小区物业综合管理服务协议（2024年）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME小区物业综合管理服务协议（2024年）本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业基本管理服务1.2物业增值服务1.3专项服务第二条物业服务范围2.1物业管理区域2.2物业服务设施2.3物业共用部位及设施第三条服务标准和质量3.1服务标准3.2服务质量3.3服务评价与监督第四条物业服务费用4.1物业服务费的构成4.2物业服务费的收费标准4.3物业服务费的收取及支付第五条物业维修资金5.1维修资金的筹集与管理5.2维修资金的使用5.3维修资金的监督与审计第六条物业安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3应急预案与突发事件处理第七条物业环境管理7.1环境卫生管理7.2绿化管理7.3噪音及污染控制第八条物业设施设备管理8.1设施设备的维护保养8.2设施设备的大修、改造8.3设施设备的安全运行第九条业主、物业使用人的义务与责任9.1遵守物业管理规定9.2配合物业服务9.3损害赔偿责任第十条物业服务企业的权利与责任10.1物业服务企业的权利10.2物业服务企业的义务10.3物业服务企业的责任第十一条违约责任11.1物业服务企业的违约责任11.2业主的违约责任11.3违约纠纷的处理第十二条合同的变更、解除与终止12.1合同的变更12.2合同的解除12.3合同的终止第十三条争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁或诉讼解决第十四条其他约定14.1物业服务企业的更换14.2合同的签订与续签14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业基本管理服务1.1.1物业公司应负责小区内的公共区域清洁卫生，包括道路、广场、绿化带等。1.1.2物业公司应负责小区内的公共设施设备维护，包括楼道照明、楼梯扶手、公共门锁等。1.1.3物业公司应负责小区内的公共安全防范，包括监控系统、门禁系统、保安巡查等。1.2物业增值服务1.2.1物业公司可提供家居维修、家政服务、代收代送等服务，具体费用双方协商确定。1.2.2物业公司可提供车辆停放管理，包括车位租赁、停车费收取等。1.2.3物业公司可提供业主专享的团购优惠，如家政、装修、家电维修等。1.3专项服务1.3.1物业公司应负责小区内的公共设施设备大修、改造，如电梯、供水供电系统等。1.3.2物业公司应负责小区内的绿化养护，包括树木修剪、草坪保养、花卉种植等。1.3.3物业公司应协助政府相关部门进行社区管理，如计划生育、社区活动等。第二条物业服务范围2.1物业管理区域2.1.1物业公司管理的区域包括小区内的所有公共区域、公共设施设备、绿化带等。2.1.2物业公司管理的区域不包括业主私有部位，如家中、车库等。2.2物业服务设施2.2.1物业公司应负责维护保养小区内的公共服务设施，如电梯、消防设备、监控设备等。2.2.2物业公司应保证服务设施的正常运行，确保业主的生活便利。2.3物业共用部位及设施2.3.1物业公司应负责小区内的共用部位维护保养，如楼道、公共阳台等。2.3.2物业公司应负责小区内的共用设施设备维护保养，如供水供电系统、排水系统等。第三条服务标准和质量3.1服务标准3.1.1物业公司应按照国家和地方的相关规定，制定物业服务标准，并向业主公示。3.1.2物业公司应定期对服务质量进行自我评估，不断提高服务水平。3.2服务质量3.2.1物业公司应提供专业、高效、周到的服务，满足业主的生活需求。3.2.2物业公司应建立健全客户服务制度，及时处理业主的咨询、投诉。3.3服务评价与监督3.3.1物业公司应定期向业主公布服务情况，接受业主的监督。3.3.2业主可对物业公司的服务进行评价，提出改进意见。第四条物业服务费用4.1物业服务费的构成4.1.1物业服务费包括人员工资、物业公司管理费、维修保养费、公共能耗费等。4.1.2物业公司应向业主公示物业服务费的构成，接受业主监督。4.2物业服务费的收费标准4.2.1物业服务费的收费标准按照建筑面积、物业公司管理费、维修保养费等确定，具体标准双方协商确定。4.2.2物业公司应按照约定的收费标准向业主收取物业服务费。4.3物业服务费的收取及支付4.3.1物业服务费的收取方式可以为每月一次性支付，具体方式双方协商确定。4.3.2物业服务费的支付期限为每月的第一个工作日，物业公司应向业主提供正规发票。第五条物业维修资金5.1维修资金的筹集与管理5.1.1物业公司应建立维修资金管理制度，明确资金的筹集、使用、管理等内容。5.1.2维修资金的筹集可按照业主的产权面积、物业服务费等确定，具体标准双方协商确定。5.2维修资金的使用5.2.1物业公司应明确维修资金的使用范围，如公共设施设备的大修、改造等。5.2.2物业公司使用维修资金时，应提前向业主公示，接受业主监督。5.3维修资金的监督与审计5.3.1物业公司应定期向业主公示维修资金的使用情况，接受业主监督。5.3.2业主可对维修资金的管理和使用进行审计，提出改进意见。第八条物业设施设备管理8.1设施设备的维护保养8.1.1物业公司应制定设施设备维护保养计划，并按照计划执行。8.1.2物业公司应定期对设施设备进行检查、维修、保养，确保其正常运行。8.1.3物业公司应建立设施设备维护保养档案，记录维护保养情况。8.2设施设备的大修、改造8.2.1物业公司应根据设施设备的使用情况，提前制定大修、改造计划，并向业主公示。8.2.2物业公司应按照业主大会的决议，使用维修资金进行大修、改造。8.2.3物业公司应确保大修、改造工程的质量和安全，按时完成。8.3设施设备的安全运行8.3.1物业公司应建立健全设施设备安全管理制度，确保设施设备的安全运行。8.3.2物业公司应定期对设施设备进行安全检查，发现问题及时处理。8.3.3物业公司应制定应急预案，应对设施设备突发事件。第九条业主、物业使用人的义务与责任9.1遵守物业管理规定9.1.1业主、物业使用人应遵守国家和地方的相关法律法规，遵守物业管理规定。9.1.2业主、物业使用人应按照合同约定，配合物业公司的管理工作。9.1.3业主、物业使用人不得损害他人合法权益，不得损害公共利益。9.2配合物业服务9.2.1业主、物业使用人应配合物业公司的服务，提供必要的信息和协助。9.2.2业主、物业使用人应按照约定使用共用设施设备，不得随意损坏。9.2.3业主、物业使用人应按照约定支付物业服务费和其他相关费用。9.3损害赔偿责任9.3.1业主、物业使用人因故意或过失造成他人损害的，应承担赔偿责任。9.3.2业主、物业使用人因故意或过失造成公共设施设备损坏的，应承担修复费用。9.3.3业主、物业使用人未按照约定支付物业服务费和其他相关费用的，应承担逾期付款的违约责任。第十条物业服务企业的权利与责任10.1物业服务企业的权利10.1.1物业服务企业有权按照合同约定收取物业服务费。10.1.2物业服务企业有权对违反物业管理规定的业主、物业使用人采取措施。10.1.3物业服务企业有权要求业主、物业使用人履行合同约定的义务。10.2物业服务企业的义务10.2.1物业服务企业应按照合同约定提供物业管理服务。10.2.2物业服务企业应保证设施设备的安全运行，及时处理设施设备故障。10.2.3物业服务企业应接受业主、物业使用人的监督，不断提高服务水平。10.3物业服务企业的责任10.3.1物业服务企业应按照合同约定履行物业管理职责，确保小区的正常秩序。10.3.2物业服务企业对业主、物业使用人的财产损失应承担过错责任。10.3.3物业服务企业对设施设备的安全运行负有保证责任。第十一条违约责任11.1物业服务企业的违约责任11.1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。11.1.2物业服务企业未按照约定保证设施设备安全运行的，应承担过错责任。11.1.3物业服务企业未按照约定履行物业管理职责的，应承担相应的法律责任。11.2业主的违约责任11.2.1业主未按照约定支付物业服务费的，应承担逾期付款的违约责任。11.2.2业主未按照约定使用共用设施设备的，应承担相应的法律责任。11.2.3业主损害他人合法权益的，应承担损害赔偿责任。11.3违约纠纷的处理11.3.1违约纠纷应通过协商解决，协商不成的，可以申请调解或仲裁。11.3.2调解或仲裁不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更、解除与终止12.1合同的变更12.1.1合同的变更应双方协商一致，并签订书面变更协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲方、乙方以外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、维修保养服务商、政府监管机构等。1.2第三方介入是指在甲方、乙方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同条款无法完全履行或需要协助履行的情况。2.第三方介入的处理2.1甲方、乙方在合同履行过程中，如遇到第三方介入导致合同无法正常履行，应及时通知对方，并共同协商解决办法。2.2甲方、乙方应尽力避免第三方介入对合同履行产生不利影响，并采取合理措施减少损失。2.3甲方、乙方在处理第三方介入问题时，应遵守相关法律法规，维护双方合法权益。3.第三方责任限额3.1第三方因自身原因导致合同无法履行或产生损失的，由第三方承担相应责任。3.2甲方、乙方应要求第三方明确责任限额，并在合同中予以约定。3.3甲方、乙方在签订合同时，应审慎评估第三方的信誉及能力，以降低第三方介入的风险。4.额外条款及说明4.1甲方、乙方在合同中应增加关于第三方介入的条款，明确双方在第三方介入时的权利义务。4.2甲方、乙方应要求第三方在合同中承诺其行为不会对合同履行产生不利影响，并承担相应责任。4.3甲方、乙方应增加关于第三方责任限额的条款，明确第三方的赔偿范围及上限。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方的划分5.1.1第三方是指除甲方、乙方以外的其他个人或组织，不参与合同的签订和履行。5.1.2甲方、乙方应承担合同约定的义务，第三方不承担合同义务。5.2第三方与业主、物业使用人的划分5.2.1第三方与业主、物业使用人之间不存在直接的合同关系。5.2.2业主、物业使用人应遵守合同约定，第三方不承担业主、物业使用人的义务。6.第三方介入的纠纷解决6.1甲方、乙方与第三方发生纠纷时，应通过协商解决。6.2协商不成的，甲方、乙方可以依法向人民法院提起诉讼，寻求法律救济。6.3在处理第三方介入的纠纷时，甲方、乙方应保持合作态度，共同维护合同的履行。7.合同的变更、解除与终止7.1合同的变更7.1.1甲方、乙方与第三方协商一致，可以变更合同内容。7.1.2合同的变更应签订书面变更协议，明确变更内容。7.2合同的解除7.2.1甲方、乙方与第三方协商一致，可以解除合同。7.2.2合同的解除应签订书面解除协议，明确解除原因及后果。7.3合同的终止7.3.1合同到期或者甲方、乙方与第三方协商一致可以终止合同。7.3.2合同的终止应签订书面终止协议，明确终止日期及后果。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业服务内容详细清单》附件2：《物业服务范围具体划分图》附件3：《服务标准和质量的具体要求》附件4：《物业服务费用明细表》附件5：《维修资金管理使用规则》附件6：《物业设施设备维护保养计划》附件7：《应急预案及突发事件处理流程》附件8：《业主、物业使用人义务与责任说明》附件9：《物业服务企业权利与责任声明》附件10：《第三方服务供应商评估标准》附件11：《合同变更、解除与终止的具体流程》附件12：《违约行为及责任认定标准》附件13：《争议解决方式及流程》附件14：《其他特殊事项的约定》附件1：《物业服务内容详细清单》本附件详细列出了物业服务企业应提供的各项服务内容，包括但不限于清洁卫生、设施设备维护、安全防范等。附件2：《物业服务范围具体划分图》本附件提供了小区物业服务范围的详细划分，包括物业管理区域、服务设施、共用部位及设施等。附件3：《服务标准和质量的具体要求》本附件详细规定了物业服务标准和质量的要求，包括服务设施设备的维护保养、环境管理等。附件4：《物业服务费用明细表》本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括人员工资、管理费、维修保养费、公共能耗费等。附件5：《维修资金管理使用规则》本附件详细规定了维修资金的筹集、使用、管理规则，包括大修、改造的申请流程等。附件6：《物业设施设备维护保养计划》本附件列出了物业设施设备的维护保养计划，包括保养周期、内容、标准等。附件7：《应急预案及突发事件处理流程》本附件详细规定了物业服务企业在面对突发事件时的应急预案和处理流程。附件8：《业主、物业使用人义务与责任说明》本附件详细说明了业主、物业使用人在物业服务合同中的义务与责任，如遵守物业管理规定、配合物业服务等。附件9：《物业服务企业权利与责任声明》本附件明确了物业服务企业在合同中的权利与责任，如提供专业服务、保证设施设备安全运行等。附件10：《第三方服务供应商评估标准》本附件提供了第三方服务供应商的评估标准，包括供应商的资质要求、服务标准等。附件11：《合同变更、解除与终止的具体流程》本附件详细规定了合同变更、解除与终止的流程，包括双方协商、签订书面协议等。附件12：《违约行为及责任认定标准》本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及违约的责任认定标准，包括违约责任的承担方式、金额等。附件13：《争议解决方式及流程》本附件详细说明了争议解决的方式和流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件14：《其他特殊事项的约定》本附件用于记录合同中未涉及的其他特殊事项的约定，如物业服务企业的更换流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付物业服务费和其他相关费用。2.乙方未按照合同约定提供物业管理服务。3.第三方未按照约定提供服务，或未达到服务标准。4.甲方、乙方未履行合同约定的其他义务。违约的责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，具体责任认定依据合同条款和相关法律法规。2.违约方的违约行为导致对方损失的，应承担赔偿责任。3.违约方应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例说明：1.若甲方未按照约定支付物业服务费，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权解除合同。2.若乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方履行合同，或解除合同并要求赔偿损失。3.若第三方未按照约定提供服务或未达到服务标准，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，如支付违约金等。小区物业综合管理服务协议（2024年）1本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.物业服务内容2.1物业管理工作2.2物业维修与保养2.3环境卫生管理2.4安全保卫工作2.5其他服务内容3.物业服务标准3.1物业管理服务质量3.2物业维修与保养标准3.3环境卫生管理标准3.4安全保卫工作标准3.5其他服务标准4.物业服务费用4.1服务费用构成4.2费用缴纳方式4.3费用调整机制4.4费用结算方式5.物业服务人员5.1人员配置5.2人员培训与管理5.3人员服务规范6.物业服务质量监督与评价6.1监督与评价机制6.2投诉与处理6.3服务改进与优化7.物业应急处理7.1突发事件应对7.2应急预案制定与执行7.3应急演练与培训8.物业保险8.1保险购买8.2保险理赔8.3保险费用缴纳9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿标准9.3违约责任免除10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.协议的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序12.协议的终止与续签12.1终止条件12.2终止程序12.3续签条件13.保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3保密期限14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（物业公司名称）乙方：（小区名称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于物业管理工作、物业维修与保养、环境卫生管理、安全保卫工作及其他服务内容。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条物业服务内容2.1物业管理工作甲方应按照合同约定，对乙方小区的物业进行管理工作，包括但不限于物业设施的日常维护、物业管理制度的制定与执行、物业服务质量的监督与评价等。2.2物业维修与保养甲方负责对乙方小区的物业设施进行定期维修与保养，确保设施的正常运行，并按照合同约定的服务标准进行。2.3环境卫生管理甲方应负责乙方小区的环境卫生管理工作，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾的收集与处理等。2.4安全保卫工作甲方应负责乙方小区的安全保卫工作，包括但不限于小区的安全巡查、出入人员的管理、紧急事件的处理等。2.5其他服务内容甲方应提供其他与物业综合管理相关的服务，包括但不限于小区活动的组织与策划、业主沟通协调等。第三条物业服务标准3.1物业管理服务质量甲方应按照合同约定的服务标准，提供高质量的物业管理服务，确保小区的秩序和环境的舒适性。3.2物业维修与保养标准甲方应按照合同约定的标准，对乙方小区的物业设施进行维修与保养，确保设施的正常运行和使用的寿命。3.3环境卫生管理标准甲方应按照合同约定的标准，进行小区的环境卫生管理工作，保证小区环境的整洁和卫生。3.4安全保卫工作标准甲方应按照合同约定的标准，进行小区的安全保卫工作，确保小区的安全和居民的安宁。3.5其他服务标准甲方应提供其他与物业综合管理相关的服务，并按照合同约定的标准进行。第四条物业服务费用4.1服务费用构成物业服务费用包括但不限于物业管理费、维修保养费、环境卫生管理费、安全保卫费等。4.2费用缴纳方式乙方应按照合同约定的时间和方式，缴纳物业服务费用。4.3费用调整机制物业服务费用的调整应根据市场行情和实际情况，由双方协商确定。4.4费用结算方式物业服务费用的结算方式为按月结算，甲方应在每个结算周期结束后的10个工作日内向乙方出具费用结算报告。第五条物业服务人员5.1人员配置甲方应根据乙方小区的规模和管理需求，配置足够数量的服务人员。5.2人员培训与管理5.3人员服务规范甲方应制定服务人员的服务规范，并要求服务人员遵守，以保证服务质量。第六条物业服务质量监督与评价6.1监督与评价机制甲方应建立物业服务质量的监督与评价机制，对物业服务进行全面监督和评价。6.2投诉与处理乙方对甲方提供的物业服务有任何不满意的地方，可以向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后3个工作日内予以答复和处理。6.3服务改进与优化甲方应根据监督与评价的结果，不断改进和优化物业服务，提高服务质量。第八条物业保险8.1保险购买甲方应购买物业综合管理服务所需的保险，包括但不限于物业设施保险、物业责任保险等。8.2保险理赔甲方在发生保险事故时，应按照保险合同的约定进行理赔。8.3保险费用缴纳保险费用应包含在物业服务费用中，由乙方按照合同约定的方式缴纳。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为违约行为包括但不限于甲方未按照合同约定提供服务、服务未达到合同约定的标准等。9.2赔偿标准甲方违约时，应按照合同约定的标准向乙方支付违约金。9.3违约责任免除甲方在不可抗力情况下无法履行合同的，不承担违约责任。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。10.2调解解决协商不成的，可以请求第三方进行调解。10.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权将争议提交仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼任何一方对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更与解除11.1变更条件合同变更需经双方协商一致，并书面签署。11.2解除条件合同解除需符合法律规定的条件，并经双方协商一致。11.3变更与解除的程序合同变更或解除应按照法律规定的程序进行。第十二条协议的终止与续签12.1终止条件合同终止条件应符合法律规定的条件。12.2终止程序合同终止后，双方应按照法律规定的程序进行终止。12.3续签条件合同续签应经双方协商一致，并书面签署。第十三条保密条款13.1保密内容双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。13.2保密义务双方应采取合理措施保护对方的商业秘密和机密信息，不得向第三方泄露。13.3保密期限保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。第十四条其他条款14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、维修保养服务商、保险公司等。15.2第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙双方的指示，履行相应的义务，并对其提供的服务或产品负责。15.3第三方选择第十六条第三方介入后的额外条款16.1第三方选定甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和服务标准。16.2第三方付款甲乙双方应按照合同约定的方式向第三方支付费用。16.3第三方服务监督甲乙双方应对第三方的服务进行监督，确保其符合合同约定的服务标准。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方应对其提供的服务或产品承担有限责任，赔偿金额不得超过合同约定的限额。17.2第三方责任免除第三方在不可抗力情况下无法履行合同的，不承担责任。17.3第三方责任追究甲乙双方均有权追究第三方的责任，并要求其承担违约金或其他赔偿。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为合同相对方，遵守合同约定，向甲方提供服务。18.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合同相对方，遵守合同约定，向乙方提供服务。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方应保持独立的关系，第三方行为的法律后果由第三方自行承担。第十九条第三方介入的变更与解除19.1第三方变更条件第三方变更需经甲乙双方协商一致，并书面签署。19.2第三方解除条件第三方解除需符合合同约定的条件，并经甲乙双方协商一致。19.3第三方变更与解除程序第三方变更或解除应按照合同约定的程序进行。第二十条第三方介入的保密条款20.1第三方保密内容第三方对在合同执行过程中获知的甲乙双方的商业秘密和机密信息承担保密义务。20.2第三方保密义务第三方应采取合理措施保护甲乙双方的商业秘密和机密信息，不得向第三方泄露。20.3第三方保密期限保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。第二十一条第三方介入的其他条款21.1第三方不可抗力第三方不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。21.2第三方法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。21.3第三方合同生效条件本合同自甲乙双方及第三方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理工作内容详细清单附件二：物业维修与保养服务标准附件三：环境卫生管理规范附件四：安全保卫工作流程附件五：物业服务质量评价体系附件六：物业服务费用明细表附件七：保险购买合同附件八：第三方服务供应商选择标准附件九：第三方服务监督与评价机制附件十：合同变更与解除协议附件十一：保密协议附