选择甲方应根据实际情况选择合适的第三方提供部分或全部服务，并负责与第三方沟通、协调及支付相关费用。1.3第三方服务范围第三方提供的服务范围包括但不限于：（1）软件产品的一部分技术支持服务；（2）软件产品的一部分维护服务；（3）软件产品的一部分技术培训服务；（4）软件产品的一部分技术升级服务；（5）其他与软件产品相关的服务。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方应按照本协议的约定提供服务，并对其提供的服务质量、效果、安全性等承担全部责任。2.2第三方责任限制第三方对于因提供服务而导致的甲方损失，承担的责任限额为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。2.3第三方违约处理如第三方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方协调第三方进行改进，如第三方仍未能满足要求，甲方有权要求乙方承担相应责任。第三条甲乙方的权利与义务3.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权要求第三方按照本协议约定提供服务。甲方应按照本协议约定支付服务费用，并协助乙方及第三方履行本协议。3.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用，并有权要求甲方协助第三方履行本协议。乙方应按照本协议约定提供服务，并协调第三方提供服务。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的委托服务提供方，按照甲方的要求提供服务。4.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的服务提供合作伙伴，乙方应协助第三方提供服务，并按照约定向第三方支付费用。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲方如需引入第三方提供部分或全部服务，应提前至少____个工作日通知乙方，并提供第三方的详细资料。5.2第三方评估乙方应对甲方提供的第三方资料进行评估，并在____个工作日内回复甲方是否同意第三方介入。5.3第三方签订协议甲方与第三方签订服务协议后，应将协议副本提供给乙方备案。第六条第三方服务费用的支付6.1甲方支付甲方应按照与第三方签订的服务协议约定支付服务费用，并确保乙方及时获得相应的款项。6.2乙方支付如乙方同意第三方介入并提供服务，乙方应按照本协议约定向第三方支付相应的费用。第七条第三方服务的监督与考核7.1第三方服务监督甲方有权对第三方提供的服务质量、效果、安全性等进行监督，并有权要求乙方协助进行监督。7.2第三方服务考核甲方有权对第三方提供的服务进行考核，并依据考核结果对第三方进行评价。第八条第三方退出8.1第三方自愿退出如第三方自愿退出本协议，应提前至少____个工作日通知甲方和乙方。8.2甲方要求第三方退出如甲方要求第三方退出本协议，应提前至少____个工作日通知乙方，并承担因此给乙方造成的损失。第九条争议解决9.1第三方与甲方之间的争议第三方与甲方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2第三方与乙方之间的争议第三方与乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本协议自甲方、乙方及第三方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方通过书面形式向其他方发出的变更请求，应以快递、挂号邮件或直接送达的方式进行，变更请求视为在发送日期送达。10.3合同解除任何一方有权根据本协议约定解除本协议。如一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，其他方有权解除本协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细内容附件二：双方联系信息附件三：服务记录表格附件四：第三方资料附件五：第三方服务协议附件六：第三方服务考核标准附件七：第三方服务费用明细附件八：第三方服务监督与考核记录附件九：第三方退出协议附件十：争议解决相关法律文件附件一：技术支持与维护服务详细内容详细要求：列出所有技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务方式、服务时间等。说明：该附件用于明确双方在技术支持与维护服务方面的具体约定，以便双方准确履行本协议。附件二：双方联系信息详细要求：提供甲乙双方的联系地址、电话、传真、电子邮箱等。说明：该附件用于确保双方在履行本协议过程中能够及时、有效地进行沟通和联系。附件三：服务记录表格详细要求：设计一份服务记录表格，用于记录双方在履行本协议过程中的服务情况，包括但不限于服务项目、服务时间、服务效果等。说明：该附件用于记录双方在履行本协议过程中的服务情况，以便于双方进行监督和考核。附件四：第三方资料详细要求：提供第三方的详细资料，包括但不限于第三方名称、地址、联系方式、资质证书等。说明：该附件用于明确第三方在本协议中的角色和责任，以便于第三方准确履行本协议。附件五：第三方服务协议详细要求：甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确第三方在本协议中的权利、义务和责任。说明：该附件用于明确第三方在本协议中的具体服务内容、服务要求和服务责任。附件六：第三方服务考核标准详细要求：制定第三方服务考核标准，包括但不限于服务质量、服务效果、服务响应时间等。说明：该附件用于对第三方提供的服务进行考核，以确保第三方准确履行本协议。附件七：第三方服务费用明细详细要求：列出第三方提供服务的费用明细，包括服务项目、服务费用、支付方式等。说明：该附件用于明确第三方服务费用的具体内容和支付方式，以便于双方进行费用管理和支付。附件八：第三方服务监督与考核记录详细要求：记录第三方在履行本协议过程中的服务监督与考核情况，包括服务项目、服务时间、服务效果等。说明：该附件用于记录第三方在履行本协议过程中的服务监督与考核情况，以便于双方进行监督和考核。附件九：第三方退出协议详细要求：第三方退出本协议的协议书，明确第三方退出协议的原因、退出时间、责任划分等。说明：该附件用于明确第三方退出本协议的具体情况和相关责任，以确保本协议的顺利履行。附件十：争议解决相关法律文件详细要求：提供与争议解决相关的法律文件，包括但不限于诉讼申请书、仲裁申请书等。说明：该附件用于在争议解决过程中提供相关的法律依据和证据支持。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.未按照本协议约定提供服务；2.服务质量不符合约定；3.未按照本协议约定支付服务费用；4.泄露本协议中的商业秘密、技术秘密等；5.其他违反本协议的行为。责任认定标准：1.未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。2.未按照本协议约定支付服务费用，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。3.泄露本协议中的商业秘密、技术秘密等，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。4.其他违反本协议的行为，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。示例说明：例如，若乙方未按照本协议约定提供服务，根据责任认定标准，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。全文完。2024年软件技术支持与维护协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件技术支持与维护1.2甲方1.3乙方1.4协议第二条协议范围与义务2.1乙方提供的服务范围2.2乙方技术支持的义务2.3乙方维护的义务第三条服务内容3.1软件升级与维护3.2技术咨询与支持3.3故障排查与修复3.4用户培训与指导第四条服务时间与响应时间4.1服务时间4.2响应时间第五条服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条技术支持团队6.1技术支持团队的组成6.2技术支持团队的工作方式第七条维护工作流程7.1故障报告与确认7.2故障处理与解决7.3维护记录与归档第八条乙方权利与义务8.1乙方的知识产权保护8.2乙方的保密义务8.3乙方的责任限制第九条甲方权利与义务9.1甲方的配合义务9.2甲方的知识产权保护9.3甲方对乙方人员的管理第十条违约责任10.1甲方的违约责任10.2乙方的违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2诉讼地点与法律适用第十二条协议的生效、变更与终止12.1协议的生效条件12.2协议的变更12.3协议的终止第十三条附则13.1合同的附件13.2合同的修订13.3合同的解释第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的时间与地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件技术支持与维护本协议中的“软件技术支持与维护”是指乙方根据本协议的约定，为甲方提供软件产品的升级、维护、技术咨询与支持、故障排查与修复、用户培训与指导等服务。1.2甲方本协议中的“甲方”是指需要接受乙方提供的软件技术支持与维护服务的单位或个人。1.3乙方本协议中的“乙方”是指承担向甲方提供软件技术支持与维护服务的单位。1.4协议本协议是指甲方与乙方之间就软件技术支持与维护服务的提供与接受达成的书面协议。第二条协议范围与义务2.1乙方提供的服务范围乙方应根据甲方的实际需求，提供包括但不限于软件升级、维护、技术咨询与支持、故障排查与修复、用户培训与指导等服务。2.2乙方技术支持的义务乙方应保证所提供技术支持的及时性、准确性和有效性，确保甲方软件系统的正常运行。2.3乙方维护的义务乙方应按照甲方的要求，对软件产品进行维护，确保软件产品的稳定性、安全性和可靠性。第三条服务内容3.1软件升级与维护乙方应按照甲方的需求，定期对软件产品进行升级和维护，确保软件产品的功能完善和性能稳定。3.2技术咨询与支持乙方应为甲方提供关于软件产品的技术咨询与支持，协助甲方解决软件使用过程中遇到的问题。3.3故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，及时对故障进行排查和修复，确保软件产品的正常运行。3.4用户培训与指导乙方应对甲方用户提供软件产品的培训与指导，确保甲方用户能够熟练掌握软件产品的使用方法。第四条服务时间与响应时间4.1服务时间乙方向甲方提供软件技术支持与维护服务的时间为每周一至周五，每天的工作时间为9:00至18:00。4.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并按照甲方的要求及时解决问题。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币万元，具体金额根据双方协商确定。5.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可在本协议有效期内进行费用调整。第六条技术支持团队6.1技术支持团队的组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供软件技术支持与维护服务。6.2技术支持团队的工作方式技术支持团队通过电话、远程登录、现场支持等方式，为甲方提供及时、高效的技术支持服务。第八条乙方权利与义务8.1乙方的知识产权保护乙方应保证其提供给甲方的软件技术支持与维护服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。8.2乙方的保密义务乙方应对在提供技术支持与维护服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。8.3乙方的责任限制乙方对因技术支持与维护服务导致的甲方损失承担有限责任，除非是由于乙方故意或重大过失造成的。第九条甲方权利与义务9.1甲方的配合义务甲方应提供乙方必要的技术资料、操作手册和访问权限，以便乙方能够顺利地提供技术支持与维护服务。9.2甲方的知识产权保护甲方应对乙方提供的软件产品和服务予以保护，不侵犯乙方的知识产权。9.3甲方对乙方人员的管理甲方有权对乙方提供技术支持的人员进行监督和管理，以确保服务质量和合规性。第十条违约责任10.1甲方的违约责任如甲方未按照约定支付服务费用，甲方应支付迟延付款的违约金，违约金的具体数额双方协商确定。10.2乙方的违约责任如乙方未能按照约定提供技术支持与维护服务或服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任，具体违约责任由双方协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2诉讼地点与法律适用诉讼地点应位于甲方所在地人民法院，本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条协议的生效、变更与终止12.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。12.2协议的变更协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签署。12.3协议的终止第十三条附则13.1合同的附件本协议附件包括双方确认的软件技术支持与维护服务详细内容、服务级别协议（SLA）等。13.2合同的修订本协议的修订应由双方书面签署，修订后的协议与原协议具有同等法律效力。13.3合同的解释本协议未尽事宜，双方应友好协商解决；本协议的解释权归双方共同所有。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________甲方单位盖章：____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________乙方单位盖章：____________14.3签字盖章的时间与地点签字时间：____年____月____日签字地点：_________________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所述“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本协议所述软件技术支持与维护服务的其他单位或个人。15.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：中介方、咨询顾问、软件供应商、硬件供应商、服务提供商等。15.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其符合本协议的质量和服务标准。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制第三方对因提供服务导致的甲方损失承担有限责任，除非是由于第三方故意或重大过失造成的。16.2第三方权利与义务第三方应遵守本协议的约定，按照甲乙方的要求提供服务，并承担相应的权利和义务。第十七条第三方支付条款17.1第三方服务费用如第三方参与提供服务，甲方和乙方应与第三方协商确定服务费用。17.2支付方式甲方和乙方应按照与第三方的协议，支付相应的服务费用。第十八条第三方保密义务18.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。第十九条第三方违约责任19.1第三方违约责任如第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，第三方应承担相应的违约责任，具体违约责任由甲方和乙方与第三方协商确定。第二十十条第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合同关系应为本协议的补充，第三方应视为本协议的一部分。第二十一条第三方介入的变更与终止21.1第三方介入的变更第三方介入的变更应由甲方、乙方和第三方共同协商一致，并以书面形式签署。21.2第三方介入的终止第三方介入的终止应由甲方、乙方和第三方共同协商一致，并签署书面协议。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方介入争议解决第三方介入引发的争议应通过甲方、乙方和第三方的协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二十三条附则23.1合同的附件如本协议涉及第三方服务，附件应包括甲方、乙方与第三方签署的服务协议或其他相关文件。23.2合同的修订本协议的修订应由甲方、乙方和第三方共同协商一致，并以书面形式签署。23.3合同