基于人工智能的智能客服系统研发与部署合同（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同相关术语定义2.合同标的2.1智能客服系统研发内容2.2智能客服系统部署范围2.3技术指标和性能要求3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及报销4.合同履行期限4.1研发阶段期限4.2部署阶段期限4.3系统验收及交付期限5.技术支持和售后服务5.1技术支持范围5.2售后服务内容5.3响应时间及处理方式6.知识产权归属及使用6.1知识产权归属6.2使用许可范围6.3侵权责任承担7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3泄露后果及责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3仲裁结果执行10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和单一性11.3法律适用及解释权12.附件12.1技术方案概述12.2系统部署方案12.3价格明细表12.4知识产权证明文件13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页13.3丙方签署页14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同相关术语定义（2）研发：指乙方根据甲方需求，对智能客服系统进行设计、编码、测试等过程。（3）部署：指乙方将研发完成的智能客服系统安装、配置到甲方的服务器上，使其正常运行的过程。（4）验收：指甲方对乙方研发并部署的智能客服系统进行测试、评估，以确认系统满足合同约定技术指标和性能要求的过程。第二条合同标的2.1智能客服系统研发内容（1）自动回答客户常见问题；（2）识别客户意图，并提供相应的服务建议；（3）支持客户工单创建、跟进和回复；（4）提供客户满意度调查和统计分析功能；（5）其他双方约定的功能。2.2智能客服系统部署范围乙方负责将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统在甲方服务器上正常运行。2.3技术指标和性能要求（1）响应时间：不超过3秒；（2）准确率：不低于85%；（3）并发用户数：支持至少1000个并发用户；（4）系统稳定性：24小时在线运行，故障率不超过0.5%；（5）其他双方约定的技术指标和性能要求。第三条合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式甲方支付合同总价的方式如下：（1）合同签署后【支付比例】天内，支付【人民币金额】作为预付款；（2）研发和部署完成后，支付剩余的【支付比例】金额。3.3发票开具及报销乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，甲方按约定时间报销。第四条合同履行期限4.1研发阶段期限乙方应在合同签署后【期限】天内完成智能客服系统的研发工作。4.2部署阶段期限乙方应在研发完成后【期限】天内完成智能客服系统的部署工作。4.3系统验收及交付期限甲方应在乙方完成部署后【期限】天内对智能客服系统进行验收，确认系统满足合同约定技术指标和性能要求后，乙方将系统交付给甲方。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持范围（1）系统安装、配置和调试；（2）系统升级和优化；（3）解决系统运行中的问题；（4）提供技术培训和指导。5.2售后服务内容（1）系统维护：确保系统24小时正常运行，及时处理故障；（2）客户服务：解答客户在使用过程中的问题，提供必要的帮助；（3）定期检查：定期对系统进行检查和维护，确保系统稳定性和性能。5.3响应时间及处理方式乙方在接到甲方报修后，应在【响应时间】小时内作出响应，并尽快解决故障或提供解决方案。第六条知识产权归属及使用6.1知识产权归属乙方保证，智能客服系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有。6.2使用许可范围乙方授权甲方使用智能客服系统，并允许甲方将智能客服系统作为自己的产品或服务提供给客户。6.3侵权责任承担如智能客服系统侵犯他人知识产权，由乙方承担全部侵权责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法按照约定完成研发、部署或验收的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的【百分比】。8.2乙方违约责任乙方未按照约定完成研发、部署或验收的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的【百分比】。8.3丙方违约责任如丙方未按照约定提供相关服务或产品，导致乙方无法按照约定完成研发、部署或验收的，丙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的【百分比】。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为【城市名称】，仲裁机构为【仲裁机构名称】。9.3仲裁结果执行仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务，并承担相应的违约责任。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容的，应向另一方提出书面变更请求，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.3合同终止情形（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十一条其他条款11.1通知和送达任何一方应以书面形式向另一方发出通知，通知地址为合同中约定的地址。11.2合同的完整性和单一性本合同及其附件构成双方之间关于智能客服系统研发与部署的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.3法律适用及解释权本合同适用中华人民共和国法律，合同的解释权归双方共同所有。第十二条附件12.1技术方案概述详细描述智能客服系统的技术方案，包括系统架构、功能模块、技术参数等。12.2系统部署方案详细描述智能客服系统的部署方案，包括部署流程、硬件要求、网络配置等。12.3价格明细表详细列出合同总价、各项费用及价格计算依据。12.4知识产权证明文件提供乙方拥有智能客服系统知识产权的证明文件。第十三条签署页13.1甲方签署页（签字）______________（盖章）______________（日期）______________13.2乙方签署页（签字）______________（盖章）______________（日期）______________13.3丙方签署页（签字）______________（盖章）______________（日期）______________第十四条合同签署日期本合同于【日期】由甲、乙、丙三方签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方、乙方和丙方之外的其他个人或实体。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的研发、部署、验收等过程时，应遵守合同约定的条款和条件。第三方应对其行为产生的后果承担全部责任。1.3第三方权利第三方根据合同约定享有相应的权利，包括但不限于获得报酬、使用甲方提供的资源等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方选择甲方、乙方和丙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同的履行。2.2第三方资质审核甲方、乙方和丙方应审核第三方的资质和能力，确保其具备履行合同约定的条件。2.3第三方介入协议甲方、乙方和丙方与第三方签订书面介入协议，明确双方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义本合同所称的“第三方责任限额”是指第三方对甲方、乙方和丙方造成的损失承担的最高赔偿额度。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的项目、范围和金额进行确定。甲方、乙方和丙方应协商确定第三方责任限额，并在书面介入协议中明确。3.3第三方责任限额的调整甲方、乙方和丙方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。调整后的第三方责任限额应在书面介入协议中予以明确。第四条第三方违约处理4.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务，导致甲方、乙方或丙方损失的，甲方、乙方和丙方有权要求第三方承担违约责任。4.2违约金计算违约金的计算按照合同约定的违约金计算方式进行，违约金不足以弥补损失的，甲方、乙方和丙方有权要求第三方继续履行合同或赔偿剩余损失。4.3违约责任转移如第三方因违约导致甲方、乙方或丙方承担违约责任，甲方、乙方和丙方有权向第三方追偿。第五条第三方与甲方、乙方、丙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入本合同项下的研发、部署、验收等过程，并不改变甲方与乙方、丙方的合同关系。甲方仍应按照合同约定向乙方、丙方支付报酬。5.2第三方与乙方关系第三方介入本合同项下的研发、部署、验收等过程，并不改变乙方与甲方、丙方的合同关系。乙方仍应按照合同约定向甲方、丙方提供服务。5.3第三方与丙方关系第三方介入本合同项下的研发、部署、验收等过程，并不改变丙方与甲方、乙方的合同关系。丙方仍应按照合同约定向甲方、乙方提供服务。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更如因第三方介入导致合同内容发生变更，甲方、乙方和丙方应协商一致，并签署书面变更协议。6.2变更协议生效书面变更协议经甲方、乙方和丙方签署后生效，并对各方具有约束力。6.3变更协议的副本甲方、乙方和丙方应各自保留一份书面变更协议的副本，并按照变更协议约定的方式履行合同。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼地点诉讼地点为合同签订地人民法院。7.3诉讼费用诉讼费用按照法律规定由败诉方承担。第八条第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件（1）第三方完全履行合同约定的义务；（2）甲方、乙方和丙方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，甲方、乙方和丙方协商一致解除合同。8.2终止协议合同终止前，甲方、乙方和丙方应与第三方签署终止协议，明确合同终止日期和相关责任。8.3终止后的义务合同终止后，第三方应按照终止协议约定，协助甲方、乙方和丙方处理合同终止后的相关事项。第九条第三方介入后的违约责任9.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务，导致甲方、乙方或丙方损失的，甲方、乙方和丙方有权要求第三方承担违约第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术方案概述详细描述智能客服系统的技术方案，包括系统架构、功能模块、技术参数等。附件2：系统部署方案详细描述智能客服系统的部署方案，包括部署流程、硬件要求、网络配置等。附件3：价格明细表详细列出合同总价、各项费用及价格计算依据。附件4：知识产权证明文件提供乙方拥有智能客服系统知识产权的证明文件。附件5：第三方资质证明文件提供第三方的资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件6：第三方介入协议明确第三方与甲方、乙方和丙方的权利、义务和责任。附件7：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式和计算方式。附件8：技术培训材料提供乙方对甲方员工进行技术培训的相关材料，包括培训大纲、培训教材等。附件9：系统维护服务手册详细描述乙方提供的系统维护服务内容，包括维护范围、响应时间等。附件10：客户服务指南详细描述乙方提供的客户服务内容，包括服务范围、服务流程等。附件11：验收标准和方法明确甲方对乙方研发和部署的智能客服系统进行验收的标准和方法。附件12：争议解决协议明确双方在发生争议时选择的争议解决方式、诉讼地点等。附件13：合同变更协议明确双方在合同履行过程中发生变更时，需签署的变更协议。附件14：合同终止协议明确双方在合同终止时，需签署的终止协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：第三方未按照合同约定履行义务示例说明：第三方未能在约定的时间内完成智能客服系统的研发工作。违约责任认定：根据合同约定的违约金计算公式，计算违约金金额，并从甲方应支付的款项中扣除。违约行为2：第三方提供的技术支持服务不符合约定示例说明：第三方在接到甲方报修后，未能在约定的时间内作出响应。违约责任认定：根据合同约定的违约金计算公式，计算违约金金额，并从甲方应支付的款项中扣除。违约行为3：第三方侵犯他人知识产权示例说明：第三方提供的智能客服系统侵犯了其他公司的知识产权。违约责任认定：第三方应承担侵权责任，向甲方支付违约金，并承担因此造成的损失赔偿责任。违约行为4：合同变更未签署书面变更