二零二四年度软件开发合同技术支持条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度软件开发合同技术支持条款本合同目录一览1.软件开发范围与内容1.1软件产品名称与版本1.2软件产品功能与特性1.3软件产品技术规格2.技术支持服务内容2.1技术支持范围2.1.1软件产品安装与配置2.1.2软件产品使用培训2.1.3软件产品问题解答2.1.4软件产品升级与维护3.技术支持服务方式3.1远程技术支持3.1.1电话支持3.1.2网络会议支持3.1.3远程桌面共享3.2现场技术支持3.2.1工程师上门服务3.2.2客户现场支持4.技术支持服务时间4.1远程技术支持服务时间4.2现场技术支持服务时间4.3应急响应时间5.技术支持服务人员5.1技术支持工程师资质5.2技术支持工程师培训与考核5.3技术支持工程师服务规范6.技术支持服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用退还与赔偿7.技术支持服务效果评估7.1客户满意度调查7.2服务记录与反馈7.3服务改进与优化8.保密条款8.1技术资料保密8.2商业信息保密8.3保密义务期限9.违约责任与赔偿9.1技术支持服务未达到约定标准的违约责任9.2技术支持服务延误的违约责任9.3技术支持服务过程中造成损失的赔偿责任10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件12.其他条款12.1合同的解释权12.2合同的附件12.3合同的修改与补充13.合同签订日期与有效期限13.1合同签订日期13.2合同有效期限14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条软件开发范围与内容1.1软件产品名称与版本本合同项下的软件产品名称为“软件”，版本号为“V1.0”。1.2软件产品功能与特性（1）实现功能；（2）具备YYYY特性；（3）支持ZZZZ操作。1.3软件产品技术规格软件产品技术规格详见附件一《软件产品技术规格说明书》。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围2.1.1软件产品安装与配置乙方应在甲方提供硬件设备及网络环境的前提下，负责软件产品的安装、配置及调试。2.1.2软件产品使用培训乙方应为甲方提供软件产品使用培训，包括基本操作、功能应用等内容，确保甲方操作人员能够熟练使用。2.1.3软件产品问题解答乙方应对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时、准确的解答。2.1.4软件产品升级与维护乙方应及时为甲方提供软件产品升级服务，并定期对软件产品进行维护。第三条技术支持服务方式3.1远程技术支持3.1.1电话支持乙方设立专门的技术支持电话，甲方在使用过程中遇到问题可随时拨打该电话进行咨询。3.1.2网络会议支持乙方应甲方要求，可通过网络会议形式为甲方提供技术支持。3.1.3远程桌面共享乙方应甲方要求，可通过远程桌面共享方式为甲方提供技术支持。3.2现场技术支持3.2.1工程师上门服务乙方应在甲方所在地为甲方提供工程师上门服务，解决软件产品使用过程中遇到的问题。3.2.2客户现场支持乙方应甲方要求，可派员到甲方现场进行技术支持。第四条技术支持服务时间4.1远程技术支持服务时间远程技术支持服务时间为每天8:00至20:00，国家法定节假日除外。4.2现场技术支持服务时间现场技术支持服务时间由甲乙双方另行协商确定。4.3应急响应时间乙方接到甲方应急响应请求后，应在4小时内做出响应，并立即采取措施解决问题。第五条技术支持服务人员5.1技术支持工程师资质（3）熟悉软件产品及相关技术。5.2技术支持工程师培训与考核乙方应对技术支持工程师进行定期培训与考核，确保其具备所需的专业技能和服务水平。5.3技术支持工程师服务规范（1）礼貌、耐心、细致地解答甲方问题；（2）严格按照技术支持流程提供服务；（3）保护甲方隐私，不得泄露甲方相关信息。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式（1）远程技术支持：每次支持费用为元；（2）现场技术支持：每次支持费用为元，交通费用另计；（3）软件产品升级与维护：每年费用为元。6.2服务费用支付方式甲方应按照双方协商确定的支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。6.3服务费用退还与赔偿乙方未按约定提供技术支持服务，或技术支持服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此造成的损失。第八条保密条款8.1技术资料保密乙方应对在合同履行过程中获取的甲方技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2商业信息保密乙方应对甲方的商业计划、客户信息等商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密义务期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。第九条违约责任与赔偿9.1技术支持服务未达到约定标准的违约责任如乙方未能按照合同约定提供技术支持服务，或技术支持服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并有权要求乙方支付违约金。9.2技术支持服务延误的违约责任如乙方未能按照合同约定的时间提供技术支持服务，乙方应按照延误时间向甲方支付违约金。9.3技术支持服务过程中造成损失的赔偿责任如乙方在提供技术支持服务过程中，因故意或重大过失造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方如欲变更合同，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。11.3合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约严重，对方有权解除合同；（4）法律规定合同终止的其他情形。第十二条其他条款12.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：《软件产品技术规格说明书》、《软件产品使用说明书》等。12.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十三条合同签订日期与有效期限13.1合同签订日期本合同于二零二四年月日在市签订。13.2合同有效期限本合同自签字盖章之日起至年月日止。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方（盖章）：14.2乙方签字盖章乙方（盖章）：签字日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称第三方，是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、审计方等。15.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）协助甲乙方进行合同履行、监督、评估的各方；（2）甲乙方在合同履行过程中涉及的合作方、合作伙伴；（3）本合同项下涉及的技术、产品、服务的供应商、经销商；（4）与甲乙方有业务往来的金融机构、保险公司等。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备甲乙方所需的专业能力、技术水平和服务资质；（2）第三方与甲乙方无利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第十七条第三方责任与义务17.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和效果。17.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密。17.3第三方权利第三方在本合同项下的权利义务，仅限于本合同确定的范围和期限，未经甲乙双方书面同意，第三方不得将其权利义务转让给其他方。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其故意或重大过失导致甲乙方损失的赔偿上限。18.2第三方责任限额计算第三方责任限额根据第三方介入的具体项目和金额，由甲乙双方协商确定。18.3第三方责任限额承担第三方应按照甲乙双方约定的责任限额承担赔偿责任。如第三方未按约定承担赔偿责任，甲乙双方有权向第三方追偿。第十九条第三方介入的变更与终止19.1第三方介入变更如甲乙双方同意变更第三方介入的内容或范围，应签订书面变更协议。19.2第三方介入终止如甲乙双方同意终止第三方介入，应签订书面终止协议，并明确终止日期和相关责任。第二十条第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙方关系第三方介入时，第三方与甲乙方仍保持独立的法律地位，第三方不对甲乙方承担合同以外的责任。20.2第三方与甲乙双方的其他合作方关系第三方介入时，第三方与甲乙双方的其他合作方之间的关系，由甲乙双方和其他合作方另行协商确定。20.3第三方与甲乙双方的客户关系第三方介入时，第三方与甲乙双方的客户之间的关系，由甲乙双方和客户另行协商确定。第二十一条第三方介入的违约处理21.1第三方违约处理如第三方未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的标准，甲乙双方有权要求第三方在规定时间内纠正违约行为，并有权要求第三方支付违约金。21.2第三方违约与甲乙方关系如第三方违约导致甲乙方损失，甲乙双方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第二十二条争议解决方式22.1第三方争议解决如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商的方式解决。如协商不成，可按照本合同第十条的约定解决争议。第二十三条合同的生效、变更与终止23.1合同生效、变更与终止本合同的生效、变更与终止，不影响甲乙双方与第三方之间其他合同的效力。第二十四条其他条款24.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。24.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：《第三方介入协议》等。24.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二十五条合同签订日期与有效期限25.1合同签订日期本合同于二零二四年月日在市签订。25.2合同有效期限本合同自签字盖章第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《软件产品技术规格说明书》详细描述软件产品的功能、性能、技术参数、系统要求等详细信息。附件二：《软件产品使用说明书》详细说明软件产品的安装、配置、操作流程、注意事项等。附件三：《第三方介入协议》详细规定第三方介入的范围、条件、责任、义务、责任限额等。附件四：《技术支持服务记录表》记录技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解答等。附件五：《违约行为及责任认定标准》详细列举违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.未按照合同约定提供服务或服务未达到约定的标准。示例：第三方未能在约定的时间内提供服务，或提供的服务不符合约定的质量要求。2.未按照约定的时间提供服务。示例：第三方未能在约定的时间内完成服务任务，导致合同履行延误。3.泄露甲乙双方的保密信息。示例：第三方在提供服务过程中，未经甲乙双方同意，泄露了甲乙双方的商业秘密。4.未按照约定履行合同义务。示例：第三方在提供服务过程中，未按照约定的服务内容、标准、时间等履行合同义务。责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任条款进行认定。示例：合同中约定了第三方未能按照约定提供服务的违约责任，则按照合同约定进行责任认定。2.按照相关法律法规进行认定。示例：如第三方泄露了甲乙双方的保密信息，按照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行责任认定。3.按照事实情况进行认定。示例：如第三方未能按照约定的时间提供服务，根据实际履行情况，认定违约责任。全文完。二零二四年度软件开发合同技术支持条款1本合同目录一览第一条技术支持范围1.1软件产品技术支持1.1.1产品安装与部署1.1.2产品培训与指导1.1.3产品升级与维护1.1.4产品故障排查与修复1.2技术咨询与服务1.2.1业务流程优化建议1.2.2技术难题解答1.2.3行业动态与趋势分析1.3定制开发服务1.3.1需求分析与评估1.3.2系统设计及开发1.3.3系统测试与调试1.3.4系统部署与上线第二条技术支持时间2.1标准技术支持时间2.1.1工作日工作时间2.1.2周末及法定节假日安排2.2紧急技术支持时间2.2.1紧急故障排查与修复2.2.2重大问题处理时限第三条技术支持方式3.1在线支持3.1.1远程登录协助3.1.2视频会议沟通3.1.3即时通讯工具交流3.2现场支持3.2.1工程师现场指导3.2.2设备调试与安装3.2.3用户培训与交流第四条技术支持响应时间4.1标准问题响应时间4.1.1电话或在线客服回复4.1.2邮件或工单处理时限4.2紧急问题响应时间4.2.1紧急故障处理时限4.2.2重大问题报告及处理第五条技术支持人员配备5.1技术支持团队组成5.1.1软件工程师5.1.2技术顾问5.1.3客户服务代表5.2技术支持人员资质5.2.1相关岗位资格证书5.2.2专业知识与技能培训第六条技术支持服务质量6.1服务满意度评价6.1.1客户服务满意度调查6.1.2技术支持服务质量反馈6.2服务改进与优化6.2.1客户建议与意见处理6.2.2服务质量持续提升第七条技术支持费用7.1标准技术支持费用7.1.1年度技术支持服务费7.1.2技术支持费用支付方式7.2紧急技术支持费用7.2.1紧急故障处理费用标准7.2.2额外服务费用计算第八条技术支持不包括内容8.1非软件产品问题8.2用户自身操作失误8.3硬件设备故障8.4违反合同规定的行为第九条技术支持违约责任9.1技术支持服务提供商违约9.1.1未按约定时间提供服务9.1.2服务质量不符合约定9.2客户违约9.2.1未按约定支付技术支持费用9.2.2未履行合同约定的义务第十条争议解决方式10.1双方协商解决10.2提交仲裁机构仲裁10.3向人民法院提起诉讼第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止第十二条保密条款12.1技术支持服务提供商保密义务12.2客户保密义务12.3保密信息范围及期限第十三条法律适用及争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件：技术支持服务内容详细说明第一部分：合同如下：第一条技术支持范围1.1软件产品技术支持1.1.1产品安装与部署本合同签订后，技术支持服务提供商应在合同约定的时间内，根据合同约定的软件产品，为用户提供产品安装与部署服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供的软件产品进行安装，并确保产品能够正常运行；（2）根据用户的需求和实际情况，为用户部署合适的软件产品版本；（3）为用户提供必要的产品使用说明和技术支持，确保用户能够熟练使用软件产品。1.1.2产品培训与指导技术支持服务提供商应根据用户的需求，提供软件产品的培训与指导服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供软件产品的操作培训，包括基础操作和使用技巧等；（2）为用户提供软件产品的技术培训，包括产品原理和功能介绍等；（3）为用户提供软件产品的最佳实践培训，包括行业应用和解决方案等。1.1.3产品升级与维护技术支持服务提供商应根据合同约定的时间节点，为用户提供软件产品的升级服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供软件产品的最新版本升级服务，确保用户能够使用最新的产品功能；（2）为用户提供软件产品的补丁和修复，确保产品的稳定性和安全性；（3）为用户提供软件产品的优化和建议，以提高产品的性能和用户体验。1.1.4产品故障排查与修复技术支持服务提供商应在用户发生软件产品故障时，提供故障排查与修复服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供故障诊断和排查服务，找出故障的原因；（2）为用户提供故障修复服务，确保故障得到及时解决；（3）为用户提供故障预防和建议，避免类似故障的再次发生。1.2技术咨询与服务1.2.1业务流程优化建议技术支持服务提供商应根据用户的需求，提供业务流程优化的建议。具体包括但不限于：（1）分析用户的业务流程，找出存在的问题和瓶颈；（2）为用户提供优化方案和建议，以提高业务流程的效率和效果；（3）为用户提供业务流程优化的实施指导和技术支持。1.2.2技术难题解答技术支持服务提供商应根据用户的需求，提供技术难题的解答服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供软件产品使用过程中遇到的技术问题解答；（2）为用户提供软件产品相关的行业知识和技术问题解答；（3）为用户提供软件产品相关的技术发展趋势和前沿问题解答。1.2.3行业动态与趋势分析技术支持服务提供商应根据用户的需求，提供行业动态与趋势分析服务。具体包括但不限于：（1）为用户提供软件产品所在行业的最新动态和信息；（2）为用户提供软件产品所在行业的发展趋势和预测；（3）为用户提供软件产品所在行业的竞争态势和市场份额分析。1.3定制开发服务1.3.1需求分析与评估技术支持服务提供商应根据用户的需求，提供软件定制开发的需求分析与评估服务。具体包括但不限于：（1）为用户收集和整理定制开发的需求，明确项目的目标和要求；（2）为用户进行需求分析和评估，确定项目的可行性和风险；（3）为用户提供需求分析报告和建议，明确项目的实施方案和预算。1.3.2系统设计及开发技术支持服务提供商应根据用户的需求和需求分析报告，进行软件定制开发的设计和开发工作。具体包括但不限于：（1）为用户进行系统设计和架构规划，确保系统的稳定性和可扩展性；（2）为用户进行模块划分和编码实现，确保系统的功能性和可用性；（3）为用户提供开发文档和代码审查，确保系统的质量和可维护性。1.3.3系统测试与调试技术支持服务提供商应根据用户的需求，进行软件定制开发的系统测试与调试工作。具体包括但不限于：（1）为用户进行系统功能测试，确保系统的各项功能符合需求；（2）为用户进行系统性能测试，确保系统的响应速度和处理能力；（3）为用户提供测试报告和改进建议，确保系统的稳定性和可靠性。1.3.4系统部署与上线技术支持服务提供商应根据用户的需求，进行软件定制开发的系统部署与上线工作。具体包括但不限于：（1）为用户进行系统的安装和配置，第八条技术支持不包括内容8.1非软件产品问题技术支持服务提供商不负责解决与软件产品无关的问题，包括但不限于：（1）用户硬件设备故障或升级；（2）操作系统、网络环境或其他第三方软件的故障；（3）用户自身操作失误导致的问题。8.2用户自身操作失误技术支持服务提供商不负责因用户操作失误导致的问题，包括但不限于：（1）用户未按照操作手册或指导进行操作；（2）用户自行修改软件配置或代码导致的问题；（3）用户未经过技术支持服务提供商授权的第三方操作。8.3硬件设备故障技术支持服务提供商不负责硬件设备故障的处理，包括但不限于：（1）服务器、计算机等硬件设备的故障；（2）外部存储设备、打印机等外围设备的故障；（3）用户网络设备的故障。8.4违反合同规定的行为技术支持服务提供商不负责因用户违反合同规定导致的问题，包括但不限于：（1）用户未按照合同约定的方式使用软件产品；（2）用户未按照合同约定的范围使用软件产品；（3）用户未按照合同约定的时间支付技术支持费用。第九条技术支持响应时间9.1标准问题响应时间（1）电话或在线客服回复：在工作时间内，每小时响应一次；（2）邮件或工单处理时限：在工作时间内，最长不超过24小时；（3）紧急问题响应时间：紧急故障处理时限，最长不超过4小时。9.2紧急问题响应时间（1）紧急故障处理时限：最长不超过2小时；（2）重大问题报告及处理：最长不超过4小时。第十条技术支持方式10.1在线支持技术支持服务提供商提供在线支持服务，包括：（1）远程登录协助：通过远程控制软件，协助用户解决问题；（2）视频会议沟通：通过视频会议工具，进行实时沟通和问题讨论；（3）即时通讯工具交流：通过即时通讯软件，进行文字或语音交流。10.2现场支持技术支持服务提供商提供现场支持服务，包括：（1）工程师现场指导：工程师到用户现场进行指导和技术支持；（2）设备调试与安装：工程师现场对设备进行调试和安装；（3）用户培训与交流：工程师现场对用户进行培训和交流。第十一条技术支持人员配备11.1技术支持团队组成技术支持服务提供商应组建专业的技术支持团队，团队包括但不限于：（1）软件工程师：负责软件产品的技术支持和服务；（2）技术顾问：负责提供技术咨询和技术难题解答；（3）客户服务代表：负责与用户沟通和协调，处理用户的投诉和反馈。11.2技术支持人员资质（1）相关岗位资格证书：具备相关的专业技术资格证书；（2）专业知识与技能培训：具备专业的知识背景和技能培训。第十二条技术支持服务质量12.1服务满意度评价技术支持服务提供商应定期进行客户服务满意度调查，收集用户的反馈和建议，具体包括：（1）客户服务满意度调查：通过问卷调查或电话回访等方式进行；（2）技术支持服务质量反馈：收集用户对技术支持服务质量的反馈；（3）服务改进与优化：根据用户的反馈和建议，进行服务的改进和优化。12.2服务改进与优化技术支持服务提供商应根据用户的反馈和建议，不断改进和优化技术支持服务质量，具体包括：（1）客户建议与意见处理：及时处理用户的建议和意见；（2）服务质量持续提升：通过培训和技术更新等方式，持续提升服务质量。第十三条技术支持费用13.1标准技术支持费用技术支持服务提供商应按照合同约定收取标准技术支持费用，包括但不限于：（1）年度技术支持服务费：按年度收取技术支持服务费用；（2）技术支持费用支付方式：用户应按照合同约定的方式支付技术支持费用。13.2紧急技术支持费用技术支持服务提供商应按照合同约定收取紧急技术支持费用，包括但不限于：（1）紧急故障处理费用标准：按照合同约定的费用标准第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行过程中具有利害关系或协助关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方可以是通过甲乙双方同意的中介方、监管方、合作方等途径介入，或因甲乙双方履行合同需要而产生的协助方。第二条第三方责任2.1甲乙双方应确保第三方的选择、合作和行为符合合同约定及相关法律法规的要求。2.2第三方如因协助甲乙双方履行合同而造成甲乙双方损失的，由甲乙双方根据本合同及相关协议向第三方追偿。2.3第三方如因自身原因导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应责任。第三条第三方权利与义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的协助和服务。3.2第三方应保证其提供的服务符合甲乙双方的需求和合同约定。3.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人信息，不得泄露给任何无关方。第四条第三方介入的具体情形4.1甲乙双方同意第三方介入的情形，包括但不限于：（1）中介方提供交易平台或协助完成交易；（2）监管方进行合同履行监督或对合同履行进行评估；（3）合作方提供技术支持或共同开发产品。4.2甲乙双方未同意第三方介入的情形，第三方不得擅自介入本合同的履行。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于：（1）第三方应承担的责任范围；（2）第三方应承担的赔偿额度；（3）第三方责任的承担条件。5.2甲乙双方应要求第三方提供相应的担保或保险，以保障甲乙双方的利益。第六条甲乙双方的义务6.1甲乙双方应确保第三方的选择和行为符合合同约定及相关法律法规的要求。6.2甲乙双方应协助第三方履行其合同义务，并提供必要的便利条件。6.3甲乙双方应对第三方提供的不当服务或行为及时提出异议和追责。第七条争议解决7.1对于因第三方介入而产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。7.2如协商不成，甲乙双方可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1本合同的生效、变更与终止，不影响甲乙双方对第三方的追偿权。8.2甲乙双方与第三方之间的合同，不影响本合同的履行和效力。8.3本合同的解除或终止，不影响甲乙双方对第三方已产生的权利和义务。第九条保密条款9.1甲乙双方与第三方之间的商业秘密和个人信息，应予以保密。9.2未经各方同意，不得向任何无关方泄露。第十条法律适用及争议解决10.1本合同的第三方介入相关条款，适用中华人民共和国的法律。10.2对于因第三方介入而产生的争议，适用本合同争议解决的约定。第十一条其他条款11.1本合同的第三方介入相关条款，不影响甲乙双方的其他权利和义务。11.2本合同的第三方介入相关条款，可由甲乙双方根据实际情况进行补充和修改。11.3本合同的第三方介入相关条款，经甲乙双方签署后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品安装与部署方案附件二：产品培训与指导计划附件三：产品升级与维护计划附件四：产品故障排查与修复流程附件五：技术咨询与服务协议附件六：定制开发服务协议附件七：第三方介入协议附件八：技术支持服务费用明细附件九：紧急技术支持费用标准附件十：技术支持响应时间安排附件十一：技术支持方式说明附件十二：技术支持人员资质证明附件十三：服务满意度评价与反馈机制附件十四：服务质量持续提升计划附件十五：商业秘密和个人信息保密协议附件十六：合同履行监管与评估报告附件十七：合同解除或终止协议附件十八：争议解决与追偿协议附件十九：合同变更与补充协议说明二：违约行为及责任认定：一、甲方的违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付技术支持服务费用的，应按照合同约定的违约金标准向乙方支付违约金。2.甲方未按照约定提供必要的技术资料或协助的，应承担因此造成的乙方损失。3.甲方未按照约定使用软件产品，或违反合同规定的使用范围的，乙方有权终止合同，并要求甲方承担违约责任。二、乙方的违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务的，应按照合同约定的违约金标准向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定保证软件产品质量的，应承担因此造成的甲方损失。3.乙方未按照约定保护甲方商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。三、第三方的违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定提供协助或服务的，应承担因此造成的甲乙双方损失。2.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。3.第三方违反合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。四、违约责任的具体示例说明：1.甲方未按照约定支付技术支持服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照合同约定的违约金标准向甲方追偿。2.乙方未按照约定保证软件产品质量的，甲方有权要求乙方进行修复或赔偿由此造成的损失。3.第三方未按照约定提供协助或服务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于要求第三方赔偿因此造成的损失。全文完。二零二四年度软件开发合同技术支持条款2本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5技术支持团队2.技术支持服务内容2.1软件培训2.2故障排查2.3系统升级2.4技术咨询2.5二次开发3.技术支持服务方式3.1在线支持3.2电话支持3.3现场支持3.4远程登录支持3.5技术文档4.技术支持服务时间4.1工作时间4.2应急响应时间4.3节假日与休息日5.技术支持服务效果保证5.1系统稳定性5.2软件性能5.3数据安全性5.4用户满意度6.技术支持服务费用6.1服务费用计算6.2付费方式6.3费用退还6.4费用调整7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限7.4保密泄露处理8.违约责任8.1合同双方违约8.2技术支持服务未达标8.3费用支付延迟8.4违反保密条款9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.其他条款11.1法律适用11.2合同份数11.3合同附件12.双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.合同日期13.1签署日期14.附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2服务费用详细计算公式14.3保密信息清单14.4软件产品说明书第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方地址：[客户地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]地址：[乙方地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]1.2软件产品软件产品指的是乙方根据甲方需求定制开发的软件系统，以及乙方提供的标准软件产品。具体软件产品名称、功能、性能等详见附件一。1.3技术支持服务技术支持服务是指乙方在软件产品交付使用后，为甲方提供的软件维护、技术咨询、故障排查、系统升级等服务。1.4服务期限1.5技术支持团队乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供技术支持服务。技术支持团队成员及其职责详见附件二。第二条技术支持服务内容2.1软件培训乙方负责为甲方提供软件操作培训，确保甲方操作人员能够熟练使用软件。培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作手册解读等。2.2故障排查乙方负责对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行故障排查，并提供解决方案。故障排查响应时间不超过4小时。2.3系统升级乙方负责为甲方提供软件系统升级服务，确保软件的性能和功能得到优化。系统升级前，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4技术咨询乙方为甲方提供软件使用过程中的技术咨询服务，包括但不限于业务流程优化、技术方案制定等。2.5二次开发乙方根据甲方需求，提供软件二次开发服务。二次开发的具体内容、费用及时间表详见附件三。第三条技术支持服务方式3.1在线支持3.2电话支持乙方提供电话支持服务，电话号码详见附件四。3.3现场支持乙方应在甲方请求后48小时内安排技术人员到现场进行支持。现场支持的费用另行约定。3.4远程登录支持乙方通过远程登录方式对甲方的软件系统进行故障排查和维护。3.5技术文档乙方提供详细的技术文档，包括软件操作手册、系统维护手册等，以帮助甲方更好地使用和维护软件。第四条技术支持服务时间4.1工作时间技术支持服务的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。4.2应急响应时间乙方在接到甲方应急响应请求后，应在4小时内作出响应，并按照约定时间到现场进行支持。4.3节假日与休息日如遇节假日或休息日，乙方应提前通知甲方，并商定相应的技术支持服务安排。第五条技术支持服务效果保证5.1系统稳定性乙方保证经过技术支持服务后的软件系统稳定运行，故障发生率低于约定的阈值。5.2软件性能乙方保证经过技术支持服务后的软件性能达到约定的指标。5.3数据安全性乙方采取有效措施保障甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失等风险。5.4用户满意度乙方确保甲方的用户满意度达到约定的水平。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算技术支持服务的费用根据甲乙双方协商确定的价格计算。具体价格详见附件五。6.2付费方式甲方按照约定的周期向乙方支付技术支持服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件六。6.3费用退还除非双方另有约定，技术支持服务费用一经支付，不予退还。6.4费用调整技术支持服务费用根据甲方实际需求和市场行情，由双方协商调整。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息指的是本合同签订过程中以及技术支持服务过程中双方交换的、或者一方独自拥有的、或者一方从第三方获得的、与对方的业务、技术、管理等相关的所有信息。8.2保密义务双方对在合同签订过程中以及技术支持服务过程中获知的对方的保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。8.3保密期限保密信息的保密期限为合同终止后五年。8.4保密泄露处理如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第九条违约责任9.1合同双方违约如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担违约责任。9.2技术支持服务未达标如乙方未能按照本合同的约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在合理期限内改正，并承担因此给甲方造成的损失。9.3费用支付延迟如甲方延迟支付技术支持服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照延迟支付的天数收取滞纳金。9.4违反保密条款如一方违反保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方同意将争议提交第三方调解机构进行调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4法律诉讼如双方同意通过法律诉讼解决争议，合同签订地人民法院具有管辖权。第十一条其他条款11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.3合同附件本合同的附件包括但不限于：技术支持服务内容详细说明、服务费用详细计算公式、保密信息清单、软件