彼得德鲁克的主要理论

1、彼得德鲁克的主要理论 11.三个提问我们的事业是什么?谁是我们的客户?我们客户的认知价值是什么?2.事业理论德鲁克的事业理论由三个部分构成。第一，组织对其所处环境的假设：社会及其结构，市场、客户和技术。第二，组织对其特殊使命的假设。例如，20年代，美国电话电报公司确定自己的使命为："让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话。"在这一使命的激励下，美国电话电报公司在其后的30年中取得了巨大的商业成功(后来，也是这一使命导致了它被肢解的命运-1984年，因为触犯美国反垄断法而被分拆)。第三，组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。例如，创立于1802年的西点军校认为，自己的

2、核心竞争力在于培养值得信赖的领导人。美国ServiceMaster公司的核心竞争力在于为客户提供支援管理服务，而非一流的设备和工具。德鲁克认为，外部环境的假设决定了公司的利润来源，而公司使命的假设则决定了哪些结果在公司的眼中是有意义的。换言之，即从总体上他们认为自己应该为经济和社会做出什么样的贡献。最后，核心竞争力的假设说明公司为了保持自己的领导地位所必须具备的特长。事业理论的特点有效的事业理论应该具备哪些特点呢?德鲁克为我们总结了以下四点：1.环境、使命和核心竞争力的假设都必须是符合现实的。在20世纪20年代初，身无分文的曼彻斯特年轻人西蒙·马克(Simon Marks)和他的三位

3、姻兄创办了马狮公司(Marks&Spencer)。他们认为，开办一家为所有阶层服务的商店应该能成为推动社会变革的催化剂。当时，第一次世界大战的爆发极大地动摇了英国的阶级结构，同时也创造了大量追求时髦商品的新型消费者，这些新型消费者追求物美价廉的内衣、长筒袜。这些商品是马狮公司最初的成功商品。紧接着，马狮公司开始系统发展在零售业前所未闻的核心竞争力。当时，成功的销售商的核心竞争力是高超的采办货物的能力。马狮公司却认为，销售商比生产商更了解客户。因此，应该由销售商，而不是生产商来设计产品、开发产品。销售商应该去寻找能够按照自己的设计生产产品和满足自己成本要求的生产商。马狮公司这种对销售商的

4、新定位花了58年的时间才让一直认定自己是"制造商"而不是"分包商"的生产商们接受。2.三个方面的假设必须相互协调。在通用汽车公司近几十年长盛不衰的岁月里，这一条起了至关重要的作用。当时通用汽车公司关于市场的假设与它的最优化生产流程就协调得非常好。在20年代中期，通用汽车公司还决心引入新的闻所未闻的核心竞争力：制造流程的财务控制和资本配置理论。由此出发，通用汽车公司发明了现代成本会计和第一套合理的资本配置程序。3.事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解。这一要求在组织的创建阶段比较容易实现。此后，随着组织的日渐成功，它越来越倾向于将自己的理论视为当然，

5、而对这一理论本身的反思却越来越少。整个组织养成了得过且过的风气，凡事只求能够走捷径；考虑问题只是从是否有利于自己出发，而不再以是非为依据。这个组织开始停止思考，停止向自己提出问题。它记住了答案却忘记了问题。事业理论变成了"文化"。"文化"是不能代替规则的，而事业理论恰恰就是一种规则。4.事业理论必须不断经受检验。事业理论不是刻在石板上供人顶礼膜拜的，它只是一个假说，是一个试图解释持续变化的事物-社会、市场、顾客和技术-的假说。因此，任何一个事业理论必须具有自我革新的能力。启示中国企业正面临着加入世贸组织带来的挑战，许多企业企盼着手持"魔杖&qu

6、ot;的天才管理者能降临自己的企业，以为他们具有"点石成金"的"魔法"。在与一些企业领导人的交谈中，我发现，他们太关注企业面临的一般性经营问题，迫切需要一些操作层面上的工具，即："如何培养团队精神?""如何编制预算?"等，而很少谈到企业外部环境的变化、使命、核心竞争力。关注和解决企业的一般性经营问题固然是管理者的职责，但是如果管理者仅仅从企业经营运作的层面上，而不能从"事业理论"的高度上来审视自己的企业，其结果只能是解决问题而非发现机遇。他只能在修修补补的困境中度日。难怪有这样一种说法：三流的经

7、理在解决昨天的问题，二流的经理在忙着今天的事，一流的经理在策划明天。请记住德鲁克的告诫："任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论"。首先，扫描企业所处的外部环境，确定企业的使命和其核心竞争力。如果您的企业已经获得成功，应当居安思危，未雨绸缪，引入新的事业理论；如果您的企业面临着挑战，应当设计出一套清晰、有效的事业理论。这意味着多年的艰苦工作、反复思考和探索实践。一个没有事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业。一个没有事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业。3.什么是一个企业?德鲁克对企业的独特见解是，要

8、想知道什么是一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是"成本"。营销是企业独一无二的职能。企

9、业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织都是企业。这就是德鲁克给企业所做的定义。企业只存在于一个发展的经济之中。企业是经济社会成长、发展和变革的一种特殊器官。因此，企业的第二项职能就是创新，即提供更好更多的产品和服务。需要强调的是，创新不同于发明。创新是一种经济上的术语，而非技术术语。非技术性的创新-社会创新或经济创新-与技术创新至少是同样重要的。蒸汽机的发明固然非常重要，但对现代经济的兴起起同等重要作用的有两项非技术的创新：通过银行信贷动员起购买力；把概率数学应用于经济活动的实际风险，即保险业。"有限责任"概念的创新及随之发展起来的公众拥有的有限责任公司也有同样的重要性。"分期付款购买"概念的创新则大大提高了。大多数成功的创新都很平凡，它们只不过利用了变化而已。人们的购买力。"平衡计分卡"的发明人是美国哈佛大学商学院的教授罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplon)和美国复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿(David P.Norton)。他们对在绩效方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的项目研究，发明了"平衡计分卡"。这种新的绩效评测体系使高级经理们从四个角度快速全面地考察