客户服务外包协议（2024年新标）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME客户服务外包协议（2024年新标）本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2客户服务1.3外包服务提供商1.4服务期限1.5服务地点1.6服务内容1.7服务质量标准1.8保密信息2.服务范围与职责2.1服务范围2.2外包服务提供商职责2.3客户职责3.服务费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4迟延支付违约金4.服务人员与管理4.1服务人员配备4.2服务人员培训4.3服务人员管理4.4服务人员替换5.服务质量控制与改进5.1服务质量控制措施5.2服务质量评估5.3服务改进计划6.违约责任与争议解决6.1违约行为6.2违约责任6.3争议解决方式7.合同的变更与终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同终止后的权利与义务8.保密协议8.1保密信息范围8.2保密信息使用与保护8.3保密协议的终止9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改10.3合同解除11.合同的履行与监督11.1合同履行地点11.2合同履行方式11.3监督与检查12.合同的解除与终止后果12.1合同解除条件12.2合同终止后果13.合同的转让与继承13.1合同转让13.2合同继承14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同解除或终止后的权利与义务14.4ForceMajeure（不可抗力）14.5合同的完整性与冲突解决第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2客户服务客户服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的包括（具体服务内容）等服务。1.3外包服务提供商乙方是指（乙方全称），根据本合同的约定，向甲方提供客户服务的服务提供商。1.4服务期限本合同的服务期限为（开始日期）至（结束日期）。1.5服务地点除非双方另有约定，乙方应在本合同约定的服务期限内在（服务地点）提供客户服务。1.6服务内容乙方向甲方提供的客户服务内容包括：（具体服务内容）。1.7服务质量标准乙方向甲方提供的客户服务应达到本合同约定的服务质量标准，具体标准如下：（服务质量标准）。1.8保密信息在本合同签订后，双方在商务洽谈、合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息，均属于保密信息。保密信息的范围、使用和保护方式等详见本合同附件一《保密信息保护协议》。第二条服务范围与职责2.1服务范围乙方应按照本合同的约定，向甲方提供客户服务，并确保服务的质量和效率。2.2外包服务提供商职责乙方应按照本合同的约定，履行提供客户服务的义务，并确保服务的质量和效率。2.3客户职责甲方应按照本合同的约定，履行支付服务费用、提供必要协助等义务，并确保乙方能够顺利提供客户服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为（总费用），具体明细如下：（服务费用明细）。3.2费用支付方式甲方应按照本合同的约定，通过（支付方式）支付服务费用。3.3费用调整机制除非双方另有约定，本合同服务费用在（调整时间）进行调整，调整方式如下：（调整方式）。3.4迟延支付违约金甲方如迟延支付服务费用，应支付给乙方迟延支付违约金，违约金的计算方式如下：（违约金计算方式）。第四条服务人员与管理4.1服务人员配备乙方应按照本合同的约定，向甲方派遣足够数量的服务人员，具体要求如下：（服务人员数量、资质等要求）。4.2服务人员培训乙方应对其派遣的服务人员进行（培训内容）培训，确保服务人员能够满足本合同约定的服务质量标准。4.3服务人员管理乙方应对其派遣的服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，维护甲方利益。4.4服务人员替换如乙方派遣的服务人员不符合本合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方替换。第五条服务质量控制与改进5.1服务质量控制措施乙方应建立健全服务质量控制体系，确保其提供给甲方的客户服务达到本合同约定的服务质量标准。5.2服务质量评估双方应对乙方提供的客户服务质量进行定期评估，如评估结果不符合本合同约定的服务质量标准，双方应共同制定改进措施。5.3服务改进计划根据服务质量评估的结果，乙方应制定针对性的服务改进计划，并提交甲方审批。第六条违约责任与争议解决6.1违约行为双方如违反本合同的约定，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应承担因其违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。6.3争议解决方式双方如在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条保密协议8.1保密信息范围保密信息范围包括本合同及其附件、双方在商务洽谈、合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。8.2保密信息使用与保护双方应严格按照本合同约定使用保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。8.3保密协议的终止本保密协议在合同终止后继续有效，双方仍应履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方如在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同的附件。10.3合同解除双方同意，在履行本合同过程中，如发生不可抗力等法律规定的情形，可以解除本合同。第十一条合同的履行与监督11.1合同履行地点本合同的履行地点为（履行地点）。11.2合同履行方式双方应按照本合同的约定，履行各自的义务。11.3监督与检查双方应互相监督、检查对方履行合同的情况，确保合同的顺利履行。第十二条合同的解除与终止后果12.1合同解除条件双方同意，在履行本合同过程中，如发生不可抗力等法律规定的情形，可以解除本合同。12.2合同终止后果本合同终止后，双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十三条合同的转让与继承13.1合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。13.2合同继承本合同的终止、解除或履行完毕后，其权利义务按照法律规定和本合同约定继承。第十四条其他条款14.1通知与送达双方应按照本合同约定联系方式，互相通知和送达相关事项。14.2合同附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同解除或终止后的权利与义务本合同解除或终止后，双方仍应履行本合同约定的解除或终止后的权利与义务。14.4ForceMajeure（不可抗力）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.5合同的完整性与冲突解决本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。如有冲突，以本合同为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方范围第二条第三方介入的职责与义务2.1第三方职责第三方介入后，应严格按照本合同的约定，履行其职责，确保合同的顺利履行。2.2第三方义务第三方介入后，应遵守相关法律法规，保守本合同涉及的保密信息，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调甲乙方应与第三方保持良好沟通，协调解决合同履行过程中出现的问题，确保合同的顺利履行。3.2第三方管理甲乙方应对第三方介入情况进行有效管理，包括但不限于对第三方的监督、检查、评估等，确保第三方能够按照本合同约定的服务质量标准提供服务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任第三方介入后，应对其提供的服务承担相应的责任。4.2责任限额除非本合同另有约定，第三方对其提供的服务承担的责任限额为：（具体限额）。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入后，应视为甲方的合作伙伴，共同履行本合同约定的义务。5.2第三方与乙方关系第三方介入后，应视为乙方的合作伙伴，共同履行本合同约定的义务。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方变更6.2第三方终止如第三方未经甲乙方同意，提前终止合同履行，应承担相应的违约责任。第七条第三方介入的违约责任与争议解决7.1第三方违约行为第三方如违反本合同的约定，应承担违约责任。7.2争议解决方式双方如在第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的履行与监督8.1第三方履行第三方应按照本合同的约定，履行其义务。8.2第三方监督甲乙方应互相监督、检查第三方履行合同的情况，确保合同的顺利履行。第九条第三方介入的解除与终止后果9.1第三方解除9.2第三方终止后果第三方终止合同履行后，应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十条第三方介入的转让与继承10.1第三方转让未经甲乙方书面同意，第三方不得将其合同义务转让给第三方。10.2第三方继承第三方终止、解除或履行完毕后，其权利义务按照法律规定和本合同约定继承。第十一条第三方介入的其他条款11.1通知与送达第三方应按照本合同约定联系方式，互相通知和送达相关事项。11.2合同附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除或终止后的权利与义务本合同解除或终止后，第三方仍应履行本合同约定的解除或终止后的权利与义务。11.4ForceMajeure（不可抗力）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.5合同的完整性与冲突解决本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。如有冲突，以本合同为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《保密信息保护协议》本附件详细规定了保密信息的范围、使用和保护方式，以及违约责任等。附件二：《服务质量控制与改进计划》本附件详细规定了服务质量控制措施、服务质量评估、服务改进计划等。附件三：《服务人员培训计划》本附件详细规定了服务人员的培训内容、培训时间、培训方式等。附件四：《服务费用明细表》本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用、费用支付方式、费用调整机制等。附件五：《第三方介入协议》本附件详细规定了第三方介入的定义、职责、义务、协调与管理、责任限额等。附件六：《合同履行监督与检查办法》本附件详细规定了合同履行监督与检查的方式、时间、责任人等。附件七：《违约行为及责任认定标准》本附件详细列出了所有可能涉及的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如迟延支付服务费用，应支付给乙方迟延支付违约金，违约金的计算方式如下：迟延支付金额×0.05×迟延支付天数。示例说明：如果甲方迟延支付10000元服务费用，迟延支付天数为15天，则违约金为750元（10000元×0.05×15天）。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进；如乙方经甲方催告后仍未能改进，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，甲方在催告乙方改进后，乙方仍未能改进，甲方有权解除合同，并要求乙方支付5000元违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方如未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，甲乙方均有权要求第三方在规定时间内进行改进；如第三方经甲乙方催告后仍未能改进，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。示例说明：如果第三方提供的服务未达到约定的服务质量标准，甲乙方在催告第三方改进后，第三方仍未能改进，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付8000元违约金。客户服务外包协议（2024年新标）1本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语1.2合同的生效日期第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务标准第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条合同期限4.1起始日期4.2终止日期4.3续约条款第五条客户权益保障5.1保密协议5.2服务质量保证5.3投诉与处理第六条外包公司的义务6.1服务提供6.2人员管理6.3业务保密第七条违约责任7.1外包公司的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序第十条合同的终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的相关处理第十一条保密条款11.1保密信息的定义11.2保密义务11.3保密信息的例外情况第十二条知识产权保护12.1知识产权的归属12.2知识产权的保护措施12.3知识产权的例外情况第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力的处理方式第十四条整体协议14.1协议的完整性14.2修改权与解释权14.3合同的有效性第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语（1）客户：指本合同约定的外包服务接受方，即需要提供服务的一方。（2）外包公司：指本合同约定的外包服务提供方，即提供服务的一方。（3）服务外包：指外包公司根据客户的的要求，将其业务流程或者职能的一部分外包给客户。（4）服务期限：指本合同约定的外包服务提供的时间段。（5）违约：指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情况。1.2合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二条服务内容2.1服务范围（1）客户服务接听及咨询解答；（2）客户信息管理及维护；（3）客户满意度调查及反馈；（4）其他双方约定的服务内容。2.2服务时间外包公司应按照客户的要求提供服务，服务时间为：（1）每周一至周五，上午9:00至下午18:00；（2）国家法定节假日及休息日除外；（3）其他双方约定的时间。2.3服务标准外包公司应按照客户的要求提供服务，服务标准如下：（1）客户服务接听时长不超过30秒；（2）回答客户问题准确率不低于90%；（3）客户满意度不低于90%；（4）其他双方约定的服务标准。第三条服务费用3.1费用计算（1）按照服务时间计算：每小时服务费用为人民币____元；（2）按照服务项目计算：每项服务费用为人民币____元；（3）其他双方约定的计算方式。3.2费用支付方式（1）每月____日前，支付当月服务费用；（2）支付方式为银行转账、支票或现金；（3）其他双方约定的支付方式。3.3费用调整机制（1）客户要求增加服务项目或服务时间；（2）物价上涨导致服务成本增加；（3）其他双方约定的情况。第四条合同期限4.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2终止日期本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。4.3续约条款合同期满前____个月，双方应协商办理续约手续。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务内容、费用等相关事项。第五条客户权益保障5.1保密协议外包公司应对在提供服务过程中获得的客户信息保密，不得向任何第三方泄露。5.2服务质量保证外包公司应保证服务质量，如因服务质量问题导致客户损失，外包公司应承担相应责任。5.3投诉与处理客户如有投诉，应向外包公司提出，外包公司应在接到投诉后____小时内响应，并在接到投诉后____日内解决问题。如外包公司未能在规定时间内解决问题，客户有权向客户公司提出投诉。第六条外包公司的义务6.1服务提供外包公司应按照客户的要求提供服务，并保证服务质量。6.2人员管理外包公司应对提供服务的员工进行管理，确保员工遵守客户公司的规章制度。6.3业务保密外包公司应对在提供服务过程中获得的客户信息保密，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1外包公司的违约行为（1）外包公司未能按照约定提供服务；（2）外包公司提供的服务质量不符合约定；（3）外包公司泄露客户信息；（4）其他双方约定的违约行为。8.2客户的违约行为（1）客户未能按照约定支付服务费用；（2）客户未能按照约定提供服务条件；（3）客户未对外包公司提供的服务给予合理评价；（4）其他双方约定的违约行为。8.3违约责任的具体处理方式（1）对于外包公司的违约行为，客户有权要求外包公司支付违约金，违约金为合同金额的____%；（2）对于客户的违约行为，外包公司有权要求客户支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）双方同意，违约金不足以弥补损失的，有权要求对方赔偿实际损失；（4）其他双方约定的处理方式。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件（1）双方同意变更合同内容；（2）一方未能履行合同义务，另一方要求变更；（3）其他双方约定的变更条件。10.2解除条件（1）双方同意解除合同；（2）一方未能履行合同义务，另一方要求解除；（3）合同约定的解除条件出现；（4）其他双方约定的解除条件。10.3变更与解除的程序（1）双方同意变更或解除合同的，应签订书面协议；（2）书面协议经双方签字盖章后生效；（3）合同变更或解除后，双方应按照约定处理未履行部分的合同义务；（4）其他双方约定的程序。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的信息，包括商业秘密、客户信息等。11.2保密义务双方应对保密信息保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的例外情况（1）法律要求透露；（2）透露保密信息是为了保护双方合法权益；（3）其他双方约定的例外情况。第十二条知识产权保护12.1知识产权的归属双方同意，合同履行过程中产生的知识产权，归____方所有。12.2知识产权的保护措施双方应共同维护合同履行过程中产生的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。12.3知识产权的例外情况（1）双方使用各自的商标、专利等；（2）法律允许的使用；（3）其他双方约定的例外情况。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力的处理方式（1）双方应立即通知对方不可抗力情况的发生；（2）双方应共同协商，采取措施减少不可抗力带来的损失；（3）根据不可抗力的影响，双方可部分或全部免除责任。第十四条整体协议14.1协议的完整性本合同及附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2修改权与解释权本合同的任何修改、补充均需双方书面同意，双方共同享有对本合同的解释权。14.3合同的有效性本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方可以是中介方、咨询方、监管方或其他任何形式的主体。1.2第三方分类（1）有偿第三方：指甲乙方委托或参与的，为合同履行提供服务或协助的第三方；（2）无偿第三方：指甲乙方未委托或参与，但协助或参与合同履行过程的第三方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序（1）甲乙方如需第三方介入，应提前____天通知对方；（2）甲乙方应向对方提供第三方的基本信息、介入目的、介入方式等；（3）双方应共同协商，确定第三方的介入条件和方式；（4）双方签字确认后，第三方方可介入合同履行过程。2.2第三方介入条件（1）第三方应具备履行相关义务的能力和资质；（2）第三方不得与甲乙方存在利益冲突；（3）第三方介入不得违反法律法规及本合同约定；（4）其他双方约定的条件。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方介入合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的约定和法律法规的规定，履行相应的义务。如第三方未能履行义务或履行义务不符合约定，应承担相应的责任。3.2第三方责任限额（1）第三方对甲乙方的责任限额，按照双方约定的标准计算，但不得低于人民币____元；（2）甲乙方对第三方的责任限额，按照双方约定的标准计算，但不得低于人民币____元；（3）双方同意，第三方责任限额不足以弥补损失的，有权要求对方赔偿实际损失。第四条第三方权益保障4.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。4.2第三方权益维护（1）第三方如认为自己的权益受到侵犯，有权向甲乙方提出投诉；（2）甲乙方应在接到投诉后____小时内响应，并在接到投诉后____日内解决问题；（3）如甲乙方未能在规定时间内解决问题，第三方有权向人民法院提起诉讼。第五条第三方退出机制5.1第三方退出条件（1）第三方已完成介入事项，合同履行完毕；（2）甲乙方共同同意第三方退出；（3）第三方因自身原因无法继续履行义务；（4）其他双方约定的退出条件。5.2第三方退出程序（1）甲乙方应提前____天通知第三方退出；（2）甲乙方应向第三方说明退出原因和依据；（3）双方签字确认第三方退出后，第三方不再享有合同履行过程中的权益；（4）其他双方约定的退出程序。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方介入合同履行过程中，应遵守甲乙双方的指示和要求，但不得视为甲乙方的代理人或雇员。6.2第三方与客户的关系第三方提供服务时，应视为客户的一部分，但不得改变客户与甲乙方之间的合同关系。6.3第三方与其他第三方的关系第三方之间应相互协作，共同完成合同履行过程中的事项。如发生纠纷，应由甲乙方先行协商解决。第七条第三方介入后的合同变更与解除7.1变更条件（1）甲乙方共同同意变更合同内容；（2）一方未能履行合同义务，另一方要求变更；（3）其他双方约定的变更条件。7.2解除条件（1）甲乙方共同同意解除合同；（2）一方未能履行合同义务，另一方要求解除；（3）合同约定的解除条件出现；（4）其他双方约定的解除条件。7.3变更与解除的程序（1）甲乙方共同协商，签订书面协议；（2）书面协议经双方签字盖章后生效；（3）合同变更或解除后，双方应按照约定处理未履行部分的合同义务；（4）其他双方约定的程序。第八条第三方介入后的争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。8.2调解解决第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细说明：详细描述外包公司应提供服务的具体内容、服务流程、服务标准等。2.服务费用明细：详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用调整机制等。3.保密协议：详细规定双方对保密信息的保密义务、保密信息的范围、保密期限等。4.知识产权归属协议：详细规定合同履行过程中产生的知识产权的归属、使用、保护等。5.第三方介入协议：详细规定第三方介入的条件、程序、责任、权益保障等。6.变更与解除协议：详细规定合同变更、解除的条件、程序、责任等。7.争议解决协议：详细规定合同争议的解决方式、程序、责任等。8.服务质量保证协议：详细规定外包公司对服务质量的保证、违约责任等。9.客户投诉处理协议：详细规定客户投诉的处理方式、程序、责任等。10.人员管理协议：详细规定外包公司对提供服务的人员的管理、培训、考核等。11.业务保密协议：详细规定外包公司对客户业务信息的保密义务、保密期限等。12.其他双方约定的附件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供违约（1）违约行为：外包公司未能按照约定提供服务；（2）责任认定：外包公司应按照合同约定支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）示例：若外包公司未能在约定时间内提供服务，则构成服务提供违约，应支付违约金。2.服务质量违约（1）违约行为：外包公司提供的服务质量不符合约定；（2）责任认定：外包公司应按照合同约定支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）示例：若外包公司提供的服务质量未达到约定标准，则构成服务质量违约，应支付违约金。3.保密义务违约（1）违约行为：外包公司泄露客户信息；（2）责任认定：外包公司应按照合同约定支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）示例：若外包公司泄露客户信息，则构成保密义务违约，应支付违约金。4.支付服务费用违约（1）违约行为：客户未能按照约定支付服务费用；（2）责任认定：客户应按照合同约定支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）示例：若客户未能在约定时间内支付服务费用，则构成支付服务费用违约，应支付违约金。5.提供服务条件违约（1）违约行为：客户未能按照约定提供服务条件；（2）责任认定：客户应按照合同约定支付违约金，违约金为合同金额的____%；（3）示例：若客户未能提供约定的服务条件，则构成提供服务条件违约，应支付违约金。6.其他双方约定的违约行为及责任认定。全文完。客户服务外包协议（2024年新标）2本合同目录一览1.协议背景与定义1.1背景说明1.2客户服务外包的定义2.双方权益与义务2.1外包公司的权益与义务2.2客户的权益与义务3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务范围详细说明4.服务期限与时间安排4.1服务期限的定义4.2服务期限的起止时间4.3时间安排的具体规定5.服务质量与标准5.1服务质量的定义5.2服务质量的标准6.人员配置与培训6.1人员配置的要求6.2培训的内容与安排7.费用支付与结算7.1费用支付的金额7.2费用支付的周期7.3结算的方式与时间8.保密协议与信息安全8.1保密协议的内容8.2信息安全的具体要求9.违约责任与争议解决9.1违约责任的规定9.2争议解决的途径10.不可抗力因素10.1不可抗力因素的定义10.2不可抗力因素的处理11.合同的变更与终止11.1合同变更的条件11.2合同终止的情形12.法律适用与争议解决12.1法律适用的规定12.2争议解决的途径13.其他条款与附加协议13.1其他条款的内容13.2附加协议的签订14.双方签字盖章与合同生效14.1签字盖章的要求14.2合同生效的时间第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明甲乙双方，鉴于乙方具备提供专业客户服务能力，甲方有客户服务外包的需求，经过友好协商，双方达成一致，签订本客户服务外包协议。1.2客户服务外包的定义本协议所称的客户服务外包，是指甲方将其拥有的客户服务业务，委托乙方进行处理，乙方根据甲方的要求，提供相应的客户服务。第二条双方权益与义务2.1外包公司的权益与义务2.1.1乙方应按照本协议的约定，提供专业的客户服务。2.1.2乙方应确保其提供的客户服务符合甲方的要求，并保证服务质量。2.1.3乙方应按照约定时间，完成客户服务的任务。2.1.4乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方。2.1.5乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。2.2客户的权益与义务2.2.1甲方应按照本协议的约定，支付乙方服务费用。2.2.2甲方应提供必要的客户服务培训和指导，以帮助乙方更好地提供服务。2.2.3甲方应提供乙方进行客户服务所需的必要资料和信息。2.2.4甲方应对乙方提供客户服务过程中出现的问题给予及时的反馈。2.2.5甲方不得要求乙方从事违法活动或者违反本协议的行为。第三条服务内容与范围3.1服务内容概述乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、现场服务等多种形式的客户服务。3.2服务范围详细说明乙方提供的客户服务范围包括但不限于：产品咨询、售后服务、投诉处理、业务办理等。第四条服务期限与时间安排4.1服务期限的定义本协议所称的服务期限，是指乙方提供客户服务的时间段。4.2服务期限的起止时间本协议的服务期限自年月日起至年月日止。4.3时间安排的具体规定乙方应按照甲方的要求，合理安排客户服务的时间，并提前向甲方报告。第五条服务质量与标准5.1服务质量的定义本协议所称的服务质量，是指乙方提供客户服务的水平和服务效果。5.2服务质量的标准（1）响应时间：客户咨询或请求应在秒内得到回应。（2）服务态度：友好、耐心、专业。（3）服务效果：问题解决率不低于90%。第六条人员配置与培训6.1人员配置的要求乙方应根据甲方的要求，配置足够数量的专业客户服务人员。6.2培训的内容与安排乙方应对其提供的客户服务人员进行必要的培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等，并定期进行考核。第八条费用支付与结算8.1费用支付的金额甲方应按照本协议的约定，向乙方支付客户服务费用。具体的金额和计算方式如下：（1）基本费用：每月X元。（2）绩效费用：根据乙方提供的客户服务质量，按月结算。8.2费用支付的周期甲方应在每个合同月的第一个工作日，向乙方支付上一个合同月的客户服务费用。8.3结算的方式与时间双方同意采用银行转账的方式进行结算，结算时间为每月5日前。第九条保密协议与信息安全9.1保密协议的内容乙方应对其在提供客户服务过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等予以保密，不得泄露给第三方。9.2信息安全的具体要求乙方应采取有效的信息安全措施，保护甲方的客户资料不被非法获取、使用或泄露。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任的规定违约方应承担因违约造成的对方损失，并支付相应的违约金。10.2争议解决的途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力因素11.1不可抗力因素的定义不可抗力因素是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力因素的处理因不可抗力因素导致乙方不能履行或部分履行本协议的，乙方不承担责任。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更的条件双方同意，如因特殊情况需要变更本协议的，应签订书面变更协议。12.2合同终止的情形（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议约定的服务期限届满；（3）一方违反本协议，对方有权解除本协议；（4）不可抗力因素导致本协议无法履行。第十三条其他条款与附加协议13.1其他条款的内容本协议未涉及的事宜，双方应遵守国家相关法律法规的规定。13.2附加协议的签订如双方在本协议履行过程中，需要签订附加协议的，应签订书面附加协议。第十四条双方签字盖章与合同生效14.1签字盖章的要求本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效的时间本协议的生效时间为签字盖章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。15.2第三方介入的范围（1）中介方提供咨询服务或协助甲乙双方处理合同事宜；（2）监管方对合同履行进行监督和管理；（3）技术支持方提供技术服务和解决方案。第十六条第三方介入的责任与义务16.1第三方介入者的责任第三方介入者应按照本合同的约定，履行其相应的责任和义务，并保证其提供的服务或解决方案符合甲乙双方的要求。16.2第三方介入者的义务第三方介入者应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动，并应保证甲乙双方的合法权益不受损害。第十七条第三方介入的权益与赔偿17.1第三方介入者的权益第三方介入者按照本合同的约定，有权获得相应的报酬和服务费用。17.2第三方介入者的赔偿如第三方介入者因故意或过失导致甲乙双方遭受损失的，第三方介入者应承担相应的赔偿责任。第十八条甲乙双方的权益与义务18.1甲乙双方的权利甲乙双方有权要求第三方介入者按照本合同的约定，提供相应的服务或解决方案。18.2甲乙双方的责任甲乙双方应按照本合同的约定，支付第三方介入者的服务费用，并对其提供的服务或解决方案进行评价。第十九条第三方介入者与甲乙双方的责任划分19.1第三方介入者的责任第三方介入者应对其提供的服务或解决方案的质量、安全等方面承担责任。19.2甲乙双方的责任甲